Caso de éxito - Geco II.

A PRUEBA DE OBSOLESCENCIA
LAS PANTALLAS DE PANASONIC SE UTILIZAN PARA
CREAR UNA VASTA RED DE PUNTOS DE VENTA
DIGITALES
En 2012, Glance Media inició un proyecto para
la cadena minorista GECO destinado a sustituir
una gran red de pantallas de exhibición. Las
pantallas CLV (vitrinas iluminadas urbanas)
analógicas originales fueron sustituidas por
una red de 236 paneles de Panasonic
distribuidos por toda la República Checa. La
red no ha dejado de crecer desde entonces. En 2015 las pantallas siguen instaladas, después de que el
establecimiento minorista decidiera actualizar los puntos de
venta con una pantalla adicional en la fachada de los
establecimientos y otra en la zona de la caja de cada tienda
original. El número previsto de pantallas, conectadas al
sistema central, superará las 470 este año. Los tamaños y
las tecnologías varían, con la idea de prestar funcionalidad
al cliente y servir de elemento de diseño.
Solución segura La red original de 236 pantallas se basaba en paneles de
Panasonic, y Panasonic también fue elegida para los
siguientes despliegues. Los parámetros más importantes
sobre los que se basó la elección de los paneles fueron la
calidad de la imagen y un funcionamiento impecable.
Durante más de dos años en uso, solo dos de las 236
pantallas sufrieron daños y necesitaron ser sustituidas. Por
lo tanto, la eficacia del sistema en su conjunto alcanzó el
99,2 %, incluidos los tiempos de inactividad asociados a
remodelaciones o mantenimiento de los establecimientos.
"Geco quería un sistema estable y eficaz, y le recomendamos
la tecnología de eficacia más que demostrada de Panasonic.
Las pantallas de Panasonic nos han ayudado a ganarnos la
confianza del cliente, lo que es de vital importancia para
nosotros", comenta Ondřej Kreidl, Director de Glance Media.
Arquitectura exclusiva
La arquitectura exclusiva de la red de GECO permite a la
empresa responder con flexibilidad a las nuevas demandas y
tendencias. La solución ofrece al usuario final máxima
flexibilidad en la planificación de campañas, al tiempo que
minimiza la carga de trabajo, lo que tiene un reflejo positivo
en los costes operativos.
Cada pantalla de la red puede mostrar diferentes vídeos y
cualquier cambio se puede introducir en cuestión de minutos
si es necesario. El número de campañas viene solo limitado
por el modelo empresarial del operador, que toma el control
completo del sistema.
Otro tanto se puede decir, como no podía ser de otra manera,
de la aplicación web utilizada por el operador para gestionar
las campañas de publicidad. En 2014, el sistema generó
6.222 listas de reproducción de media al mes. En términos
interanuales, GECO registró un crecimiento del 47 % en el
número de campañas, el 56 % en el caso de los vídeos y el
63 % en las listas de reproducción generadas.
Estos niveles de crecimiento no habrían sido posibles si
dichas demandas supusieran un incremento de los costes
operativos. Desde el punto de vista del servicio, el proceso
más caro suelen ser los diagnósticos. Para contrarrestar
este apartado, el sistema implantado por Glance Media
incluye funcionalidad automática para la realización de
diagnósticos, basada en las estadísticas de la cadena causa
y efecto. Cuando se produce un cambio de estado, el sistema notifica
automáticamente no solo el resultado actual sino también la
causa original más probable del problema y las causas
dependientes. Por lo tanto, los responsables de diagnosticar
los problemas empieza investigando el estado a partir de la
causa original más probable.
La gestión del proceso profesional también permite enlazar
los procesos del operador y la organización de servicio de
una forma eficaz y responsable.
Los costes generales se redujeron en un 12 % en términos
interanuales e incluyen una caída de los gastos de
intervención del servicio del 70 %.
"Cuando empezamos a proyectar los sistemas, teníamos que
decir 'Creemos que'. Ahora podemos decir con orgullo que lo
sabemos. Somos capaces de responder a las necesidades y
requisitos cambiantes de una forma flexible y el sistema se
desarrolla continuamente.
"Prometimos que contendríamos los costes operativos
reales durante toda la vida útil del sistema. Solo
prometemos lo que de verdad podemos cumplir y nos
enorgullecemos de cumplir nuestras promesas. La
tecnología de Panasonic nos ha ayudado a hacer realidad
este objetivo", añade Ondřej Kreidl.