6. Emprendedores Martes 15 de abril de 2014 ENTREVISTA AUGUSTO CÁCERES ROSELL. Decano de la facultad de Negocios de UPN. CORTESÍA. VÍCTOR JARA CABANILLAS [email protected] El precio de los metales en el mercado internacional sigue en caída libre y al parecer este año el oro, la plata y el cobre, continuarán bajo esa tendencia, puesto que así lo advierte en la siguiente entrevista el decano de la Facultad de Negocios la Universidad Privada del Norte (UPN), Augusto Cáceres Rosell, quien es experto en negocios globlales y cuenta con 30 años de experiencia en empresas nacionales y transnacionalesdelossectoresbanca, industria farmacéutica, plásticos, telecomunicaciones, industria de muebles y educación. –-¿Los negocios globales están mejor que hace dos años? –La mejoría se da en términos de nuevos emprendimientos y de aprendizaje continuo,antesqueenlareducción de la brecha en la balanza comercial la misma que, luego de ser positiva en el 2012, alcanzó un valor negativo aunque pequeño en el 2013; situación que se estima se mantendráesteaño2014yempezará a cambiar lentamente hacia positivo recién a partir del 2015. –-¿Entonces aún hay un alto riesgo para que el comercio internacional siga con esa tendencia hacia a la baja? –Este año la tendencia de la balanza comercial (exportacionesmenosimportaciones) es hacia la baja. Sin embargo, se espera una recuperación para el próximo año. El comercio internacional se ha desacelerado, debido a una disminución en los precios de los bienes exportables y a la devaluación de la moneda y menordemandainternadelosbienes importados. EXPERTO EN COMERCIO INTERNACIONAL PREVÉ QUE LOS METALES SEGUIRÁN CAYENDO ESTE AÑO. TAMBIÉN HABLA SOBRE EL NUEVO REGLAMENTO DE TARJETAS DE CRÉDTO. “El precio del oro podría caer entre 4 % y 10 %” –-Las exportaciones peruanas no atraviesan un buen momento, por el contrario, siguen disminuyendo. ¿Cuál cree que será el balance de este sector al cierre de este año? –La recuperación de las economías y mercados de USA y Europa, permiten es- perar que las exportaciones avancen entre 5 % y 6 % este año, se prevé exportar más de 43 mil millones de dólares. No hay que perder de vista, sin embargo, al impacto que el Fenómeno de El Niño podría ocasionar durante este año en los sectores agrícolas y pesquero. –-¿Qué cree que pasará con el precio del oro y resto de metales en los mercados internacionales? –Lospreciosdel cobre,plata y oro, podrían caer entre un 4 % y 10 % este año; pero se recuperarán durante el 2015. Ello debido a que existe un exceso de liquidez en los mer- cados de los países desarrollados como consecuencia de las políticas de estímulo monetario aplicadas. –-¿Laempresaperuanaes más competitiva que hace tres años o continúa esa tendencia a no innovar? –Cada día es mayor el de- sarrollo de la creatividad y la innovaciónenlasempresasperuanas, como una forma de diferenciarse de las demás y de contar con ventajas comparativas y competitivas, que les permita atraer y retener a más clientes. El cliente desea que la empresa lo sorprenda gratamente con algún nuevo pro- Emprendedores .7 Martes 15 de abril de 2014 ENTREVISTA ducto o servicio. La creatividad, y por ende la innovación, no tienen límites, de ello podemos dar fe todos los peruanos y también los ciudadanos extranjeros. –-¿Qué necesita implementar o cambiar una empresa para ser competitiva? –Se debe empezar por contar con colaboradores comprometidos,enamoradosdesu trabajo, apasionados por servir a sus clientes, empeñados en mejorar cada día más. Con un excelente equipo de talentos, todo es posible. Por ejemplo, la racionalización y la optimización de los procesos, a fin de incrementar la productividad, rentabilidad y la competitividad de la empresa. –-¿Cómo cree que se debe formar a los profesionales que buscan aspirar a ser designados en cargos ejecutivosdelasempresasenproceso de expansión nacional e internacional? –Los profesionales de hoy deben tener la mente abierta ylacapacidaddegenerarcambios y adaptarse a ellos. En tal virtud, deben contar con competencias personales y técnicas de primer nivel, que les permitaparticiparconéxitoen economíascadadíamásabiertas y altamente competitivas. Elconocimientodelenguasextranjeras, y tecnologías de información y comunicación, son una condición indispensable en este contexto. –-En ese sentido, ¿cuál es el perfil de ejecutivo que ahora buscan las empresas más competitivas? –Las empresas buscan ejecutivos de clase mundial, es decir: líderes que sepan trabajar en equipo, se comuniquen asertivamente, cuenten conunpensamientocrítico,posean la capacidad para resolver problemas, aprendan permanentemente, y que sean emprendedores socialmente responsables. “ DIFUSIÓN. Las empresas buscan ejecutivos de clase mundial, que sepan trabajar en equipo y que se comuniquen asertivamente”. PERFIL PROFESIÓN: Ingeniero Industrial egresado de la Universidad de Lima. CAPACITACIONES: MBA por Esan y doctorando en Administración de Negocios Globales. También tiene una especialización en Economía en Tokio, Japón. Envíos. Exportaciones de minerales siguen bajo panorama adverso, pero se recuperarán el 2015. DIFUSIÓN. Uso responsable del dinero plástico –De otro lado, sabemos que usted conoce de cerca el nuevo reglamento de las tarjetas de crédito. ¿Se ha mejoradoconlasnuevasdisposiciones dadas? Sí, se ha mejorado y mucho. ElnuevoReglamentodelasTarjetasdeCréditoyTarjetasdeDébito, vigente desde el 1 de abril deesteaño,favorecealosclientes.Sehanintroducidocambios que protegen a los usuarios, desdelamayorclaridadenlacomunicación inicial con el potencial interesado,hasta la mayor celeridad en los eventuales reclamos. Así también, se han puntualizadolasobligacionesy responsabilidadesparalasempresas autorizadas a expedir y administrar estas tarjetas. Por ejemplo, los bancos ahora estánobligadosaincluirensuscontratosunacláusulaenlaqueindiquenquedeberáncontarcon la autorización de sus clientes Transparencia. Nuevo reglamento beneficia a clientes de bancos. antes de incrementar una línea decrédito.Asítambién,losbancos deberán informar con cincodíasútilesdeanticipación,la fechadepagodelosconsumos realizadosconlastarjetasdecrédito.Además,losbancostendrán laresponsabilidadderevisarlos cajerosautomáticosparaevitar fraudes con los clientes. –Parece que habrá más transparencia en el sistema financiero peruano... Definitivamente que sí. El cliente es informado oportuna y adecuadamente de sus derechos y obligaciones al ser usuario de una tarjeta tanto de crédito como de débito. Además, el contrato a ser suscrito entreelclienteylaempresaautorizada es más adecuado en el fondo (artículos que protegenalcliente)yenlaforma(mayor tamaño y tipo de letra que facilitan su lectura). –¿En cuánto por ciento anual se incrementó el uso del dinero plástico en la última década? Hace diez años el uso del dinero plástico (tarjetas) estaba limitadoapocosclientes,principalmente de los sectores socio económicos con mayores comodidades.Hoyelcréditose ha democratizado significativamente y además las personas han incrementado el uso de las tarjetas de débito como una forma de evitar el portar efectivo debido al incremento deladelincuencia.Elloporcierto, demanda un mayor cuidadoyresponsabilidadenelbuen uso de estos medios de pago, para no ser víctimas del sobreendeudamiento, robos y/o estafas. –¿Seguirá aumentando el uso del dinero plástico? Actualmente existen cerca de 10 millones de tarjetas de crédito a nivel nacional y otra cantidad similar de tarjetas de débito;yestosnúmerosseirán incrementando a medida que nuestra economía siga desarrollándose,incrementándose el empleo, y creciendo la bancarización (uso de institucionesbancariasennuestrastransacciones comerciales). –¿Qué cree que es necesario corregirdentrodelsistema bancario para generar un mejor servicio para los usuarios? Elexcelenteservicioalcliente (comunicación oportuna y sencilla),y la confianza mutua (cliente–empresa), son fundamentalesparaquelarelación sea sostenible en el tiempo. Cuando uno de estos dos aspectosfalla,lomásprobablees que termine la relación comercial entre ambos.