clasificación usuarios percepción sobre la mejora satisfacción global

Servicio de Planificación y Evaluación
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES/USUARIOS
PROCESO PC01. GESTIÓN PRESUPUESTARIA, ECONÓMICA, CONTABLE Y FISCAL.
¿Cuál es su grado de satisfacción respecto a los servicios prestados de la aplicación de la contabilidad incluidas las modificaciones presupuestariasy la ejecución de los ingresos y gastos? (Servicio de Contabilidad y Presupuestos y Servico de Gestión Económica).
Nº ÓPTIMO DE ENCUESTAS RECIBIDAS*
Nº DE ENCUESTAS RECIBIDAS
67
44
65,67%
TASA DE RESPUESTA (sobre el nº óptimo)
* Nº óptimo de encuestas recibidas: número mínimo de encuestas a recibir para obtener resultados representativos, de acuerdo a un determinado error muestral (en nuestro caso del 5%) y nivel de confianza (en nuestro caso 90%), previamente definidos.
* Tasa de respuesta: indicador que representa el porcentaje de respuestas obtenidas. Este indicador se ha calculado como el cociente entre el nº de encuestas recibidas y el nº óptimo de encuestas recibidas. Para quellos casos en los que se hayan recibido un nº mayor de encuesta al óptimo, se computa tasa de respuesta = 100%.
PULSAR PARA VER DEFINICIONES
FRECUENCIAS ABSOLUTAS
FRECUENCIAS POR NIVEL DE
SATISFACCIÓN
FRECUENCIAS RELATIVAS
MEDIDAS ESTADISTICAS
SATISFACCIÓN USUARIOS
Muy Insatisfecho
(1)
Insatisfecho (2)
Algo Satisfecho
(3)
Bastante
Satisfecho (4)
Muy Satisfecho
(5)
No sabe/No
contesta
Total
Muy Insatisfecho
(1)
Insatisfecho (2)
Algo Satisfecho
(3)
Bastante
Satisfecho (4)
Muy Satisfecho
(5)
No sabe/No
contesta
Insatisfacción en %
(1+2)
Satisfacción en %
(3+4+5)
Media
Desvi. Tipica
Mediana
Moda
1. El conocimiento que transmiten los/as empleados/as sobre el servicio que le prestan.
2. El cumplimiento de las características y los plazos que le han comunicado para la realización de los trámites y/o prestación del servicio.
3. La capacidad de respuesta ante las incidencias que usted plantea.
4. La rapidez en la realización de trámites y/o la prestación del servicio.
5. La adecuación del servicio prestado a las necesidades que usted tenía.
6. La implantación y uso de las tecnologías de información para la prestación del servicio.
0
0
1
0
0
0
1
0
3
1
2
1
7
9
9
11
10
8
24
19
16
19
22
27
12
15
14
13
9
6
0
1
1
0
1
2
44
44
44
44
44
44
0,00%
0,00%
2,27%
0,00%
0,00%
0,00%
2,27%
0,00%
6,82%
2,27%
4,55%
2,27%
15,91%
20,45%
20,45%
25,00%
22,73%
18,18%
54,55%
43,18%
36,36%
43,18%
50,00%
61,36%
27,27%
34,09%
31,82%
29,55%
20,45%
13,64%
0,00%
2,27%
2,27%
0,00%
2,27%
4,55%
2,27%
0,00%
9,30%
2,27%
4,65%
2,38%
97,73%
100,00%
90,70%
97,73%
95,35%
97,62%
4,07
4,14
3,91
4,00
3,88
3,90
,73
,74
1,02
,81
,79
,66
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
7. La facilidad para acceder a la información que usted desea conocer sobre la prestación del servicio. (Canales y medios y disponibilidad a informarle).
0
3
5
29
6
1
44
0,00%
6,82%
11,36%
65,91%
13,64%
2,27%
6,98%
93,02%
3,88
,73
4
4
8. La adecuación de los medios para facilitar su participación (presentación de quejas y sugerencias, encuestas, reuniones, canales de comunicación, etc.).
2
5
6
17
10
4
44
4,55%
11,36%
13,64%
38,64%
22,73%
9,09%
17,50%
82,50%
3,70
1,14
4
4
TOTAL
3
16
65
173
85
10
352
0,85%
4,55%
18,47%
49,15%
24,15%
2,84%
5,56%
94,44%
3,94
4,0
Muy Insatisfecho
(1)
Insatisfecho (2)
Algo Satisfecho
(3)
Bastante
Satisfecho (4)
Muy Satisfecho
(5)
No sabe/No
contesta
Total
Muy Insatisfecho
(1)
Insatisfecho (2)
Algo Satisfecho
(3)
Bastante
Satisfecho (4)
Muy Satisfecho
(5)
No sabe/No
contesta
Insatisfacción en %
(1+2)
Satisfacción en %
(3+4+5)
Media
Desvi. Tipica
Mediana
Moda
Global
9. Valore el nivel de satisfacción global sobre la prestación de los servicios indicados en esta encuesta.
0
2
8
25
9
0
44
0,00%
4,55%
18,18%
56,82%
20,45%
0,00%
4,55%
95,45%
3,93
,76
4
4
Percepción sobre la mejora
10. Valore su nivel de satisfacción global sobre las mejoras percibidas en la prestación de los servicios indicados en esta encuesta.
0
3
7
24
7
3
44
0,00%
6,82%
15,91%
54,55%
15,91%
6,82%
7,32%
92,68%
3,85
,79
4
4
No sabe/No contesta
No sabe/No contesta
0,00%
Muy Satisfecho (5)
20,45%
Bastante Satisfecho (4)
56,82%
Algo Satisfecho (3)
18,18%
Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1)
0,00%
Muy Insatisfecho (1)
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
Proveedor
Responsable Unidad de Gastos
Responsable de Gestión del Centro de Gasto
Nº
5
15
25
Para Proveedores:
¿Qué mejoraría de la gestión técnica y administrativa del pago?
Estamos muy satifechos
No he tenido problemas
15,91%
60,00%
6,82%
0,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
PERCEPCIÓN SOBRE LA MEJORA
CLASIFICACIÓN USUARIOS
Proveedor
Responsable Unidad de Gastos
Responsable de Gestión del Centro
de Gasto
54,55%
Insatisfecho (2)
SATISFACCIÓN GLOBAL
CLASIFICACIÓN USUARIOS
15,91%
Bastante Satisfecho
(4)
Algo Satisfecho (3)
4,55%
0,00%
6,82%
Muy Satisfecho (5)
11%
56%
33%
50,00%
60,00%
Para Responsables Unidad de Gastos y Responsables de Gestión del Centro de Gasto:
FRECUENCIAS ABSOLUTAS
FRECUENCIAS POR NIVEL DE
SATISFACCIÓN
FRECUENCIAS RELATIVAS
MEDIDAS ESTADISTICAS
Muy Insatisfecho
(1)
Insatisfecho (2)
Algo Satisfecho
(3)
Bastante
Satisfecho (4)
Muy Satisfecho
(5)
No sabe/No
contesta
Total
Muy Insatisfecho
(1)
Insatisfecho (2)
Algo Satisfecho
(3)
Bastante
Satisfecho (4)
Muy Satisfecho
(5)
No sabe/No
contesta
Insatisfacción en %
(1+2)
Satisfacción en %
(3+4+5)
Media
Desvi. Tipica
Mediana
Moda
Valore su nivel de satisfacción respecto a la Gestión Técnica y Administrativa del Presupuesto ( carga presupuesto, modificaciones, incorporaciones de crédito,...)
0
3
7
17
10
2
39
0,00%
7,69%
17,95%
43,59%
25,64%
5,13%
8,11%
91,89%
3,92
,89
4
4
Valore su nivel de satisfacción respecto a la Gestión Técnica y Administrativa del Gasto y Pago
Valore su nivel de satisfacción respecto a la Gestión Técnica y Administrativa de los Ingresos
0
1
1
2
7
4
21
20
7
7
3
5
39
39
0,00%
2,56%
2,56%
5,13%
17,95%
10,26%
53,85%
51,28%
17,95%
17,95%
7,69%
12,82%
2,78%
8,82%
97,22%
91,18%
3,94
3,88
,71
,91
4
4
4
4
50,00%
60,00%
40,00%
35,00%
30,00%
50,00%
40,00%
40,00%
30,00%
30,00%
17,95%
20,00%
15,00%
17,95%
20,00%
7,69%
10,00%
0,00%
51,28%
50,00%
25,64%
25,00%
5,00%
60,00%
53,85%
43,59%
45,00%
5,13%
0,00%
0,00%
17,95%
20,00%
7,69%
10,00%
0,00%
Muy
Insatisfecho (2) Algo Satisfecho
Bastante
Muy Satisfecho No sabe/No
Insatisfecho (1)
(3)
Satisfecho (4)
(5)
contesta
17,95%
10,26%
10,00%
2,56%
2,56%
12,82%
5,13%
0,00%
Muy
Insatisfecho (2)Algo Satisfecho Bastante
Muy
Insatisfecho (1)
(3)
Satisfecho (4) Satisfecho (5)
SATISFACCIÓN RESPECTO A LA GESTIÓN TÉCNICA Y ADMINISTRATIVA DEL PRESUPUESTO
SATISFACCIÓN RESPECTO A LA GESTIÓN TECNICA Y ADMINISTRATIVA DEL GASTO Y PAGO
No sabe/No
contesta
Muy
Insatisfecho
Algo
Bastante
Muy
No sabe/No
Insatisfecho
(2)
Satisfecho (3) Satisfecho (4) Satisfecho (5) contesta
(1)
SATISFACCIÓN RESPECTO A LA GESTIÓN TÉCNICA Y ADMINISTRATIVA DE LOS INGRESOS
¿Qué mejoraría de la gestión técnica y administrativa del Presupuesto?
ELIMINARÍA O CAMBIARÍA LA APLICACIÓN SOLICITA-TRAMITA
El proceso de administración electrónica para "Transferencia y redistribución de crédito", es un poco complicado para quien no tiene oportunidad de realizarlo habitualmente. Esta fase del procedimiento es poco intuitiva, y a mí particularmente, me genera muchas dudas y dificultades. Como solucion a esto, sólo contemplo 2 posibles soluciones, como sería 1) estudiar otra alternativa al mismo, o 2) el
realizar alguna clase de refresco para los que no lo dominamos.
La incorporación de los remanentes de crédito de las unidades de gasto al principo del ejercicio se debería hacer de oficio o bien incorporar de oficio un porcentaje de los mismos hasta la liquidación del ejercicio anterior
ANTICIPAR UN PORCENTAJE (DIGAMOS 75%) DE LOS REMANENTES DE LAS UNIDADES DE GASTO, A PRINCIPIOS DE AÑO, DE OFICIO.
¿Qué mejoraría de la gestión técnica y administrativa del Gasto y Pago?
Demasiadas trabas por parte del Interventor, la mayoria de las veces poco justificada
Las últimas versiones de los impresos no mejoran las anteriores, al contrario, complican nuestra labor. Creo que lo han cambiado unilateralmente, sin contar con las demás partes del proceso.
ESTABLECERÍA UN INFORME/CONSULTA PARAMETRICA PARA LA OBTENCIÓN DE DOCUMENTOS DEL ARCHVO
Las incidencias se deberían de comunicar sólo por correo electrónico para mayor agilidad
¿Qué mejoraría de la gestión técnica y administrativa de los Ingresos?
Algo más de rapidez
En bastantes ocasiones, los responsables de centros de gastos nos preguntan por futuros ingresos, y estaría bien que cada vez que se procediese a un ingreso externo se lo comunicaran al responsable del centro de gasto.
COMUNICAR AL GESTOR DEL CENTRO DE GASTO LOS INGRESOS PRODUCIDOS EN FECHA Y PLAZO, VÍA MAIL Y/O ESTABLECER LA POSIBILIDAD DE CONSULTA DE LOS INGRESOS CORRESPONDIENTES AL CENTRO DE GASTO.