“Son tiempos veloces, de toma de decisiones, de transformación

Nº6
2016
“La venta no se
termina nunca”
La revista de información especializada que el eCommerce en español estaba demandando
“Son tiempos
veloces, de toma
de decisiones, de
transformación
digital y de
movilidad”
Entrevistamos a
José María Sánchez
General Manager
Prodware Spain
Retos y oportunidades del sector Moda en el mundo digital
ENTREVISTA
RAFAEL TAMAMES
Co-Founder Findasense
ENTREVISTA
LUCÍA GONZÁLEZ
Vicepresidente Capgemini España
ENTREVISTA
ROBERTO CARRERAS
Director de MUWOM
Director:
Roberto Palencia
Redacción:
Daniel Hermosilla
Elena Ayala
Manuel Guerrero
Teresa Sánchez
David Vega de Navacerrada
Coordinadoras de Contenidos:
Margarita Verdier
Beatriz Álvaro
Dirección de Arte:
Carlos Hernández
Diseño y Maquetación:
Ariamna Toledo
Edición:
Beatriz Álvaro
Elena Ayala
Fernando Fernández
Depósito Legal M-723-2016
ISSN 2444-9776
Márketing y Publicidad:
María Cabrero
Suscripciones:
María Cabrero
Socios:
Roberto Palencia
Observatorio eCommerce
observatorioecommerce.com
902 55 60 30 - 91 434 76 73
c/ Príncipe de Vergara, 120
Escalera 1 6ºA
28002, Madrid (España)
[email protected]
Cra. 11 No. 92 -20. Of. 301
Bogotá (Colombia)
Tel: +5716358359
Edita:
Foro Ecommerce, S.L.
Imprenta:
Vocento
Roberto Palencia
Global Manager Observatorio eCommerce
@PalenciaRoberto
Vivimos inmersos en una época de grandes frases que tratan de llevarnos por el camino
acertado. Parece que necesitamos reafirmarnos permanentemente en lo que estamos
haciendo y que si tenemos algún gurú o personaje histórico que afirma un concepto
determinado todos nos podemos alinear de forma uniforme tras el mismo.
La realidad viene siendo más compleja y en gran medida menos uniforme y previsible
por lo que es necesario personalizar y entender los mensajes adaptándolos a cada
situación y huyendo de las soluciones globales que parecen indicar que todos debemos
ir por el mismo camino.
En nuestro universo del negocio digital hay un buen número de personas y empresas
que transitan por lo que genéricamente se está llamando la transformación digital,
cajón de sastre donde todos entendemos que hay que estar aunque en, no pocos casos,
todavía no se sepa cómo.
Es cierto que esta transformación existe y que muy previsiblemente se va a acelerar
en los próximos años por lo que no debemos confundir el hastío de los términos
manoseados, con la realidad de las situaciones que encierran, y prepararnos, formarnos
y adaptarnos para lo que está sucediendo por lo que el único consejo seguro que
podemos aceptar, es que el futuro posiblemente se va a parecer poco al pasado y que, si
bien no sabemos a ciencia cierta lo que hay que hacer en todos los casos, lo que parece
meridianamente claro es que quedarse quieto no es una buena opción.
Hay que entender que la sociedad va a avanzar gracias a la innovación y que las
estructuras, tanto mentales como físicas, que no sepan adaptarse, van a pasar al menos
un huracán que les va a agitar con alto riesgo de caer. ¿Os suena algo la revolución
digital en las comunicaciones, la prensa, los taxis, la música, la fotografía, la banca,…?
pues esto no ha hecho más que empezar.
Como dice mi amigo Javier Cuervo, arriesgarse es lo mas seguro.
SUMARIO
Sumario
03. Editorial
06. Noticias
10. Entrevistas
10.
22.
26.
José María Sánchez
General Manager de Prodware
Roberto Carreras
Director de MUWOM
Rafael Tamames
Co-Founder de Findasense
16. Innovación
16.
Seklab
la primera aceleradora vertical
en educación de ámbito global
40. Legal
30.
34.
Jaime Estévez
CEO y Fundador de Agoranews
Lucía González Sánchez
Vicepresidente y Responsable
de Seguros Capgemini
20.
Amazon crea Vine
para que sus clientes testen
sus productos
46.
Salón Miempresa
¡Supérate! Hazte grande…
Privacy Shield, el nuevo acuerdo al que ha llegado
la Comisión Europea y Estados Unidos
44. Reportaje
4
44.
MWC16
Una realidad mucho más allá
del Smartphone
50. Start-up
50.
CornerJob
La disrupción móvil llega
a los clasificados de empleo
56. Opinión
52.
Natalie Aurea
La Proporción Áurea
hecha joyería
Criterios de inversión y valoraciones en negocios digitales
58. Desayunando con Hispaweb
Retos y oportunidades del sector Moda en el mundo digital
62. Herramientas
62.
Acrelia News
Personalización en email
marketing
70. Trucos
64.
68.
Retail Rocket
Emails transaccionales para
la tienda Online Hoff.ru
Prodware
Soluciones CRM
Mejorar SEO/SEM de tu eCommerce
72. Observatorio Exterior
Cinco tendencias clave para el eCommerce chino
76. ¿Quién es Quién?
Mar de Ojeda – Nacho Somalo
78. Twitter
Los mejores tuits de eCommerce
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NOTICIAS
Facebook se vuelca en las páginas
de empresa
Facebook es consciente de la mina que ha encontrado con las páginas de empresa. Es por ello que la red social más importante
del planeta está introduciendo cambios continuos en estas páginas con el fin de lograr una mayor conectividad entre empresas
y usuarios, además de mejorar su cuenta de resultados. Fundamentalmente, a su aplicación móvil.
Daniel Hermosilla
@danih069
Facebook es consciente de la mina que ha
encontrado con las páginas de empresa. Es
por ello que la red social más importante
del planeta está introduciendo cambios
continuos en estas páginas con el fin de
lograr una mayor conectividad entre
empresas y usuarios, además de mejorar su
cuenta de resultados. Fundamentalmente, a
su aplicación móvil.
(patrocinados). Cabe recordar que el
universo Facebook abarca a 1.500 millones
de usuarios. Y, además, ofrece opciones
de segmentación y personalización que
permiten mejorar la eficacia (el ROI).
necesidad de salir de la red, el gran objetivo y
sueño de la compañía nacida en la factoría de
Silicon Valley.
Como en cualquier estrategia freemium,
Facebook ha buscado primero crear la
necesidad –la empresa que hoy no está en
Faceboo, no existe– para después monetizar
su uso, cobrando por acciones más complejas,
por servicios más útiles para dejar la parte
gratuita casi inservible. Los expertos apuntan
que Facebook está maniobrando una
estretagia para excluir a aquellas empresas
que no quieran o no puedan promocionar sus
contenidos o gastarse el dinero en publicidad.
Quedarían, tal vez, como fan pages sin
ninguna opción comercial.
“En España, el 80% de las personas que
utiliza Facebook está conectado a una
pyme”, dice la propia compañía. Lo cierto
es que Facebook se ha dado cuenta de su
importancia en el mundo de la empresa y
ha empezado a introducir modificaciones
casi de forma continua sus páginas de
empresa, que pasan a estar en el epicentro
de su estrategia para aumentar los ingresos.
A diferencia de Google con sus palabras de
oro (keywords), Facebook no busca en las
páginas sus ingresos, sino en los contenidos
Cada día, en nuestra navegación por Facebook,
descubrimos una nueva página de empresa,
incluso la tienda de toda la vida de la esquina.
El pequeño comercio físico se ha lanzado a
internet y en muchas ocasiones lo ha hecho
en primer lugar a través de Facebook, donde
están sus potenciales clientes. Es una primera
apuesta digital. Llegar a nuevos clientes para
que entren en tu tienda, pero no es la única.
Todavía no se puede vender directamente a
través de la red social de Mark Zuckerberg
–no al menos con herramientas propias–
pero, gracias a algunas herramientas externas
–como vimos en el número 5 de este
Magazine– las tiendas pueden incluir catálogos y pueden realizar sus ventas sin
Mensajería para empresas…
Botones de llamada a la acción
Más secciones
El servicio de mensajería de Facebook te
permite poder tener una buena estrategia
de atención al cliente ya que permite
mejorar la comunicación entre las empresas
y sus clientes. Se transmiten en tiempo
real (mensajería instantánea), y por tanto
habilita una comunicación más ágil, rápida
y eficiente.
Más conocidos en su voz inglesa callto-action. Es conocido que cualquier
estrategia de marketing se debe completar
con una llamada a la acción. Es esencial en
las páginas de organizaciones y empresas
que busquen vender o redirigirte a tu
web, gracias a un botón de tu red social. Se
recomienda que también esté habilitada
para su versión de aplicación móvil. Se
encuentra debajo de la página de portada y
Facebook te da la posibilidad de habilitarlo
con el tipo de mensaje que quieres (compra,
inscríbete, regístrate, participa, etc… ).
Situadas en la parte superior de tu página
de empresa, Facebook te ofrece una nueva
opción de uso. Así, podrás crear nuevas
secciones en función de tu actividad, ya sea
producto o servicio, y todo sin tener que
salir de la página de empresa de Facebook.
6
Ahora, repasamos de forma detallada algunas
de las novedades que presentan las páginas
de empresa de Facebook:
Nuevo diseño mobile
Administrador de páginas
Hemos escuchado que todo diseño web ha de contemplar el
mobile first. O sea, que hemos de diseñar para nuestra versión
para dispositivo móvil y, a partir de ahí, implementar otras
funcionalidades para el resto de dispositivos (desktop, laptop, etc).
Facebook lo sabe y busca simplificar y hacer más intuitiva su app.
Entre otras cosas, quiere que se llegue a lo esencial con el menor
número de clics. Por ejemplo, habilitando en la pestaña ‘Inicio’
la mayor información posible para que los usuarios la puedan
encontrar de la forma más rápida posible.
Con el fin de mejorar la experiencia de uso en el móvil, y dado
que hay muchos profesionales con cuentas propias y de terceros,
Facebook también habilitó su Administrador de Páginas, una
aplicación que tiene operativa tanto para iOS como para Android.
En ella puedes realizar diferentes funciones, desde publicar textos,
fotos o videos, a llevar el servicio de respuesta de mensajes, recibir
las notificaciones (que vienen diferenciadas según las páginas,
etcétera)…
Aunque para algunos su uso deja bastante que desear y es
farragoso, el objetivo es hacerlo intuitivo y fácil de usar. Entre
las funciones, además de la gestión de las páginas que ya tienes,
puedes también crear una página nueva, administrar los anuncios,
mirar las estadísticas de tu actividad, ver quién y qué contenido han
compartido tus seguidores, quién te ha mencionado, etc.
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NOTICIAS
El vertiginoso crecimiento
de Taquilla.com, tu oferta
de ocio a un clic
5,5 millones de euros en entradas de ocio, un crecimiento del 350% y 3,4 millones de eventos registrados son los números que
presenta este portal de oferta de ocio en España. David Fraga, CEO de Taquilla.com, insiste en el valor de su modelo de negocio
cuyo lema es: “tu oferta de ocio siempre al mejor precio¨”.
Daniel Hermosilla
@danih069
Es sábado. Trabajaste hasta tarde. Una semana complicada. Te
levantas de la siesta, somnoliento todavía. De repente, recibes en
tu aplicación de mensajería instantánea un lacónico: ¿hoy que
hacemos? –¿Qué te apetece?, contestas. Me gustaría ver un monólogo
y cenar después, pero no sé dónde. Se produce un silencio. Sales de
tu aturdimiento, y contestas –“Espera, ahora te digo algo. Voy a mirar
en Taquilla.com”. Se interrumpe la comunicación. Posteriormente,
comentan las distintas opciones: con o sin cena; gratuita, duración,
horarios, locales, precios. ¿Me sigues la pista de qué hablamos?
Seguimos: hablamos de geolocalización, experiencia de usuario
y datos… Organizadores, consumidores y una oferta única y
comparada, servida a través de una aplicación. Es el comparador y
también el agregador de ocio de Taquilla.com, que en el último año ha
vendido entradas por un valor 5,5 millones de euros, un 350% más
que en 2014. Su modelo de negocio supone una nueva forma de
encarar el tiempo de ocio. “La oferta es nuestra propuesta de valor”,
dice David Fraga a Magazine Observatorio eCommerce. “Eso y que
es útil para la gente”, asegura. Los más de 5,2 millones de visitantes
a su web así lo atestiguan.
“Son sobre todo los pequeños eventos los que necesitan difusión”,
asegura. Este comparador da visibilidad a eventos de locales
pequeños, a los que les es muy difícil llegar a los grandes portales
de ocio. Y, si llegan, les cuesta mucho dejarse ver, a la sombra de
los grandes acontecimientos. “Para una sala de teatros y conciertos,
no le es fácil promocionar estos eventos”, tercia en la explicación
Fraga. Es un complemento a la promoción (redes sociales, blogs,
página web propia…) de los que no tienen el músculo financiero
para hacerlo. Del post promocionado de Facebook al comparador
de Taquilla.com. “Si estás cerca y buscas algo que yo tengo, te lo sirvo”,
advierte. Y lo hace justo al lado del gran evento que, al final, ya
conoces. Es lo que tiene el data, el gran poder de la información.
“Ahorras tiempo y dinero”, prosigue el CEO y fundador de este
portal de ocio. “Vimos que había una carencia. Nos dimos cuenta
que, en otros sectores como los billetes de avión y los viajes,
existían comparadores en donde podías localizar lo que buscabas
en poco tiempo”, inicia su explicación David. ¿Por qué no en ocio?,
se preguntaron. No hay nada. “La aplicación te permite responder a
unas cuantas preguntas claves en ocio: qué, cuándo y dónde quieres
hacer qué… Queríamos que el aprovechamiento del ocio fuera lo
más cercano posible al usuario”, continua. Sí existen las páginas
de ocio que se hacen eco de los grandes eventos, aquellos que no
necesitan demasiado su promoción. Pero, y el resto, ¿qué? Y ese es
otro de los puntos fuertes de Taquilla.com, junto al precio. Hablamos
de la difusión.
Como otros muchos negocios digitales, esta start-up busca crecer
rápido, con un modelo de negocio flexible y muy escalable.
Consolidado en España, donde todavía tienen mucho camino,
ya piensan en extender el modelo a otros lugares. Europa y
Latinoamérica son, según el sector, mercados apetecibles. Para
este servicio, se han fijado en América Latina. “Es el mercado más
cercano. Además, el eCommerce es un mercado que está en una
fase inicial y creemos que es una apuesta”, avanzó David Fraga que,
muy seguramente, buscarán allí nuevos mercados en países como
son ahora México, Argentina o Chile…
Rápido y al mejor precio…
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“Parece que a la gente le está gustando”, asegura con moderación
Fraga, a pesar del espectacular resultado de 5,5 millones de euros
en venta de entradas. “¿La clave? Nosotros siempre decimos que la
clave está en nuestro eslogan: todas las entradas siempre al mejor
precio.” Es decir que, “en un solo lugar (el site) cada uno pueda
encontrar lo que busca o lo que quiere en un clic”.
Destino Latam…
Jose María Sánchez
General Manager
Prodware Spain
ENTREVISTAS
“La velocidad de un negocio es
exactamente la misma que la
capacidad de sus responsables
para acceder a datos que les
permitan tomar decisiones”.
Prodware, multinacional de origen francés y holandés,
es una compañía de consultoría en el entorno de las
soluciones de gestión y la transformación digital. La
característica principal de nuestra oferta es, por un
lado, el conocimiento de negocio y de los sectores
en los que se encuadran nuestros clientes y por otro,
el conocimiento de la vanguardia tecnológica que
permite la mejora del negocio.
Los sectores principales de nuestra actividad
son el mundo del retail, la industria (fabricación,
distribución y de proceso) y los servicios financieros
y seguros, si bien tenemos algunas otras soluciones
sectoriales.
Dado que la tecnología es muy amplia, y teniendo
en cuenta el grado de especialización que requiere
sacarle un óptimo partido, elegimos ser los mejores
en plataformas Microsoft. El buen momento de
Microsoft, con su revolución de plataforma, nos ha
favorecido. Y esta suma de capacidades, negocio y
tecnología, nos ha permitido duplicar el negocio en
los últimos cuatro años, alcanzando en 2015 los 20
millones de euros en España.
La compañía se encuentra en un momento fantástico
en España y muy bien considerada en cuanto a
vanguardia: Cloud, Transformación Digital, Customer
Experience… en la globalidad de la multinacional.
Todas las herramientas de “Analítica de Negocio”
son claves en el negocio digital, ¿en qué consisten
las herramientas de “Business Inteligence”?
Vivimos tiempos exponenciales. El diluvio de datos al
que nos enfrentamos es absolutamente demandante.
La mayor parte de los clientes están preocupados por
la velocidad. En alguna ocasión he comentado que la
velocidad de un negocio es exactamente la misma
que la capacidad de los responsables del negocio de
acceder a datos que les permitan tomar decisiones.
El mundo digital ha elevado la demanda, por la
cantidad de datos disponibles, pero ha favorecido la
métrica, porque es más fácil medir lo que ocurre en
cualquier ámbito digital que en el mundo off. Hemos
estado acostumbrados a buscar la información,
ahora es la información y los datos los que nos
sugieren posibles decisiones.
“El Business Intelligence capacita a
la dirección de una compañía para
dirigirla a la velocidad soñada”.
No existe acción de dirección sin conclusión que
provenga de información, construida por datos. Ese
es el circuito del Business Intelligence, el circuito
que capacita a la dirección de una compañía para
dirigirla a la velocidad soñada.
Además, la capacidad de desarrollar la analítica
predictiva para predecir comportamientos
futuros, ¿están las empresas orientadas para
ello?
En el contexto de la toma de decisiones, la inteligencia
empresarial se ha visto sometida a la revolución de los
grandes volúmenes de datos (Big Data), es un hecho
11
ENTREVISTAS
La palabra clave aquí es la omnicanalidad,
y realmente es un reto que toca lo más
profundo del negocio del retailer.
que hay más acceso a información, como también la
dificultad de digestión de la misma. La posibilidad
de aprendizaje de las máquinas y el desarrollo de la
inteligencia artificial están capacitando al software
de la característica de la anticipación. Lo seminal
del asunto es que la analítica predictiva tiene la
capacidad de impactar en nuestras experiencias
de manera indetectable: al navegar en la red,
comprar, conducir, interactuar, opinar, preguntar,
decidir… vamos dejando una huella que permite
a las máquinas identificar patrones y aventurar el
posible nuevo movimiento. La predicción está viva y
por tanto aprende de sí misma y del éxito o fracaso
de lo aventurado, por ello nos encontramos en los
primeros cien metros de esta carrera de maratón,
que cambiará todo.
Se habla mucho de la integración de
herramientas en eCommerce para simplificar la
gestión. Prodware implanta Sitecore que es una
plataforma web, eCommerce, CMS y DMS en una
misma solución, ¿cómo funciona?
El eCommerce en sí mismo es sólo una herramienta
transaccional de front-office, la más importante para
algunos negocios, pero necesita varios “alimentos”
para hacerla funcionar.
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Por un lado, necesita posibles clientes, esto más
o menos todo el mundo lo tiene claro y por ello el
marketing digital y el posicionamiento ha adquirido
tanta relevancia alrededor del comercio electrónico.
Por otro lado, una integración logística de alta
capacidad de respuesta, con un buen gestor de
producto (PIM), acompañado de una plataforma de
fulfillment adecuada al coste de cada transacción.
Pues bien, la tercera necesidad del comercio
electrónico es la experiencia contextual del cliente.
Eso es lo que gestionamos con Sitecore, que
tanto el contenido, como la presentación, como la
actividad promocional estén dirigidas a cada cliente,
recogiéndolo en una base de datos de experiencias
de cliente que enriquezca, fidelice y dé relevancia a
la interacción que el proveedor de eCommerce tiene
con él, además de muchísima información analítica.
¿Y para la integración de ERP y CRM, que es uno
de los principales retos de los retailers?
El retail es uno de los sectores más profundamente
afectados por la revolución digital. Nada es lo mismo
y toda decisión tiene que estar pensada para el
mundo offline y para el mundo online. La palabra
clave aquí es la omnicanalidad, y realmente es
un reto que toca lo más profundo del negocio del
retailer. Los apalancamientos inmobiliarios y de
inventario estrangulan a retailers no ágiles y el no
entendimiento de la globalidad de la interacción
con los consumidores y la fluidez del viaje sin
discontinuidades pone en jaque a muchas marcas.
Se está muy preocupado en adecuar la imagen al
nuevo consumidor, pero más profundo es el cambio
de la relación con el cliente en un mundo omnicanal,
donde el consumidor decide cómo interactúa en
cada momento. Las soluciones de gestión, por tanto,
deben estar encaminadas a esa fluidez global, lo
ves muy claro en los nuevos jugadores, quieren
una solución global, omnicanal, con fidelización,
con punto de venta, con supply chain, etc… Los no
tan nuevos están apremiados por ir allí, pero es una
disrupción de sistemas, de negocio y de cambio de
modelo que muchos no se atreven a hacer y que se
me antoja será para unos cuantos, demasiado tarde
cuando la hagan obligados.
También nos enfrentamos a muchos proyectos
donde se integra el trabajo de campo, con
redes comerciales y con el negocio digital, ¿Las
soluciones “field one” qué aportan en este caso?
Vivimos un mundo móvil. Las nuevas formas de
trabajar pasan por la capacitación móvil de los
empleados, accesos ubicuos, facilidad de acceso a
la información en dispositivos móviles. Muchas de
las aplicaciones que se realizan hoy nacen para ser
usadas más en entornos móviles que en entornos
ENTREVISTAS
Muchas de las aplicaciones que
se realizan hoy nacen para ser
usadas más en entornos móviles
que en entornos de escritorio.
de escritorio. En ese contexto, cada vez hay más
compañías que tienen contacto de campo con
clientes. Industriales y no industriales. Dado que
ese contacto se realiza en el field, lo más importante
para el empleado que queremos que sea ágil y a la
vez que dé servicio al cliente es tener aplicaciones
móviles con información relevante e integrada con
la estrategia global de focalización en cliente. Es un
entorno apasionante en cuanto a la transformación
de negocio que puede realizarse y en cuanto a
los modelos disruptivos que podemos inventar,
la posible unión con información del Internet de
las cosas, traerá cambios de alto calado, la cuarta
revolución industrial está aquí.
El área de IT & Cloud Computing es otro aspecto
clave al que a veces no se le pondera con
suficiente capacidad. ¿Cuáles son las soluciones
más adaptadas?
La nube no es una moda, es un cambio de paradigma
que permite utilizar la esencia de la computación pero
bajo demanda. No tiene sentido que una empresa
compre datacenters para utilizarlos parcialmente,
pero es que además la velocidad de innovación de los
jugadores en entorno nube es infinitamente superior
a la que cualquier cliente podría acometer solo. Una
vez más este entendimiento, lo que está haciendo es
capacitar nuevas formas de hacer negocios, el uso
racional y adecuado de las mejores instalaciones,
lejos de ser una amenaza es un catalizador de
ideas, puedo probar más software y más rápido,
puedo preocuparme de los efectos del software, no
de operarlo, puedo contratar un nivel de servicio y
olvidarme de por qué me llega ese servicio, puedo
incluso aprovechar por tiempos parciales recursos
inmensos de inteligencia de nube que montarlos en
cada empresa, sería o impensable o costosísimo. IT
ha cambiado su rol y ya no es, por mucho que les
cueste entenderlo, operar la tecnología, es decidir
sobre cuál, dónde y quién opera la tecnología
adecuada.
13
ENTREVISTAS
La nube no es una moda, es un cambio de
paradigma que permite utilizar la esencia
de la computación pero bajo demanda.
Dada las crecientes necesidades en herramientas para la mejora de la eficiencia y
productividad en la operativa. ¿Qué perspectivas
prevéis en las soluciones para la gestión en los
próximos años?
La tendencia es adecuarse a procesos estándar,
es difícil y más en los mundos latinos, en cuanto a
nuestra manía de ser distintos que todos, pero nuestra
impresión es que la diferencia de coste beneficio
es tan brutal que existirá un viaje al estándar. Las
metodologías de implantación también sufrirán una
modificación, el mundo lean está llegando a todo, y la
agilidad frente al mega procedimiento creemos que
14
se impondrá. IT y Negocio seguirán teniendo cierta
batalla, IT puede hacer valer su rol si modifica su
actitud proteccionista tipo “mi tesoroooo…” y entra
en el apoyo a la coherencia estratégica de la cobertura
de diferentes procesos empresariales entendiendo
las necesidades de las áreas y adecuándose para la
velocidad que se exige.
El software va a ser cada vez más inteligente, los
proveedores necesitaremos cada vez mejor equipo,
y los responsables de las empresas, en negocio y en
IT, tendrán que ser cada vez más rápidos y firmes en
sus decisiones, tácticas y estratégicas a la vez. Todo
un reto.
El programa de aceleración tiene una duración de 5 meses. El primer mes soft landing de las start-ups para conocer bien sus necesidades,
en qué fase se encuentran para diseñar un plan de formación a medida.
¿Qué es SEK Lab?
La Institución Educativa SEK se funda en 1892 y es
innovadora desde su nacimiento con un foco continuo
en la búsqueda de la excelencia en educación donde
el alumno está en el centro.
A día de hoy cuenta con 9 colegios internacionales en
España, Francia, Irlanda y Catar con 10.000 alumnos
al año y en el año 2000 lanzó Universidad Camilo
José Cela, con 5 facultades, postgrado y especial foco
en la investigación e innovación. Actualmente cuenta
con 8.000 alumnos al año.
16
SEK Lab es el ecosistema emprendedor de la
Institución Educativa SEK. El emprendimiento no es
ni una moda ni una asignatura, sino que es el espíritu
de superación de aquellos que deciden trabajar por
cuenta propia y es la búsqueda de la innovación.
SEK LAB EdTech Accelerator es la primera acción
importante de SEK Lab y ha consistido en la puesta
en marcha de la primera aceleradora vertical en
educación en España.
¿Qué pretende la iniciativa SEK Lab?
Con SEK Lab queremos acercar el emprendimiento
desde varios prismas y en todas las etapas
educativas de nuestros estudiantes, desde infantil
hasta la universidad y postgrados. Se ha impulsado
el lanzamiento de su aceleradora con una serie de
particularidades que la distingue del resto de las
existentes. Hemos creado un campus de innovación
abierto para atraer a los mejores innovadores en
educación, nuestro core business, buscando el
beneficio de nuestra comunidad educativa, alumnos
principalmente, pero pasando por profesores, staff y
padres de alumnos incluso.
INNOVACIÓN
SEK Lab, la primera
aceleradora
vertical en
educación de
ámbito global
¿Qué plan de aceleración propone a las start-up
seleccionadas?
El programa de aceleración tiene una duración de
5 meses. El primer mes soft landing de las startups para conocer bien sus necesidades, en qué fase
se encuentran para diseñar un plan de formación
a medida. Asignación de 1 o más mentores
expertos en educación para su acompañamiento
y en áreas clave del negocio como legal, jurídico,
patentes, tecnología, usabilidad, marketing, ventas,
estrategia, internacionalización…
Formación con speaker de primer nivel, master
clases con emprendedores de éxito en educación.
Asistencia a eventos y foros profesionales del
sector educativo, emprendimiento e inversores.
Betatesting de sus productos y servicios en
colegios, institutos y universidades. Conexión
con clientes corporativos, búsqueda de acuerdos
marco para que crezcan. Finalizamos con el
DEMO DAY en junio ante un panel de inversores
para cerrar su ronda de inversión o entrar en
otras aceleradoras que colaboran con SEK Lab
como Conector, Lanzadera, Plug & Play, Wayra o
Zarpamos.
¿Cuáles han sido los criterios para elegir a los
finalistas?
Las 16 start-ups finalistas debían tener un prototipo,
producto o servicio validado y en el mercado, con
1 o más personas dedicadas full time, prospectos o
clientes según su fase seed o early.
Buscamos start-ups en educación que innoven
en el ámbito educativo desde apps, plataformas,
hardware hasta software con ambición global.
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INNOVACIÓN
Hay que buscar a los edupreneurs,
aquellos profesores y profesionales
de la educación que quieren innovar y
nadan a contracorriente en sus coles
para que nos abran las puertas
¿Qué tendencias y perspectivas se prevén en los
modelos educativos del futuro?
La tecnología está jugando y jugará un papel clave
para hacer la educación más accesible a cualquier
punto del planeta, los estudiantes comparten su
experiencia con sus iguales en cualquier punto, el
profesor pasa a un rol más de mentor, dando un paso
atrás otorgando más autonomía a los alumnos. La
formación blended que permite la flexibilidad en el
aprendizaje. Plataformas de formación a medida de
cada estudiante, que se ajustan a sus necesidades,
a su ritmo y donde recibe feedback y motivación
en tiempo real del profesor y compañeros. Mayor
foco en las disciplinas STEM (science, technology,
engineering y mathematics)
¿Cómo convivirán los modelos reglados con el
conocimiento informal?
Han de convivir por necesidad y tener un nexo de
unión gracias a la tecnología. Estamos aprendiendo
toda la vida y necesitamos un repositorio donde
tener al alcance ambos aprendizajes. A nivel
profesional tendrán más peso los soft skills que no
siempre se enseñan en el aula. Muchos profesores
ya usan la flipped classroom donde éste comparte
un vídeo o cualquier contenido multimedia sobre
un tema concreto para llegar al aula al día siguiente
y trabajar sobre ello, el famoso learning by doing
que algunos se resisten a utilizar siguiendo a
rajatabla el currículo.
¿La visión internacional de la educación es
imprescindible?
Si el mercado laboral hace años ya es global la
educación también ha de serlo. En los colegios
SEK la tenemos desde hace años con las aperturas
de Irlanda, Francia y Catar pero además contamos
con 60 nacionalidades distintas en nuestras aulas.
Como comentábamos antes ahora es fácil conectar
un aula de Madrid con un aula de Senegal, Tokio o
Toronto y eso enriquece a nuestros estudiantes.
¿En qué mercados pondrá su foco SEK Lab?
Desde el primer día hemos puesto el foco a nivel
global ya que somos globales, no queremos dejar
escapar ninguna start-up rompedora esté en
Becash
Homologation Students Services
Docente.me
EscueLab
Se define como el primer
comparador de becas que ayuda
a los estudiantes de todo el
mundo a alcanzar sus metas.
Ofrece un servicio personalizado
a estudiantes extranjeros o
españoles encargándose de todos
los trámites necesarios para
comenzar sus estudios de carrera
o postgrado en la universidad
que deseen.
Es una plataforma que permite
a los profesores integrar su
identidad educativa global,
pudiendo
compartir
tu
experiencia y conocimientos con
el resto de profesores.
Su objetivo es despertar la
pasión por la ciencia en los más
pequeños a través de diversas
actividades y talleres en los
que éstos se diviertan haciendo
ciencia.
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INNOVACIÓN
Africa, Latam, USA, Asia… Nos planteamos incluso
abrir satélites de SEK Lab fuera de España. En esta
convocatoria aplicaron Start-ups de Rusia, Venezuela,
Rep. Dominicana, Camerún, Holanda e Italia.
¿Qué
recomendaciones
daríais
emprendedores del sector educativo?
a
los
Aunque lo más difícil es entrar en un colegio,
instituto o universidad para que te reciban, te
escuchen y validen tu producto o servicio hay que
insistir.
Hay que buscar a los edupreneurs, aquellos
profesores y profesionales de la educación que
quieren innovar y nadan a contracorriente en sus
coles para que nos abran las puertas.
Acudir a los eventos del sector a nivel nacional e
internacional como Bett en UK para empaparse de
los último en nuestro sector.
Acompañarse de un buen mentor que les acompañe
en su proyecto y cómo no que apliquen a SEK Lab en
la siguiente convocatoria.
Pentagrom
Schoolivity
Intoino
CreappCuentos
Pentagrom es una App que hace
que sea mucho más fácil tanto
aprender cómo enseñar música
por asociación, ya que muestra
en tiempo real qué nota estás
tocando o cantando y cómo se
afina.
Una app que optimiza la
comunicación y gestión de los
centros de Educación Infantil.
Con Schooltivity los profesores
dan feedback directo a los padres
sobre las tareas y logros de los
niños.
Con base en Italia, ofrece kits
tanto para colegios como para
familias, para que los más
pequeños aprendan a desarrollar
sus capacidades STEM, a
programar una pequeña placa
con sensores que les permitirá
fabricar cosas increíbles.
La app perfecta para que los niños
inventen tus propias historias.
Fomenta
sus
habilidades
creativas, de dibujo y, sobre todo,
la posibilidad de compartir sus
propios cuentos con sus padres.
19
INNOVACIÓN
Amazon crea Vine para que sus
clientes testen sus productos
Amazon España testará sus nuevos productos con la opinión de sus mejores clientes.
Daniel Hermosilla
@danih069
Este es el objetivo del programa Amazon Vine,
que busca que los clientes con las opiniones más
valoradas por el resto, testen los productos de las
marcas que se hayan adherido a esta iniciativa.
Por un lado, Amazon quiere premiar a sus mejores
clientes y, por otra parte, ofrece este servicio a sus
proveedores para que realicen ese primer test de sus
nuevos productos o servicios.
Las recomendaciones de los clientes son
importantísimas, el boca-oreja que toda empresa
persigue, que todo responsable eCommerce se pone
como objetivo. “Un 66% de los consumidores afirma
que confía en la opinión online de otros consumidores
casi tanto como en la de su familia y amigos”, asegura
en Amazon España, que acaban de presentar Amazon
Vine, un programa que lo que persigue es que “los
clientes de Amazon.es cuyos comentarios hayan sido
mejor valorados por otros compradores” tengan
la posibilidad de recibir gratuitamente productos
con el objetivo de ser el primer test, la simulación
de mercado con clientes reales, en definitiva, que
sean los primeros en testarlos. Es decir, que sean
los clientes más avispados en sus comentarios,
que suscitan mayor atención por parte del resto de
clientes, los encargados de probar los productos
nuevos que se van a lanzar.
Todos sabemos que en eCommerce, buena parte
del objetivo de lograr una buena tasa de conversión
depende de que se hagan esos Test A/B lo más
fiables y que esa simulación del mercado sea lo más
parecido a la realidad. ¿Y qué mejor que solicitar esa
opinión a nuestros mejores clientes? Los mejores
clientes para cualquier marca son aquellos que
suman más lecturas en sus comentarios.
20
Amazon habla de una deferencia, un premio. Del
cliente al embajador. Y lo bautiza con el término
de top client. Es decir, aquellos que “han ayudado a
millones de clientes a tomar decisiones de compra
más informadas”, y que, en virtud de ese programa,
recibirán gratuitamente una serie de productos
escogidos a partir de “una selección de artículos
propuestos por las marcas que participan en dicho
programa”. Productos que, lógicamente, “aún no
están a la venta o que acaban de lanzarse”. Toda
una novedad. Una iniciativa que pone de relieve la
importancia de las opiniones de los consumidores
dentro de las estrategias de marketing que se
dirigen a la promoción de productos y servicios. Está
en la línea extendida entre los responsables de los
negocios digitales de que es el cliente el que está
en el centro estratégico de cualquier experiencia de
compra. Ahí es nada.
Opinión y compra...
“Un 93% de los internautas lee al menos una opinión
de otros clientes antes de comprar un producto
online1”, agregan en Amazon.es para argumentar
el lanzamiento de este servicio. Pero lo importante
es que el cliente vea esta información como
“imparcial, honesta y útil”, añaden. Por tanto, nada
de autobombo, y nada de opiniones ‘dirigidas’. Las
mejores opiniones, las que se expresan libremente
por aquellos que más han sido leídos y que entroncan
con esa estrategia en la que la promoción de una
empresa, producto o servicio ya no depende de lo
que la marca quiera hacer llegar sino de la opinión y
el efecto que causa en el cliente.
El proceso es sencillo. Las que han pasado a llamar
Voces de Vine, tendrán la posibilidad de escoger sin
costo alguno de entre una selección de productos
“elegidos por las marcas”, y tendrán un plazo de 30
días para publicar sus opiniones en Amazon.es, tanto
si el comentario es positivo como si es negativo. Una
vez acabado el proceso y publicado el comentario, el
cliente podrá quedarse con el artículo.
“El programa Amazon Vine no solo ayuda a los
clientes a seleccionar entre los más de 100 millones
de artículos que actualmente ofrece Amazon.es sino
también a las marcas, que tienen una oportunidad
para dar a conocer sus productos y asegurarse de
que cuentan con valoraciones de los usuarios cuando
se lanzan, lo que les permitirá ganar visibilidad y
acelerar sus ventas”, concluyen en Amazon España.
1 “The Power of Reviewers”, Power Reviewers. February 2015.
MUWOM expertos en
transformación digital
MUWOM es una compañía que desarrolla proyectos de innovación en tecnología, marketing, contenidos y entretenimiento para marcas y
artistas empleando la música como vehículo para contar historias y conectar emocionalmente con el target.
Expertos en transformación digital y centrados en la generación de experiencias para clientes y fans, se encargan de todo el proceso
necesario para desarrollar proyectos innovadores, tanto en la industria de los contenidos de marca como en la industria musical.
MUWOM se encarga desde la creatividad, la estrategia de los proyectos, la relación con partners estratégicos (majors, Spotify, Apple,
Google, editoriales, managers, etc.), la generación de contenidos, el desarrollo web y de apps, la producción de eventos innovadores, la
distribución digital y la estrategia de planificación publicitaria.
Es, además, una compañía discográfica que innova en la generación y desarrollo de nuevos modelos de negocio en la industria.
Principalmente, basados en el desarrollo de proyectos de contenidos para marcas, huyendo del tradicional patrocinio musical para crear
historias que las marcas necesitan contar y los artistas crear para estar cerca de sus públicos.
22
Hablamos con Roberto Carreras, Cofundador y
Director de MUWOM, sobre cómo han revolucionado
los canales digitales la industria de los contenidos y
el entretenimiento de marca.
¿Cómo ha cambiado el mercado musical gracias a
los canales digitales?
El acceso a la música reemplaza cada día mucho
más a la propiedad de la misma: los consumidores
tendrán acceso a su música en cualquier momento,
en cualquier lugar y, sobre todo, desde cualquier
dispositivo. La distribución de música sólo en
formato físico va camino de convertirse en un
hándicap o un elemento más para coleccionistas.
En los últimos años se ha producido una revolución
que afecta al modelo de negocio convencional, a
cómo los artistas se relacionan entre sí y producen
sus canciones, al papel que el fan comienza a jugar
pasando de ser sujeto pasivo a convertirse en parte
del proceso creativo y, sobre todo, al modo de acceso
a la popularidad.
Si hablamos sobre cambios en la industria, el máximo
exponente de cómo a través de la música se pueden
contar historias de marca y generar experiencias
imborrables el Plan B desarrollado por Ballantine’s,
Carlos Jean y MUWOM es un buen ejemplo. Se trata
de un proyecto modelo de narrativa transmedia
que vivió en digital, disco físico, libro, documental
ENTREVISTAS
y televisión, y recibió el reconocimiento de grandes
festivales publicitarios como Cannes (bronce), El Sol
(oro), EFI o IAB entre muchos otros.
A raíz de ideas como éstas, internet y la tecnología han
generado un entorno lleno de oportunidades para
nuevas ideas y actores, en especial para los artistas.
Ahora estos disponen de cientos de herramientas en
la red para crear a coste cero. Los consumidores ya
no se conforman con darle al play, quieren ser los
protagonistas, y la frontera entre ambos es cada vez
más difusa. Por ello, la música debe centrarse cada
vez más en el fan, en el contenido y, sobre todo, en
la personalización de la experiencia. La importancia
radica en el fan, que decide lo que quiere consumir y
cómo quiere hacerlo.
El Plan B de Carlos Jean fue un proyecto musical abierto
a colaboraciones de músicos y gente con talento
de todo el planeta, potenciando la participación de
los usuarios de Internet gracias a la presencia en
las redes sociales y a la posibilidad de compartir,
consumir y distribuir el contenido que se genera a lo
largo del proyecto, no solo musicalmente hablando,
sino también a través de otros formatos como vídeo,
imágenes o texto, suponiendo una revolución en la
manera en la que se venían realizando hasta ahora
los patrocinios dentro de la música.
El proyecto pretendía revolucionar el entendimiento
clásico sobre la piratería y el modelo de consumidor
“ideal” haciendo partícipes a los usuarios del proceso
creativo que hay detrás de la música, abriendo al
mainstream la posibilidad de conocer cómo se crea
y, sobre todo, convirtiéndose en una verdadera
alternativa a la hora de descubrir nuevos talentos y
músicos de todo el mundo.
En 2010, el Plan B fue el primer ejemplo de la
trayectoria que la música tomaría en un futuro
cercano. A través de acuerdos con marcas
(Ballantine’s) se podía hacer realidad, así como
nuevos modelos de distribución de la música,
apostando por el “single”, formato que se estaba
convirtiendo en la preferencia de consumo a través
de micro pagos.
El retorno de la inversión no es, en muchos proyectos,
algo fácilmente cuantificable. Sin embargo, sí se ve
directamente reflejado en incrementos de factores
como el consumo o la popularidad. Por ejemplo,
el trabajo del Grupo Aramón junto a MUWOM
por ofrecer una programación musical paralela
a la actividad principal de la marca afianzó su
posicionamiento entre el público más joven.
El año pasado, con motivo del 50 aniversario de la
estación, se celebró un festival a pie de pista que
significó para Formigal un éxito sin precedentes.
Logró congregar a más de 25.000 personas en
el fin de semana de mayor ocupación de las
estaciones. Además, en apoyo a esta iniciativa,
Carlos Jean y Alexander Som crearon el himno
de la estación, “Lifetime”, la primera canción
compuesta con los sonidos de la nieve. Ésta se
editó y distribuyó en las principales plataformas
digitales y se mantuvo durante semanas en la lista
de 40 Principales consiguiendo así un hito histórico:
hacer comunicación de una estación de esquí en
la temporada de verano, con un videoclip que
asociaba directamente a la nieve. Esta temporada, la
programación musical supone uno de los principales
atractivos de la estación, que se ha posicionado como
una parada obligatoria entre los más jóvenes.
¿Qué tendencias y perspectivas veis en el sector
para este 2016?
Internet y la tecnología ha provocado un entorno
negativo para los viejos modelos de negocio pero lleno
de oportunidades para nuevas ideas, para nuevos
actores y, sobre todo, para los artistas. Siempre
que se adecúen al cambio de comportamiento de
los fans a la hora de consumir música y sepan que
¿Cómo se mide el retorno de una inversión en un
proyecto de este tipo?
Los proyectos que realizamos tienen un impacto
enorme en los números y KPI’s de las marcas para
las que trabajamos. La música conecta emocionalmente con las personas como ninguna otra cosa.
Nosotros nos ocupamos de trabajar con nuestros
clientes / compañeros de proyectos, los KPI’s estratégicos y personalizados para cada proyecto. Trabajamos en infinidad de indicadores clave, no solo
digitales sino también orientados a negocio.
23
ENTREVISTAS
es lo que tienen qué hacer para tener éxito. Ahora
los artistas disponen de cientos de herramientas en
la red para crear a coste cero, los consumidores ya
no se conforman con darle al play, quieren ser los
protagonistas, y la frontera entre ambos es cada vez
más difusa. Por ello, la música debe centrarse cada
vez más en el fan, en el contenido y, sobre todo, en
la personalización de la experiencia. La importancia
radica en el fan, que decide lo que quiere consumir y
cómo quiere hacerlo.
Probablemente el mayor de los desarrollos
experimentados por la industria discográfica en
la transición de la distribución y consumo físicos a
digital haya sido el incremento en popularidad de
smartphones, las tablets y las tiendas de aplicaciones
(iOS de Apple y Android de Google). Con la compra de
terminales smartphone y tablets los consumidores
no solo adquieren nuevas plataformas de consumo
de música, sino también nuevos dispositivos capaces
de realizar transacciones. Así, desde un dispositivo
portátil se tiene la capacidad de poder completar todo
el ciclo de experiencia: buscar, descubrir y adquirir,
consumir y compartir. Para las compañías de música
(o cualquier otra empresa de contenidos), así como
para los desarrolladores, estos nuevos dispositivos
de consumo crean nuevas oportunidades y nuevos
caminos para distribuir y monetizar la música.
Más allá de su consumo, la música hoy en día nos
acompaña en todo momento, conforma nuestras
experiencias y emociones allá donde estamos,
la disfrutamos desde cualquier dispositivo y en
movilidad. En la generación de nuestra Identidad
Digital y en la socialización que nos dan los distintos
servicios de redes sociales, la música potencia
nuestra sociabilidad online conformando un nuevo
tipo de experiencia (en su consumo). Sin duda, hoy
en día, se crea, descubre, consume, comparte y
comenta más música que nunca.
Está claro que el cambio de comportamiento
del usuario ha modificado las reglas de juego
de la música. La gente no quiere gastar grandes
cantidades de dinero en un producto físico que
tiende a desaparecer, en un entorno en el que el
mercado digital continua creciendo año tras año, y
se está convirtiendo en estratégico. A ello tenemos
que añadir el móvil como un elemento esencial en el
consumo de música, no sólo en su función de MP3,
sino también a la hora de consumirla en servicios de
streaming y aplicaciones a través de Smartphone.
Sin duda está claro que la gente más importante en la
industria musical son los artistas y los fans. La clave
está en desarrollar nuevos caminos que los conecten.
En este aspecto la tecnología y los contenidos, así
como las distintas herramientas que proporciona
Internet y las redes sociales, son elementos
estratégicos para el futuro de la música y de los
artistas, junto a la posibilidad de crear experiencias
a través de la colaboración de las personas.
Probablemente 2016 sea un año especial, siendo
los últimos avances en tecnología 3D las principales
herramientas de cualquier proyecto de música
y/o marketing. La clave está en desarrollar nuevos
caminos que conecten música, fans y marcas. En este
aspecto el ejemplo más cercano de ello es el creado
en MUWOM gracias a “The Sound of Emotions”, un
proyecto tecnológico, musical y social que nació en
el marco de Audi Innovative Thinking, programa
internacional que busca fomentar la creatividad
como motor impulsor de nuestra sociedad.
Carlos Jean y Audi unieron su espíritu innovador para
componer la primera canción creada con las sonrisas
de la gente gracias a la tecnología más avanzada
de neuromarketing, un dispositivo tecnológico
destinado a recoger las sensaciones y emociones de
los participantes ante la improvisación musical sobre
ENTREVISTAS
una rueda melódica improvisada por Juan Zelada,
desarrollando una única e irrepetible actuación
en directo exclusiva para cada participante. Las
partes de la melodía que han generado una mayor
respuesta y estados de ánimo más positivos pasan a
formar parte de la primera canción creada a través
de las sonrisas de la gente.
El futuro de la música pasa por comprender el
cambio de comportamiento que la tecnología ha
propiciado en las personas y tratar de monetizarlo.
•
•
•
•
•
•
Acceso Vs. Pertenencia: “De la música como
producto a la música como servicio“.
Captura Vs. Colección: no queremos recopilarlo
todo, sino descubrir, y acceder, nuevas canciones
de manera sencilla en el momento en que las
escuchamos, como prueba el éxito aplicaciones
como Shazam.
La clave está en poder disfrutar de la máquina de
discos infinita gracias al crecimiento de modelos
de suscripción y servicios de Cloud Computing.
Consolidación del negocio digital (ya supera
al físico en multitud de países, evidentemente
con un volumen mucho menor al que hace años
significó el físico) y del streaming (la industria
discográfica europea y el streaming crecen en
2015)
Sharing: además de la facilidad de acceder a la
música, la gente quiere poder compartirla entre
sus amigos para potenciar la sociabilidad que
nos dan los servicios de redes sociales.
Cambio en el acceso a la popularidad con servicios
como YouTube (¿Os suenan los #youtubers?) que
han propiciado que jóvenes artistas como Pablo
Alborán o Justin Bieber, entre muchos otros, se
conviertan en grandes estrellas.
Desde MUWOM nos gustaría realizar un proyecto
vinculado a Youtube y al talento implícito en la red,
la primera compañía que ayude a los youtubers a
profesionalizarse musicalmente.
Vosotros impulsáis iniciativas propias como
MUWOMtalks y MUWOMlab, ¿en qué consisten?
MUWOMtalks es un evento en el que reunimos a
los mejores profesionales de la industria de los
contenidos, la publicidad o el marketing para
que cuenten su visión y la de empresas que están
tratando de hacer las cosas de una forma diferente.
Los anunciantes y las agencias normalmente no
saben cómo ser útiles. La Publicidad en televisión,
radio, medios impresos…, son formas de hacer llegar
ese mensaje, pero los consumidores no lo tienen en
cuenta porque la mayoría se dirigen a ellos con una
clara pregunta “¿Qué puedo venderte?” en lugar de
preguntar “¿Cómo puedo ayudarte?”. Las marcas
y las personas que entiendan la nueva realidad
del consumidor, su valor y su importancia en la
estrategia serán aquellas que prosperen.
Por otro lado, MUWOMlab es un laboratorio de ideas,
una especie de Think Tank, impulsado por MUWOM,
en el que se reúnen las principales start-ups
españolas que desarrollan proyectos e iniciativas
pioneras uniendo música, fans y tecnología. En
la iniciativa colaboran empresas e instituciones
arraigadas. Como Laboratorio de ideas persigue
la generación de debate en torno al futuro de la
industria musical, especialmente por el impacto
transformador que la tecnología. En definitiva, un
espacio abierto de carácter permanente para el
impulso de las iniciativas en la música, un laboratorio
de ideas que busca desarrollar, testar y profundizar
en nuevas experiencias en el campo de la música y
tecnología. Se configura como una plataforma de
presentación y difusión nuevas prácticas y formatos
en la música.
El cambio de comportamiento
del usuario ha modificado las
reglas de juego de la música.
La música es internacional, ¿qué planes de
expansión tiene MUWOM?
La música se crea; se toca; se escucha; se baila; se
canta; se ve; se disfruta; se descubre; se comparte;
se discute; se compra; se regala; se recuerda; se ríe;
se llora… La música es genuinamente transmedia
e internacional como nuestros ideales. Somos una
empresa colaborativa y dinámica, y lo manifestamos
día a día con acciones como Ay Haití!, una idea que
consiguió vincular a artistas y celebridades de todo
el mundo por una buena causa.
El 12 de enero de 2010 tuvo lugar un terremoto
de magnitud 7 en Haití, las consecuencias fueron
devastadoras para el pueblo haitiano. Ante la
catástrofe, Carlos Jean y MUWOM movilizaron a los
DJ’s más importantes de España para organizar una
fiesta benéfica que recaudó más de 30.000 euros que
se donaron a Intermón Oxfam. Además, se reunieron
a algunos de los compositores más importantes del
mundo latino para la creación de un tema benéfico.
Alejandro Sanz, Estopa, Shakira, Hombres G y un
larguísimo etcétera participan en la composición y
grabación de “Ay Haití!”.
Somos un equipo dedicado especialmente a expandir
sus fronteras y su conocimiento en todo momento
trabajando con marcas de carácter internacional.
Hemos realizado proyectos con Coca-Cola, Audi,
IKEA, Banco Santander, Orange, Samsung, Renfe,
Ballantine’s, Meliá, Carte Noire, Ron Barceló,
Nationale Nederlanden... Durante 2016 nuestro
objetivo es focalizar nuestra atención en Estados
Unidos y LATAM.
25
Rafael Tamames
Co-Founder & Managing
Partner de Findasense
ENTREVISTAS
eCommerce: La compra y la
vida social juntas en digital
Rafael Tamames es Co-Founder & Managing Partner de Findasense, compañía global especializada en el campo del omnichannel, con clientes
como Coca-Cola, Movistar, Lenovo, Loreal o Huawei, entre otros.
Con vasta experiencia en estrategias omnicanal, la transformación digital en los negocios y en el consumer journey de las personas, Rafael
interviene en el mundo digital desde sus inicios como consultor, conferencista y estratega corporativo. Su vocación docente lo mantiene activo en
asociaciones, escuelas de negocios y universidades como: Interactive Advertising Bureau (IAB), ESIC, Esden Business School e iiR España, entre
otros. Es miembro activo de Entrepreneurs Organization (EO).
Existe un viejo proverbio del mundo del comercio que
comienza con la pregunta para el aprendiz: ¿Cuándo
se termina una venta?. El aprendiz contesta muchas
cosas y el maestro siempre lo corrige diciendo: una
venta nunca se termina. Esto es igual a decir, sigue
siempre allí con tu cliente.
El antiguo proverbio parece estar vigente aún en el
mundo moderno, aunque el tema es más complejo
que parafrasear el resultado de la experiencia pulida
por los años.
Sabemos que el comercio digital seguirá su curva de
crecimiento sostenido, ya representa alrededor de
un 7% y se duplicará para 2020, lo que no tenemos
claro es cómo se va a manifestar este crecimiento en
términos de comportamiento del consumidor.
Contrariamente a lo que pudiéramos haber previsto
hace algunos años, el eCommerce está cada vez
más vinculado con los puntos físicos y canales no
específicos de venta, que se renuevan constantemente
ofreciendo más y mejores experiencias a los
consumidores.
Best Buy, la más grande minorista de electrónica del
mundo, mucho antes que la palabra omnicanalidad
apareciera en el escenario del marketing digital, ya
estaba forjando estrategias para proporcionar una
experiencia unificada a través de todos los canales
que un cliente puede utilizar. Pero fueron más allá y,
por ejemplo, añadieron el botón de recoger en tienda,
porque se dieron cuenta que si bien el cliente valora la
navegación y la compra en línea, le gusta ir a la tienda
a recoger sus compras. La atención personalizada
Según datos de Google, 8 de cada 10
compradores con smartphone utilizan este
dispositivo mientras están en la tienda y
se apoyan en él para decidir una compra
y la asistencia técnica son cosas que los clientes
posicionan como valor positivo de esta experiencia.
Comprar por internet ya no significa estar quieto
frente a un ordenador y que las ventas se resuelvan
cada vez menos en un único sitio o plataforma, sino
que dependen del éxito consecutivo en múltiples
puntos de contacto con el consumidor. Actualmente,
los clientes hacen búsquedas online antes de visitar
una tienda, pero también hacen lo contrario. Según
datos de Google, 8 de cada 10 compradores con
smartphone utilizan este dispositivo mientras están
en la tienda y se apoyan en él para decidir una compra.
Esto nos lleva a reconocer el valor del consumer
journey, el mapeo del comportamiento de nuestro
consumidor, el seguimiento de un proceso dinámico
que comprende interacciones e intercambios que
nos permite descubrir cuál es el viaje natural del
consumidor y qué canales utiliza para llevar a cabo
sus acciones.
Definiéndolo, no sólo podemos crear una experiencia
satisfactoria, sino también conseguir nuestros
objetivos de negocio, dando al consumidor lo que
busca en cada momento, en cada uno de sus puntos
de contacto.
27
ENTREVISTAS
El social login vincula de manera orgánica
el ecosistema natural de intereses sociales
del usuario al mundo de las compras
El eCommerce no puede quedarse en ofrecer unas
plataformas de excelente usabilidad, también
tenemos que estar presentes en las plataformas
de geolocalización y en los canales de social media
que forman parte de los hábitos de nuestros
consumidores, generando el tipo de experiencias y
atención que ellos esperan.
El social login, por ejemplo, lleva a otro nivel la
usabilidad y la experiencia del cliente. No solo por
facilitar la tediosa carga de datos, sino que también
puede convertirse en una fuente de datos adicional
que nos permitirá llegar en el momento correcto y
por los canales adecuados, con una oferta alineada
a las necesidades, gustos e intereses de nuestros
clientes. El social login vincula de manera orgánica
el ecosistema natural de intereses sociales del
usuario al mundo de las compras.
28
El consumidor espera encontrarnos sin fisuras a través
de todos los canales, ya sean comerciales, sociales o de
atención al cliente. Es por esto que la frase “la venta no
se termina nunca” no solo sigue vigente, sino que se
potencia al abordar al cliente en una experiencia única
que se conecta por múltiples puntos de contacto.
Sin embargo, hoy debemos analizarlo junto a los
múltiples puntos de contacto con el cliente, asociándolo
a la experiencia multicanal del consumidor.
La vida social del consumidor está instalada en el
mundo digital, pero la multiplicidad de canales hacen
que el usuario reclame unidad en la propuestas de
mensajes, promociones o contenidos. Generar una
experiencia omnicanal es abordar al consumidor en
todos sus recorridos, sin disociación entre lo online
y lo offline.
30
Agora News es una agencia de servicios
audiovisuales y productora de televisión online,
líder en la realización de videostreamings en
español. Desde su nacimiento en 2008, Agora
News ha realizado más de 5.000 retransmisiones
en directo que han llegado a una audiencia
acumulada superior a los 50 millones de usuarios
en más de 180 países. En su vertiente de productora
corporativa, Agora ha prestado servicios a 62 de las
100 mayores empresas españolas además de una
treintena de multinacionales y gobiernos europeos
y latinoamericanos, contando al cierre de 2015 con
más de 500 clientes corporativos entre empresas,
administraciones y ONGs.
Desde agosto de 2012, Agora tiene presencia
estable en Colombia y Guatemala, desde donde
presta servicios a todo el continente americano,
mientras que las oficinas españolas dan soporte a las
necesidades europeas, asiáticas y africanas.
Más allá de los servicios de streaming convencional,
en los últimos años se ha desarrollado la actividad
de Webinars desde la división Agoralearning, los
contenidos específicos de salud con Agorahealth y
los servicios de broadcasting premium para medios
de comunicación desde la filial Agoramedia. Agora
News combina perfiles técnicos, periodísticos y
creativos en su plantilla para ofrecer un servicio
ENTREVISTAS
La interacción
entre vídeos,
prescriptores y
redes es esencial
para multiplicar
la audiencia
@agoranews
integral que va desde la conceptualización de una
estrategia de presencia audiovisual en la red hasta
el desarrollo y producción de canales de televisión
con marca blanca para clientes corporativos,
pasando por la realización de vídeos de animación
con vocación de viralidad. Además, aporta el alcance
relevante de su marca y audiencia para multiplicar la
difusión de los mensajes audiovisuales.
La marca Agora News es especialmente reconocida
en los ámbitos del emprendimiento, la tecnología,
el marketing, el comercio electrónico y las start-ups
pero también, de manera creciente, en la salud, las
finanzas, la cultura y las tendencias de la vida digital.
¿Qué tendencias en los eventos digitales estáis
observando?
Tras un amplio periodo dominado por el Social Media,
el Marketing Online y el Comercio Electrónico, en los
últimos años y meses hemos observado la eclosión
de ámbitos más concretos como la Economía
Colaborativa, el Fintech y eHealth.
Como eje transversal vinculado a los eventos e
intereses de 2016 se puede observar de modo
evidente la omnipresencia del concepto de
Transformación Digital aplicada sobre todo a las
grandes empresas y organizaciones.
31
ENTREVISTAS
El video breve, concebido principalmente
para su consumo en dispositivos
móviles es el que nos ha demostrado
mayor capacidad de arrastre
¿Qué formatos de comunicación son los más
eficientes?
El video breve, concebido principalmente para su
consumo en dispositivos móviles es el que nos ha
demostrado mayor capacidad de arrastre. Incluso un
teaser o resumen de medio minuto vinculado a un
video de mayor duración multiplica los resultados
globales de audiencia para ambas versiones (la breve
y la extendida)
¿Cuáles son las claves para que un contenido
audiovisual llegue a más gente?
La interacción entre vídeos, prescriptores y redes es
esencial para multiplicar la audiencia. Los llamados
“influencers” (líderes de opinión) juegan un papel
fundamental para que un contenido comience a ser
viralizado entre la avalancha de contenidos digitales
32
que abruman al usuario cada día. En dicha medida, es
una estrategia ganadora incluir una breve entrevista
a uno o varios influencers, dentro de un video de
contenido más amplio, citándole por su nombre de
usuario a la hora de publicar dicho contenido en redes,
apostando porque el ego de la persona en cuestión
contribuirá a que él mismo impulse la difusión del
contenido multiplicando así el alcance final.
¿Qué claves diferencian un contenido creado
para internet del creado para televisión?
La concepción lineal y masiva de la televisión
convencional introduce fuertes restricciones para los
programadores mientras que el programador online
tiene muchas más variables a su disposición para
incidir sobre públicos mucho más segmentados a los
que interesa impactar en directo o en diferido, de un
modo circunstancial o sistemático. Un conocimento
Cada vez tendrán más peso los productos
de televisión online propios
exhaustivo del target y un diseño adecuado del
contenido son las claves para alcanzar con éxito los
objetivos del programador online
¿Qué planes de futuro tiene Agora news?
Cada vez tendrán más peso los productos
de televisión online propios como #bolsaTV
#FintechTV #agendaemprendedora #yesweclick o
#aquihaysalud con un modelo de negocio orientado
al branded content y a la captación de leads. Los
webinars corporativos con marca blanca están
también multiplicando su aceptación, versatilidad
y eficacia. Asimismo la división Agoramedia
destinada a prestar servicios de broadcasting
online personalizado para los mayores medios
de comunicación de España y del mundo es la que
representa una previsión de crecimiento en los
próximos años.
33
ENTREVISTAS
Lucía González
Sánchez
Vicepresidente y
Responsable de Seguros
Capgemini España
34
ENTREVISTAS
Capgemini es una consultora líder en servicios
de tecnología, consultoría y outsourcing. Ayudan
a sus clientes a innovar, transformarse y ser más
competitivos mediante estrategias de crecimiento,
servicios de tecnología y desarrollo.
Capgemini trabaja cerca del cliente y le ayuda en
su camino hacia la transformación digital desde el
desarrollo de la estrategia de innovación hasta su
ejecución. “Los últimos años estan asistiendo a la
demanda por parte de muchas organizaciones de
cambios relacionados con lo digital”. La tecnología
ayuda a las compañías a abordar los cambios
relacionados con Internet, la movilidad, los nuevos
dispositivos digitales y la analítica de datos que
afectan a sus estructuras y a sus negocios. Para
satisfacer las nuevas demandas de los clientes
han incorporado a su cartera los servicios de
transformación digital y de gestión de grandes
cantidades de datos.
¿Cuáles son los principales retos que se
encuentran las organizaciones al afrontrar la
transformación digital?
La recuperación de los niveles de rentabilidad
previos a la crisis, el cambio en el comportamiento
de los clientes que, gracias al rápido desarrollo y
adopción de tecnologías on line y móvil, cambian
significativamente los patrones de consumo. La
mayor exigencia regulatoria derivada de Solvencia
II, ya que el sector deberá familiarizarse con las
exigencias normativas y equilibrar su capital de
solvencia y las nuevas capacidades tecnológicas
y digitales, que facilitarán la aparición de nuevos
entrantes con modelos de negocio más ágiles y
flexibles. Estos retos generan la necesidad de una
importante modernización tecnológica, organizativa
y del talento.
¿Cómo pueden enfrentarse los sectores más
maduros, como, por ejemplo, los “Seguros” a este
reto?
Haciendo uso de la tecnología para adaptar su modelo
de negocio a las necesidades de los clientes cada vez
más tecnológicamente avanzados y exigentes.
Cada vez será más importante convertirse en experto
en gestionar y administrar un ecosistema de intervinientes más conectados, y que intercambian grandes
volúmenes de información. No estar atento a la necesidad de incrementar la flexibilidad en la columna
vertebral del negocio, y la eficiencia de los canales
de interacción con clientes, colaboradores e intermediarios, puede suponer un impacto relevante en los
márgenes y en la satisfacción del cliente del sector en
el medio plazo. Las tecnologías aplicadas a los modelos de negocio serán diferenciadoras. Es difícil seleccionar qué tendencias marcarán la evolución del
sector asegurador, pero tres merecen una mención
porque afectan sustancialmente a la relación entre
los distintos actores del ecosistema asegurador:
IoT & Big Data, Ciber seguros es otra gran oportunidad con alto potencial para el sector asegurador y
reasegurador y las redes sociales como la forma de
comunicación de la sociedad, donde comparten información en tiempo real y se conectan necesidades.
La oferta estratégica global de Capgemini para
el sector asegurador propone los servicios de
Digital Customer Experience, Insights & Data,
Cloud Services y Ciberseguridad que aúnan las
capacidades y potencial de las nuevas tecnologías
con la adaptación de las mismas a las necesidades
del negocio asegurador.
¿Es la eficiencia en las operaciones el factor de
influencia mayor en estos procesos?
Sin duda influye. En este sentido es importante
ayudar al sector aportando soluciones dirigidas a
reducir la complejidad, desarrollar una organización
ágil y transformar y simplificar las operaciones
Ayudamos a nuestros clientes a
ser más competitivos mediante
estrategias de crecimiento, servicios
de tecnología y desarrollo.
a través de herramientas que estandaricen los
procesos operativos core del negocio, herramientas
que mejoren la interacción con el cliente y resto de
La compañía emplea a más de 180.000 empleados en todo el mundo y en 2015 el Grupo Capgemini alcanzó unos ingresos globales de 11.900
millones de euros.
El área de Servicios Financieros de Capgemini ayuda a los bancos, las firmas de mercado de capitales y las aseguradoras a hacer frente a
las disrupciones del sector con negocios innovadores y soluciones que crean valor tangible. Un equipo de 31.000 profesionales de servicios
financieros de todo el mundo trabaja en diferentes países, dominios y tecnologías para ofrecer las mejores soluciones a medida para sus
clientes. Capgemini Financial Services aporta su premiado conocimiento del sector, liderando el conocimiento del mercado y sus más de 25
años de excelencia en el cumplimiento de los compromisos con sus clientes.
35
ENTREVISTAS
socios para el negocio, que faciliten el abanico de
canales de comunicación, herramientas que ayuden
a maximizar el uso de los datos más allá del puro
cumplimiento normativo y herramientas que ayuden
a reducir la complejidad del portafolio de productos
construyendo un nuevo modelo de productos
modulares, que se puedan configurar de manera
más fácil y flexible de acuerdo a las necesidades
individuales de los clientes.
Los mayores beneficios en la implantación
de Big Data se espera que vengan de una
reducción de la pérdida de clientes y una
distribución de costes más eficiente.
Una de vuestras especialidades son las soluciones
“cloud”, ¿en qué consiste?
Es una solución que permite compartir de una
manera dinámica los recursos de infraestructura de
la entidad, permitiendo una mayor eficiencia y un
mayor servicio. Capgemini acaba de anunciar una
ampliación de su colaboración con Amazon Web
Services con el objetivo de desarrollar asesoramiento
cloud, migración a AWS y ofertas gestionadas
específicamente para el sector de servicios
financieros, basadas en el IP de Capgemini alojado en
AWS Cloud. Una de las ofertas que ya está disponible
en esta área es Insurance Connect de Capgemini, una
plataforma de gestión global de servicios del sector
asegurador que permite procesamientos básicos,
servicios digitales y conocimientos y analíticas
en AWS. Para las aseguradoras, que se enfrentan a
demandas de carga de trabajo muy variables, el acceso
a AWS Cloud, altamente escalable, proporciona
una vía rentable para integrar sus funciones (como
CRM, y administración y suscripción de pólizas) y un
incremento de la capacidad de cálculo sobre la base
de pago por uso con una inversión inicial mínima.
36
“Digital Consumer Experience” es uno de los
conceptos que más importan a las marcas, ¿qué
estrategias son las más adecuadas?
En el sector asegurador se habla mucho de Customer
Centricity, de experiencia de cliente y de cliente
digital. Salvando el componente digital, que es
más aplicable a los tiempos modernos, el cliente
siempre ha sido exigente, siempre ha demandado
valor, siempre ha exigido que se le ofrezca el mejor
producto o servicio en el momento más adecuado y
en el mejor lugar posible y que se le trate con “cariño”
a lo largo de su relación con una compañía. Pero en
el contexto económico actual, el modelo de negocio
tradicional, con clientes de larga permanencia, está
evolucionando hacia un modelo más competitivo, con
alto índice de volatilidad de clientes, siendo necesaria
la fidelización de los mismos, principalmente de los
más rentables.
De este modo, se puede decir que existen tres
objetivos clave que justifican abordar una estrategia
de relación con los clientes:
• incrementar su número y conseguir una mayor
vinculación con los clientes actuales
• buscar la fidelidad del cliente alcanzando altos
niveles de retención y estableciendo relaciones
duraderas
• maximizar la rentabilidad del cliente durante su
ciclo de vida.
Las compañías aseguradoras se encuentran ante
el reto de satisfacer las altas expectativas de sus
clientes y generar una experiencia positiva a lo largo
de su ciclo de vida. Por tanto, para convertirse en
las compañías líderes del futuro, las aseguradoras
deben apalancarse en tecnologías innovadoras para
adoptar un nuevo enfoque centrado en el cliente,
“Customer Centricity”. Las tecnologías disruptivas al
servicio del Customer Centricity incluyen Big Data
& Analytics, Omnicanalidad y el Internet of Things
(IoT).
Vivimos en la revolución del “Big Data” y en las
dudas sobre si somos capaces de gestionar tanta
información, ¿cuál es el equilibrio?
Hay que intentar buscar el alineamiento entre los
nuevos modelos de negocio digitales y una nueva
estrategia organizacional basada en la cultura del
dato y que ésta esté asentada e implantada en el core
de sus procesos.
Con el desarrollo de la tecnología y de la información
almacenada informáticamente, el Big Data ha
ganado terreno en Seguros por la gran cantidad
de información que las compañías han manejado
tradicionalmente y su alta capacidad de tratamiento
y análisis del dato técnico.
Es una tecnología madura, las grandes aseguradoras
multinacionales ya están implantando arquitecturas
Big Data y desarrollando casos de uso a lo largo de su
cadena de valor, no solo en la captación o retención de
clientes, sino también para optimizar sus procesos de
suscripción o de gestión de siniestros. Las principales
oportunidades de implementación de soluciones
de Big Data identificadas por las aseguradoras son:
segmentación y targeting avanzado, fidelización
de clientes, pricing dinámico, mejora de la calidad
del customer experience y la gestión multicanal. El
dominio de la gestión y el análisis de Big Data son
claves, no solo para el éxito, sino también para la
supervivencia del negocio. El retorno de la inversión
está siendo claro e importante, tanto para aquellas
iniciativas top line como a nivel de ahorro de costes
en las plataformas. Los mayores beneficios en la
implantación de Big Data se espera que vengan
de una reducción de la pérdida de clientes y una
distribución de costes más eficiente. La tecnología se
ENTREVISTAS
encuentra disponible y el mercado ofrece soluciones
ya maduras, como Data Governance & Data Quality,
Reporting & Disclosure, Analytics & Business
Discovery, que permiten ejecutar los procesos
en tiempo y forma, garantizando la fiabilidad y
trazabilidad de la información presentada.
¿Qué oportunidades en estas capacidades de
“Insight & Data” planteáis en los próximos años?
Capgemini lanzó en 2015 una nueva práctica global
‘Insights & Data’ con la que planea casi triplicar su
capacidad de datos y conocimiento para ayudar a los
clientes a acceder a ideas relevantes para ponerlas al
servicio de la toma de decisiones en toda la empresa.
Según nuestro informe ‘Big & Fast Data: The Rise
of Insight-Driven Business’ (que encuestó a más de
1.000 altos ejecutivos que participan en la toma de
decisiones en Norteamérica, América del Sur, Europa
y Asia Pacífico), hay un reconocimiento generalizado
de que los datos que tienen las organizaciones se
están convirtiendo en un componente central de su
valor de mercado (según el 59 por ciento de quienes
han contestado la encuesta). El 61 por ciento
reconoce que el Big Data es ahora un impulsor de los
ingresos en sí mismo y se está haciendo tan valioso
para sus negocios como sus productos y servicios
existentes.
Las compañías aseguradoras se
encuentran ante el reto de satisfacer
las altas expectativas de sus clientes
y generar una experiencia positiva.
Por tanto, entendemos que la información está
en el centro de todas las decisiones de negocio
y las empresas deben adoptar plenamente las
oportunidades de Big Data o corren el riesgo de salir
perdiendo en el mercado. Nuestro informe pone de
manifiesto que, mientras algunas organizaciones
están utilizando grandes volúmenes de datos para
reducir costes y mejorar el rendimiento, otros lo
utilizan para introducirse en nuevos mercados y, en
definitiva, obtener un rendimiento económico de los
datos en sí mismos.
Por último, ¿todos esperamos que el móvil sea el
dispositivo principal para conectar empresas y
particulares?
Efectivamente, cada vez más personas disponen
de una herramienta tan potente como es un
Smartphone. Se prevé que para 2018 un tercio de
la población mundial dispondrá de uno, casi 30
millones de personas en España. Cada vez tenemos
más capacidad para acceder a más información,
cruzarla y analizarla y tomar las decisiones de compra
correctas, y este medio nos ofrece mayor inmediatez
y agilidad a la hora de ejecutar transacciones del día
a día.
37
ENTREVISTAS
Se espera que estas tecnologías IoT transformen los
modelos de negocio tradicionales, desde la forma en
que las aseguradoras se conectan con sus clientes,
hasta su evaluación básica y la gestión del riesgo.
Por esta razón nos hemos vuelto más exigentes.
Nuestras expectativas son muy altas con respecto
a lo que las compañías pueden ofrecernos a través
de estos dispositivos y estas expectativas tienden a
crecer en generaciones posteriores.
En un futuro no muy lejano, es posible imaginar un
dispositivo conectado al coche que detecte que un
faro se ha roto, que contacte con la aseguradora,
que te asigne el taller más cercano y que te envíe
un mensaje a tu Smartphone cuando pase por
delante del taller. También es posible imaginar que
tu aseguradora te envía un mensaje ofreciéndote un
producto de ahorro o inversión adaptado a tu perfil
de cliente y a tu momento vital y que te proponga una
visita de tu agente para explicarte los pormenores.
Todo ello, de manera ágil para que no perdamos
tiempo y de manera confiable.
Dado lo rápido que se producen los cambios,
¿cómo veis el horizonte de la transformación
digital para los próximos años?
La otra amenaza principal para el futuro de las
aseguradoras es la oleada venidera de tecnologías
conectadas, con innovaciones como ecosistemas
38
inteligentes para el hogar, dispositivos portátiles
y drones, robots y vehículos. Se espera que estas
tecnologías IoT transformen los modelos de negocio
tradicionales, desde la forma en que las aseguradoras
se conectan con sus clientes, hasta su evaluación
básica y la gestión del riesgo.
A pesar de esta amenaza, las aseguradoras están
subestimando significativamente el grado de
adopción de las tecnologías conectadas según
demuestra el informe, que deja patente que los datos
proporcionados por los dispositivos conectados,
los ecosistemas inteligentes y portátiles darán
mayor visibilidad al riesgo, una dinámica que
probablemente dará lugar a nuevos modelos de
negocio, especialmente en lo que se refiere a la fijación
de precios y al control del riesgo. Las estrategias a
largo plazo deben centrarse en la transformación
de la empresa para adelantarse a los perfiles de
riesgo, nuevos modelos de interacción emergentes,
el cambio de comportamiento de los clientes y la
disrupción esperada de IoT en la selección de riesgos,
la fijación de precios, y la prevención de bajas. Las
aseguradoras que no vean esto como una prioridad
perderán toda ventaja competitiva.
Privacy Shield, el nuevo acuerdo al
que ha llegado la Comisión Europea
y Estados Unidos para la regulación
de las transferencias internacionales
de los datos personales
40
LEGAL
El pasado 2 de febrero de 2016, la Comisión Europea
y los Estados Unidos llegaron a un nuevo acuerdo
que regula las transferencias de datos de carácter
personal entre Europa y Estados Unidos. Dicho
acuerdo ha recibido el nombre de EU-US Privacy
Shield o Escudo de Privacidad y busca proteger
los derechos fundamentales de los ciudadanos
europeos, así como garantizar la protección
de sus datos personales en las transferencias
transoceánicas.
Privacy Shield nace con motivo de la Sentencia del
Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) del
6 de octubre de 2015, que invalidó los acuerdos del
Safe Harbor por considerar que los Estados Unidos
no garantizaban una correcta protección de los
datos personales de los usuarios europeos.
En consecuencia, la Comisión Europea y los
Estados Unidos han establecido un nuevo marco
de protección legal para la realización de las
transferencias internacionales de los datos
personales de los ciudadanos de la Unión Europea.
A diferencia de los acuerdos de Safe Harbor, el
Privacy Shield implica una serie de obligaciones
más estrictas para las empresas estadounidenses
en lo que se refiere a la protección de los datos
personales de los europeos, así como una mayor
vigilancia por parte del Departamento de Comercio
y Comisión Federal de Comercio (FTC) de los
Estados Unidos, lo que conllevará también mayor
cooperación con las autoridades Europeas de
Protección de Datos.
Las cuestiones más relevantes que establece el
Privacy Shield son las siguientes:
Estrictas obligaciones y sanciones para las empresas estadounidenses:
1
Las compañías establecidas en los Estados Unidos deberán cumplir con las estrictas obligaciones recogidas
en el Privacy Shield en relación con el tratamiento de los datos personales de ciudadanos europeos. En
caso contrario, las empresas pueden ser sancionadas o excluidas.
Además, se establecen mecanismos eficaces de supervisión (a través del Departamento de Comercio de los
Estados Unidos) para velar por las empresas para que cumplan con sus obligaciones y adopten las medidas
correspondientes para la correcta protección de los derechos de los ciudadanos europeos.
Asimismo, se establece que las compañías que realicen transferencias internacionales de datos desde
la Unión Europea deberán comprometerse a cumplir con las decisiones adoptadas por las autoridades
Europeas de Protección de Datos.
Salvaguardias claras y obligaciones de transparencia en cuanto al acceso por parte de la administración
estadounidense:
Por primera vez se han dado garantías vinculantes a la Unión Europea de que cualquier acceso de las
autoridades públicas estadounidenses a los datos personales transferidos desde la Unión Europea por
motivos de seguridad nacional, estará sujeto a limitaciones, salvaguardias y mecanismos de supervisión
claros, lo que impedirá un acceso generalizado a los datos personales.
Este acceso se realizará solo en la medida necesaria y de forma proporcionada. Asimismo, se establece
para los casos relacionados con el acceso a datos por parte de las Autoridades Nacionales de Inteligencia,
la figura de Defensor del Pueblo (Ombudsman), a la que se podrá acudir en caso de que una persona crea
que ha sido espiado ilegalmente por las autoridades gubernamentales de Estados Unidos.
2
41
LEGAL
El acuerdo será sometido a la consulta de
un Comité compuesto por representantes
de los Estados miembros, y las autoridades
de protección de datos de la UE
Protección eficaz de los derechos de los ciudadanos de la UE con varias posibilidades de recurso: Plazo
de 45 días para que la empresa resuelva y sistema extrajudicial gratuito de resolución de conflictos.
3
En caso de que un ciudadano europeo reclame el uso incorrecto de sus datos personales, la compañía
objeto de la reclamación tendrá obligación de responder a la misma en un plazo de 45 días.
Los ciudadanos de la UE también podrán dirigirse a sus autoridades nacionales de protección de datos,
que colaborarán con la Comisión Federal de Comercio para garantizar que las reclamaciones no resueltas
se investiguen y resuelvan.
Asimismo, si el asunto no se resuelve por un medio u otro, estará previsto, en última instancia, un
mecanismo de arbitraje, que garantizará una solución jurídica ejecutable.
Mecanismo de revisión conjunta anual:
Se prevé un mecanismo para realizar una revisión conjunta de carácter anual con el fin de supervisar el
cumplimiento de los compromisos y las garantías establecidos en el Privacy Shield. La Comisión Europea y
el Departamento de Comercio de los Estados Unidos llevarán a cabo el examen anual y asociarán al mismo
a expertos nacionales de inteligencia de los Estados Unidos y de las autoridades europeas de protección
de datos.
Todo apunta a que con el acuerdo Privacy Shield se garantizará un nivel de protección de datos equivalente
a los estándares de la Unión Europea.
4
En cualquier caso, aún quedan pasos para la firma de este acuerdo marco. Con caracter previo a la decisión
de la Comisión, el acuerdo será sometido a la consulta de un Comité compuesto por representantes de
los Estados miembros, y las autoridades de protección de datos de la UE (Grupo de trabajo “Artículo 29”)
donde deberán emitir su dictamen. Mientras tanto, las autoridades estadounidenses comenzarán con los
preparativos necesarios para establecer el nuevo marco de protección.
Letslaw es un despacho de abogados especializado en protección de datos y
comercio electrónico.
José María Baños
Abogado especializado en derecho mercantil y derecho digital (nuevas tecnologías, comercio
electrónico y protección de datos).
Contratos de software, NDA, Protección de Datos, Propiedad intelectual e industrial, Arbitraje y
recuperación de nombres de dominio. Asesoramiento a redes sociales
42
ENTREVISTAS
43
#MWC16
Una realidad mucho más
allá del Smartphone
“El mejor de la historia”. Así se define el último Mobile World Congress de Barcelona 2016, la gran cita mundial del sector. La realidad virtual,
los wearables, internet de las cosas y las funcionalidades de streaming e imagen, entre las novedades. Una realidad, como decimos, que va
mucho más allá del Smartphone.
Daniel Hermosilla
@danih069
El que ha sido –según sus propios organizadores– “el
mejor Mobile World Congress (MWC) de la historia”
deja la evidencia de que, ni es Smartphone todo lo
que reluce en un congreso sobre el mobile, ni hay
nadie que lo pare. Demuestra cómo la tecnología,
personalizada e individualizada, nos invade por
todos los lados, en nuestra forma de comunicarnos e
interactuar a través de la movilidad.
44
Los expertos dicen que el congreso de Barcelona deja
a la realidad virtual como la gran triunfadora, la que
ha pasado por la alfombra roja de una de las citas
con la tecnología móvil más importante del mundo.
El Smartphone entra en fase de consolidación. La
presentación poco tiempo antes del nuevo Galaxy de
Samsung (S7 y S7 Edge) anunciaba pocos cambios.
Todo pendiente, al parecer, de la llegada de la
tecnología 5G, a la que se sigue esperando parece ser
que nunca antes de 2020. ¿Y de qué va a vivir el móvil,
dentro de esta marabunta de avances tecnológicos
que nos rodea? Pues de funcionalidades, de cosas
que puedas hacer con tu dispositivo, al que se le va a
otorgar mejoras de funcionamiento pero no avances
tecnológicos considerables. Es decir, superada la
resistencia al agua de algunos modelos compactos,
resueltas determinadas aplicaciones que otorgan
mayor capacidad de almacenamiento y operatividad.
A parte de estas novedades, una reflexión que trajo
el gran Marck Zuckerberg quien, cual estrella de
Holywood, pasó por Barcelona y su MWC16 y dejó la
suya. Más allá de buscar nuevas tecnologías (5G, por
REPORTAJE
ejemplo), abogó por universalizar el uso de internet
en el mundo, consciente que será a partir de esto
cuando se podrá contar con un mercado mundial.
Ver como si estuvieras allí…
Todavía una tecnología cara, un capricho diríamos.
Pero está aquí para quedarse, abandonando su fase
de proyecto pasando a entrar definitivamente en el
mercado. Hablamos de la realidad virtual. Algunas
marcas (HTC, LG, Samsung y Nokia) presentaron
en Barcelona sus novedades en este campo. Las
cámaras 360º es una buena prueba de la importancia
de esta tecnología. Las hemos visto en juegos (igual
que la tecnología 3D) que ha dado mucho realismo
a la recreación. Pero, pasada la prueba de la
reproducción, lo importante es que se pueda generar
imágenes para la hiperrealidad, y al parecer, en esas
vamos a estar. Las gafas VIVE de HTC o las de LG 360
VR, de las que algunos hablan de “decepción”, o las
de Samsung que pueden grabar en 4K, son algunos
ejemplos.
El congreso de Barcelona
deja a la realidad virtual
como la gran triunfadora
respectivas firmas, prueba del nivel de las distintas
delegaciones enviadas. El impacto económico del
Mobile está cifrado en 460 millones de euros para la
ciudad, y su participación en puestos de trabajo fue
de 13.000 nuevos empleos temporales. También se
conoció que, a pesar del interés de Madrid en acoger
la cita, Barcelona seguirá siendo la sede en 2017
“Queremos agradecer a los visitantes expositores,
patrocinadores y socios por ayudarnos a hacer
que la edición 2016 del MWC haya sido la mejor y
más grande de la historia del evento”, señaló en un
comunicado John Hoffman, consejero delegado de
GSMA, la responsable del evento y que agrupa a la
industria móvil mundial.
En cuanto a móviles. Los 200 gigas del S7 de
Samsung llegaban a Barcelona como la principal
novedad, pero el LG5 modular le vino a restar
protagonismo, con una apuesta global de LG que
busca transmitir nuevas sensaciones de usabilidad
(a golpe de clic, puedes extraer la batería, añadir
elementos de imagen o audio y otros componentes
extras), y que presentó también el nuevo conector
reversible USB-C, del que ya hace tiempo se conoce
su existencia pero ahora se puede generalizar su uso.
No sólo permite ignorar la orientación de conexión
del cable, sino que mejora (y ahí está la clave) la
transmisión de datos y la capacidad de la batería.
Otro de los puntos fuertes, el video en directo,
conocido como el streaming. Aplicaciones como
Periscope están revolucionando el mundo del
video en directo, aquel que hasta la fecha sólo
protagonizaban las cadenas de televisión. Se
aventura la próxima revolución de la imagen.
Cualquiera, desde cualquier punto del mundo, puede
emitir una imagen de video en directo.
El #MWC16 en números
A pesar de los problemas de logística –huelga de los
trabajadores del metro de Barcelona durante dos
jornadas– éxito total de participación en el Mobile
World Congress 2016, superándose los cien mil
visitantes, lo que supuso un 6% más de asistencia que
en la edición de 2015. 101.000 asistentes llegados de
204 países, la mitad de ellos directivos de empresas.
En cuanto a los actores principales del congreso,
se dieron cita 2.200 expositores, que aglutinaron
a un total de 5.000 consejeros delegados de sus
45
¡Supérate! Hazte grande…
“No pienses solo en sobrevivir”, se añadía al lema principal. Dos sugerentes acciones para emprendedores que han sido elegidas por el Salón
MiEmpresa en su séptima edición, celebrada en el BarclayCard Center (Palacio de los Deportes de Madrid), y a la que asistieron un total de
15.000 visitantes. Éxito y punto de encuentro para empresarios, emprendedores y expertos.
Daniel Hermosilla
@danih069
Errar está en el ADN de los emprendedores.
Levantarse tras el error y enmendar la situación
también. Fue el primer mensaje lanzado desde el
segundo uno de la VII Edición del Salón MiEmpresa,
que se celebró el pasado mes de febrero en Madrid.
Una edición “novedosa” y en la que se superaron todas
las expectativas de éxito y asistencia. “Estamos muy
satisfechos”, dijo Sébastien Chartier, Co-Fundador
de Salón MiEmpresa nada más acabar la edición de
2016. Y lo están no solo por superar esa previsión
de asistencia, con más de 15.000 personas –entre
profesionales, autónomos y emprendedores– , sino
también por “la nueva organización y estructura del
evento”, con muchas novedades, y también por la
calidad de los ponentes, entre los que estuvo Carlos
Blanco –mejor emprendedor de España PYME
Expansión e Ifema) y mejor Business Angels, quien
fue encargado de inaugurar el Salón–.
46
Blanco terció en la dialéctica del error para hacer
llegar a los emprendedores que lo importante es
“darnos cuenta de por qué fracasamos para no
volver a caer en el error”, explicó. Este emprendedor
de éxito, que se arruinó en dos ocasiones en 2001
y 2004, participa en más de 50 empresas como
fundador e inversor, dejó dos ideas más en su discurso
inaugural: una primera, hace referencia a “los graves
problemas que están teniendo las empresas para
encontrar determinados perfiles profesionales muy
cualificados” y, la segunda, una idea en forma de
reivindicación al solicitar la mejora de la normativa
de business angels en España, “menos ventajosa que
en los países de nuestro entorno”, concluyó.
Además de Blanco, cabe destacar figuras del mundo
del eCommerce, el emprendimiento y la inversión
como Bruno Porchietto, Presidente y CEO de
Páginas Amarillas, Javier Megías, CEO y Co-fundador
de Start-upxplore, y Carina Szpilka, socia fundadora
de K Fund. Y otros que analizaron temas como el
de la comunicación para hacer llegar su proyecto
como fue el caso de Ángel Lafuente, presidente del
Instituto de Técnicas Verbales o Antonio Luengo,
responsable de un programa de mentoring de la
Fundación Tomillo, quien incidió en un recurrente
en el mundo del emprendimiento, el outsourcing o
la externalización de servicios o funciones: “No se
puede ser experto en todo”, resumió.
REPORTAJE
El Perfecto Seductor
y más…
De las 10 salas que contaba la edición de este año,
destacamos una de la nuevas: El Perfecto Seductor,
en la que se han repasado técnicas en el “arte
de enamorar”, a clientes, inversores, medios de
comunicación, etc. La palabra, la comunicación, la
base. La tecnología y el sector de las TIC no podía fallar
con la sala Explota el 3.0, y la internacionalización
de las pymes en Salta al Exterior. Además de las más
clásicas, como El Decálogo del éxito, en donde tuvo
lugar alguna de las más interesantes conferencias
como la que protagonizó Félix Lozano, co-fundador
y CEO de Teamlabs, que dio las 10 claves para
conformar un buen equipo emprendedor: “buscar
la solución correcta es cosa de equipos alegres, los
tristes sólo se lamentan del error”, advirtió. O también
la sala Inspiración y Tendencias, donde además de la
inauguración hubo conferencias magistrales como
las de Alejandro Fernández-Luengo, fundador
de Marco Aldany, o Luis Álvarez, de Wonderland,
quien remarcó que una de las claves del éxito está
en “ponerle ilusión a tu proyecto, dedicarle tiempo
y ser creativo”.
Friendkhana se
impone en The Ring
En un formato en forma de cuadrilátero y un
total de 40 proyectos innovadores en busca de
financiación, The Ring coronó a Friendkhana, uno
de las empresas impulsadas por Lanzadera, quien
estuvo representado por su director general, Javier
Jiménez. Friendkhana, una plataforma SaaS de
cuestionarios que permite a los eCommerce conocer
mejor a sus usuarios para realizar un marketing
más personalizado. “Lanzamos en enero y desde el
principio hemos tenido clientes de pago. Según el
CEO de la compañía, Pedro Prieto, su objetivo es
“llegar a los 2.000 usuarios en 2017”.
Los nueve finalistas fueron MesBook (de quien ya
os hemos hablado en este Magazine Observatorio
eCommerce dedicada a eficiencia industrial),
Runator (aplicación para corredores), LetMeSpace
(marketplace de espacios de almacenamiento)
Councilbox (plataforma para la celebración de
juntas de accionistas y consejos de administración
en remoto, Betrocket (juego social de deportes),
AquaReturn (sistema de ahorro de agua), aBoutTime
(marketplace del mundo náutico) y Arboribus
(plataforma de inversión en préstamos a pymes)
El Salón en números
El Salón MiEmpresa –con Bankia como patrocinador
principal y Correos como co-patrocinador,
además del apoyo del Ayuntamiento de Madrid a
través de de la Dirección General de Comercio y
Emprendimiento–, es una referencia en España como
evento para emprendedores. En total 300 ponentes,
70 expositores, con novedades en productos y
servicios dirigidos al mundo empresarial, y 10 salas
en donde han tenido lugar las distintas actividades
organizadas, como The Ring o Incrementa tus
contactos.
47
INFORMES
48
CornerJob, la disrupción móvil
llega a los clasificados de empleo
CornerJob es un punto de encuentro entre aquellos
que buscan empleo y los que necesitan candidatos.
Se trata de una compañía móvil nativa de origen
español, que a través de su app iOS y Android facilita
la publicación y búsqueda de ofertas de trabajo. La
última creación de Antai Venture Builder, el Company
Builder de Miguel Vicente y Gerard Olivé, referente
en el Sur de Europa, ha llegado para revolucionar el
mercado de los clasificados de empleo.
Creada para adaptarse a la agilidad, la movilidad y la
rapidez del mercado, CornerJob es un marketplace
mobile centrado en las necesidades concretas del
perfil de alta rotación tanto en pymes como en
grandes empresas o ETTs, sector donde el tipo de
trabajo define el proceso de búsqueda de empleo y la
selección de candidatos.
50
La nueva app móvil cuenta cada semana con
hasta 4.000 nuevas ofertas de empleo en una
amplia variedad de sectores, como son hostelería,
restauración, comercios, servicios, logística,
construcción e industria, entre otros, que se dirigen
al segmento “blue collar”, es decir de no directivos.
Un mercado laboral que no está cubierto por los
clasificados de empleo tradicionales y donde se
incorporan los jóvenes españoles a diario, quienes en
lugar de comprar el diario del domingo para leer las
ofertas de empleo o usar la web, usan los Smartphone
como herramienta principal de comunicación.
“Cuando creamos CornerJob pensamos en aquellos
sectores más dinámicos y las características de sus
trabajadores, que son aquellos perfiles profesionales
que no tienen mucho tiempo para utilizar el
ordenador ni quieren perder 30 minutos llenando
larguísimos formularios; y de las empresas que
buscan a este tipo de candidatos, cuya particularidad
es la necesidad de agilidad a la hora de llevar a cabo
el proceso”, explica Miguel Vicente, cofundador de
Antai, LetsBonus y Wallapop.
Junto a Miguel Vicente y a Gerard Olivé, han
co-fundado la compañía David Rodríguez, CEO, y
Mauro Maltagliati, country manager de Italia. En la
creación y lanzamiento de la compañía se ha contado
con el apoyo de un equipo en el que participan
también Sergio González, que ocupa el puesto de
director estratégico, y Mónica Comalrena como
CFO y directora de Expansión. Por parte de Antai,
START-UP
el proyecto ha sido liderado internamente desde el
principio por Marc Jordana a nivel de negocio y Aldo
Chiecchia por la parte tecnológica.
Lanzamiento
Barcelona
a
nivel
internacional
desde
A diferencia de otras start-ups creadas por Antai
VB, CornerJob inició la validación del modelo de
negocio en un mercado distinto al español para,
luego, desde allí, escalar a otros mercados. Desde su
base de operaciones de marketing y tecnología en
Barcelona, se hizo primero el lanzamiento en Italia en
septiembre de 2015, llegando a Francia en diciembre
de ese mismo año. Ahora CornerJob ha llegado a
España y México, registrando un crecimiento de
500.000 nuevas descargas al mes, manteniéndose
también como app líder de descargas en la categoría
‘business’ en Francia e Italia desde entonces.
“Los clasificados de empleos era un sector
tradicional. El proceso de búsqueda de empleos y de
empleados se realizaba a través de la página web o
de formularios. Las apps representan simplicidad,
inmediatez y geolocalización, lo que implica una
revolución con respecto a las webs tradicionales”,
asegura Gerard Olivé, cofundador de Antai,
Wallapop y BeRepublic. “Una vez más mejoramos
el funcionamiento de un mercado gracias a la
tecnología, reduciendo ineficiencias tanto a nivel de
usuario como de empresa”.
Los negocios basados en los anuncios clasificados,
como son la búsqueda de empleo, han empezado
a evolucionar desde que el móvil se usa como
un elemento de disrupción de los sectores
tradicionales. CornerJob significa la especialización
y personalización de las ofertas de empleo.
Con CornerJob, los ‘anuncios clasificados’ de empleo
llegan al móvil. “Conocemos bien el poder disruptivo
del móvil y su capacidad de transformación de los
modelos tradicionales”, asegura Miguel Vicente,
cofundador de Antai, LetsBonus y Wallapop. “Los
marketplaces horizontales a medio plazo ya no
podrán competir con la capacidad de personalización
que tienen los marketplaces verticales, de ahí la
importancia de centrarse en una necesidad concreta
y desarrollar un producto totalmente adecuado a
ello”, añade.
La nueva app móvil registra cada semana nuevas
ofertas de empleo y los candidatos pueden
registrarse en menos de un minuto desde el móvil,
aplicar con un simple clic a las ofertas que más
les interesen y saber en menos de 24 horas si han
sido preseleccionados. Por otra parte, las pymes
y pequeños comercios pueden crear en cuestión
de minutos un puesto de trabajo desde el móvil y
gestionar las aplicaciones de una forma muy sencilla
y rápida. CornerJob también se dirige a las grandes
empresas o ETTs que necesitan gestionar muchas
posiciones en un corto espacio de tiempo.
CornerJob ha
financiación
alcanzado
10
millones
de
CornerJob ha arrancado operaciones en España
habiendo alcanzado recientemente los 10 millones
de dólares de financiación con la participación de
inversores como Antai Business Angels y Mediaset (a
través de su filial de media for equity Ad4Ventures),
y Sabadell Venture Capital (vehículo de inversión
de Banco Sabadell), Bonsai Venture Capital, Cube
Investments, Ithaca Investment, Samaipata Ventures
(fundadores de La Nevera Roja), la gestora de
capital riesgo de “la Caixa” y Media Digital Ventures.
La compañía también ha recibido un préstamo
participativo por parte de Enisa. El capital aportado
se destinará a la consolidación de la posición de la
compañía en los mercados existentes, así como a su
expansión a otros países como España y México.
Sobre ANTAI Venture Builder
ANTAI Venture Builder es el Company Builder de
Miguel Vicente y Gerard Olivé, referente en el Sur
de Europa. Ha puesto en marcha con éxito empresas
como Wallapop, la aplicación de compra-venta de
artículos de segunda mano, con operaciones en
España, USA y otros países. Asimismo ha creado
BePretty, un retailer online de productos de belleza
que cuenta con el apoyo de diferentes celebrities
“Una vez más mejoramos el
funcionamiento de un mercado
gracias a la tecnología”
y grupos de medios latinoamericanos; Elcodi, una
plataforma tecnológica desarrollada en Symfony
cuyo objetivo es facilitar la creación y escalabilidad
de tiendas online con una versión open source que
es utilizada a nivel mundial; Deliberry, la primera
plataforma española que permite a cualquier
usuario hacer la compra de alimentación en una gran
variedad de comercios desde cualquier dispositivo,
a través de una `mamá shopper´ y con la garantía
de entrega en 1 hora; Stampydoo, app que replica
en formato digital las tradicionales tarjetas de
fidelización de los comercios; Shopery, una solución
de creación de tiendas online que, basándose en la
filosofía same day delivery que prioriza la gestión a
través del dispositivo móvil y Glovo (JutBell), la app
de mensajería y recadería basada en la economía
colaborativa.
Antai cuenta con un fondo de Capital Riesgo de 25
millones de euros y gestiona un fondo de Media
for Equity de 40 millones de euros en activos
publicitarios, llamado Media Digital Ventures.
51
Natalie Aurea, la Proporción
Áurea hecha joyería
Manuel Guerrero y Natalia Sala
Oro, ingeniería, diamantes, matemáticas y diseño.
Se trata de conceptos, técnicas y materiales
aparentemente inconexos y que sin embargo se
han fusionado de forma casi mística en esta firma
de joyería española, que está entrando con fuerza y
frescura en el mercado.
Sus fundadores, Natalia Sala y Manuel Guerrero,
son dos Ingenieros Informáticos de 29 y 26 años
respectivamente, para los que crear una “Start-Up
de lujo” con vocación online ha supuesto todo un
reto, pero también una motivación por haber podido
volcar toda su creatividad, conocimientos y gusto
por el detalle, e incluso una cierta obsesión para que
“todo tenga un por qué”.
52
Natalie Aurea es una firma de joyería que crea
exquisitas piezas en oro de 18K y diamantes,
elaboradas en España, y que ha sabido reinterpretar
y romper los cánones más clásicos de la joyería para
ofrecer piezas con un diseño minimalista, elegante y
sobre todo conceptual.
Natalia y Manuel, después de estudiar Ingeniería
Informática, complementaron sus estudios con un
Máster de especialista en SEO/SEM, y posteriormente
un Máster en Dirección eCommerce en el Foro de
Economía Digital, mediante los que adquirieron las
destrezas y conocimientos necesarios para moverse
cómodamente en el mundo del comercio online.
“Siempre nos hemos preguntado por qué en la
mayoría de eCommerce no se plantean tener un
socio tecnológico, con la ventaja competitiva que eso
supone. En este caso el núcleo de Natalie Aurea lo
formamos dos Ingenieros, y además hemos sabido
crear una red de colaboradores y profesionales
gracias a los que podemos ofrecerle al cliente
las máximas garantías de calidad de nuestros
productos”, comenta Manuel.
START-UP
Estos dos emprendedores han dedicado un año y
medio de trabajo para poner en marcha su proyecto
empresarial, y la parte creativa era la que más clara
tuvieron desde el principio. «Siempre supimos que
queríamos crear una firma de joyería que ofreciese
algo más, que fuese totalmente conceptual, y cuyas
piezas, historia y estética estuviesen reforzadas con
un concepto potente y universal», comenta Natalia.
«La respuesta vino de la mano de la Proporción
Áurea, un concepto matemático asociado a la belleza
y la perfección, y que posee la capacidad de generar
formas de increíble potencial estético. A partir de ahí
trabajamos los diseños de nuestra primera colección,
la Colección Áurea», explica Manuel.
Si a una pieza de alta joyería en oro y diamantes
le unimos un significado tan romántico y místico
a la vez, nos encontramos con una de las apuestas
más fuertes de la nueva joyería en España, y que ya
está enamorando a sus primeros clientes. “Cuando
alguien conoce Natalie Aurea, le sorprende nuestra
estética y concepto, alejados de la joyería más clásica,
especialmente por los acabados”, nos dice Natalia.
Sus piezas de oro amarillo poseen un acabado
mate único y especial, y sus diamantes se engastan
de forma prácticamente invisible, lo que hace que
luzcan de forma vistosa. Cadenas finísimas, su logo
grabado en la parte trasera de cada pieza y cierres
seguros completan los delicados detalles de los que
están compuestas.
Ya están pensando en dar el salto
internacional para posicionarse
en mercados Europeos
Además de sus exclusivos y originales diseños, su
propuesta de valor se complementa con una cuidada
atención al cliente, ya que según nos comentan «es
lo más importante para un eCommerce, una atención
personalizada y al momento». A través del correo
electrónico, el teléfono y las redes sociales, atienden
a los clientes para resolver cualquier duda, gestionar
pedidos o cualquier incidencia. «Solo así sientes que
realmente estás comprando en una joyería, ya que
en el sector del lujo es imprescindible ofrecer una
excelente experiencia de compra”.
«Aunque nuestra joyería es sobre todo para un
público femenino, la mayoría de nuestros clientes
son hombres. Lo que más valoran es la rapidez en
la atención y el asesoramiento, ya que suelen tener
53
START-UP
Cuando alguien conoce Natalie Aurea, le sorprende
nuestra estética y concepto, alejados de la joyería
más clásica, especialmente por los acabados.
dudas en cuanto a las tallas de los anillos o el tipo
de pieza que deberían elegir. Nos cuentan a quién
quieren regalarle la joya y les aconsejamos distintas
opciones en función del estilo que buscan, el motivo
o evento, y el presupuesto», comenta Natalia.
54
Gracias al gran tirón del «made in Spain» y las buenas
críticas que están recibiendo, ya están pensando
en dar el salto internacional para posicionarse en
mercados Europeos donde «las posibilidades de
desarrollo son enormes, el comercio electrónico
sigue ganando terreno cada año a pasos agigantados,
y en concreto el eCommerce de lujo está en plena
expansión. Los clientes cada vez se lanzan más a
comprar a través de Internet productos de alto
valor por la confianza y la seguridad que ofrecen
las empresas, y además saben que el producto se
envía perfectamente empaquetado y muy poco
manipulado, listo para regalar o disfrutar”, comenta
Manuel.
Habrá que seguirle la pista de cerca a esta innovadora
firma de joyería que actualmente vende de forma
exclusiva sus piezas en su tienda online.
www.natalieaurea.com
OPINIÓN
Criterios de inversión y
valoraciones en negocios digitales
Javier Martín, fundador de Loogic
Cuando hablamos de inversión en negocios digitales,
start-ups o empresas innovadoras, es importante
partir de la base que el resultado de la inversión,
en la que van influir los criterios de inversión y la
valoración de la empresa, va a ser el fruto de una
negociación entre el inversor y el emprendedor, que
va a estar marcada por las expectativas del primero
y las necesidades del segundo. Igualmente tenemos
que considerar que en esa negociación lo más
habitual es que exista una desigualdad entre los
“adversarios”. Por un lado es muy probable que en
lo que se refiere a aspectos financieros, el inversor
tenga muchos más conocimientos y experiencia,
cuando por otro lado es el emprendedor el que
debería tener mayor conocimiento en lo que se
refiere a la tecnología en la que se basa su producto
y el mercado en el que se desarrolla su negocio.
Por lo tanto, el resultado de la negociación entre
el inversor y el emprendedor va a depender de la
capacidad que tenga cada uno de llevar al otro a su
terreno o de la buena voluntad que tengan ambos
de encontrar un consenso que ayude a la empresa a
avanzar en su plan de negocio.
56
De esta manera, llegamos a la situación en la que
para la realización de una ronda de inversión por
parte de un negocio digital, tenemos que encontrar
un equilibrio entre los criterios de inversión del
inversor y la necesidad económica concreta que
tiene la empresa. En lo que a los criterios del
inversor se refiere, se encuentran su capacidad
económica, el tipo de operaciones en las que
participa, la rentabilidad ideal que desea obtener,
las características que debe cumplir la start-up
en cuanto a equipo, producto, modelo de negocio,
mercado en el que se desarrolla, escalabilidad,
posibles exits,… y, otros factores que pueden ser
propios de cada inversor. Del lado del emprendedor
nos encontramos con que va a tener una serie de
necesidades económicas que le hacen recurrir a
un inversor para ser cubiertas y a cambio de esa
inversión tendrá que entregar un porcentaje de las
acciones de la empresa, para lo cual será necesario
encontrar una valoración que satisfaga los intereses
de ambos.
Cuando llega el momento de que el emprendedor
obtenga una valoración de su empresa para poder
conseguir financiación, hay dos criterios principales
que pueden determinar cuál es esa valoración
económica que tiene el negocio. El primer criterio
es la necesidad económica que tiene la empresa en
un momento determinado, que va a depender de
la fase de desarrollo en la que se encuentre y del
plan de negocio que se haya realizado en la que se
contará con realizar determinadas inversiones a
nivel de desarrollo de producto, plan de marketing,
plan comercial, contratación de personal,… Muchos
emprendedores cuando se encuentran en fases muy
iniciales de sus negocios suelen necesitar como
mínimo 50.000 euros y como máximo 200.000 euros.
Está claro que depende de muchos factores pero
éstas pueden ser cifras medias que suelen darse
habitualmente en el sector de los negocios digitales.
El segundo criterio es la capacidad de dilución del
emprendedor, es decir, el porcentaje de acciones de
la empresa que está dispuesto a entregar al inversor.
Aquí también influyen muchos factores pero el más
importante suele ser que el emprendedor no debería
perder más del 50% de su empresa en las primeras
rondas de inversión, para que no pierda el poder
de decisión en su empresa, por lo tanto, es habitual
que en cada ronda de inversión el emprendedor no
entregue al inversor más del 25% de su empresa.
De esta forma las necesidades del emprendedor en
cuanto a la cantidad de dinero que necesita recibir
y el porcentaje de su empresa que está dispuesto a
entregar permite hacer una primera valoración de
la empresa, a grosso modo, en la que, por ejemplo se
podría producir la siguiente situación: en una primera
ronda de inversión el emprendedor necesita 100.000
euros y no quiere entregar más del 20% de las
acciones de su empresa, por lo tanto la valoración de
la empresa debe ser de 500.000 euros. Y aquí es donde
tenemos que irnos al otro lado del escenario, donde se
encuentra el inversor con las expectativas económicas
de revalorización de su inversión, que se deben
cumplir para que decida invertir en la empresa del
emprendedor. En esta situación nos encontramos con
una expectativa real de revalorización de la inversión
OPINIÓN
y otra expectativa fruto del método de inversión que
aplica el inversor. En la primera podríamos pensar
que a cualquier inversor le valdría multiplicar por
dos su inversión en un periodo de entre 3 y 10 años.
Pero el método del inversor habitualmente le obliga
a diversificar su inversión en varias empresas para
minimizar el riesgo y esto a su vez conlleva que existirá
un número alto de inversiones que serán fallidas.
Por lo tanto, lo habitual es que el inversor tenga una
expectativa mucho más alta de rentabilidad en cada
inversión sabiendo que con las buenas inversiones
tendrá que pagar las malas y además tener algo de
rentabilidad.
Esto nos lleva a ver cómo muchos inversores quieren
invertir en empresas que les permitan multiplicar
por 10 su inversión y para ello lo que necesitan saber
es si la empresa puede llegar a valer en unos años
10 veces más del valor que tiene cuando se realiza la
ronda de inversión. Con el ejemplo anterior en el que
en base a las necesidades del emprendedor hemos
considerado que la empresa valía 500.000 euros, para
que se cumpla la expectativa del inversor, esa misma
empresa tendría que poder llegar a venderse por 10
veces más, es decir, 5 millones de euros. Por lo tanto,
la negociación de la que hablábamos al principio, va a
consistir en que el emprendedor justifique con su plan
de negocio y proyecciones financieras, que su empresa
puede llegar a valer 5 millones de euros en base al
negocio que pueda llegar a generar; y que el inversor,
en base a sus criterios de inversión, pueda “predecir”
si ese emprendedor, con su equipo, con su producto, en
ese mercado, con ese plan de negocio, puede llegar a
crear un negocio suficientemente escalable como para
justificar esa valoración de su empresa.
A todo esto habría que sumar otros muchos factores
que pueden influir en los criterios de inversión del
inversor y de cara a determinar la valoración de la
empresa, como, por ejemplo, si es un buen momento
para invertir en un negocio de ese tipo, en base a la
situación económica, el interés que pueda haber en
el mercado,…, y muchos otros factores que darían
para hacer otro artículo como este hablando más de
oportunidades o tendencias que de inversión.
57
DESAYUNANDO CON HISPAWEB
Retos y oportunidades del sector
Moda en el mundo digital
El pasado 25 de febrero, el Observatorio eCommerce y Transformación Digital organizó un desayuno de expertos en Moda
eCommerce, evento que sirvió a los profesionales del sector para intercambiar impresiones y experiencias.
En la jornada, celebrada en la sede del Observatorio
eCommerce en la calle Príncipe de Vergara 120,
participaron
empresas
como
Vente-Privee,
Showroomprivee, Unode50, eShop Ventures, El
Armario de la Tele, TrendSpeaker, Nice Things,
Zankos, Havaianas, Soloio, We Don’t Kill Animals,
Paga+Tarde, Hispaweb y Emred.
Durante la sesión se abordaron temas de actualidad
y los retos que debe afrontar la moda en el sector
eCommerce. La MODA se ha convertido en la
categoría que ha experimentado mayor crecimiento
dentro del mundo de Internet.
58
La omnicanalidad adquiere cada vez mayor
importancia, el comprador online busca oportunidades no únicamente a través de un ordenador
si no a través del móvil, en cualquier lugar y en
cualquier momento, de ahí que el m-commmerce
está adquiriendo muchísimo protagonismo en los
últimos años.
Entre los datos señalados, el 86% de los fabricantes
y el 90% de los distribuidores online cuentan con
una web que puede ser visualizada en cualquier
dispositivo móvil, más del doble que en 2014. Los
usuarios ya no solo quieren ser capaces de usar su
teléfono móvil para realizar sus compras de moda,
sino que también quieren hacerlo a través de la
propia app de la marca.
La creación de una aplicación permite enviar todo
tipo de ofertas y puede ser un punto determinante
a la hora de afianzar al comprador. Sin embargo,
pese a que seis de cada diez compras a empresas
retail registradas a través de un dispositivo móvil
se realizan con una app, solo el 29% de las marcas
tienen aplicaciones disponibles, según el I Estudio
DESAYUNANDO CON HISPAWEB
Unode50 considera que la app de tu marca
debe de ofrecer un valor añadido
sobre Mobile Commerce en el sector de la Moda en
España elaborado por Corpora360 y Acotex.
Los ponentes compartieron en el desayuno sus
impresiones acerca de si realmente nos encontramos
en el año del Mobile Commerce. Varias empresas
contaron su experiencia positiva en el ámbito de
mCommerce como eShop Ventures y Vente-Privee,
apostando por la mejora de la usabilidad en la
aplicación de móvil y rompiendo barreras. Nice
Things comentó que, a pesar de tener un 60% de
tráfico vía móvil, prefieren apostar por una buena
web responsive en lugar de centrarse únicamente en
la aplicación, con contenidos inspiracionales y buena
experiencia de navegación.
Trendspeaker defiende también la web responsive
frente aplicación móvil y subraya el poder de las
Newsletters como herramienta para redireccionar
al usuario a una buena landing page donde pueda
directamente comprar lo que quiere o busca. En
esta línea, Showroomprivee destacó la importancia
de ofrecer al usuario, mediante una Newsletter,
la posibilidad de descargarse la aplicación o bien,
dirigir la comprar a la web.
Unode50 considera que la app de tu marca debe
de ofrecer un valor añadido y por qué no, añadir
opciones de pago como algunas han hecho con
Bitcoin. En este ámbito, tiene mucho que decir
Paga+Tarde, que está revolucionando el sector de
la financiación y permiten fraccionar la compra de
forma inmediata sin necesidad de aportar ninguna
documentación.
Otro tema que se abordó en la mesa redonda, fue
la perspectiva de promover la marca a través de
Celebrities, Bloggers, Influencers o Instagramers.
Una práctica que se le conoce como take-over.
Hoy en día es muy valioso que una persona con
influencia, con gran dominio de la comunicación y
las redes sociales, se convierta en líder de opinión
en nuestro sector y recomiende nuestra marca o
producto. Conseguir que los consumidores se fíen de
sus opiniones y recomendaciones antes de comprar
59
INNOVACIÓN
Al consumidor no le gusta
la publicidad pura y dura,
quiere conocer más allá, va a
buscar contenido interesante
algo, se necesita buscar un auténtico embajador de
tu marca, comentaban ciertas marcas, como es el
caso Nice Things.
Los influencers de moda tienen la capacidad de
mover masas y de guiar la opinión pública. Al reunir
una gran comunidad de seguidores, responden al
fenómeno ídolo-fan, otorgando a los usuarios una
mayor credibilidad y confianza a la hora de comprar
en nuestro eCommerce.
Debemos contactar con aquellos que interesen a
la marca, que puedan ser claros prescriptores de
sus valores. Muchas marcas contrastaron que las
celebrities ayudan a la venta, visitas, tráfico y las
RRSS para promover imagen de marca.
Al consumidor no le gusta la publicidad pura y
dura (enfoque “push”), quiere conocer más allá, va
a buscar contenido interesante y para ello la marca
tiene que transmitir sus valores y lograr engagement,
notoriedad e imagen de marca. La audiencia ha
dejado de ser pasiva, ahora elige y selecciona lo que
quiere ver y lo que no (enfoque “pull”).
El objetivo de una marca es comunicar valores,
compartir experiencias y generar conversación con
el consumidor a través de historias interesantes,
divertidas y emocionales, que permitan generar un
vínculo entre el consumidor y la marca.
Queremos agradecer el patrocinio de Hispaweb y la
participación a todos los ponentes en el Desayuno de
Expertos de Moda.
La mesa redonda culminó hablando acerca de la
posible tiranía de las redes sociales, la presión
social y los protocolos de actuación para generar
engagement. Las redes sociales suponen un canal
perfecto para crear potenciales clientes entablando
relación y ‘evangelizando’ nuestra marca. Emred
comentó que hay que transgredir para que tenga
repercusión. Mientras otros se cuestionaban para
qué se quieren leads si no convierten. Y es que en las
RRSS nunca sabes cómo va a salir tu campaña.
60
Las marcas utilizan las redes sociales para mostrar
algo más allá que sus productos, dan una versión
más cercana de la marca. En este sentido, técnicas
como mostrar el proceso de fabricación del
producto, descubrir el backstage de los desfiles de
moda, invitar a eventos o aplicar descuentos, ayuda
a mejorar la experiencia de la compra online.
La jornada organizada por Observatorio eCommerce
y Transformación Digital resultó perfecta para
concluir que 2016 seguirá siendo el año de la
Moda eCommerce, que es necesaria una formación
específica para poder desarrollar el trabajo en un
eCommerce de Moda y que, dentro del sector, en
general, se echan de menos este tipo de eventos en
el vertical de la Moda para que los expertos puedan
aportar e intercambiar sus opiniones. Por eso,
Foro de Economía Digital – Business School lanza
la segunda edición del Programa Especialista en
Marketing Digital & eCommerce de Moda.
HERRAMIENTAS
Personalización en email
marketing: La clave para
incrementar las ventas
de tu eCommerce
Acrelia News es la plataforma de email marketing pensada para diseñar, enviar y realizar de forma completa y efectiva el seguimiento
de cualquier campaña de email marketing. Multilingüe, ya que está disponible en castellano, inglés y catalán, cuenta con un potente
editor de emails, avanzadas estadísticas en tiempo real y filtro antispam gratuito.
El email es una poderosa herramienta a la hora de
captar y fidelizar clientes para tu tienda online: las
tasas de conversión son hasta tres veces superiores
a las obtenidas en redes sociales.
Teniendo en cuenta que el 68% de los usuarios
realizan una compra online tras haber recibido un
correo promocional, resulta imprescindible incluir el
email marketing en tu estrategia de marketing digital.
Hacer email marketing es barato, fácil de poner en
marcha y permite medir y obtener resultados de
forma inmediata. Pero lo más importante sin duda
es, que te ofrece la posibilidad de segmentar y
personalizar las comunicaciones que envías.
Los emails con contenidos personalizados y
segmentados en función de los intereses y
necesidades de tus clientes y suscriptores, permiten
obtener más clics, más conversiones y por tanto
incrementar las ganancias obtenidas a través del
email marketing.
Cómo conseguir datos que te ayuden a
personalizar tus envíos
Antes de personalizar tus envíos tienes que valorar
qué información tienes de tus suscriptores y clientes,
y si ésta es suficiente para conseguir el nivel de
personalización que buscas.
Conseguir una alta segmentación de tus listas es una
carrera de fondo. Cuanto más grande sea tu base de
datos y mayor tu portfolio de productos y servicios,
mayor esfuerzo tendrás que hacer para conseguir un
alto nivel de segmentación.
62
Inicialmente tus segmentos serán más amplios y
genéricos, pero, poco a poco, gracias a la información
que extraigas de las interacciones y conversiones
de los usuarios, podrás configurar segmentos más
específicos.
Aunque a priori solo dispongas del email, hay diversos
mecanismos que te permitirán conseguir esos datos
que necesitas para poder realizar una campaña de
email marketing personalizada y relevante: datos de
la última compra, información recogida en formularios
de suscripción, datos de otros canales donde tus
suscriptores te sigan, interacciones en campañas de
email previas, solicitud de actualización de datos….
Contenidos dinámicos en email marketing
Una vez que tengas la información necesaria de tus
clientes y suscriptores para segmentarlos en grupos y
poder personalizar los envíos que les remites, llega el
momento de diseñar tu campaña de email. Esta tarea
a veces puede ser tediosa: te obliga a tener que crear
una campaña de email diferente para cada uno de los
segmentos de suscriptores a los que quieres remitir
información personalizada.
No obstante hay una alternativa que te permite hacerlo
de forma efectiva: Los contenidos dinámicos.
1 solo diseño, 1 solo envío, cientos de posibilidades
Contar con una herramienta como Acrelia News, que
pone a tu disposición un editor de campañas que te
permita crear contenidos dinámicos, es esencial para
poder sacarle el máximo partido a tu email marketing.
En un solo envío de email puedes contemplar todas
las opciones de personalización y segmentación que
necesites, creando contenidos que cambien según
quien sea el destinatario de tu email y en función de la
información que tengas de cada uno de ellos.
Lidia Castillejo, responsable de negocio de la
plataforma de Email Marketing Acrelia News,
nos explica cómo incrementar las ventas de
nuestra tienda online gracias al email marketing
Ejemplos de uso de contenidos dinámicos
Contenidos personalizados por género
Si dispones de información sobre el género de tus
suscriptores puedes por ejemplo, definir que la
imagen y el enlace que se muestre sea diferente en
función de si el suscriptor es hombre o mujer.
Contenidos personalizados por localización
Si por ejemplo tu empresa tiene diversas sucursales,
organizas un evento en diferentes ciudades o tu
producto cambia en función del país, los contenidos
dinámicos puede ayudarte. Con un solo email puedes
contemplar todas las posibilidades y mostrarles a tus
suscriptores una ubicación u otra en función de la
ciudad donde residen.
Contenidos personalizados por intereses
Puedes crear contenidos dinámicos que se basen
en cualquier información que guardes sobre tus
suscriptores. Si eres una tienda online de ropa o
calzado y dispones información sobre la talla que
utilizan tus suscriptores, puedes personalizar el
contenido en función de ésta. Si vendes libros puedes
personalizar de qué género recibirán las novedades
según sus preferencias, por ejemplo. Su edad, su país
de residencia, cuando compró por última vez en tu
tienda online, cuál es el gasto medio que realiza, qué
tipo de producto le interesa más, el idioma en el que
quiere ser tratado… hay cientos de informaciones de
tus suscriptores que te pueden ayudar a personalizar
totalmente los contenidos de tus emails para
ofrecerles una experiencia realmente cercana y única.
Como ves, los contenidos dinámicos ofrecen infinidad de
posibilidades y te permiten una comunicación cercana y
personalizada con tus clientes y suscriptores. ¡Utilízalos
y saca el máximo partido a tus envíos de email!
63
HERRAMIENTAS
Caso de éxito de Retail Rocket:
Emails transaccionales para
la tienda Online Hoff.ru
Retail Rocket es una plataforma multicanal de personalización de Big Data para eCommerce. Identificamos las necesidades de los usuarios de
su tienda online y les ofrecemos recomendaciones personalizadas a través de su web, de emails y de otros canales de marketing.
¿Por qué utilizar los emails automatizados de
Retail Rocket?
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•
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64
De rápida puesta en marcha Retail Rocket está
diseñada para ser integrada e implementada de
una manera ágil y sencilla. Los clientes obtienen
sus primeros resultados en pocos días.
No se necesita ser un experto en email
marketing
Nuestro objetivo principal
es el incremento de sus ventas y con este
propósito como prioridad, nuestros expertos le
proporcionarán todo el apoyo técnico necesario
para el éxito de su proyecto.
Enviar emails útiles, evitar enviar emails
molestos Retail Rocket asesora a sus clientes
en el envío de emails con mayor relevancia para
el usuario de su tienda online y así conseguir
mejorar su experiencia e incrementar su
fidelidad.
Fácil y libre desvinculación de emails transaccionales ¡Así es! Les proporcionamos un
formulario de rescisión de nuestros servicios de
manera gratuita y ¡Solo cobramos en base a las
ventas reales recuperadas por Retail Rocket!
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No hay cuota de instalación No hay precio
por la instalación de nuestra plataforma y
¡garantizamos resultados inmediatos con un fácil
retorno de la inversión!
Funciona en tiempo real Los emails son
enviados de forma automática en el momento en
el que el usuario abandona la tienda online. Esto
ayuda, de manera notable, a recuperar clientes
que podrían optar por comprar en otra tienda
online.
Tecnología inteligente de sincronización de
emails Usamos tecnología de sincronización
inteligente de email cookie (100% legal) que
nos permite enviar más que simples emails
automatizados. ¡Un usuario no tiene por qué
haber accedido a su cuenta de la tienda online
para recibir un email de recuperación de la
compra abandonada!
Recomendaciones Personales Todos los emails
incluirán productos que el usuario ha visualizado
en la tienda online y recomendaciones personales
generadas por nuestro plataforma exclusiva.
HERRAMIENTAS
El proceso de decisión de compra en el sector
del mueble puede ser muy prolongado (de 5 a 11
días a partir de la primera visita a la tienda online
hasta la finalización de la compra). Por ello, es muy
importante “capturar” la futura atención del cliente
y guiarlo hacia una compra segura, ya que de lo
contrario, puede acabar comprando en otra tienda
online.
El email de guía orientada (emails transaccionales)
puede resolver este problema con la utilización
de eficaces campañas de email automatizadas y
con contenido personalizado, que son enviadas en
tiempo real y se basan en el comportamiento de cada
usuario que accede a la tienda online.
A finales de 2014 el equipo de marketing online de
Hoff (una de las mayores empresas omni-channel
de muebles para el hogar), junto con especialistas
de Retail Rocket (plataforma de personalización
multicanal) lanzaron un proyecto de emails
transaccionales.
•
•
•
Escenarios de Emails transaccionales
En un principio se utilizaron las siguientes campañas
de emails transaccionales:
• Presentación de productos visualizados
(visualización abandonada) Si un usuario no
añadía nada a la cesta y salía de su tienda online,
en un corto período de tiempo recibiría un
email recordatorio de los productos que fueron
visualizados. Esto es muy útil, ya que la próxima
vez que estos usuarios visitaran la tienda online
no tendrían que buscar de nuevo estos productos.
•
Las secuencias de emails
de seguimiento aumentan
la eficacia de campañas de
emails automatizados
Cesta / Carrito abandonado ¡Sin duda, uno de
los factores desencadenantes más importantes
en todo el mundo! Si su cliente añadía algo a
la cesta y no finalizaba la compra, recibiría un
email recordatorio sobre la cesta abandonada.
Emails Post-transacción Cuando un usuario
realizaba una compra, recibía un email de
confirmación incluyendo recomendaciones de
productos relacionados y basadas en compras
anteriores del cliente.
La próxima mejor oferta Envío de emails
que destacaban los artículos que en un futuro
próximo estarían entre los más vendidos, y que
fueron seleccionados en base al comportamiento
de los usuarios de la tienda online. Esta campaña
alcanzó un ratio de conversión de casi un 7%, el
mayor conseguido para el proyecto de Hoff.
Emails de seguimiento En el supuesto de que
no hubiese reacción al email transaccional,
Retail Rocket enviaba un email de seguimiento
que pudiera incluir un cupón de descuento,
recomendaciones personalizadas de productos o
una oferta especial.
Esquema general de escenarios de emails transaccionales
65
HERRAMIENTAS
Retail Rocket está diseñada para
ser integrada e implementada
de una manera ágil y sencilla.
¿Por qué es necesaria una secuencia de emails de
seguimiento?
Las secuencias de emails de seguimiento aumentan
la eficacia de campañas de emails automatizados, ya
que cada email está incitando a un cliente potencial a
la compra, haciendo uso de diferentes métodos.
Por ejemplo, Hoff utilizó una secuencia de compra
abandonada de 3 emails. El primer email sólo
fue un recordatorio destinado a usuarios que
interrumpieron la finalización de la compra. Este
primer email obtuvo un ratio de conversión del 8%.
El segundo email contenía propuestas exclusivas
de compra y se dirigía a los usuarios indecisos
o a aquellos que no habían mostrado suficiente
confianza en la marca. Este segundo email obtuvo un
ratio de conversión del 4,5%.
El tercer email mostraba una oferta especial
(es importante retrasar al máximo este tipo de
emails para no perder márgenes), que se centraba
en aquellos usuarios que tienen como último
argumento el precio final. Este tercer email obtuvo
un ratio conversión del 6%.
Recuperación de cesta abandonada
Otras campañas (visualización abandonada, próxima
mejor oferta, etc...) en este proyecto obtuvieron
cifras similares. Siendo así que las campañas
automatizadas de emails transaccionales generaron
el 12% de todos los pedidos de la tienda online de
Hoff.
Personalización de contenido de los emails
Los emails transaccionales disponen de una amplia
gama de opciones de personalización:
Los emails pueden contener información
sobre productos / marcas / categorías (y otras
características de los mismos) en los que un usuario
haya podido mostrar interés.
Los contenidos de estos emails pueden incluir
recomendaciones de productos personalizadas.
Cada elemento de la comunicación puede ser
adecuado al perfil de cada usuario, lo que creará una
relación exitosa y duradera con el cliente.
Estos fueron los beneficios utilizados por Hoff
para la personalización. Por ejemplo, Hoff creó
una cadena de tiendas físicas de materiales para la
construcción en todo el país y Retail Rocket utilizó
los datos de ubicación de cada uno de los usuarios,
tanto de las tiendas físicas como de su tienda online,
para personalizar todas sus campañas, haciéndolas
mucho más eficaces. Los emails también tenían
recomendaciones personalizadas de productos
similares y relacionados, lo que llevó a un aumento
general de la eficacia de las campañas.
Recuperación de cesta abandonada.
Emails enviados
(participación en
la secuencia)
Ratio de conversión
Pedidos (participación
en la secuencia)
Primer email
69.5%
8%
88.4%
Segundo email
25.2%
4.5%
9.4%
5.3%
6%
2.2%
Secuencia de recuperación
de ¨cesta abandonada¨
Tercer email (recordatorio)
66
Ejemplo de email de visualización abandonada.
Hipermercados de muebles y
artículos de uso doméstico
+7 495 480-85-23
www.hoff.ru
Salón
Dormitorio
Cocina
Habitación infantil
Baño
Vestíbulo
Año nuevo
Platos
Textiles para el hogar
Datos de contacto personalizados
Stock
¡Hola!
Visualizó estos productos en Hoff.ru
Seleccionados para su comodidad.
Le recordamos que el número de productos es limitado,
y ¡solamente serán reservados después de
finalizar el pedido!
Producto visualizado
Árbol de navidad artificial
166.99 €
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Garland 2,7 m
103.99 €
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52.99 €
Figura de Santa
26.99 €
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ENTREGA
COMPRAR
ORDEN DE PAGO
Contactos / dirección
HOFF
Hodynka
HOFF
Zhulebino
ENTREGA
EN 1 DIA
Moscú, Samara,
Ekaterimburgo, Voronezh,
Rostov-na-Donu, Krasnodar
Apreciamos
su opinión
HOFF
Novaja Riga
DEVOLUCIÓN
DE PEDIDO
De acuerdo con la Ley de
protección de los
consumidores
Darse
de baja
HOFF
Himki
HOFF
Avtozavodskaja
SOLUCIONES
INTEGRADAS
Desarrollo de proyectos de
diseño para el hogar
HOFF
Minskoe highway
Datos de contacto
personalizados
SERVICIOS DE
ACOMPAÑAMIENTO
Montaje de muebles, instalaciones
de medición, subir al piso,
cortinas, y otros
Seamos amigos
67
HERRAMIENTAS
Prodware: Soluciones CRM
Los sistemas CRM, que gestionan la relación entre empresa, partners y clientes, han vivido profundas transformaciones en los últimos
años. Los más modernos incluyen soluciones de colaboración, son escalables –se adaptan a las necesidades de cada empresa y sector– y
funcionan en movilidad para acceder desde cualquier dispositivo y lugar.
Aportan a las compañías una valiosa información que les permite personalizar estrategias comerciales, de marketing y de atención al
cliente para mejorar la experiencia de compra.
No obstante, las empresas se encuentran desbordadas a la hora de aprovechar todo el potencial del social media y de motivar a sus equipos
comerciales. Por eso se han desarrollado dos herramientas que permiten integrar en el CRM todo el conocimiento adquirido en las redes
sociales y estimular a la fuerza de ventas.
Social CRM.
La solución Social CRM de Prodware extiende la plataforma Microsoft
Dynamics CRM al ámbito del social media aprovechando el potencial
de las redes sociales en dos áreas: escucha activa y perfilado social. La
herramienta permite gestionar la reputación digital de tu empresa y
facilita el seguimiento y análisis de redes sociales en tiempo real. Así
podrás detectar quejas e incidencias e implementar un servicio de atención al cliente en RRSS. Además, te permite descubrir qué opinan de ti
tus clientes, identificar potenciales oportunidades de negocio, medir el
impacto de tus campañas de marketing y descubrir nuevas tendencias
social media.
Gracias al perfilado social podrás obtener y enriquecer la información
de tus clientes descubriendo sus gustos, aficiones o preferencias de producto. Esto permitirá hipersegmentar los mensajes para ser más relevantes y eficaces.
Con Social CRM podrás extender tus capacidades comerciales, de marketing y de atención al cliente en el ámbito social media.
Gamificación de fuerza de ventas.
Con esta herramienta desarrollada por Prodware conseguirás motivar
a tu equipo comercial y potenciar unos objetivos comunes para trabajar
todos juntos en una misma dirección. Se trata de una plataforma flexible, personalizable y fácil de usar que permite lanzar retos, crear nuevas
competiciones y visualizar la clasificación de los equipos según el grado
de consecución los objetivos marcados. También ofrece un catálogo de
bienes virtuales y/o físicos que pueden canjearse por puntos.
La aplicación ofrece una completa integración con los sistemas Microsoft Dynamics CRM y es compatible con las redes sociales. Esta solución
resulta especialmente útil para impulsar la autoformación de los comerciales de una manera dinámica, ingeniosa y divertida. Además, sirve
para fomentar valores como la concentración, la lealtad, el esfuerzo o el
trabajo en equipo. Todo esto, aumentará la eficacia del equipo de ventas
y generará un clima laboral más agradable para mejorar los resultados
de la empresa.
68
69
TRUCOS
Trucos para mejorar SEO/SEM
de tu eCommerce
Manuel Guerrero Brotons
@maguebro
El SEO es un pilar fundamental dentro de las
estrategias online que se pueden desarrollar
para eCommerce. Esto es algo que a estas alturas
resulta indiscutible, y como prueba de ello,
pregúntate cuántas búsquedas realizas en Google
al cabo del día, seguro que ni una, ni dos, ni tres…
posiblemente has perdido la cuenta.
Posicionar adecuadamente los productos de
nuestra tienda online se convierte en algo
absolutamente necesario si queremos que
nuestro eCommerce crezca y se consolide.
Utilizando un símil sencillo equiparando nuestra
tienda online a una tienda tradicional, Google es
la calle por la que pasan nuestros potenciales
clientes.
¿Pero qué debo potenciar y/o mejorar a nivel
SEO para mi tienda online?
70
Como sabemos, Google tiene en cuenta más de
200 factores para determinar sus resultados
de búsqueda para una palabra clave, y por ello
debemos priorizar, ya que algunos de estos
factores son tareas sencillas, y en cambio otras
suponen un trabajo que lleva meses.
Empecemos por el principio: Estudio de
Palabras Clave
El estudio de palabras clave es una acción
fundamental y obligatoria que debemos realizar
antes incluso de crear la tienda, o al menos antes
de introducir productos y categorías. ¿Por qué?
Porque la forma en que nombremos nuestros
productos y categorías será decisiva a la hora de
que Google nos indexe por las palabras clave que
más visitas nos puedan llevar a la tienda online.
Para ello es imprescindible:
• Listar los productos y categorías.
• Buscar sinónimos y listar las distintas formas
de nombrar un mismo producto o categoría.
• Ver qué términos tienen más búsquedas con
las herramientas que nos facilita Google.
También es muy interesante realizar este estudio
de palabras clave para encontrar términos
conocidos como Long Tail, en idioma SEO, que
vendría a significar “términos menos comunes
para un mismo concepto pero que en suma
suponen un número de búsquedas bastante
interesante” para utilizarlos en el siguiente punto.
TRUCOS
ESTRUCTURA URL
DESCRIPCIONES
Construir una correcta estructura de URLs es otro
factor muy importante a tener en cuenta. ¿Qué implica
esto? Que nuestra tienda tenga una URL descriptiva
del producto en cuestión. Para ello es importante
ir estableciendo niveles de detalle en la URL. Por
ejemplo:
midominio.com/categoría-principal/subcategoría-detalle/nombreproducto/
Por supuesto, damos por hecho que estás utilizando
URLs amigables, ¿verdad?
Google lee texto, los usuarios leen texto, ¿por qué
cuesta tanto incluir texto en las fichas de categoría y
de producto? Aquí la recomendación es clara: incluir
texto descriptivo del producto en las descripciones.
Para ello utiliza el estudio de palabras clave realizado
previamente, incluye esos términos Long Tail, y sobre
todo, ¡que sea texto original! Copiar descripciones de
otras tiendas es peligroso y contraproducente, sería
casi mejor no incluir nada, por ello hay que esforzarse
para incluir contenidos descriptivos y originales.
META ETIQUETAS
RENDIMIENTO Y VELOCIDAD
Quizás es la recomendación más básica, pero hay
muchas tiendas online que no la tienen implementada
por pereza, pasotismo o ¿desconocimiento? Incluir
información en las meta etiquetas principales no es
un derecho, es una obligación que debemos hacer si
queremos aparecer más arriba en Google.
Esta recomendación debe realizarla alguien de perfil
técnico, pero esto no debe ser excusa para retrasar su
ejecución. Piénsalo, Google visita cada día cientos o
miles de millones de páginas, y si tu web carga lenta
te penalizará, pues estás haciendo que tenga que
consumir más tiempo y recursos en poder analizarla.
¡Y no nos olvidemos del usuario! Si alguien quiere
comprar en tu tienda y cada vez que quiere acceder a
una nueva página pasa mucho tiempo, al final se irá sin
convertir.
RICH SNIPPETS
Un snippet es el formato en que Google muestra la
información de un resultado de búsqueda específico.
Existen unos determinados códigos que, colocados
en los lugares con información más valiosa de
nuestras fichas de producto, hacen que el buscador
pueda mostrar esta información en sus resultados de
búsqueda, consiguiendo así distinguirnos del resto de
resultados y propiciando que hagan clic en el enlace a
nuestra tienda antes que en el del resto.
IMÁGENES
Google es también un buscador de imágenes, y los
resultados de búsqueda de la “primera página” de la
pestaña de imágenes es muy superior a 10. Por ello,
subir un buen número de imágenes de cada uno de
nuestros productos puede ser muy beneficioso para
captar tráfico por esta otra vía.
VÍDEOS
Acompañar una ficha de producto con un vídeo puede
ser la guinda de cara al potencial cliente en cuanto
a los formatos de muestra de nuestro producto y,
además, es bueno para el SEO, ya que tiene un doble
beneficio: aparecer en los resultados de búsqueda de
YouTube (si subes el vídeo a YouTube, claro) y poder
aprovecharte del espacio reservado a vídeos de los
resultados orgánicos de Google.
REDES SOCIALES
Las menciones sociales son cada vez más importantes,
ya que son una señal natural de la relevancia de una
página. Motivar e incentivar dichas menciones es, sin
duda, muy útil para mejorar el posicionamiento.
PARÁMETROS DE URLS
¿Qué son los parámetros en la URL? Por ejemplo:
midominio.com/zapatos/zapatos-rojos.html?talla40&preciomax=200&precio-min=50
Toda la información que va detrás del símbolo “?”
son parámetros y es muy peligroso permitir que
Google pueda indexar esta información, pues cabe la
posibilidad de que Google acabe indexando decenas
de páginas con la misma información en distintas URLs
y esto supone un problema de contenido duplicado.
ENLAZAR PRODUCTOS RELACIONADOS
Además de promover la venta cruzada, estamos
construyendo lo que en SEO se conoce como
“enlazado interno”, un aspecto muy positivo de
optimización, ya que permite a las arañas de
Google navegar por nuestra web a través de una
“vía” de contenidos relacionados, facilitando así su
entendimiento e indexación.
Antes de terminar te preguntarás, ¿y las recomendaciones para
SEM? Lo bueno de realizar muchas de estas recomendaciones SEO
(sobre todo las técnicas) es que tu web mejorará en eficiencia y
rendimiento, afectando al Quality Score de Adwords y permitiéndote
pagar menos por cada clic o aparecer en mejores posiciones en la
sección de publicidad de los resultados de búsqueda.
Como decía al principio, estas son solo algunos de los más de 200
factores SEO a tener en cuenta, pero ¡por algún punto hay que
empezar! Así que, a trabajar.
71
Mientras la desaceleración china mantiene en vilo
a la comunidad internacional, un elemento permite
interpretar en positivo el comportamiento de la
demanda: el todopoderoso papel del comercio
electrónico como dinamizador de la compra-venta
en el país.
El eCommerce en Asia alcanzó en el pasado 2015 los
750 mil millones de euros de facturación. De ellos, más
del 70%, unos 535 mil millones pueden imputarse al
gigante chino. El eCommerce chino sigue creciendo
imparable, un 38% más que el año anterior. Según
la CNNIC, el pasado mes China superó la cifra de los
700 millones de usuarios activos en Internet. 413 mil
millones (aproximadamente un 60%) han comprado
online. Quizás el dato más relevante es que el número
de usuarios en zonas rurales ha alcanzado los 200
millones lo que explica algunas de las tendencias que
veremos a continuación.
72
Alibaba, Tencent y Baidu forman el oficiosamente
denominado BAT del sector de Internet en China.
A grandes rasgos, Baidu domina el mercado
de la búsqueda en Internet, Alibaba es líder en
eCommerce y Tencent en social media. No obstante,
el sector de Internet es un ecosistema mucho más
complejo y transversal que en Occidente y los BAT
no dudan en colisionar para posicionarse en líneas
concretas de negocio, haciendo temblar a las start-ups
del país. De ahí que jocosamente se les conozca
también como ‘Romance de los Tres Reinos’, alusión
al clásico literario de Luo Guanzhong que hace
referencia a los turbulentos últimos años de la
dinastía Han.
El sector se encuentra a un paso de su fase de
consolidación. La carrera por captar clientes,
frenar a la competencia y, sobre todo, educar a los
consumidores en los hábitos de adquisición online
de productos y servicios empieza a enfriarse. Las
ofertas y cupones descuento han demostrado quemar
mucho margen. Esta segunda fase de consolidación
está permitiendo al sector centrarse en el desarrollo
de producto, la innovación y la mejora de servicios
como nuevo primer valor diferencial.
Veamos algunos de los factores clave y tendencias en
el eCommerce chino para este año.
OBSERVATORIO EXTERIOR
Cinco tendencias clave
para el e-Commerce chino
en el Año del Mono
David Vega de Navacerrada
La rápida transformación de las ciudades chinas está redefiniendo las políticas activas de las
empresas en el sector.
El vertiginoso incremento de la población urbana en el país (un 30% en las últimas tres décadas) ha empujado
a los núcleos urbanos implementar a toda velocidad sus servicios para dar cabida a esta masa migrante. Esta
situación afecta sobremanera a las expectativas de la demanda especialmente en las pequeñas y medianas
ciudades. Según un estudio de Bain & Company, la mitad de las ventas de eCommerce en China para 2018
vendrán de estas poblaciones.
La oportunidad se encuentra, por tanto, en ofrecer a estas localidades productos y servicios que actualmente
son difíciles de abastecer a través del tradicional. En este sentido, Alibaba, Jing Dong o Suning están
haciendo grandes esfuerzos por ampliar sus redes logísticas y captar estos nuevos consumidores. Los nuevos
retailers online constatan que este canal es mucho más efectivo que el offline porque abarcan varios núcleos
de población al mismo tiempo y evitan muchos obstáculos burocráticos del canal offline.
1
El m-commerce está propagándose rápidamente por el país.
Las compras a través de smartphone superaron por primera vez las realizadas desde un PC en el tercer trimestre
del pasado 2015, de acuerdo con los últimos datos de iResearch.
A este respecto, Nielsen añade que en 2015 la compra a través de dispositivo móvil aumentó un 16% en las
ciudades hasta alcanzar un 71% de los consumidores online y un espectacular 41% en las áreas rurales. No en
vano, Alibaba invertirá este año más de 140 millones de euros en mejorar sus servicios de entrega en estas áreas
durante el Día de los Solteros celebrado el 11 de noviembre.
Estas cifras revelan que los consumidores chinos están convirtiéndose rápidamente en mobile-centric debido en
parte a la completa usabilidad móvil de Wechat y Alipay como servicios de compra y transferencia de dinero.
Prueba de este vertiginoso mobile-centric chino son los populares hong bao, pequeños aguinaldos digitales que
los chinos ofrecen a través de Wechat a colegas y familiares, y que según Tencent alcanzaron los ocho mil millones
durante el pasado Año Nuevo Chino, ocho veces el volumen del año pasado.
Las compañías eCommerce en China han hecho madurar a pasos agigantados su estrategia m-commerce prestando
especial atención a sus apps para dispositivos móviles y tabletas y a su estrategia omnicanal. Alibaba está a la
cabeza de esta tendencia con Tmall y Taobao (suman alrededor del 84% de todas las compras m-commerce).
Otro ejemplo de la importancia que ha cobrado el mobile-centric es Xiaopu, una nueva funcionalidad de la app
de Taobao lanzada el año pasado, que permite a los merchants cargar sus productos a través del móvil de manera
sencilla y conectarse a los consumidores a través de la red social Sina Weibo.
2
73
OBSERVATORIO EXTERIOR
Las compras de productos internacionales suponen ya el 7% de las compras online.
3
En 2015 las ventas de comercio electrónico transfronterizo en China alcanzaron nuevos máximos. La compra
internacional de productos se espera que alcance los 77 mil millones de euros y ya supone el 7% de todas las
transacciones de compra online. Según un reciente estudio de PayPal e Ipsos Reseach, el mercado alcanzará
en 2018 una demanda de 35 millones de compradores. Este crecimiento se debe en parte gracias al empuje
de una generación de jóvenes mujeres, residentes en Pekín y Shanghai, cuyas necesidades de productos para
la maternidad y el cuidado estético están siendo satisfechas por marcas internacionales procedentes de
Corea del Sur, Japón, Australia, Estados Unidos y Europa.
Las marcas internacionales aportan prestigio, variedad pero también seguridad. El incidente Sanlu, un
sonado caso de adulteración de leche en polvo industrial para bebés en 2008, con más de 300.000 afectados,
fue uno de los detonantes de la importación masiva de este producto.
Estos nuevos consumidores gastan una media entre 500 y 1000 CNY (70-140 EUR) al mes en productos
para la maternidad, cosmética, ropa, revistas y gastronomía, entre otros. Y lo hacen a través de los grandes
marketplaces como Tmall, Taobao y Jing Dong.
La explosión del O2O en las grandes ciudades.
Los servicios O2O (Offline to Online) han dejado atrás su etapa experimental para infectar de aplicaciones
los terminales de la sociedad urbanita china. Los brick and mortars empiezan a competir ofreciendo valor
añadido a través de servicios personalizados, actividades sociales y, sobre todo, extienden su estrategia O2O
a aquellas localidades fuera de las regiones tipo.
4
74
El O2O ha impactado más rápidamente en aquellos servicios que no responden al cien por cien a un modelo
online y que tienen un servicio muy localizado (restaurantes, hoteles, spas). El ejemplo más ilustrativo es
Didi Kuaidi, el servicio líder de llamada de taxi, valorado en más de 15 mil millones de euros, y resultado de
la unión de fuerzas entre Didi Dache (Tencent) y Kuaidi Dache (Alibaba).
En esta comunión entre el eCommerce y el offline, los códigos QR han tenido un rol protagonista. Mientras
en Occidente este sistema no acaba de arrancar, en China está ampliamente socializado, en parte gracias al
QR reader integrado que ofrece Wechat y que pone este sistema al servicio de sus 600 millones de usuarios.
Es común ver en las entradas de las tiendas un QR para que los clientes puedan añadirles a Wechat y estar al
tanto de ofertas y novedades. Los códigos QR están presentes en restaurantes, tiendas, anuncios, tarjetas de
visita e incluso se integran con redes sociales como Sina Weibo o Linkedin.
El O2O, no obstante, ha llegado tan lejos gracias a las facilidades de pago online. En Occidente son los bancos
quienes están intentado impulsar el pago a través de móvil. La reciente campaña en televisión de Banco
Sabadell es un ejemplo reciente. Sin embargo, en China, han sido los players del eCommerce quienes han
liderado esta transformación. Alipay, del grupo Alibaba, y su versión para móvil y tabletas, no sólo es el
medio de pago más popular del país. También es una solución que impulsa la compra y el pago de productos
y servicios desde los vistosos módulos su propia app.
OBSERVATORIO EXTERIOR
El Big Data está diversificando el negocio de los BAT y revolucionando la tecnología.
Con 700 millones de usuarios en la red, las autoridades y el sector privado están ávidos por analizar y
aprovechar la gran cantidad de datos que los usuarios están dejando como rastro. Los BAT están liderando
esta misión y sacando partido a través de acciones realmente fascinantes.
Baidu rentabiliza su Big Data mejorando su servicio de anuncios a empresas que se publicitan en el buscador.
Pero está explorando otras áreas como, por ejemplo, programas para predecir enfermedades como la
hepatitis, desastres naturales e incluso éxitos de taquilla. La unidad de Big Data de Baidu, el Big Data Lab,
ha contribuido, por ejemplo, a lanzar el año pasado un mapa visual en Baidu Maps que muestra patrones de
desplazamiento de población durante la festividad del Año Nuevo Chino o también a identificar ciudades
fantasma para ayudar a las autoridades a mejorar su planificación urbana.
Si bien Baidu es más conocida por sus novedosas técnicas en Big Data, Alibaba es realmente quien tiene el
Golden Data. Dada su posición de liderazgo en eCommerce y pago online (Alibaba, Tmall, Taobao y Alipay), el
grupo de Jack atesora comportamientos y patrones de compra-venta, clave para cualquier negocio del país.
Alibaba utiliza el Big Data principalmente para mejorar los resultados de búsqueda y las recomendaciones
de productos. Donde está siendo clave es en el desarrollo de herramientas que permitan identificar a las
fuentes de productos falsificados, el gran dolor de cabeza de la compañía. También está decidida a utilizar su
tecnología analítica como un producto en sí mismo. AliCloud, subsidiaria de servicios en la nube de Alibaba,
venderá paquetes de su tecnología a clientes como servicios de valor añadido.
Tencent, por el contrario, pese a sus millones de usuarios en Wechat, nunca ha despuntado por su liderazgo
tecnológico en el Big Data. Wechat produce información sobre las relaciones interpersonales e identifica a los
influenciadores sociales. El futuro de Tencent depende en buena parte de sacarle provecho a esta información.
Jing Dong, líder en la venta online de electrónica, y segundo eCommerce B2C en el país, cerró un acuerdo con
Tencent en 2014 para que los usuarios de Wechat pudieran comprar a través de la app pero sobre todo para
entender y monetizar el comportamiento de sus millones de usuarios.
5
75
¿QUIÉN ES QUIÉN?
Nacho Somalo
Decano
Impact Business School
Una Start-up a seguir:
Shot & Shop
Un país para internacionalizar su negocio:
EEUU, hay que pensar en grande
Un consejo para otros Directivos:
Ser valientes, hay tomar riesgos
Un plan para desconectar:
Visitar San Sebastian.
Último sitio de eCommerce donde ha
comprado:
AliExpress
App favorita:
Evernote
Otro profesional a recomentar:
Antonio Mas (Fundador de Ideup!)
Pasado glorioso:
Accenture (6 años), Director general de
casadellibro.com (5 años), Director general del
Planeta eCommerce Network: DVDgo.com,
Muchoviaje.com, Tiendarealmadrid.com (oficial),
Ociojoven.com, Centraldelvideojuego.com,… (3
años), Director general de El Armario de la
Tele (1 año), Director general de Infoempleo.com
(1 año), Vicepresidente ejecutivo Alice.com
(3 años), Fundador de Lonesome Digital.
Profesor de Escuelas de Negocio o Digital
Business School.
¿Reto actual?
Hacer de Impact Business School la escuela
de negocios de referencia para el mundo
actual (VUCA: Volatil, Incierto, Complejo y
Ambiguo)
Una predicción para el negocio digital en
los próximos años:
El futuro digital se hibridiza con el
mundo real. El futuro es omnicanal,
móvil y conectado. Múltiples dispositivos
conectados en tiempo real se integran en
nuestras vidas.
76
¿QUIÉN ES QUIÉN?
Una Star-up a seguir:
www.c21bebrave.com, por sus valores cristianos y su acercamiento a los jóvenes.
Un país para internacionalizar su negocio:
México
Mar de Ojeda
CEO
EMRED/SALESmanago
Un consejo para otros Directivos:
Que nunca dejen de formarse y tener la
mente abierta a otros sectores e industrias.
Un plan para desconectar:
Conocer pequeños pueblos de España,
haciendo turismo rural.
Último sitio de eCommerce donde ha
comprado:
www.clfashionable.com
App favorita:
¿Qué cocino hoy? E-park, TripAdvisor ,
Imdb, Linkedin, Facebook, Twitter....
Otro profesional a recomendar:
Gonzalo Arredondo de Gocco.es - es una
persona que está liderando la transformación digital en la compañía y abriendo nuevos mercados internacionales.
Pasado glorioso:
Llevo trabajando desde los 18 años. Mi
primer trabajo en el departamento de
marketing de la empresa Alemana Miele.
A partir de ahí, pasé por 2 consultoras y
un banco americano. Conocí el potencial
de internet en un viaje a Estados Unidos
en 1995. Empezamos a diseñar webs
para empresas que querían exportar.
En 2014 conocimos a los directivos de
SALESmanago. Estamos impresionados
tanto por el producto como por el equipo y
su visión de mercado.
¿Reto actual?
Deseamos implementar la tecnología de
SALESmanago en las principales empresas
españolas para que puedan aportar
más valor a sus servicios B2C/B2B y a
incrementar sus ventas.
Una predicción para el negocio digital en
los próximos años:
El uso de las nuevas tecnologías por los
nuevos emprendedores. El que conozca
bien a su cliente, gozará de muy buena
salud.
77
LOS MEJORES TUITS DE ECOMMERCE
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