Caso cliente: Dimare S.A. Highlights Rasti pertenece a la empresa familiar Dimare S.A. Líder del Proyecto: Gabriel Dimare, Director Comercial Crecimiento Crecimiento Facturación 2015 Fundador: Antonio Dimare Año: 1965 Implementador: BiNetz Solutions, Partner QV de DataIQ 32% 52% millones de pesos DIMARE S.A. es una empresa argentina dedicada a la fabricación y comercialización de juguetes didácticos. Fue fundada en el año 1965 por Antonio Dimare y sus dos hermanos, inmigrantes italianos. Una de sus marcas más reconocidas es la de ladrillitos de encastre “Rasti”. El origen de esta marca se remonta a la empresa familiar alemana Modellspielwaren Dr. Hasel & Co., con sede en Reichartshausen, Alemania (Baden-Württemberg). Posteriormente, entre los años 1968 y los años 1979, fue fabricado en Argentina por la fábrica Knittax. Al haber logrado gran popularidad en el mercado del juguete de Argentina, Rasti se exportó a países como Alemania y Canadá hasta que la licencia fue otorgada a la empresa Hering y su producción se trasladó a Brasil, en donde se continuó fabricando por pocos años. En el año 2005, la familia Dimare compró las matrices de Rasti y retomó su fabricación en 2007 con una acción de prensa sin precedentes a la que se denominó “Operación Rescate”. A partir de ese momento, la empresa creció de manera considerable, no sólo a nivel económico sino también en infraestructura: en el año 2012 mudaron toda su fuerza a una planta de 9.000 m2 en Lomas del Mirador, Provincia de Buenos Aires. Actualmente, la empresa tiene 85 empleados y la dirección es compartida por los cinco hijos del fundador. Con el aumento de las operaciones de los últimos años, Juguetes Dimare vio limitada su gestión por no contar con información precisa para la toma de decisiones desde su ERP Tango Gestión y su MRP Capataz. Advertidos los limitantes, decidieron contratar a BiNetz Solutions (Partner de DataIQ-Mas- 2013 2014 75 ter Reseller de QlikView) para el desarrollo de un sistema de información que se nutriera tanto del ERP Tango Gestión, del MRP Capataz, y también de las múltiples planillas que a diario utilizaban los gerentes para el reporte de la faz comercial. Finalmente, con la implementación, Juguetes Dimare se propuso avanzar en tres frentes junto a BiNetz Solutions: La gestión comercial en Dimare S.A., por aquel entonces, tenía un fuerte sesgo de análisis histórico, registrando la evolución comercial de la empresa, y la composición del mix de ventas por clientes, vendedores y principalmente temporadas (Día del Niño y Navidad). • Recomendación automática de compras a sus clientes Se limitaban a analizar la evolución histórica sin anticiparse a sucesos ni monitorear objetivos comerciales para los diferentes actores de la cadena de valor: vendedores, distribuidores, cadenas de jugueterías y otros clientes. De allí que requerían una solución que cambiara radicalmente el modo de analizar la información. Lucas Altube, de BiNetz Solutions, relata: “ Anteriormente, se realizaban reuniones, se discutía sobre la necesidad de tener una herramienta ágil para la definición de objetivos comerciales y el establecimiento de alertas tempranas sobre qué artículos estaban quedando fuera de stock como para preveer el abastecimiento. Se extraían planillas de cálculo de Tango y se demoraba dos semanas en recolectar la información para dichas reuniones. Actualmente, toda la información se analiza en tiempo real. QlikView se implementó en la empresa primeramente en el área comercial, puesto que era prioritaria su modernización. • Análisis 360º de la información comercial. • Reporting automático a clientes y vendedores, referido a pedidos pendientes de entrega y saldo cuentas corrientes. Al mismo tiempo se comenzó a realizar análisis predictivo y establecer el seguimiento de objetivos comerciales pautados a partir de la confianza en una herramienta que exhibiera información que no estuviera manipulada manualmente en un repositorio. ” Los objetivos del proyecto consistieron fundamentalmente en: Unificar las fuentes de información, incluyendo la generada a partir de las bases transaccionales del ERP Tango Gestión, y Capataz, pero también otras fuentes como Excel, y otras fuentes. Reducir el tiempo de armado de reportes y construcción de la información. Desarrollar nuevos modelos dimensionales de información que pudieran permitir analizar la información de ventas, apartándonos de las variables acostumbrabas a reportear ERP Tango Gestión y Capataz. Implementar una aplicación intuitiva, flexible, dinámica que pudiera responder a cualquier pregunta que se hiciera quien trabajara en la faz comercial de la empresa, para tomar una decisión. Contar con un único reporte aceptado por los miembros de la Dirección en las reuniones de Directorio. Caso cliente: Dimare S.A. En poco menos de un mes se obtuvo toda la información transaccional de ERP Tango Gestión y Capataz. Posteriormente se analizó la estructura dimensional, pasando a tener de 3 dimensiones de análisis con los reportes anteriores, a 45 dimensiones muy variadas con reportes dinámicos y cercanos al tiempo real. La implementación del proyecto tuvo una primera etapa con el diseño y modelado de la información, luego el desarrollo de datos y finalmente el tablero. Todo esto demoró mes y medio de trabajo, ya que se debió trabajar en aspectos funcionales al inicio, basados en entrevistas a quienes toman decisiones a diario para planificar cómo se iba a visualizar la información con QlikView. El equipo para la implementación fue integrado por 3 desarrolladores externos de BiNetz y 4 empleados de la empresa, acompañando al líder de la implementación Gabriel Dimare. Se definieron dos reportes a nivel estratégico, uno que genera cuentas corrientes y pedidos pendientes destinados al área comercial, y otro que recomienda a los clientes compras eficientes basado en el patrón de compras de otros clientes. Esto ayudó a generar una relación muy estrecha con los clientes y le dio a los vendedores herramientas para trabajar de manera personalizada y profesional. “Este último reporte sólo es posible con una herramienta con la versatilidad y agilidad de QlikView por todas las variables que entran en juego”, comentó Lucas Altube. Por esto y mucho más el ROI del proyecto no contempla los aspectos intangibles de la mejora. Se calcula en un 15% sólo con los beneficios cuantificables basados en un ahorro muy significativo de labor operativa en la elaboración de reportes. Agilizando de esta forma las reuniones de directorio, de ventas y, sobretodo, unificando el criterio de toma de decisiones basada en una única fuente. En paralelo se avanzó con QlikView en otras áreas de la empresa como las de Compras, Contabilidad, Producción y Stock, generando balances diarios con información patrimo- nial binaria, auditada y validada. En el último trimestre de 2015 se inició el análisis predictivo a través de proyecciones de ventas, con su correlato en compras y se prevé analizar con QlikView el impacto que las mismas tendrán sobre las finanzas de la empresa. A fines de 2016 se estima finalizar con un proyecto en QlikView de tablero de mando integral y de redes sociales. Según Gabriel Dimare, Director Comercial de Juguetes Dimare y líder del proyecto, Dirigir una PyME es un gran desafío y tomar buenas decisiones depende en gran parte de la información con la que contamos, lo que lleva a necesitar cada vez más contar con herramientas que faciliten el acceso a ella. “ En un entorno cambiante como la economía argentina, la rapidez y la flexibilidad de acción que herramientas como QlikView otorgan, es esencial para prever diferentes escenarios y anticiparse a la competencia. ” Gráfico de datos, las dimensiones y las pantallas de la solución final implementada. www.dataiq.com.ar Tel. +54 11 4780 3700