FICHA-PDDL-U13-A4-D5

HABILIDADES GERENCIALES
FICHAS TÉCNICAS MULTIMEDIA
UNIDAD 6 La toma de decisiones, la creatividad y la innovación
APARTADO 4: TECNICA DE TOMA DE DECISIONES
DIAPOSITIVA Nº: 5
SABER MÁS Nº 1: El caso de la televisión en color
El caso de la televisión en color
El desarrollo de la televisión en color (mediado el siglo XX) resulta igualmente
aleccionador y tiene un protagonista singular en David Sarnoff, primer ejecutivo de RCA,
según nos recordaban autores como John S. Rydz o Watts S. Humphrey. En Estados
Unidos, CBS se había adelantado con un sistema de disco rotatorio que debían
incorporar tanto las cámaras de TV como los aparatos domésticos; pero El General (así
era conocido Sarnoff) estaba empeñado en que RCA liderara el mercado, y desplegó
una estrategia idónea, cuyo recuerdo resulta oportuno.
Puede decirse que hubo dos grandes detalles en que Sarnoff pareció superar a William
Paley, el ejecutivo de CBS: primero, decidió que el sistema de color debía ser
compatible con los receptores de blanco y negro, de modo que todo el mundo
pudiera recibir los programas: unos espectadores en color y otros en B/N; y segundo,
RCA apostó por una tecnología audaz y plenamente electrónica, que pudiera
evolucionar en beneficio de la calidad de la imagen. (Detalle este último importante:
hemos de prever la evolución de cada nuevo producto o servicio, que, como sabemos,
empieza a quedarse obsoleto desde su propio nacimiento).
Aunque CBS alcanzó la aprobación de su sistema por la Federal Communications
Commission (FCC), Sarnoff recurrió la decisión y consiguió convencer a todos de la
solidez y dimensión del proyecto de RCA. Era consciente de que tenía tres tipos de
clientes: la propia FCC, a quien debía convencer de la superioridad de su sistema de
color; la industria de difusión de TV, cuyas producciones llegarían tanto a los aparatos
de color como a los ya existentes de B/N; y, desde luego, los propios usuarios de los
nuevos aparatos, dotados éstos con un tubo que trabajaba con tres nuevos colores
básicos (rojo, verde, azul). Había que convencer a los tres clientes, y tras este objetivo
desplegó RCA sus fuerzas.
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Todas las áreas de RCA debían dejar de pensar influidos por sus creencias e intereses,
para ponerse en la piel de los clientes. Por ejemplo, los ingenieros de RCA pensaron, al
parecer, que el tamaño de la pantalla debía ser reducido (10 pulgadas) porque de otro
modo la profundidad del aparato sería excesiva para las dimensiones del cuarto de estar
típico; pero los responsables de marketing supieron que los compradores preferían
aparatos de mayor tamaño y se acabaron sorteando las dificultades técnicas. Dicho de
otro modo, todos los departamentos de la compañía debían dar prioridad a las
expectativas y necesidades de los clientes.
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