Programa de lealtad en Grupo Familia: de la teoría a la

Travesía de nuestro programa de lealtad en
Grupo Familia; de la teoría a la práctica.
Agosto 14, 2015
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Agenda
1. Generalidades Grupo Familia
2. Generalidades del programa “Familia Premium”
3. Principales retos del proyecto SAP CRM LOYALTY
4. Logros con la plataforma SAP CRM LOYALTY
5. Beneficios
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1. Generalidades Grupo Familia
• 50 + años con nuestros clientes
• 6000 + empleados en Latinoamérica.
• Nuestra meta en ventas es de
USD 2 billones en 2020.
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2. Generalidades del programa “Familia Premium”
Objetivos:
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Fidelizar la fuerza de ventas del distribuidor.
Incrementar las ventas.
Capturar información valiosa para inteligencia del negocio.
Ser prioridad en el portafolio del vendedor.
Generalidades:
• El programa apoya la estrategia de ventas del Grupo Familia en
Colombia, Ecuador y Panamá.
• Hoy tiene más de 4000 miembros activos y 200 distribuidoras
fidelizadas.
• USD 900.000 + entregados en premios anualmente.
• 15 + años en operación.
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¿Cómo funciona Familia Premium?
Miembros: vendedor, supervisor de ventas y encargado de sistemas en el
distribuidor.
Extracto Mensual
Distribuidor
Flujo de Información
SAP BW – SAP CRM Loyalty
Entrega del premio
+
Guía de entrega
Proveedor
Ejecutivo de ventas de Familia
Página web
Contact Center
Flujo de premios
Página web
Dirección Comunicaciones V1 Enero 2014
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SAP CRM WEB UI
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SAP BI
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3. Principales retos del proyecto SAP CRM LOYALTY
• Trazabilidad de la información
• Liquidación automática de puntos.
• Procesamiento de alto volumen de datos.
• Interacción de los participantes a través de la página web.
• Entrenamiento del encargado de sistemas en el distribuidor
para la actualización de novedades.
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4. Logros con la plataforma SAP CRM LOYALTY
• Versatilidad en la liquidación según segmentación.
• Reducción 100 H/H mensual.
• Trazabilidad de la información.
• Incremento de la capacidad de procesamiento de datos en un
20%.
• Redenciones en 2014 se incrementaron un 22% sobre el año
anterior.
• Decreció la tasa de error ( proceso manual vs automática).
• Información oportuna para el negocio y los miembros.
• Campañas focalizadas.
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4. Logros con la plataforma SAP CRM LOYALTY
• Plataforma para administrar otros concursos en la compañía.
• Un módulo de registro de novedades amigable para encargados
de sistemas ( entrenamiento 1 ½ Hora)
• Simplicidad y agilidad en el roll out a otros países.
• Liberación de tiempo para realizar inteligencia de negocio.
• Todo el proceso en una sola plataforma: desde liquidación hasta
redención de puntos, consultas y reportes.
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5. Beneficios
Para Grupo Familia es muy gratificante tener SAP CRM LOYALTY
porque:
• Es una opción para crear otros programas y concursos para todas
las unidades estratégicas de negocio.
• Es una interfaz amigable y estable, 100% web.
• Es una gran oportunidad para generar comunicación y credibilidad
con los miembros del programa y las marcas.
• La integración con el ERP (Enterprise Resource Planning)
Hemos tenido resultados exitosos gracias al soporte del
departamento de Tecnología de Grupo Familia, la gran colaboración
de nuestro proveedor aliado QBK Consulting, el gran esfuerzo del
Equipo Familia Premium y la excelente sinergia entre nosotros.
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¡Thanks!