María del pino velázquez (Mba `91)

P E O P L E
ALU M NI
María del Pino Velázquez (MBA ’91)
“Vi el hueco
y me lancé”
El espíritu emprendedor de María
del Pino Velázquez (MBA ’91) le llevó
en 1999 a crear Unísono Soluciones
de Negocio. Mientras trabajaba en
una operadora de telefonía móvil
vio una oportunidad de negocio y se
lanzó. Hoy cuenta con más de 7.500
empleados, y factura 95 millones de
euros anuales (2009).
¿Qué es antes, la idea o las ganas de emprender?
Tienes que querer ser emprendedor, y luego viene la
inspiración.
¿Así surgió Unísono?
Cuando empecé a trabajar en Airtel (ahora Vodafone),
tuve la suerte de montar una compañía desde cero y viví
de cerca cada una de las fases. Además, trabajando en esta
compañía de móviles me di cuenta de la cada vez mayor relación de las personas con el teléfono. Fue entonces cuando empecé a pensar que esta relación iba a cambiar los servicios. Luego tuve la suerte de ser la directora de atención
al cliente de Vodafone, con lo cual pude compartir mis
intuiciones, adquirir la formación y el conocimiento técnico. Me di cuenta de que era un sector poco desarrollado
en España. Así que vi el hueco y me lancé.
En 1991 finalizó el MBA en IESE. Ocho años después,
fundó Unísono Soluciones de Negocio. ¿En qué le ha
ayudado la escuela?
El IESE me ha aportado muchísimo. Hay cosas que cuando
te surgen los problemas empiezas a recordar que lo diste
en una sesión. Por ejemplo, yo recuerdo las negociaciones
colectivas o las negociaciones comerciales. Te das cuenta
de que todo tiene mucha técnica y mucha ciencia detrás.
¿Cree que hoy, con la crisis, es más difícil emprender
que antes?
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La situación es muy dura para todos, tanto para el emprendedor como para el que no lo es. Seguramente las ideas existen y la financiación también. Yo creo que la financiación es
difícil de conseguir pero si tu idea funciona siempre hay
gente dispuesta a ayudarte.
Si tuviera que volver a poner en marcha una empresa,
¿qué errores intentaría evitar?
Es fundamental pensar siempre a largo plazo. No puedes ir
con prisas, porque hay una serie de valores que se adquieren a lo largo del tiempo. Valores como el prestigio, ser un
referente en el sector o que el mercado sepa que trabajas con
una cierta ética exige tiempo. Que tú lo digas no sirve, has de
demostrarlo y para ello ha de pasar tiempo.
Y, dentro de la locura de ser un emprendedor, también
recomendaría ser un poco prudente y, en especial, rodearte
de un buen equipo. Esto último se ha de plantear siempre
como una inversión a largo plazo.
¿Por qué vale la pena emprender?
Por la libertad que tienes para poner en marcha todo lo que
se te ocurre y la rapidez que tienes desde que piensas una
cosa hasta que la haces. Yo creo que esto te aporta mucha
frescura, muchas ganas de vivir, de hacer cosas y estar siempre planteándote nuevos retos. Es un estilo de vida. Trabajas
mucho más que antes y, probablemente con muchos más
problemas económicos al principio, pero luego te da muchas recompensas.
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A una sociedad de capital riesgo como Finaves, ¿qué les
pediría, además de dinero?
Les pediría compañía. Que te permitan compartir tu experiencia, compartir puntos de vista o simplemente que te
sirvan de diván de psicoanalista. Yo he tenido inversores que
me han acompañado muchísimo y a los que les estoy muy
agradecida.
¿Ve a España como cuna de emprendedores?
Yo no he tenido problemas en España para montar la
empresa. Sé que hay que hacer muchos papeleos pero
no me pareció difícil. También he montado una empresa
en Chile y en Colombia y no he tenido problemas. En este
sentido, creo que lo más importante es la reputación del
empresario. En estos tiempos deberíamos intentar mejorar la reputación del empresario y animar a que haya
más. Hay que desechar la imagen del empresario que
abusa de los trabajadores o que solo está obsesionado
por el dinero o por el pelotazo, sino como un trabajador que aporta valor, que genera puestos de trabajo, que
compite a nivel global y que puede hacer que un país sea
mucho más rico.
¿Qué países son actualmente más atractivos para emprender?
Habría que ir a donde se está creciendo mucho, como por
ejemplo, Brasil. Y también a Estados Unidos, allí siempre es
más fácil, para lo bueno y para lo malo.
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Yo creo que tener
tu propia empresa
te aporta mucha
frescura, muchas
ganas de vivir, de
hacer cosas y estar
siempre planteándote
nuevos retos.
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¿Cómo ve el futuro de Unísono?
España irá perdiendo más peso cada vez dentro del grupo. Lo
que hacemos lo hacemos bien y da igual dónde lo hagamos,
así que iremos creciendo, pero de manera controlada.
¿Cómo le está afectando la crisis a su sector?
Es un sector que ha estado creciendo más de un 10% al año
y ahora está tomando aire. No estamos en recesión, pero sí
podríamos decir que ha moderado su crecimiento.
¿Tiene algún efecto positivo dedicarse al outsourcing en
esta época?
El profesor Pedro Nueno asegura que si un negocio funciona es indiferente el país, salvo pequeñas modificaciones.
¿Cómo ha vivido la internacionalización de su empresa?
Toda la parte física de montar una compañía es fácil, siempre
hay alguien que te ayuda. Nosotros montamos la empresa en
Santiago de Chile en sesenta días. Es espectacular. Lo que es
difícil es consolidar un equipo, que tengan tu misma filosofía, que tengan la excelencia en todos los trabajos, fidelizar
el talento y cuidar a nuestros clientes.
Para Unísono España está siendo muy positivo tener
empresas fuera. Hemos intercambiado muchísima información y nos está ayudando a ser mucho mejores.
Unísono cuenta con diversas líneas de negocio: call center
además de todos sus procesos de negocio (BPO), incluyendo la consultoría, la gestión de cobros y la venta de soluciones tecnológicas. ¿Considera que la diversificación es
la clave del crecimiento del sector en el futuro?
Tenemos que evolucionar, pero sin abandonar la línea estratégica. Lo que sí que es verdad es que los clientes son
más complejos, las tecnologías hacen que tengas más interrelaciones entre el cliente final y la empresa y hemos de ser
capaces de adaptarnos y de darlo. Tenemos que seguir innovando cada año. En los últimos cinco años hemos lanzado,
año tras año, una línea nueva, y así seguirá siendo.
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En momentos de crisis, el outsorcing se promueve bastante
en dos sentidos: uno, que las empresas quieren externalizar servicios que hasta ahora han tenido in-house, y otro,
que se trasladan ciertos servicios a otros países con costes
laborales más bajos. En general, hay actividad. Ahora, que
compense, es mi duda.
Los trabajadores de su empresa dedican un 7% de su tiempo a la formación. La formación es importante pero si no
va acompañada de unas perspectivas de crecimiento profesional, quizá pueda resultar algo frustrante, ¿cómo se
consigue combinar las dos cosas?
En una empresa que crece rápido es fácil que las personas
se puedan promocionar, pero también hay otras muchas
cosas como la formación, la comunicación interna o la
conciliación de la vida laboral y familiar que ayudan a fidelizar a tu equipo de personas. Hay que hacer muchas cosas,
aunque no se vean los efectos inmediatamente. Unísomo
ha recibido recientemente el premio Impulso del Desarrollo Profesional 2010, y es que tenemos personas que han
entrado como teleoperadores y ahora son directivos. Les
hemos ayudado con formación y con experiencia y también
hemos aprendido mucho de ellos. Tener un buen equipo
es fundamental para lograr el éxito de tu empresa y esto
implica cuidarlo.
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