188 GLOSARIO ARTESANÍAS: Las artesanías son aquellas manifestaciones materiales tradicionales, utilitarias y anónimas, elaboradas manualmente o utilizando herramientas sencillas, con fines estéticos, rituales y de esparcimiento. artesanías de fibras naturales ARTESANÍAS DE FIBRAS NATURALES: Son todas aquellas artesanías que se producen de forma manual con materias primas obtenidas de recursos naturales o del entorno, tales como las semillas, barro, madera y otros, con fines utilitarios y decorativos, las cuales a su vez se convierten en manifestaciones vivas del patrimonio cultural. ARTESANO: Es el que ejerce una actividad manual y creativa, transformando la materia prima con ayuda de herramientas sencillas y maquinas simples; trabaja en forma autónoma, familiar o asociativa y gran parte de sus ingresos económicos deriva principalmente de esta labor. DATOS PRIMARIOS: Datos que se recopilan a través de una investigación original. DATOS SECUNDARIOS: Datos existentes en archivos públicos, bibliotecas y bases de datos. EFECTIVIDAD: La efectividad de un sistema de ventas está relacionada con varios factores: tipo y calidad del producto, el precio, las habilidades y preparación del vendedor. 189 MERCADEO SOCIAL: Colaboración, ejecución y control de programas encaminados a influir la aceptación de ideas sociales, que requieren consideraciones sobre la planeación del producto, su precio, su comunicación. su distribución, y su investigación del mercado. MERCADEO DE BASE DE DATOS: Un sistema destinado a mantener datos de clientes y clientes potenciales, utilizando bases de datos relacionales, con la finalidad de generar y calificarlos, venderle productos o servicios; y mantener relaciones estrechas con ellos. MERCADEO DIRECTO: Mercadeo desarrollado por medios que interactúan en forma directa con el consumidor, directo, tales publicidad como: venta tendiente a personal, obtener telemercadeo, respuesta correo directa del consumidor. MERCADEO: Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios. MERCADO: La totalidad de los compradores potenciales y actuales de algún producto o servicio. MERCADO META: Segmentos del mercado seleccionado por la empresa para ofrecer sus productos o servicios. Grupo de compradores potenciales a los cuales la empresa espera cumplir sus necesidades. 190 MEZCLA DE MERCADEO: Los elementos de la mezcla de mercadeo incluyen producto, precio, promoción y distribución. En la cantidad o mezcla perfecta logran crear la atracción y satisfacción de los clientes. NICHOS: En mercadeo describe pequeños grupos de consumidores que tienen necesidades muy estrechas, o combinaciones únicas de necesidades. OBJETIVOS ESPECÍFICOS : Resultados esperados o expectativas de un programa; representan cambios en el conocimiento, actitudes o conductas de los usuarios del programa; describen en términos medibles e indican un período específico dentro del cual se obtendrán. PLANEACIÓN: Proceso continuo de análisis de datos, tomas de decisiones y formulación de planes para el futuro, con miras a lograr los objetivos del programa. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: Proceso para planear a largo plazo, en un período de tres a cinco años. Este proceso incluye la fijación de objetivos generales, estrategias y objetivos específicos para el programa. POBLACIÓN OBJETIVO (O BLANCO) : Población específica beneficiaria de un programa. Esto es el total o un mini grupo potencial de usuarios, tales como adolescentes, mujeres embarazadas, residentes en áreas rurales o de un área geográfica en particular. 191 PLANIFICACIÓN: Toda actividad en la cual se prevé de manera conciente y programada las actividades que puedan ocurrir en el futuro. Toda actividad requiere ser planificada. Las actividades de mercadeo necesitan ser planificadas cuidadosamente para tener resultados exitosos. PRODUCTO: Cualquier elemento tangible o intangible que puede ofrecerse a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo. PUBLICIDAD: Cualquier forma pagada y no personal de presentación y promoción de ideas, bienes, o servicios por un patrocinador identificado. RETROALIMENTACIÓN: Proceso que permite una comunicación entre el campo y la oficina (o entre empleado y supervisor), con el propósito de modificar, corregir y fortalecer el desempeño y los resultados. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO: División arbitraria del mercadeo en grupos de compradores que pueden requerir diferentes productos o mezclas de mercadeo. SERVICIO: Cualquier actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta. Es esencialmente intangible y no puede resultar en propiedad de algo concreto. El servicio puede o no estar ligado a un producto físico o tangible. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADEO. Un grupo de personas, equipos y procedimientos trabajando conjuntamente para obtener, analizar, evaluar y distribuir información 192 exacta y en tiempo a los que toman decisiones de mercadeo en una organización. SISTEMA : Grupo de componentes discretos e interdependientes, diseñados para alcanzar objetivos específicos. TELEMERCADEO: Uso del teléfono para desarrollar funciones de mercadeo, tales como estudios de mercado, recabar información y hacer ventas. Es término es corrientemente entendido como venta utilizando el teléfono. USUARIO POTENCIAL (TAMBIÉN CONOCIDO COMO ACEPTANTE POTENCIAL): En el caso de las mujeres, una usuaria potencial es cualquier mujer en edad reproductiva que esté en riesgo de quedar embarazada, que no utiliza la anticoncepción y que no desea embarazarse por el momento. En el caso de los hombres, un usuario potencial es cualquier hombre sexualmente activo que no utiliza ningún método anticonceptivo. 193 Bibliografía Libros: 1. Bud Smith ,Frank Catalano Marketing en Internet, Editorial Norma Edición Primera en español 2001. 2. Burnett, John J Promoción Conceptos y Estrategias Editoril McGraw Hill Edición 2000. 3. Cerril Currid & company Microsoft Windows para trabajos en grupo Editorial Megabyte/Noriega Editores,1995. 4. Cuestas, Félix La gestión del marketing directo Mc Graw Hill, primera edición, España, 1997. 5. Diccionario Enciclopédico Quillet Tomo II 6. Domínguez Alconchel, José Microsoft Windows 98 Editorial Mc Graw Hill Primera edición en español, 1998. 194 7. Gómez Ceja, Guillermo Sistemas administrativos análisis y diseño Mc Graw Hill, Primera edición, 1997. 8. Janal, Daniel S Marketing en Internet Editorial Prentice Hall Primera ediciòn, 2000. 9. Lambin,Jean-Jacques Marketing Estratégico Mc Graw Hill Tercera Edición, España, 1995. 10. Mc Daniel, Hair Marketing Cuarta Edición, 1998, 11.Printemps, Ana María de Diccionario de Mercadotecnia, Primera Edición, 1997. 12. Roberto Hernández Sampieri/ Carlos Fernández Collado/ Pilar Baptista Lucio, Metodología de la Investigación Editorial Mc Graw Hill, edición 2003. 195 13. Stanton William, Etzel Michael, Walker Bruce Fundamentos de Marketing Mc Graw Hill Décima Edición, México, 1996. Documentos: 14. Orellana, Katia Trabajo de Mercadeo Electrónico, Cátedra de Comercialización II. 15. Seminario E-comercio @ El Salvador, expositores nacionales e internacionales junio 2000. 16. Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) 1980 Revistas: 17. Steiner, Victor A Cincuenta años de comercio en El Salvador Editora Cámara de Comercio Edición 1986 18. Banco Central de Reserva, Diciembre 2003 Prensa Escrita: 19. El Diario de Hoy 8 de enero de 2005 196 20. La prensa Gráfica 05 de marzo de 2005 Direcciones de Internet Consultadas: 21. http://www.mercadeo.com/20_ubicuo.htm 22. www.br.ibm.com 23. www.intel.com.ec 24. www.infoservi.com 25. www.ecimd.es 26. www.Ilustrados.com