4 Herramientas para desarrollar soluciones

InnoSupportTransfer – Apoyo a la Innovación en las PYMES
4.7 TILMAG
4
Herramientas para desarrollar soluciones innovadoras
4.7
TILMAG
Palabras clave
Generar ideas, elementos para solucionar problemas (ISEs), tormenta de ideas, TRIZ
Objetivo de la formación
Después de leer este capítulo, usted tendrá conocimiento del método de
creatividad llamado TILMAG y podrá adaptarlo para solucionar problemas de su
empresa. Conocerá los cinco pasos necesarios para llevar a cabo un proceso
TILMAG. El capítulo incluye un caso de estudio para su aplicación práctica y la posible
adaptación a su entorno laboral. Leerlo le llevará unos 30 minutos y algo más de tiempo
probarlo en su empresa.
Introducción
Los capítulos anteriores han tratado varios tipos de herramientas para desarrollar
soluciones innovadoras en su empresa, y probablemente, estará pensando ¿para qué
necesito saber tantos métodos de resolver problemas en mi empresa? La razón es que
solamente aquellas empresas que están preparadas con los métodos más eficaces, se
mantendrán competitivas internacionalmente.
Tal vez haya oído alguna vez sobre el método TILMAG. Es un método simple y práctico
que sirve para resolver problemas de empresa de una manera sistemática y estructurada.
TILMAG ayuda a adquirir conocimientos que están fuera del alcance de la experiencia de
los expertos.
Vamos a ver la información detalladamente y los ejemplos que le servirán de ayuda.
4.7.1 Qué es TILMAG?
TILMAG fue desarrollada por Helmut Schlicksupp en el instituto Battelle de
Frankfurt, en Alemania, y son las iniciales de “Transformaction Lösungselemente
durch Matrizen der Assozitions und gemeinsamkeitenbildung” (la transformación
de los elementos de la solución ideal a través de las matrices de la formación de
asociaciones y agrupaciones)".1
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TILMAG tiene un enfoque sistemático y estructural para definir soluciones
ideales para un problema o asunto. Crea y explora asociaciones basadas en
pares de combinaciones de los elementos ideales de solución (ISEs) y utiliza
esas asociaciones para inspirar ideas inusuales y rompedoras para resolver un
problema2.
TILMAG es uno más de los métodos de resolver problemas a través del pensamiento
creativo, pero sobre todo es eficaz para problemas que requieren nuevos conceptos o
configuraciones.
4.7.2 Por qué utilizar TILMAG
Las empresas tienen que buscar rápidamente las variaciones en las necesidades de sus
clientes y adaptarse al entorno empresarial cambiante para competir con éxito
internacionalmente. Esto significa que el enfoque para resolver los problemas debe de ser
sistemático y estructurado.
TILMAG está basado en un enfoque estructurado, incorporando asociaciones a una
matriz especial, para desarrollar posteriormente la mejor solución al problema.
Este método innovador es complementario de otras metodologías de creatividad,
como TRIZ 3 o la tormenta de ideas 4. En el caso de TRIZ permite la comparación
y facilita la identificación de ISEs contradictorios. Con la tormenta de ideas,
TILMAG ayuda a ampliar y enfocar el proceso creativo, aumentando la calidad de las
soluciones generadas y reduciendo la dificultad del problema que se esté tratando.5
El uso práctico de métodos de creatividad como TILMAG, para resolver problemas y
generar nuevas ideas, puede hacer avanzar a su empresa ayudándole a tener éxito en
mercados altamente competitivos.
¿Se utilizan métodos creativos para resolver problemas en su empresa? ¿Cuáles
utilizan más a menudo? ¿Van a seguir utilizándolos en el mismo modo? Va a
descubrir y aplicar este método fácil de encontrar soluciones más eficaces.
2
Alikalfa E., Ph.D Student. Creativity Tools. Quality Technology and Management Division, Mechanical
Engineering Department, Linkopings University.
3
Para más información consulte el capítulo 4.9 de esta guía
4
Para más información consulte el capítulo 4.2 de esta guía
5
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4.7.3 Dónde se puede utilizar el TILMAG
Puede aplicar de forma eficaz este método sin importar si usted es productor, una
compañía de servicios, una industria, una institución gubernamental, una universidad o un
agricultor. Es más eficaz cuando se realiza en grupo que individualmente, pero puede
intentarlo por sí mismo.
4.7.4 Cómo aplicar el método TILMAG
Es un proceso que consiste de 5 pasos que hay que seguir para llegar a la
solución más adecuada y eficaz de la cuestión.6
Paso 1. Plantear el problema de forma clara y desarrollar ideas de solución
Primeramente, discutirlo con el equipo y plantear la cuestión con claridad. Se puede
utilizar una tormenta de ideas para identificar las soluciones más obvias. Apuntar las ideas
iniciales.
Paso 2. Identificar los elementos de la solución ideal (ISEs). ¿Qué significa esto?
Los elementos de la solución ideal (ISEs) son los rasgos, las características, los
atributos, las cualidades y las propiedades que se han identificado para dar con
lo que se necesita para superar el problema identificado en el paso 1.
Se necesitan dos ISEs como mínimo, y no más de seis.
Consejos para generar ISEs:
6
•
Describir los ISEs de manera positiva
•
Los ISEs tienen que ser específicos de la cuestión o el problema
•
Formular los ISEs con precisión, que no excedan de seis palabras
•
Los ISEs tienen que estar vinculados a las demandas de los clientes, si es que la
empresa está desarrollando un nuevo producto o servicio
•
Utilizar frases simples
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Paso 3. Hacer la matriz del TILMAG con los ISEs definidos
Construir la matriz escribiendo los mismos ISEs en cada eje.
Tabla 1: Matriz TILMAG
Elementos de la
solución
ISE 1
ISE 2
…
ISE n
ideal
(ISEs)
ISE 1
X
ISE 2
X
…
X
ISE n
X
Consejos para construir la matriz TILMAG:
•
Poner en una lista todos los ISEs definidos secuencialmente en los ejes.
•
Las combinaciones entre los mismos ISEs deben quedar excluidas, haga una cruz
en estas cuadrículas para eliminarlas.
•
El tamaño de la matriz depende de la cantidad de ISEs definidos
Paso 4. Tormenta de ideas y asociaciones registradas por cada par de ISE7
Este es el paso más significativo en el método TILMAG, porque ahora los
miembros pueden generar soluciones para resolver la cuestión planteada
Pasos a seguir:
1) Hacer asociaciones con los pares de ISE y escribirlas en las cuadrículas de la matriz.
Hacer asociaciones con los pares de ISEs significa, generar soluciones para el problema
planteado en el paso 1, dirigiendo y evaluando las interacciones y las contradicciones
entre los pares de ISEs.
2) Moverse de una cuadrícula a la siguiente hasta que cada cuadrícula tiene al menos una
asociación.
Debido a la naturaleza de los ISEs y al tipo de interacción entre ellos, el tiempo que se
necesita para generar asociaciones puede variar entre unos pocos minutos y una hora.
7
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Pero hay que intentar ser creativos generando soluciones y conceptos, se pueden utilizar
la tormenta de ideas y el TRIZ.8
Consejos para generar soluciones:
•
Intente identificar 2 o 3 asociaciones entre las combinaciones de pares de ISEs
(excepto la combinación entre iguales)
•
Continúe con el proceso hasta que todas las cuadriculas que no estén tachadas se
hayan estudiado
•
Si una fila o columna completa se ha quedado en blanco, significa que el ISE
respectivo no es aplicable para la cuestión a resolver.9
Ahora veamos la siguiente tabla 2, que demuestra el proceso de hacer
asociaciones de pares de ISEs y así entenderemos más fácilmente el proceso.
Tabla 2. Proceso de hacer asociaciones de pares de ISE
ISEs
ISE 1 - suitable
ISE 1 suitable
Making
associations
between paired
ISE1 and ISE2
ISE2attract
clients
ISE2- attract
clients
•
•
•
X
Safari
Sand beaches
Exotic fruits
X
X
Making associations
between paired ISE2
and ISE3
•
•
•
X
ISE 3 – feel
relaxed
ISE 3 – feel
relaxed
SPA
procedures
Educated staff
Babysitters
X
Paso 5. Llevar la asociación de vuelta al problema original y priorizar la solución.
Todas las asociaciones en la matriz tienen que estar estructuradas y reagrupadas en un
subsistema o sub-proceso para poder determinar cuál es la solución más eficaz al
problema. Elegir las asociaciones de una en una de la matriz, identificar sus
características, generar ideas basadas en estas características y aplicarlas de nuevo al
8
9
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problema propuesto en el paso1. Revisar y elegir las mejores asociaciones de la matriz y
resumir los resultados de la tabla.
Además, se pueden combinar las ideas surgidas de la tormenta de ideas en el
paso1 con las ideas generadas usando la matriz en el paso 5.
Para aclarar las posibles confusiones, veamos el estudio de un caso a
continuación.
4.7.5 Ejemplo práctico
La compañía de viajes “Relax Holidays” tiene que resolver un problema: qué tipo de
paquete de vacaciones atraerá a más clientes en invierno. El gerente ha decidido
aplicar el método TILMAG para encontrar la solución con su equipo.
Durante la sesión de la tormenta de ideas se generaron las siguientes soluciones (paso1):
•
Organizar vuelos chárter y paquetes de vacaciones a Tailandia.
•
Ofrecer paquetes especiales para familias con niños pequeños
•
Proponer paquetes de última hora a bajo coste una semana antes del viaje
•
Ofertas especiales de relajación mental para problemas de alcohólicos
•
Para reservas de 5 o más personas hacer descuentos de un 10% sobre el coste
total
El equipo de la compañía de viajes identificó cinco grandes elementos de la solución ideal
(ISEs) (paso 2), que son simples planteamientos con las particularidades y características
para dar con la solución.
1. Los clientes confían en la compañía de viajes
2. Los precios para los vuelos chárter y los paquetes de vacaciones a Tailandia son
adecuados para los clientes
3. La geografía de Tailandia atraerá a los clientes
4. Los clientes tienen que sentirse relajados en sus vacaciones
5. Los paquetes de última hora cubrirán las necesidades y de los clientes con
menos recursos.
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Las palabras destacadas en negrita son las claves de los elementos de la solución ideal
(ISEs)
El equipo construyó la matriz TILMAG (paso 3). Posteriormente se fueron haciendo las
asociaciones con los pares de ISEs y se fueron registrando en las cuadrículas de la matriz
(paso 4)
Tabla 3. Matriz TILMAG de la compañía “Relax holiday”
ISEs
trust
addresses needs
trust
X
suitable
attract clients
feel relaxed
and resources
¤ nice climate
¤ relaxing
¤great holidays
¤ good choice
¤ exotic nature
activities
¤wide services
¤ experienced
¤ ocean
¤ sun and
water
¤ good choice
suitable
attract clients
¤ experienced
X
¤ nice climate
¤safari
¤ exotic nature
¤sand beaches
¤ ocean
¤exotic fruits
¤water sports
¤excursions
¤ safari
¤SPA
¤ travel
¤sand beaches
procedures
¤value of the
¤exotic fruits
¤entertainment
money
¤ massages
¤ different hotels
¤snorkeling
¤ baby sitters
and diving
¤ family bungalo
X
¤Yoga and
Ayurved
feel relaxed
¤water sports
¤ massages
¤ SPA procedures
¤ relaxing
¤SPA
¤snorkeling
¤ baby sitters
activities
procedures
and diving
¤ educated staff
¤ sun and
¤entertainment
¤ Yoga and
X
Ayurved
water
¤great
¤excursions
¤different
¤ SPA
addresses
holidays
¤ travel
hotels
procedures
needs and
¤wide services
¤value of the
¤ baby sitters
¤ baby sitters
money
¤family
¤ Educated
bungalo
staff
resources
X
Después de esto el gerente y el equipo volvieron al problema del primer planteamiento:
qué tipo de paquete de vacaciones atraerá a más clientes en invierno. El equipo
escogió de la matriz TILMAG dos asociaciones como las más apropiadas: el buceo y el
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servicio de canguros. Identificaron sus peculiaridades y características y generaron ideas
para la solución basadas en ellas. Hicieron una tormenta de ideas con los resultados y las
volvieron a aplicar al problema planteado (paso 5). El equipo de personal de la compañía
de viajes revisó, clarificó y seleccionó las mejores ideas de la lista.
La empresa “Relax holiday” usó un enfoque innovador y creativo para resolver su
problema. Terminaron la sesión de TILMAG con el siguiente resultado:
Tabla 4: Resultados de la sesión TILMAG de la compañía “Relax holiday”
Association
Snorkeling and diving
Baby sitters
Principle or feature
ISEs – connection with
brainstorming ideas
Attract clients and feel The geographical place
relaxed
of Thailand will attract
clients;
Addresses needs and Clients has to
resources
relaxed during
holidays
feel
their
Párese y piense, por favor. ¿Considera TILMAG útil para solucionar problemas
de su empresa? ¿Qué tal si organiza una sesión en la próxima reunión?
Comience a resolver los problemas de manera creativa.
4.7.6 Resumen de los puntos clave
TILMAG es uno de los muchos métodos de resolver los problemas de manera creativa y
eficaz, que requiere de nuevos conceptos o configuraciones. No es un método conocido,
pero sin embargo, es muy poderoso: define y toma los elementos de la solución ideal
(ISEs) como inputs de la cuestión planteada, hace asociaciones de pares de ISEs y
genera soluciones a través de un proceso de 5 pasos.
El principal objetivo de este capítulo es dar una visión general de lo que es
TILMAG y por qué se debe usar en la búsqueda de soluciones. El capítulo
describe los 5 pasos a seguir y le explica cómo aplicarlo en una manera
práctica. Ahora puede adaptarlo a su empresa.
BIBLIOGRAFÍA
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H. Schlicksupp, (1977). Idea - generation for industrial firms — report on an international
investigation. R&D Management. Battelle-Institut e. V., Frankfurt.
Alikalfa E., Ph.D Student (publication date – n/a). Creativity Tools. Quality Technology and
Management Division, Mechanical Engineering Department, Linkopings University.
Páginas web
Tilmag, 2006, CTQ Media Media LLC, visitada el 10 de junio de 2008
http://www.realinnovation.com/content/c061218a.asp
Tilmag, 2006, Mycoted Ltd, visitada el 10 de junio de 2008
http://www.mycoted.com/TILMAG
Información adicional
No se ha encontrado información adicional sobre el método TILMAG en castellano, por lo
que se mantiene la aportada por el autor en la versión en inglés de esta guía.
http://www.ib.hu-berlin.de/~kumlau/handreichungen/h50/ (en Alemán)
GLOSARIO
Los elementos de la solución ideal (ISEs) son las peculiaridades, características,
atributos, cualidades y propiedades que se han identificado para hacer frente a las
necesidades de un problema o cuestión planteada o para superarlo.
Hacer asociaciones con los pares de ISEs significa generar soluciones para el
problema planteado en el primer paso, encauzando y evaluando las interacciones y
contradicciones entre los pares de ISEs.
Tormenta de ideas es un método por el que un grupo intenta encontrar soluciones a un
problema específico, acumulando una lista de ideas espontáneas aportadas por sus
miembros (Osborn, A.F. 1963. Applied imagination: Principles and procedures of creative problem solving)
TRIZ es una metodología, un conjunto de herramientas, una base de conocimiento y una
tecnología fundamentada en un modelo para generar ideas innovadoras y soluciones a
los problemas. TRIZ aporta herramientas y métodos para usar en la formulación de
problemas, análisis de sistemas y patrones de evolución de sistemas.
(Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge_base)
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