MANUAL DE SERVICIOS - Albergue Fray Antonio Alcalde

Enero, 2015.
MANUAL DE SERVICIOS
Albergue “Las Cuadritas”
Fray Antonio Alcalde, O.P.D.
“A la humanidad doliente”
MANUAL DE SERVICIOS
Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde, O.P.D.
ÍNDICE
APARTADO
Presentación
3
Objetivos
4
Guías Institucionales
5
Guía de Servicios
8
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
PÁGINA
Políticas Generales
Cédula descriptiva de servicios
VII.
VIII.
10
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Organigrama
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Directorio
54
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Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde, O.P.D.
I.
PRESENTACIÓN
Los servicios otorgados de manera coordinada, oportuna y humanamente son vitales en el
funcionamiento del Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde, O.P.D., para de esta forma
asegurar que cada persona que es recibida en esta Casa viva el proceso de salud-enfermedad en
un ambiente de profesionalismo, calidad y calidez humana, donde lo más importante es su
persona.
Así, la relación entre los usuarios de los servicios del Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio
Alcalde, O.P.D. y los responsables de otorgarlos ha de ser respetuosa, cálida y que cumpla con los
objetivos de los servicios y la intención del Albergue, que le dan forma a la estructura y es parte de
la propia cultura de la Institución.
El Manual de Servicios, será entonces un instrumento que facilite el otorgar los servicios
que esta Institución ofrece, así como describir en qué consisten, los requisitos y procedimientos
para ser otorgados, la población a la que van dirigidos, los horarios de atención, las características
específicas y los resultados esperados.
Por tanto, el Manual de Servicios para el Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde,
O.P.D. es de gran trascendencia para poder informar, ofrecer y actuar en torno a los servicios que
se ofrecen a las personas que son los usuarios de esta Casa, la cual contribuye a solucionar
necesidades de manera integral y actúa con solidaridad humana en el sufrimiento generado por
una enfermedad médica en la población mexicana.
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II.
OBJETIVOS
El Manual de Servicios del Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde, O.P.D. como
instrumento administrativo tiene los siguientes objetivos:
General:
Contar con una herramienta de trabajo práctica y a la mano de los miembros del equipo de
trabajo del Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde, O.P.D. que facilite la ejecución de
procesos de servicios a los usuarios.
Específicos:
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
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




Enumerar los servicios que ofrece la Institución a las personas usuarias.
Describir los servicios en cuanto a sus características, procedimientos, requisitos, horarios
de atención y población a la que van dirigidos.
Difundir el Manual entre los responsables de otorgar los servicios en el Albergue, a fin de
que tengan la información clara y oportuna sobre sus labores y puedan difundirla entre la
población en general.
Contar con una guía sistematizada para informar, orientar, otorgar y actuar sobre los
servicios de la Institución.
Delimitar las responsabilidades operativas para el ofrecimiento de servicios.
Establecer los lineamientos generales que deben seguirse al otorgar servicios a usuarios.
Definir los resultados esperados de los procesos de brindar servicios.
Fortalecer la imagen y credibilidad del Albergue en la atención de usuarios en un ambiente
de profesionalismo, calidad y calidez humana.
Contribuir en la eficacia de la atención personal brindada a cada usuario.
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III.
GUÍAS INSTITUCIONALES
El Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde, O.P.D. tiene en su marco de acción los siguientes
componentes:
MISIÓN
Que los enfermos que viven en pobreza extrema, en condiciones de vulnerabilidad y en
pleno desamparo, así como los familiares que los acompañan, encuentren en el Albergue Fray
Antonio Alcalde un hogar en el que puedan experimentar amparo y el rescate de su dignidad
humana a través de nuestra hospitalidad y buen trato.
VISIÓN
Permanecer siempre cerca de las personas que viven en desamparo, enfermedad y
pobreza extrema, sin distinción de origen, creencias y condición social, ofreciendo nuestro aporte
en la construcción de un México más justo y humano, y trascendiendo con el trabajo responsable
de nuestro equipo realizado con calidad y profesionalismo.
OBJETIVO GENERAL
Humanizar y dignificar el sufrimiento de las personas que sufren pobreza extrema, y que
acuden al Hospital Civil buscando una esperanza de vida.
OBJETIVO PARTICULAR
Proporcionar, de manera temporal, albergue a los familiares de los enfermos que sean
atendidos en el Hospital Civil, y a enfermos foráneos que se realizan terapias de rehabilitación o
tratamientos ambulatorios que sufran de un estado de necesidad o pobreza extrema,
otorgándoles alimentación, servicios y apoyo humano integral.
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DECÁLOGO DE SERVICIO CON HUMANIDAD
Para servir con humanidad a nuestros albergados consideramos 10 puntos prácticos:
1. Mirarlos a los ojos, llamarlos por su nombre y sonreírles en cada contacto.
2. Saludarlos con un abrazo y escuchar con atención lo que nos comparten, para poder
orientarlos eficazmente.
3. Empatizar con su situación cualquiera que ésta sea.
4. Tratarlos con amabilidad todo el tiempo.
5. Brindarles un trato cariñoso que les trasmita que para nosotros son importantes.
6. Ser humildes al servirles.
7. Tener presente la caridad en todo momento.
8. Hacer que cada encuentro con ellos sea un encuentro de dignidad humana.
9. Ser tolerantes con cada persona que atendemos.
10. Tener presente para cada albergado, el trato respetuoso y un momento donde podamos
practicar la igualdad.
Creado por el Equipo de Trabajo en Septiembre de 2010.
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HISTORIA
Fray Antonio Alcalde, fundador del Hospital San Miguel de Belén hace más de 200 años,
hoy Hospital Civil Fray Antonio Alcalde, construyó “Las Cuadritas”, que formaban un complejo de
158 casas que a su vez se llamaban “Las Casitas”, cuya finalidad era ayudar al sostenimiento del
Hospital y albergar a personas foráneas que vinieran a tratamiento hospitalarios.
El Patronato de Reconstrucción del Centro Histórico de Guadalajara, con el apoyo federal a
través del I.N.A.H., del Gobierno Estatal y Municipal, y principalmente gracias a la aportación
desinteresada de muchas personas e Instituciones de la sociedad de Guadalajara, pudo llevar a
término la consolidación del proyecto original, rescatando su esencia arquitectónica e histórica del
periodo virreinal, constituyendo este Albergue como una “Reliquia Histórica”, patrimonio de
nuestra Ciudad y orgullo de nuestro Estado.
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IV.
GUÍA DE SERVICIOS
En el Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde, O.P.D. se proporcionan a los usuarios, los
siguientes servicios:
Básicos

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




Alojamiento
Alimentos (desayuno, comida y cena)
Sanitarios y regaderas de agua caliente
Ropa de cama y toallas
Lavaderos y tendederos para su ropa personal
Servicio de lavado de ropa de cama y toallas
Dispensario médico (medicamentos, sueros, pañales de niño y adulto, biberones, toallas
sanitarias, leche en polvo para niños y bebés, suplementos alimenticios, vitaminas, sillas
de ruedas, andaderas, bastones, sillas especiales para niños con diversos síndromes, etc.)
Talleres de terapia ocupacional (cuenta-cuentos, títeres, lectura comentada para adultos,
de manualidades, recreativos y artísticos, de creatividad, etc.)
SERVICIO
Alojamiento
Alimentos (desayuno, comida y cena)
Sanitarios y regaderas de agua caliente
Lavaderos y tendederos para ropa
personal
Servicio de lavado de ropa de cama y
toallas
Dispensario médico
Taller de terapia ocupacional (niños y
adultos)
ÁREA
Recepción de albergados
Cocina
Intendencia
Intendencia
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Intendencia
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Enfermería
Trabajo Social
Psicología
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Profesionales

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



Atención Psicológica
Atención Odontológica
Atención de Enfermería
Atención Homeopática
Atención de Trabajo Social
Conferencias de salud integral
Visitas al enfermo en el hospital
SERVICIO
Atención Psicológica
Atención Odontológica
Atención de Enfermería
Atención Homeopática
Atención de Trabajo Social
Conferencias de salud integral
Visitas al enfermo en el hospital
ÁREA
Psicología
Odontología
Enfermería
Enfermería
Trabajo Social
Equipo interdisciplinario
Trabajo Social
Ante todo, se procurará que el mejor de los servicios sea brindar
Un remanso a la pena que los abruma, brazos que los acogen,
cobijo a su desamparo y sopita caliente para el alma.
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V.
POLÍTICAS GENERALES
Los servicios que proporciona el Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde










Estarán encaminados a mejorar la calidad de vida de los usuarios,
El alojo en el Albergue será para los pacientes ambulatorios y para familiares de pacientes
foráneos que se atiendan en el Hospital Civil de Guadalajara,
Se dirigirán a la solidaridad y apoyo integral en el proceso salud-enfermedad del usuario y
su entorno más inmediato,
Darán soporte social y emocional al familiar del paciente,
Se tratará con justicia, igualdad y dignidad humana a cada persona atendida,
Reducir el impacto de sufrimiento que genera una enfermedad física,
Ayudar en la solución de necesidades de las personas enfermas en extrema pobreza,
Garantizar servicios cercanos y profesionales a los usuarios,
Cada albergado es la razón de ser de la Institución,
Todo acercamiento o contacto con el usuario será con amabilidad, cuidando que el
lenguaje sea claro, sencillo y en un tono de voz suave y firme; procurando mostrar una
actitud cordial y hospitalaria.
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VI.
CÉDULA DESCRIPTIVA DE SERVICIOS
SERVICIOS BÁSICOS
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DEPENDENCIA O ENTIDAD
Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde
UBICACIÓN
Av. Alcalde #576. Col. Centro Barranquitas. CP. 44280. Guadalajara, Jalisco.
TELÉFONO Y CONTACTO
(33) 3613 3303
(33) 3658 2602
[email protected]
NOMBRE DEL SERVICIO
Alojamiento
ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO
Recepción de Albergados de todos los turnos (matutino, vespertino y fines de semana y días
festivos).
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
Otorgar el hospedaje a los usuarios para que puedan tener un hogar temporal y recibir sus
tratamientos médicos y/o acompañar a su paciente en la atención médica en el Hospital Civil de
Guadalajara.
USUARIOS O BENEFICIARIOS
 Personas que viven en desamparo, enfermedad y pobreza extrema que sean pacientes
foráneos del Hospital Civil de Guadalajara con tratamiento ambulatorio o de
rehabilitación.
 Familiares de pacientes hospitalizados o con tratamiento ambulatorio o de rehabilitación
del Hospital Civil de Guadalajara
ÁREAS O DEPARTAMENTOS QUE PUEDEN INTERVENIR EN EL SERVICIO
 Recepción de Albergados de todos los turnos (matutino, vespertino y fines de semana y
días festivos).
 Trabajo Social.
 Dirección.
HORARIO DE ATENCIÓN
 Horario matutino: 8:00 a 14:00 hrs
 Horario vespertino: 15:00 a 21:00 hrs
 Horario fines de semana y días festivos: 10:00 a 21:00 hrs
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REQUISITOS PARA PRESTAR EL SERVICIO
 Ser paciente o familiar de paciente del Hospital Civil de Guadalajara.
 No residir en la Ciudad de Guadalajara o su Zona Metropolitana.
 No tener diagnóstico médico de una enfermedad infecto-contagiosa.
 No tener diagnóstico de un trastorno psiquiátrico.
 Ser mayor de edad o en caso de ser menor de edad, venir acompañado de un adulto que
sea su cuidador responsable.
 Tener un documento escrito que muestre evidencia de ser paciente o familiar de paciente
del Hospital Civil de Guadalajara.
 Ser persona en condición socialmente desprotegida (que no pueda costearse el
hospedaje en algún lugar privado).
PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES
 Dirigirse a la oficina de Recepción del Albergue y solicitar el hospedaje.
 Presentar probatorio de que es paciente del Hospital Civil de Guadalajara (tarjetón de
citas médicas, orden de estudios médicos, hoja de derivación de Trabajo Social del
Hospital Civil de Guadalajara, etc.).
 Los documentos serán revisados y comprobado que hay espacio disponible para alojar
usuarios, se da un panorama general del funcionamiento del hospedaje.
 Si el usuario acepta las condiciones en que se brinda el alojo, se procede a los siguientes
pasos.
 Realizar una entrevista-registro con la persona responsable del área de Recepción, donde
se recabarán datos personales que serán utilizados bajo los reglamentos de uso de
información confidencial y personal que marca la ley.
 Recibir información sobre el reglamento interno de albergados para la sana convivencia.
 Una vez recibida la información se firma de enterado y de conformidad.
 Se entrega un boleto de admisión con el nombre del usuario, su número de registro y la
fecha de pago de cuota de recuperación.
 Se pide el pago de su cuota de recuperación, se anota en su boleto de admisión y se
entrega comprobante de pago. En caso de que el usuario no pueda cubrir la cuota de
recuperación se deriva a Trabajo Social o a Dirección para revisar su caso particular y dar
una solución adecuada.
 Una vez completo su registro en Recepción, se le pide al usuario que acuda con la
persona responsable de la entrada para que registre que se encuentra en el Albergue y
posterior a eso, regresar con la persona encargada de Recepción.
 Se asigna una habitación y cama, se entrega ropa de cama y toalla personal y se le
muestran las instalaciones del Albergue con la ubicación de los servicios.
 Se explica que ante cualquier duda sobre el servicio se puede acudir a la oficina de
Recepción.
 En caso de ser usuario ya registrado en una ocasión anterior, se debe presentar en la
oficina de Recepción de albergados, solicitar el servicio de alojamiento, presentar sus
probatorios de consultas o tratamientos médicos actuales y ser registrado en la base de
datos del día para recibir la asignación de su habitación y cama.
NOTA: En caso de no tener espacio disponible para el usuario, se le dará la explicación de no
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tener espacio disponible en el turno y la sugerencia de esperar un tiempo (indefinido) con la
expectativa de que un espacio sea desocupado y se le pueda asignar, o en su defecto,
informarle sobre otros espacios de asistencia social que pudieran ayudar en su necesidad de
alojo temporal. En caso de que decida esperar, invitar al usuario a que tome asiento en un
lugar confortable (que será indicado por el responsable de brindar el servicio) para aguardar.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
 El ser beneficiario del servicio de alojamiento es intransferible.
 Deberá presentar los documentos solicitados para probar su perfil de usuario.
 Deberá mantener consigo el boleto de admisión y presentarlo cada que se le solicite.
 Cumplirá con el reglamento interno para albergados para salvaguardar el orden social
interno y la sana convivencia entre sus compañeros.
 No podrá retirarse de la Institución sin antes dar de baja su estancia actual.
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
 Costo: cuota de recuperación de $15.00 por día por persona adulta y $10.00 por día por
niño. Los costos son en moneda nacional vigente.
 Se crea un registro expediente por caso ingresado al Albergue.
 La información proporcionada es confidencial.
 Si alguno de nuestros usuarios no tiene posibilidades de pagar la cuota, éste no será un
impedimento para recibir nuestros servicios. Será derivado a Trabajo Social para realizar
un Estudio Socio Económico para la reducción o exención del pago.
TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO/ TIEMPO DE RESPUESTA
Dependiendo de la complejidad del caso y de la realización de la entrevista, entrega de
documentos y asignación de habitación y cama. En caso de no tener que esperar lugar, puede
variar de 15 a 30 minutos aproximadamente todo el servicio.
RESULTADO ESPERADO
El usuario, se encuentra debidamente registrado, con información suficiente sobre el Albergue en
general y el servicio en particular y con un espacio personal asignado dentro del Albergue.
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DEPENDENCIA O ENTIDAD
Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde
UBICACIÓN
Av. Alcalde #576. Col. Centro Barranquitas. CP. 44280. Guadalajara, Jalisco.
TELÉFONO Y CONTACTO
(33) 3613 3303
(33) 3658 2602
[email protected]
NOMBRE DEL SERVICIO
Alimentos (desayuno, comida y cena)
ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO
Cocina turno matutino y cocina turno vespertino.
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
Otorgar los alimentos a los usuarios para que puedan satisfacer esta necesidad básica fisiológica y
favorecer la solidaridad, convivencia y encuentro con ellos. En la medida que ellos tengan
cubierta la necesidad de alimentarse podrán tener mejor rendimiento en el proceso saludenfermedad.
USUARIOS O BENEFICIARIOS
 Personas que viven en desamparo, enfermedad y pobreza extrema que sean pacientes
foráneos del Hospital Civil de Guadalajara con tratamiento ambulatorio o de
rehabilitación hospedados en el Albergue.
 Familiares de pacientes hospitalizados o con tratamiento ambulatorio o de rehabilitación
del Hospital Civil de Guadalajara, hospedados en el Albergue.
ÁREAS O DEPARTAMENTOS QUE PUEDEN INTERVENIR EN EL SERVICIO
 Cocina.
 Trabajo Social.
 Dirección.
HORARIO DE ATENCIÓN
 Horario de cocina turno matutino: 8:00 a 16:00 hrs.
 Horario de cocina turno vespertino: 11:00 a 15:00 hrs y 18:00 a 22:00 hrs.
Nota: El desayuno se sirve de 9:00 a 10:00 hrs, la comida de 14:00 a 15:00 hrs y la cena de
19:00 a 20:00 hrs., para efectos de la limpieza de la cocina y el comedor.
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REQUISITOS PARA PRESTAR EL SERVICIO
 Ser paciente o familiar de paciente del Hospital Civil de Guadalajara.
 Estar hospedado en el Albergue el día que se solicita el servicio.
 Solicitar el servicio a la hora que se ofrecen los alimentos (desayuno, comida y cena).
 Guardar orden en fila para tomar los alimentos.
 Registrarse en la entrada al comedor cada que vaya a tomar alimentos.
PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES
 Se llama a tomar alimentos a la hora señalada anteriormente utilizando un estímulo
auditivo (campana y voz “a comer”), en este momento se puede acudir a solicitar el
servicio.
 Dirigirse a la cocina-comedor del Albergue y hacer fila para ingresar.
 Registrar su ingreso al comedor cada que vaya a tomar alimentos.
 Por turnos de tres, se dejará ir pasando a las personas que estén al inicio de la fila y se les
pedirá que pasen al frente del comedor donde se encuentran las mesas con los alimentos
servidos.
 Las personas pasan y toman lo que se ofrece de alimentos y se les pide que se ubiquen en
una de las sillas que están en las mesas guardando un orden.
 Las personas que usan sillas de ruedas, bastones o carriolas se les permite tomar sus
alimentos en los lugares más próximos a las mesas donde se ofrecen los alimentos para
facilitar su toma.
 Se pide a los adultos que traen niños, sean ellos quienes les acerquen la comida a los
menores para evitar accidentes.
 Los familiares de pacientes que tengan dificultades para acercarse por su comida, serán
ellos quienes les ayuden a su paciente llevando sus alimentos al lugar donde van a comer.
 Una vez que han pasado todos los albergados a tomar sus alimentos, se hace un breve
recordatorio de los puntos más importantes del reglamento interno por parte de alguna
Trabajadora Social; así también se hacen algunos avisos de interés general.
 Una vez, que el usuario ha terminado de tomar sus alimentos, debe de hacer una fila para
lavar sus platos en las tarjas que se encuentran en el comedor. La persona debe de tirar
los desperdicios de comida en el bote de basura, luego lavar su loza, secarla y acomodarla
en los estantes situados a un costado de las tarjas. Los niños y los pacientes delicados
deben abstenerse de lavar loza; deberá ser su acompañante quien haga esta función.
Nota: Si se requiere consumir algún alimento en especial o prepararlo según ciertas
especificaciones médicas, deberá solicitar el permiso a Trabajo Social, quien será el
responsable de dar la solución adecuada a esta necesidad.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
 El ser beneficiario de este servicio es por estancia en el Albergue.
 No se permite sacar comida del comedor.
 El usuario deberá cuidar los alimentos, evitando desperdiciarlos o tirarlos.
 Se pide que sólo solicite la comida que vaya a comer para evitar tirar alimentos.
 Deberá lavar su loza, secarla y acomodarla en el lugar correspondiente.
 Respetar las filas de ingreso y de lavado de loza.
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



Respetar los lugares destinados para los usuarios que necesitan estar en la mesa de
adelante (carriolas, sillas de ruedas, bastones).
Evitar obstruir los pasillos laterales del comedor.
Evitar tomar alimentos de las canastas o estantes que no hayan sido pedidos a los
encargados de cocina y/o que no hayan sido ofrecidos como alimentos del día.
Guardar silencio mientras se den avisos o recordatorio del reglamento interno.
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
 No tiene costo.
 Otorgar el servicio está condicionado a la estancia en el Albergue.
 Si se requiere consumir algún alimento en especial o prepararlo según ciertas
especificaciones médicas, deberá solicitar el permiso a Trabajo Social.
 La totalidad de los insumos para preparar los 3 alimentos diarios son donados a nuestra
Institución por Galilea 2000, A.C. De esta manera se pueden otorgar a nuestros usuarios
sin ningún costo. Los alimentos nos son entregados de primera calidad, y con ellos se
elaboran comidas balanceadas, nutritivas, limpias y bien presentadas.
TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO/ TIEMPO DE RESPUESTA
Dependerá del número de personas que vayan a tomar los alimentos y del avance de la fila para
ingresar al comedor y ubicarse en el lugar del mismo para alimentarse. El tiempo aproximado
para ingresar y tomar el plato de alimentos es de 10 minutos.
RESULTADO ESPERADO
El usuario toma sus alimentos dentro del horario señalado y los alimentos ofrecidos ayudan a su
bienestar personal.
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DEPENDENCIA O ENTIDAD
Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde
UBICACIÓN
Av. Alcalde #576. Col. Centro Barranquitas. CP. 44280. Guadalajara, Jalisco.
TELÉFONO Y CONTACTO
(33) 3613 3303
(33) 3658 2602
[email protected]
NOMBRE DEL SERVICIO
Sanitarios y regaderas de agua caliente
ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO
Intendencia
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
Otorgar un espacio de sanitarios y regaderas limpios y dignos para los usuarios, que cuenten con
las medidas de pulcritud necesarias, con regaderas con agua caliente, para posibilitar la higiene
de los usuarios.
USUARIOS O BENEFICIARIOS
 Personas que viven en desamparo, enfermedad y pobreza extrema que sean pacientes
foráneos del Hospital Civil de Guadalajara con tratamiento ambulatorio o de
rehabilitación hospedados en el Albergue.
 Familiares de pacientes hospitalizados o con tratamiento ambulatorio o de rehabilitación
del Hospital Civil de Guadalajara, hospedados en el Albergue.
ÁREAS O DEPARTAMENTOS QUE PUEDEN INTERVENIR EN EL SERVICIO
 Intendencia
HORARIO DE ATENCIÓN
De lunes a domingo de 8:00 a 20:00 las regaderas.
De lunes a domingo todo el día los sanitarios.
REQUISITOS PARA PRESTAR EL SERVICIO
 Ser paciente o familiar de paciente del Hospital Civil de Guadalajara.
 Estar hospedado en el Albergue el día que se solicita el servicio.
 Sólo se prohibirá el acceso a baños y regaderas en los horarios de limpieza de los mismos.
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PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES
 El usuario acude al servicio de sanitario cuando lo requiera.
 El usuario acude al servicio de regaderas cuando lo desee.
 En ambos casos, deberá hacer fila de espera en caso de que los espacios de aseo estén
siendo ocupados por otro usuario.
 Cuando se use la regadera, se pide al usuario que realice un baño corto, cuidando el agua
y que al término de su uso, seque el piso con un trapeador seco para evitar algún
accidente. El trapeador se tomará y regresará al lugar donde corresponde.
 Se pide que eviten prender las luces durante el día o la tarde y que cuiden que las llaves
de agua queden perfectamente cerradas para evitar desperdicio de agua.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
 El ser beneficiario de este servicio es por estancia en el Albergue.
 Debe de cuidar los recursos de higiene: agua, papel, jabón.
 Debe de mantener limpia y seca la regadera que use al asearse.
 Debe de mantener limpio el inodoro que use.
 Cuidar que las llaves de agua queden perfectamente cerradas.
 Respetar la intimidad de otros usuarios que se encuentran en el servicio de sanitarios o
regaderas.
 Depositar la basura en el lugar que le corresponde.
 Evitar dejar ropa o toallas en las regaderas.
 No se permite que los niños acudan solos a los sanitarios y/o regaderas; siempre deberán
estar bajo la supervisión y cuidado su familiar responsable.
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
 No tiene costo.
 Otorgar el servicio está condicionado a la estancia en el Albergue.
TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO/ TIEMPO DE RESPUESTA
Por lo general el servicio se ofrece de manera inmediata, salvo cuando el espacio está siendo
aseado o usado por otros usuarios, en cuyo caso dependerá del tiempo de uso.
RESULTADO ESPERADO
El usuario tiene a su alcance un espacio digno para asearse y sanitarios disponibles todo el día; lo
cual contribuye a su bienestar y dignidad personal.
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DEPENDENCIA O ENTIDAD
Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde
UBICACIÓN
Av. Alcalde #576. Col. Centro Barranquitas. CP. 44280. Guadalajara, Jalisco.
TELÉFONO Y CONTACTO
(33) 3613 3303
(33) 3658 2602
[email protected]
NOMBRE DEL SERVICIO
Lavaderos y tendederos para ropa personal
ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO
Intendencia
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
Otorgar un espacio para que el usuario pueda lavar y tender su ropa personal para posibilitar su
higiene general.
USUARIOS O BENEFICIARIOS
 Personas que viven en desamparo, enfermedad y pobreza extrema que sean pacientes
foráneos del Hospital Civil de Guadalajara con tratamiento ambulatorio o de
rehabilitación hospedados en el Albergue.
 Familiares de pacientes hospitalizados o con tratamiento ambulatorio o de rehabilitación
del Hospital Civil de Guadalajara, hospedados en el Albergue.
ÁREAS O DEPARTAMENTOS QUE PUEDEN INTERVENIR EN EL SERVICIO
 Intendencia
 Trabajo Social
HORARIO DE ATENCIÓN
De lunes a domingo de 8:00 a 20:00 hrs.
REQUISITOS PARA PRESTAR EL SERVICIO
 Ser paciente o familiar de paciente del Hospital Civil de Guadalajara
 Estar hospedado en el Albergue el día que se solicita el servicio
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PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES
 El usuario acude al servicio de lavaderos y/o tendederos cuando lo necesite.
 Elegir un lavadero para asear sus prendas; el usuario llevará consigo los productos de
limpieza que requiera para esta actividad.
 En caso de que los lavaderos estén siendo ocupados por otro usuario, deberá guardar
turno o en su defecto, acudir al servicio de lavaderos en otro momento.
 Cada vez que se use el lavadero, el usuario, deberá cuidar el agua y al terminar de usarlo,
deberá dejarlo sin prendas y limpio de residuos de jabón u otros productos de limpieza.
 Para tender su ropa personal, el usuario debe pasar al área de tendederos, ubicada a un
costado de los lavaderos y elegir el espacio donde va a colgar su ropa, cuidando no mojar
o encimar en otras prendas que estén cerca.
 Si encuentra prendas secas, deberá dar aviso a la encargada del área (para que avisen de
recoger las prendas) o en su defecto, descolgarlas, doblarlas y ponerlas en los estantes
que se encuentran en dicha área.
 Cuidar el secado de sus prendas, para evitar utilizar espacio en los tendederos y también
desaparición de las mismas.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
 El ser beneficiario de este servicio es por estancia en el Albergue.
 Debe de cuidar los recursos que utiliza para lavar y tender sus prendas.
 Debe de mantener limpio el lavadero una vez que lo desocupe.
 Cuidar las prendas de sus compañeros al momento de tender.
 Cuidar que las llaves de agua queden perfectamente cerradas.
 Evitar el uso de las lavadoras, las cuales de uso exclusivo para ropa de cama.
 Evitar dejar ropa o toallas en los lavaderos o tendederos.
 Evitar usar los productos de limpieza que se utilizan en el lavado de la ropa de cama.
 Evitar acercarse o manipular el boiler y las lavadoras.
 Evitar subir a la azotea.
 Mantener orden en el espacio de lavaderos y tendederos.
 No se permite que los niños acudan solos a los lavaderos y/o tendederos y que queden
sin la supervisión de su cuidador.
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
 No tiene costo.
 Otorgar el servicio está condicionado a la estancia en el Albergue.
TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO/ TIEMPO DE RESPUESTA
Por lo general el servicio se ofrece de manera inmediata, salvo cuando el espacio está siendo
aseado o usado por otros usuarios, en cuyo caso dependerá del tiempo de uso.
RESULTADO ESPERADO
El usuario tiene a su alcance un espacio adecuado para asear sus prendas y secarlas, ayudando
esto a su higiene personal y a su salud.
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Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde, O.P.D.
MANUAL DE SERVICIOS
DEPENDENCIA O ENTIDAD
Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde
UBICACIÓN
Av. Alcalde #576. Col. Centro Barranquitas. CP. 44280. Guadalajara, Jalisco.
TELÉFONO Y CONTACTO
(33) 3613 3303
(33) 3658 2602
[email protected]
NOMBRE DEL SERVICIO
Lavado de ropa de cama y toallas
ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO
Intendencia
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
Brindar ropa de cama y toallas limpias a los usuarios de manera permanente para contribuir a su
salud general.
USUARIOS O BENEFICIARIOS
 Personas que viven en desamparo, enfermedad y pobreza extrema que sean pacientes
foráneos del Hospital Civil de Guadalajara con tratamiento ambulatorio o de
rehabilitación hospedados en el Albergue.
 Familiares de pacientes hospitalizados o con tratamiento ambulatorio o de rehabilitación
del Hospital Civil de Guadalajara, hospedados en el Albergue.
ÁREAS O DEPARTAMENTOS QUE PUEDEN INTERVENIR EN EL SERVICIO
 Intendencia.
 Recepción de albergados.
HORARIO DE ATENCIÓN
De lunes a viernes de 9:00 a 20:00 hrs. Sábados de 10:00 a 14:00 hrs.
REQUISITOS PARA PRESTAR EL SERVICIO
 Ser paciente o familiar de paciente del Hospital Civil de Guadalajara.
 Estar hospedado en el Albergue el día que se solicita el servicio.
 Ser usuario de nuevo ingreso o usuario ya registrado que recién llega a solicitar el servicio
de alojamiento.
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Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde, O.P.D.

A los usuarios que ya permanecen en el Albergue por algunos días, se les otorga el
cambio de ropa de cama y toalla, una vez a la semana.
PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES
 El usuario acude a la oficina de Recepción y se registra por primera vez o de reingreso a
solicitar el servicio de alojamiento.
 El encargado del área de Recepción, otorga la ropa de cama y toalla necesaria para la
estancia de la persona.
 En caso de ser un usuario ya albergado por algunos días en el Albergue y que necesite un
cambio de ropa de cama y/o toalla por otros limpios, deberá acudir a la oficina de
Recepción y solicitar al encargado dicho cambio.
 Para que se dé el cambio de ropa de cama y/o toalla, el usuario deberá presentar las
prendas sucias al encargado de Recepción, quien a su vez, le entregará un cambio de ropa
de cama y/o toalla limpio; o en su defecto, se enviará al usuario al almacén de blancos a
realizar dicho cambio.
 Si el usuario acude al almacén de blancos, deberá dirigirse con la persona encargada del
área y solicitar el cambio de prendas sucias por otras limpias.
 En el almacén, las prendas sucias serán revisadas de no tener faltantes en cantidad de
prendas prestadas, no estar manchadas de sangre, vomito, orina y/o excremento; de lo
contrario, se pedirá al usuario ayude a desmanchar la prenda que corresponda con
productos especiales que le serán ofrecidos.
 Una vez, intercambiado las ropas de cama y/o toallas, el usuario será el responsable de
tender su cama conforme a lo dispuesto en el reglamento.
 Cuando los usuarios, dan de baja su estancia en el Albergue, debe de entregar la ropa de
cama y/o toalla que les fue prestada al responsable de Recepción o al responsable de
almacén de blancos (intendencia) y deberá ser revisado en cantidades y suciedad especial
(sangre, vómito, orina, excremento), para ser enviados a lavandería y proceder con su
limpieza.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
 El ser beneficiario de este servicio es por estancia en el Albergue.
 Es responsable del cuidado de su ropa de cama y toalla.
 Evitar prestar o tomar prestado la ropa de cama y/o toalla de otro usuario.
 Está prohibido poner a secar la toalla en la cama.
 Mantener en orden la ropa de cama y/o toalla que le sea prestada.
 Cuando el usuario dé de baja su estancia, deberá entregar en su totalidad la ropa de cama
y/o toalla que le fue prestada.
 Deberá dar buen uso a la ropa de cama y/o toalla prestada.
 Cuando alguna prenda de cama y/o toalla está manchada con sangre, vómito, orina y/o
excremento, deberá dar aviso a intendencia para que le sea proporcionados productos de
limpieza especiales para quitar dicha mancha y el usuario, será el responsable de limpiar
la prenda que corresponde. Una vez limpiada, deberá ser entregada a intendencia para su
revisión y/o almacenaje; y posterior reposición con una prenda limpia.
 Cuando el usuario necesite cambiar su ropa de cama y/o toalla por otra limpia, deberá
acudir a Recepción o almacén de blancos para el intercambio.
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


Está prohibido que los niños laven, tiendan o entreguen ropa y/o toallas.
Evitar tomar ropa de cama y/o toallas del almacén de blancos.
Cuando por alguna razón necesite ropa de cama extra, deberá notificarlo a Recepción y/o
Almacén de blancos para satisfacer esta necesidad.
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
 No tiene costo.
 Otorgar el servicio está condicionado a la estancia en el Albergue.
 La ropa de cama y toallas es donada casi en su totalidad por el Ing. Elías Mendoza Aguirre,
propietario del “Hotel de Mendoza” y miembro de la junta de gobierno de nuestra
Institución.
 Todos los artículos de limpieza y jarcería son donados en su totalidad por Galilea 2000,
A.C.
TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO/ TIEMPO DE RESPUESTA
Por lo general el servicio se ofrece de manera inmediata a la solicitud, incluso cuando el usuario
debe de desmanchar una prenda.
RESULTADO ESPERADO
El usuario tiene a su alcance ropa de cama limpia y toalla disponible para su servicio,
fortaleciendo su higiene personal, un espacio de descanso salubre y cuidando su dignidad
humana.
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MANUAL DE SERVICIOS
DEPENDENCIA O ENTIDAD
Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde
UBICACIÓN
Av. Alcalde #576. Col. Centro Barranquitas. CP. 44280. Guadalajara, Jalisco.
TELÉFONO Y CONTACTO
(33) 3613 3303
(33) 3658 2602
[email protected]
NOMBRE DEL SERVICIO
Dispensario médico
ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO
Enfermería
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
Otorgar al usuario los medicamentos que necesita y estén en existencia en el Albergue, así como
los artículos de higiene personal, aparatos ortopédicos, suplementos, vitaminas y otros que
requiera el usuario, para contribuir a las indicaciones médicas y que se administre lo indicado por
su médico tratante.
USUARIOS O BENEFICIARIOS
 Personas que viven en desamparo, enfermedad y pobreza extrema que sean pacientes
foráneos del Hospital Civil de Guadalajara con tratamiento ambulatorio o de
rehabilitación.
 Familiares de pacientes hospitalizados o con tratamiento ambulatorio o de rehabilitación
del Hospital Civil de Guadalajara
ÁREAS O DEPARTAMENTOS QUE PUEDEN INTERVENIR EN EL SERVICIO
 Enfermería.
 Trabajo Social.
 Dirección.
HORARIO DE ATENCIÓN
 De lunes a viernes de 10:00 a 16:00 hrs.
REQUISITOS PARA PRESTAR EL SERVICIO
 Ser paciente o familiar de paciente del Hospital Civil de Guadalajara.
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

Tener receta médica vigente donde se especifiquen los medicamentos necesarios para el
usuario.
Ser persona que resida en el Albergue y tenga necesidad de algún producto del
dispensario que no sea medicamento (leche para bebé, toallas sanitarias, pañales, etc.)
PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES
 Dirigirse a la oficina de Enfermería y solicitar el servicio, en caso de que esté siendo
atendido otro usuario, se deberá guardar turno o volver más tarde.
 Presentar probatorio de los medicamentos mediante receta debidamente llenada,
firmada por el médico y vigente.
 La responsable del área, verificará lo anterior y posteriormente, buscará los
medicamentos indicados en los existentes en el Albergue; para que los que se tengan
sean proporcionados al usuario.
 La responsable del área, registrará los artículos que sean entregados al usuario en una
bitácora asignada para tal fin y el usuario firmará la misma validando la entrega.
 En caso de necesitar artículos de higiene personal como pañales o toallas sanitarias, estás
deberán ser solicitadas a la encargada del área y serán otorgados sólo los del uso diario.
Deberá ser registrado en bitácora y firmado de recibido.
 Cuando se trate de productos para bebé (pañales, leche, biberones, mamilas, papillas,
etc.), sólo serán proporcionados si el menor es paciente del Hospital Civil y/o se
encuentra hospedado en el Albergue y serán en base a existencia los que el menor
requiera por día.
 En el caso de requerir algún aparato ortopédico (muletas, andadera, cabestrillo, silla de
ruedas, etc.), se deberá acudir al dispensario con la persona responsable del área y
solicitar dicho aparato; donde se llenará un formato para el préstamo del mismo y las
condiciones en las que es prestado. Al término de su estancia deberá regresarlo y será
asentado en el formato de préstamo. También se puede solicitar a través de la oficina de
Trabajo Social. Cuando por caso especial, la persona requiera el aparato ortopédico más
tiempo que el que va a estar albergado, deberá comentar su situación con Trabajo Social,
quien dará orientación y solución al caso.
 Cuando el usuario requiera de medicamento para el dolor o medicamento de uso
controlado, esté será entregado con mucha cautela y bajo vigilancia médica por la
naturaleza del mismo.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
 El ser beneficiario del servicio de dispensario es intransferible.
 El servicio de dispensario y sus artículos está condicionado a la estancia en el Albergue.
 Deberá presentar siempre que solicite el servicio, documentos médicos que constaten su
solicitud.
 No podrá entregarse ningún artículo del dispensario a niños.
 Los artículos del dispensario son para uso exclusivo de las personas registradas en el
Albergue y cuya vigencia esté activa, por lo que bajo ninguna circunstancia, serán
entregados para uso de terceros.
 Evitar tomar de los estantes productos o artículos del dispensario.
 Dar uso adecuado a los medicamentos y/o artículo solicitados, así como a los aparatos
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
ortopédicos concedidos en préstamo.
Firmar de recibido el servicio y los artículos entregados.
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
 No tiene costo.
 Otorgar el servicio está condicionado a la estancia en el Albergue.
 La información proporcionada es confidencial.
 La totalidad de los medicamentos, material de curación e insumos varios son otorgados
por Galilea 2000, A.C.
 Galilea 2000, A.C. dona todas las sillas de ruedas, muletas, bastones, caminadoras,
andaderas, sillas especiales para niños con diversos síndromes.
 Galilea 2000, A.C. dona todos los medicamentos para el dolor, pomadas para las
quemaduras ocasionadas por los efectos de las radio terapias, sueros orales, pañales para
niño y adulto, Ensures para niños y adultos, toallas sanitarias, quimioterapias, bolsas para
diálisis, pelucas, prótesis y mangas para los enfermos que padecen cáncer, etc.
TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO/ TIEMPO DE RESPUESTA
El tiempo dependerá de la cantidad de artículos solicitados y la búsqueda y entrega de los
mismos, así como de si se está atendiendo a otro(s) usuario(s) previo a la solicitud del servicio.
RESULTADO ESPERADO
El usuario, puede contar con artículos de higiene, suplementos, aparatos ortopédicos y/o
medicamentos que haya en existencia en el Albergue, para continuar sus tratamientos y cuidar su
integridad personal.
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MANUAL DE SERVICIOS
DEPENDENCIA O ENTIDAD
Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde
UBICACIÓN
Av. Alcalde #576. Col. Centro Barranquitas. CP. 44280. Guadalajara, Jalisco.
TELÉFONO Y CONTACTO
(33) 3613 3303
(33) 3658 2602
[email protected]
NOMBRE DEL SERVICIO
Talleres de terapia ocupacional
ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO
 Trabajo Social
 Psicología
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
Ofrecer a las personas albergadas actividades que promuevan el sano esparcimiento, la
recreación, un uso productivo del tiempo libre y un espacio para la convivencia social que pueda
implicar el aprendizaje de una manualidad productiva, ejercicio de juegos tradicionales, etc.
USUARIOS O BENEFICIARIOS
 Personas que viven en desamparo, enfermedad y pobreza extrema que sean pacientes
foráneos del Hospital Civil de Guadalajara con tratamiento ambulatorio o de
rehabilitación, hospedadas en el Albergue.
 Familiares de pacientes hospitalizados o con tratamiento ambulatorio o de rehabilitación
del Hospital Civil de Guadalajara, hospedados en el Albergue.
ÁREAS O DEPARTAMENTOS QUE PUEDEN INTERVENIR EN EL SERVICIO
 Trabajo Social.
 Psicología.
 Dirección.
HORARIO DE ATENCIÓN
 De lunes a viernes después de las 16:00 hrs.
REQUISITOS PARA PRESTAR EL SERVICIO
 Ser paciente o familiar de paciente del Hospital Civil de Guadalajara y estar hospedados
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


en el Albergue.
Tener deseo y voluntad para participar en las actividades ocupacionales.
Acudir al espacio donde se realizarán las actividades ocupacionales, generalmente, se
realizarán en el patio central del Albergue.
Estar atento a las indicaciones que dé el facilitador para la elaboración de la actividad.
PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES
 Por micrófono, se invita a las personas que se encuentran en el Albergue a participar en la
actividad que se va a realizar y se indica el nombre y el lugar.
 Las personas interesadas en la actividad se acercan al espacio señalado y toman un
asiento en el mismo, esperando las indicaciones del facilitador.
 El facilitador se presenta, comenta de que se trata la actividad, acerca los materiales que
se van a utilizar y da indicaciones sobre la misma.
 El usuario procede a realizar la actividad; puede pedir apoyo al facilitador.
 Deben de registrar su participación en un formato diseñado para tal fin.
 Una vez realizada la actividad, el usuario debe de recoger la basura que se genero con la
actividad y llevarla al bote de basura general; así también como su silla debe de apilarla
en el lugar que corresponde en el patio central.
 El usuario será el responsable de cuidar su producto del taller en caso de que éste haya
sido de manualidades.
 El usuario debe guardar los tiempos asignados a la actividad y en la medida de lo posible,
ayudar al facilitador a guardar los materiales sobrantes del taller y recoger las mesas
usadas en la actividad.
 En caso de que el usuario quiera participar en una actividad ocupacional que ya haya sido
iniciada, deberá preguntar el facilitador si es posible su incorporación y nivelarse al grupo
para no atrasar ni entorpecer el proceso de actividad.
 Cuando la actividad sea para niños, o niños y sus acompañantes, la actividad se realizará
en el patio central del área de niños.
 Los niños no pueden participar solos en el patio central del Albergue cuando haya
actividad ocupacional.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
 El ser beneficiario del servicio de terapia ocupacional es intransferible.
 El servicio está condicionada a la estancia en el Albergue.
 Deberá guardar respeto por el trabajo realizado en grupo.
 Deberá seguir las indicaciones del facilitador en todo momento.
 Evitar llevarse consigo material para uso personal en futuras actividades.
 Dar buen uso a los materiales con los que se trabaje.
 Recoger su espacio de trabajo y en caso de ser necesario, dejarlo limpio.
 Tener especial cuidado cuando se trabaje con materiales como pintura, ya que un
derrame sobre el piso o los materiales usados, debe ser limpiado inmediatamente, para
evitar el manchado permanente.
 Firmar de recibido el servicio.
 Cuando los talleres sean para niños, no se podrá pasar del área general al área de los
niños para participar.
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CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
 No tiene costo.
 Otorgar el servicio está condicionado a la estancia en el Albergue.
 El resultado de la participación se optimiza en la medida que el usuario acude al servicio
desde el principio y participa activamente.
 Se divide de manera general en talleres ocupacionales para adultos y talleres
ocupacionales para niños.
 La mayoría de ellos es impartida por jóvenes que realizan su servicio social a través de
Galilea 2000, A.C.
 Algunos por convenio del Albergue con algunas Universidades Estatales.
TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO/ TIEMPO DE RESPUESTA
El servicio se ofrece de manera casi inmediata a la llamada para participar, y su término
dependerá de la naturaleza propia de la actividad que se realice.
RESULTADO ESPERADO
El usuario, dispone de un espacio con actividades de sana convivencia y recreación para usarse en
sus tiempos libres, ayudando con esto a su bienestar físico, emocional y social.
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SERVICIOS PROFESIONALES
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DEPENDENCIA O ENTIDAD
Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde
UBICACIÓN
Av. Alcalde #576. Col. Centro Barranquitas. CP. 44280. Guadalajara, Jalisco.
TELÉFONO Y CONTACTO
(33) 3613 3303
(33) 3658 2602
[email protected]
NOMBRE DEL SERVICIO
Atención Psicológica
ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO
 Psicología
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
Ofrecer a las personas albergadas un espacio de escucha y atención a sus necesidades
psicológicas que les ayude a tener herramientas para vivir el proceso salud-enfermedad con el
menor impacto psicosocial posible.
USUARIOS O BENEFICIARIOS
 Personas que viven en desamparo, enfermedad y pobreza extrema que sean pacientes
foráneos del Hospital Civil de Guadalajara con tratamiento ambulatorio o de
rehabilitación, hospedadas en el Albergue.
 Familiares de pacientes hospitalizados o con tratamiento ambulatorio o de rehabilitación
del Hospital Civil de Guadalajara, hospedados en el Albergue.
ÁREAS O DEPARTAMENTOS QUE PUEDEN INTERVENIR EN EL SERVICIO
 Psicología.
 Trabajo Social.
 Enfermería.
 Odontología.
 Dirección.
HORARIO DE ATENCIÓN
 De lunes a viernes de 9:00 a 16:00 hrs
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REQUISITOS PARA PRESTAR EL SERVICIO
 Ser paciente o familiar de paciente del Hospital Civil de Guadalajara y estar hospedados
en el Albergue.
 Tener deseo y voluntad para recibir atención psicológica.
 Solicitar expresamente el servicio de psicología.
 Programar una cita con la persona responsable del área.
 Presentarse a su cita de atención psicológica.
 Tener compromiso hacia el servicio.
PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES
 El usuario deberá presentarse a la oficina de Psicología con la persona responsable del
área a solicitar el servicio.
 Deberá acordar una cita y presentarse a la misma en el tiempo acordado y el lugar
planeado (habitación, oficina, etc.).
 El responsable de brindar el servicio hablará de las condiciones en que se realiza la
atención (duración, confidencialidad, etc.) y procederá al abordaje de la problemática
motivo de consulta del usuario.
 En caso que la persona que solicite el servicio deba permanecer en cama, el responsable
del servicio acudirá a su habitación y realizará la atención psicológica en cama del
paciente. Puede solicitar el servicio el familiar de dicho paciente y el responsable del
servicio, constatar la solicitud.
 Cuando la atención psicológica sea destinada a un menor de edad, se deberá solicitar por
parte del cuidador responsable del menor y se le mantendrá al tanto del servicio.
 El servicio tendrá una naturaleza especial dadas las condiciones en las que se ofrece, pero
el usuario podrá gozar de seguimiento de su caso con cada estancia en el Albergue previo
acuerdo de cita con el responsable del área.
 El término del proceso de atención va a depender de las características del motivoproblema tratado y/o con acuerdo de ambas partes.
 Se firma de recibido el servicio en la bitácora destinada para tal fin.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
 El ser beneficiario del servicio de atención psicológica es intransferible.
 El servicio está condicionado a la estancia en el Albergue.
 Deberá respetar las citas acordadas con la persona responsable del área.
 En caso de necesidad de cambiar o cancelar la cita programada, se deberá dar aviso a la
persona responsable del área.
 Seguir las indicaciones terapéuticas para la mejora de su condición problema.
 Firmar de recibido el servicio.
 Cuando la atención sea para un menor, se deberá mantener al pendiente de las
indicaciones terapéuticas señaladas para su mejora.
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CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
 No tiene costo.
 Otorgar el servicio está condicionado a la estancia en el Albergue.
 La información proporcionada es confidencial.
 La relación que se establece es profesional y no de amistad.
TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO/ TIEMPO DE RESPUESTA
El servicio será otorgado de acuerdo a la programación de citas, procurando atender a todas las
personas que solicitan el servicio por día.
RESULTADO ESPERADO
El usuario dispone de un espacio donde se atienden y encuentra solución a las necesidades
psicológicas que presenta, elevando de esta forma su afrontamiento positivo y su calidad de vida
personal y de su entorno más inmediato.
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MANUAL DE SERVICIOS
DEPENDENCIA O ENTIDAD
Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde
UBICACIÓN
Av. Alcalde #576. Col. Centro Barranquitas. CP. 44280. Guadalajara, Jalisco.
TELÉFONO Y CONTACTO
(33) 3613 3303
(33) 3658 2602
[email protected]
NOMBRE DEL SERVICIO
Atención Odontológica
ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO
 Odontología
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
Ofrecer a las personas albergadas atención odontológica integral que se refleje en su calidad de
vida y en la prevención de enfermedades bucales que puedan correlacionarse con otras
enfermedades médicas.
USUARIOS O BENEFICIARIOS
 Personas que viven en desamparo, enfermedad y pobreza extrema que sean pacientes
foráneos del Hospital Civil de Guadalajara con tratamiento ambulatorio o de
rehabilitación, hospedadas en el Albergue.
 Familiares de pacientes hospitalizados o con tratamiento ambulatorio o de rehabilitación
del Hospital Civil de Guadalajara, hospedados en el Albergue.
ÁREAS O DEPARTAMENTOS QUE PUEDEN INTERVENIR EN EL SERVICIO
 Odontología.
 Psicología.
 Trabajo Social.
 Enfermería.
 Dirección.
HORARIO DE ATENCIÓN
 De lunes a viernes de 8:00 a 14:00 hrs
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REQUISITOS PARA PRESTAR EL SERVICIO
 Ser paciente o familiar de paciente del Hospital Civil de Guadalajara y estar hospedados
en el Albergue.
 Tener deseo y voluntad para recibir atención odontológica.
 Solicitar expresamente el servicio de odontología.
 Programar una cita con la persona responsable del área.
 Presentarse a su cita de atención y valoración odontológica.
 Tener compromiso hacia el servicio.
 Ser candidato a la atención odontológica, lo cual se determina en el momento de la
valoración odontológica y procura que el usuario reúna características mínimas básicas
para la atención y procedimientos dentales.
PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES
 El usuario deberá presentarse al consultorio odontológico con la persona responsable del
área a solicitar el servicio.
 Deberá acordar una cita y presentarse a la misma en el tiempo acordado.
 El responsable de brindar el servicio hablará de las condiciones en que se realiza la
atención (duración, confidencialidad, etc.) y procederá al abordaje de la valoración
odontológica del usuario.
 Una vez hecha la valoración, el responsable del servicio le explicará al usuario su
condición y los procedimientos necesarios para solucionar su problema; además, le
indicará si es candidato o no a recibir la atención odontológica en el Albergue o debe
esperar a que médicamente mejore un poco o si debe acudir a otro espacio especializado
en el problema que presenta.
 En caso que el usuario pueda ser atendido en el Albergue, el responsable del servicio
fijará un plan de tratamiento y acordará con el usuario las citas para su tratamiento; así
también, dará indicaciones terapéuticas para su caso.
 Cuando la atención odontológica sea destinada a un menor de edad, se deberá solicitar
por parte del cuidador responsable del menor y se le mantendrá al tanto del servicio.
 El servicio tendrá una naturaleza especial dadas las condiciones en las que se ofrece, pero
el usuario podrá gozar de seguimiento de su caso con cada estancia en el Albergue previo
acuerdo de cita con el responsable del área.
 El término del proceso de atención va a depender de las características del motivoproblema tratado, por alta médico dental y/o con acuerdo de ambas partes.
 Se firma de recibido el servicio en la bitácora destinada para tal fin.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
 El ser beneficiario del servicio de atención odontológica es intransferible.
 El servicio está condicionado a la estancia en el Albergue.
 Deberá respetar las citas acordadas con la persona responsable del área.
 En caso de necesidad de cambiar o cancelar la cita programada, se deberá dar aviso a la
persona responsable del área.
 Seguir las indicaciones terapéuticas para la mejora de su condición problema.
 Firmar de recibido el servicio.
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
Cuando la atención sea para un menor, se deberá mantener al pendiente de las
indicaciones terapéuticas señaladas para su mejora.
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
 No tiene costo.
 Otorgar el servicio está condicionado a la estancia en el Albergue.
 La información proporcionada es confidencial.
 La relación que se establece es profesional y no de amistad.
TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO/ TIEMPO DE RESPUESTA
El servicio será otorgado de acuerdo a la programación de citas, procurando atender a todas las
personas que solicitan el servicio por día.
RESULTADO ESPERADO
El usuario dispone de un espacio de atención odontológica donde pueda prevenir y/o tratar
enfermedades bucales permitiendo con esto mantener un nivel de salud específico que
repercutirá en su bienestar y estado de salud general.
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DEPENDENCIA O ENTIDAD
Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde
UBICACIÓN
Av. Alcalde #576. Col. Centro Barranquitas. CP. 44280. Guadalajara, Jalisco.
TELÉFONO Y CONTACTO
(33) 3613 3303
(33) 3658 2602
[email protected]
NOMBRE DEL SERVICIO
Atención de Enfermería
ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO
 Enfermería
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
Ofrecer a las personas albergadas atención de enfermería como soporte asistencial en el
tratamiento de sus enfermedades físicas, administración de medicamentos u orientación sobre
procedimientos médicos, procurando de esta forma la participación activa del paciente y/o su
familiar en el proceso de salud-enfermedad.
USUARIOS O BENEFICIARIOS
 Personas que viven en desamparo, enfermedad y pobreza extrema que sean pacientes
foráneos del Hospital Civil de Guadalajara con tratamiento ambulatorio o de
rehabilitación, hospedadas en el Albergue.
 Familiares de pacientes hospitalizados o con tratamiento ambulatorio o de rehabilitación
del Hospital Civil de Guadalajara, hospedados en el Albergue.
ÁREAS O DEPARTAMENTOS QUE PUEDEN INTERVENIR EN EL SERVICIO
 Odontología.
 Psicología.
 Trabajo Social.
 Enfermería.
 Dirección.
HORARIO DE ATENCIÓN
 De lunes a viernes de 10:00 a 16:00 hrs
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REQUISITOS PARA PRESTAR EL SERVICIO
 Ser paciente o familiar de paciente del Hospital Civil de Guadalajara y estar hospedados
en el Albergue.
 Tener deseo y voluntad para recibir atención de enfermería.
 Solicitar expresamente el servicio de enfermería.
 Programar una cita con la persona responsable del área.
 Presentarse a su cita de enfermería o pedir que acuda a la cama del paciente.
 Tener compromiso y cooperación hacia el servicio.
 Tener claras las indicaciones médicas en caso de administración de algún medicamento
(explicitado en la receta).
PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES
 El usuario deberá presentarse a la oficina de Enfermería con la persona responsable del
área a solicitar el servicio.
 Deberá acordar una cita y presentarse a la misma en el tiempo acordado, o en su defecto
pedir que acuda a la cama del paciente y tener listos los artículos necesarios (vendas,
medicinas, etc.) o estar en las condiciones requeridas (aseado, descubierto, etc.).
 El responsable de brindar el servicio hablará de las condiciones en que se realiza la
atención (procedimiento) y procederá a su realización, explicando en todo momento las
acciones que está realizando o que está por realizar para mantener la confianza y
cooperación del usuario.
 En caso de que el usuario necesite orientación sobre algún procedimiento, el responsable
del servicio, explicará sencilla y claramente en qué consiste dicho procedimiento y a
razón de las dudas y deseos de saber del usuario, se le dará información.
 Cuando la atención de enfermería sea destinada a un menor de edad, se deberá solicitar
por parte del cuidador responsable del menor y se le mantendrá al tanto del servicio.
 Al término del servicio ofrecido, se firma de recibido el servicio en la bitácora destinada
para tal fin.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
 El ser beneficiario del servicio de atención de enfermería es intransferible.
 El servicio está condicionado a la estancia en el Albergue.
 Deberá respetar las citas acordadas con la persona responsable del área.
 En caso de necesidad de cambiar o cancelar la cita programada, se deberá dar aviso a la
persona responsable del área.
 Seguir las indicaciones terapéuticas para la mejora de su condición problema.
 Firmar de recibido el servicio.
 Cuando la atención sea para un menor, se deberá mantener al pendiente de las
indicaciones terapéuticas señaladas para su mejora.
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
 No tiene costo.
 Otorgar el servicio está condicionado a la estancia en el Albergue.
 La información proporcionada es confidencial.
 La relación que se establece es profesional y no de amistad.
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
Los medicamentos, material de curación, sillas de ruedas, andaderas, bastones, pañales
para niño y adulto, biberones, leche para niños y bebés, toallas sanitarias, Ensures para
niños y adultos, sueros orales, medicamentos para dolor y otros muchos, son donados
por la Asociación Civil denominada Galilea 2000.
TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO/ TIEMPO DE RESPUESTA
El servicio será otorgado de acuerdo a la programación de citas, procurando atender a todas las
personas que solicitan el servicio por día.
RESULTADO ESPERADO
El usuario dispone de atención de soporte asistencial, ayuda en la administración de
medicamentos y/o explicación de procedimientos médicos, con lo cual se torna protagonista
activo de su proceso de recuperación.
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MANUAL DE SERVICIOS
DEPENDENCIA O ENTIDAD
Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde
UBICACIÓN
Av. Alcalde #576. Col. Centro Barranquitas. CP. 44280. Guadalajara, Jalisco.
TELÉFONO Y CONTACTO
(33) 3613 3303
(33) 3658 2602
[email protected]
NOMBRE DEL SERVICIO
Atención de Homeopatía
ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO
 Enfermería
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
Brindar a los usuarios servicio de atención homeopática como coadyuvante en el tratamiento de
sus enfermedades médicas o malestares derivados del cuidado y atención de un paciente;
procurando con esto elevar su bienestar físico y mejorar su calidad de vida.
USUARIOS O BENEFICIARIOS
 Personas que viven en desamparo, enfermedad y pobreza extrema que sean pacientes
foráneos del Hospital Civil de Guadalajara con tratamiento ambulatorio o de
rehabilitación, hospedadas en el Albergue.
 Familiares de pacientes hospitalizados o con tratamiento ambulatorio o de rehabilitación
del Hospital Civil de Guadalajara, hospedados en el Albergue.
ÁREAS O DEPARTAMENTOS QUE PUEDEN INTERVENIR EN EL SERVICIO
 Odontología.
 Psicología.
 Trabajo Social.
 Enfermería.
 Dirección.
HORARIO DE ATENCIÓN
 De lunes a viernes de después de las 16:00 hrs
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REQUISITOS PARA PRESTAR EL SERVICIO
 Ser paciente o familiar de paciente del Hospital Civil de Guadalajara y estar hospedados
en el Albergue.
 Tener deseo y voluntad para recibir atención de homeopatía.
 Solicitar expresamente el servicio de homeopatía.
 Solicitar una ficha para la atención con la persona responsable del área.
 Mantenerse al pendiente del avance de fichas para acudir cuando llegue su turno.
 En caso de que el usuario esté en cama, el responsable del servicio deberá acudir a donde
la persona se encuentre.
 Tener compromiso y cooperación hacia el servicio.
Nota: Dado que el servicio se ofrece por parte de prestadores de servicio y/o voluntarios,
el usuario deberá estar atento a su llegada al Albergue para ser atendido o pedir informes
en la oficina de Enfermería.
PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES
 El usuario deberá presentarse a la oficina de Enfermería, una vez que el personal de
Homeopatía se ha instalado y comenzado a dar fichas para consultas y dirigirse con la
persona responsable del área a solicitar el servicio y pedir una ficha.
 Mantenerse al pendiente del avance de las fichas para acudir al servicio cuando llegue su
turno.
 El responsable de brindar el servicio hablará de las condiciones en que se realiza la
atención y procederá al abordaje del motivo de consulta del usuario.
 El responsable del servicio dará indicaciones terapéuticas así como la forma de uso de la
homeopatía y un diagnóstico al usuario.
 En caso de que el usuario necesite otro servicio profesional (psicología, enfermería, etc.),
derivar al mismo y/o dar información al respecto.
 Cuando la atención de homeopatía sea destinada a un menor de edad, se deberá solicitar
por parte del cuidador responsable del menor y se le mantendrá al tanto del servicio.
 El servicio tendrá una naturaleza especial dadas las condiciones en las que se ofrece, pero
el usuario podrá gozar de seguimiento de su caso con cada estancia en el Albergue previo
solicitud de ficha de consulta con el responsable del área.
 El término del proceso de atención va a depender de las características del motivoproblema tratado, por alta del responsable del servicio y/o con acuerdo de ambas partes.
 Al término del servicio ofrecido, se firma de recibido el servicio en la bitácora destinada
para tal fin.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
 El ser beneficiario del servicio de atención de homeopatía es intransferible.
 El servicio está condicionado a la estancia en el Albergue.
 Deberá respetar el orden de las fichas de consultas con la persona responsable del área.
 Mantenerse al pendiente del avance de las fichas de consultas.
 En caso de necesidad de cambiar o cancelar la ficha, se deberá dar aviso a la persona
responsable del área.
 Seguir las indicaciones terapéuticas para la mejora de su condición problema.
 Firmar de recibido el servicio.
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
Cuando la atención sea para un menor, se deberá mantener al pendiente de las
indicaciones terapéuticas señaladas para su mejora.
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
 No tiene costo.
 Otorgar el servicio está condicionado a la estancia en el Albergue.
 La información proporcionada es confidencial.
 La relación que se establece es profesional y no de amistad.
 La mayoría de los homeópatas que prestan su Servicio Social son conseguidos por Galilea
2000, A.C., quien los inserta en el albergue.
TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO/ TIEMPO DE RESPUESTA
El servicio será otorgado de acuerdo a la entrega y atención de fichas de consulta por día, por lo
que el tiempo de respuesta es muy variable.
RESULTADO ESPERADO
El usuario dispone de atención homeopática que le ayuda a su situación médica y favorece su
bienestar físico y/o emocional.
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DEPENDENCIA O ENTIDAD
Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde
UBICACIÓN
Av. Alcalde #576. Col. Centro Barranquitas. CP. 44280. Guadalajara, Jalisco.
TELÉFONO Y CONTACTO
(33) 3613 3303
(33) 3658 2602
[email protected]
NOMBRE DEL SERVICIO
Atención de Trabajo Social
ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO
 Trabajo Social
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
Ofrecer a las personas albergadas atención de Trabajo Social como orientación sobre el
funcionamiento del Albergue, orientación en los trámites de servicios médicos, la obtención de
recursos para sus tratamientos y/o la gestión con otras Instituciones para el apoyo de su
situación; creando con esto una red de apoyo que facilita el proceso de recuperación.
USUARIOS O BENEFICIARIOS
 Personas que viven en desamparo, enfermedad y pobreza extrema que sean pacientes
foráneos del Hospital Civil de Guadalajara con tratamiento ambulatorio o de
rehabilitación, hospedadas en el Albergue.
 Familiares de pacientes hospitalizados o con tratamiento ambulatorio o de rehabilitación
del Hospital Civil de Guadalajara, hospedados en el Albergue.
ÁREAS O DEPARTAMENTOS QUE PUEDEN INTERVENIR EN EL SERVICIO
 Odontología.
 Psicología.
 Trabajo Social.
 Enfermería.
 Dirección.
HORARIO DE ATENCIÓN
 De lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs
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REQUISITOS PARA PRESTAR EL SERVICIO
 Ser paciente o familiar de paciente del Hospital Civil de Guadalajara y estar hospedados
en el Albergue.
 Tener deseo y voluntad para recibir atención Trabajo Social.
 Solicitar expresamente el servicio de Trabajo Social.
 Pedir una cita con la persona responsable del área.
 Presentarse a su cita de Trabajo Social.
 Tener compromiso y cooperación hacia el servicio.
 Presentar los documentos necesarios para ser revisados y/o solicitar apoyo a Trabajo
Social.
 Tener disposición de tiempo, ya que el servicio puede requerir presencia constante del
usuario y/o la realización de ciertas actividades (sacar copias a una receta, hacer una
llamada telefónica, etc.).
PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES
 El usuario deberá presentarse a la oficina de Trabajo Social con la persona responsable
del área a solicitar el servicio.
 Deberá acordar una cita y presentarse a la misma en el tiempo acordado.
 Deberá llevar consigo los documentos necesarios para ser revisados y/o solicitar apoyo a
Trabajo Social.
 El responsable de brindar el servicio abordará la información necesaria del usuario a fin
de comprender la situación y poder hacer un plan de acción individual; posterior a esto,
hablará de las condiciones en que se realiza la atención (procedimientos requeridos) y
pedirá al usuario su consentimiento para el mismo. Una vez tomada la decisión por parte
del usuario, el responsable del servicio, procederá a su ejecutar las acciones necesarias
para la resolución del caso.
 En caso de que el usuario necesite orientación sobre algún procedimiento, trámite
médico o gestión de apoyo, el responsable del servicio, explicará sencilla y claramente en
qué consiste dicho procedimiento, trámite o gestión y a razón de las dudas y deseos de
saber del usuario, se le dará información.
 El responsable del servicio verá si el usuario es candidato a ser beneficiado por algún
programa que pudiera apoyarle a sobrellevar o resolver su situación problema; le hará
conocimiento del mismo y apoya en su incorporación.
 El término del servicio dependerá de la naturaleza del motivo de atención y la
consiguiente resolución.
 Al término del servicio ofrecido, se firma de recibido el servicio en la bitácora destinada
para tal fin.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
 El ser beneficiario del servicio de atención de Trabajo Social es intransferible.
 El servicio está condicionado a la estancia en el Albergue.
 Deberá respetar las citas acordadas con la persona responsable del área.
 En caso de necesidad de cambiar o cancelar la cita programada, se deberá dar aviso a la
persona responsable del área.
 Seguir las indicaciones acordadas para la mejora de su condición problema.
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

Firmar de recibido el servicio.
Mantenerse al pendiente de la resolución de su caso.
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
 No tiene costo.
 Otorgar el servicio está condicionado a la estancia en el Albergue.
 La información proporcionada es confidencial.
 La relación que se establece es profesional y no de amistad.
 Es de gran apoyo las publicaciones en la sección “Contacto” de Periódico Mural, ya que
los bienhechores ayudan directamente a los enfermos en sus casos, pudiéndose resolver
en su mayoría.
TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO/ TIEMPO DE RESPUESTA
El servicio será otorgado de acuerdo a la programación de citas, procurando atender a todas las
personas que solicitan el servicio por día.
RESULTADO ESPERADO
El usuario dispone de atención de soporte en red de apoyo que le ayuda a transitar el proceso de
recuperación y/o atención de su paciente de una manera menos difícil socialmente hablando y
con más recursos a su alcance.
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MANUAL DE SERVICIOS
DEPENDENCIA O ENTIDAD
Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde
UBICACIÓN
Av. Alcalde #576. Col. Centro Barranquitas. CP. 44280. Guadalajara, Jalisco.
TELÉFONO Y CONTACTO
(33) 3613 3303
(33) 3658 2602
[email protected]
NOMBRE DEL SERVICIO
Conferencias de Salud Integral
ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO
 Psicología
 Trabajo Social
 Enfermería
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
Ofrecer a las personas albergadas conferencias donde se aborden de manera integral temas de
interés general relacionados con la salud y la enfermedad, desde un enfoque preventivo y
curativo; con esto se fortalece el acceso a las información de los usuarios y la toma de decisiones.
USUARIOS O BENEFICIARIOS
 Personas que viven en desamparo, enfermedad y pobreza extrema que sean pacientes
foráneos del Hospital Civil de Guadalajara con tratamiento ambulatorio o de
rehabilitación, hospedadas en el Albergue.
 Familiares de pacientes hospitalizados o con tratamiento ambulatorio o de rehabilitación
del Hospital Civil de Guadalajara, hospedados en el Albergue.
ÁREAS O DEPARTAMENTOS QUE PUEDEN INTERVENIR EN EL SERVICIO
 Odontología.
 Psicología.
 Trabajo Social.
 Enfermería.
 Dirección.
HORARIO DE ATENCIÓN
 Una vez por semana en horario de 12:00 a 14:00 hrs.
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REQUISITOS PARA PRESTAR EL SERVICIO
 Ser paciente o familiar de paciente del Hospital Civil de Guadalajara y estar hospedados
en el Albergue.
 Tener deseo y voluntad para participar en las conferencias de salud integral.
 Acudir al espacio donde se realizarán las actividades ocupacionales, generalmente, se
realizarán en el patio central del Albergue.
 Mantenerse al pendiente del desarrollo de la conferencia.
PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES
 Por micrófono, se invita a las personas que se encuentran en el Albergue a participar en la
actividad que se va a realizar y se indica el nombre y el lugar.
 Las personas interesadas en la actividad se acercan al espacio señalado y toman un
asiento en el mismo, esperando el inicio de la conferencia.
 Uno de los encargados de exponer da la bienvenida a los usuarios, presenta a los
expositores, el tema del día y en qué consiste la forma de ofrecer el servicio.
 Luego de lo anterior, se realiza la conferencia.
 El usuario se mantiene al pendiente de la conferencia, pudiendo realizar preguntas sobre
la misma.
 En caso necesario, se dará a los usuarios, material de apoyo sobre la conferencia y/o se
abordarán cuestiones personales, o derivación a un servicio del Albergue 8enfermeria,
trabajo social, psicología, etc.).
 Deben de registrar su participación en un formato diseñado para tal fin.
 Una vez realizada la actividad, el usuario debe de recoger la silla que usó durante la
conferencia y apilarla en el lugar que corresponde.
 El usuario debe guardar los tiempos asignados a la actividad y en la medida de lo posible,
ayudar al facilitador a guardar los materiales usados en la conferencia.
 En caso de que el usuario quiera participar en una conferencia que ya haya sido iniciada,
deberá tomar asiento de manera discreta para no interrumpir y nivelarse al ritmo de la
conferencia, evitando preguntar a sus compañeros de qué se trata, para no atrasar ni
entorpecer el proceso de actividad.
 Cuando la conferencia sea para niños, o niños y sus acompañantes, la actividad se
realizará en el patio central del área de niños.
 Los niños no pueden participar solos en el patio central del Albergue cuando haya
conferencia.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
 El ser beneficiario del servicio de conferencia de salud integral es intransferible
 El servicio está condicionada a la estancia en el Albergue.
 Deberá guardar respeto por el trabajo realizado en grupo.
 Deberá seguir las indicaciones del facilitador en todo momento.
 Evitar platicar o comentar con sus compañeros durante la exposición.
 Dar buen uso a los materiales con los que se trabaje.
 Recoger su silla al término de la actividad.
 Firmar de recibido el servicio.
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
Cuando las conferencias sean para niños, no se podrá pasar del área general al área de los
niños para participar.
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
 No tiene costo.
 Otorgar el servicio está condicionado a la estancia en el Albergue.
 El resultado de la participación se optimiza en la medida que el usuario acude al servicio
desde el principio y participa activamente.
 Se divide de manera general en conferencias de salud integral para adultos y conferencias
de salud integral para niños.
TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO/ TIEMPO DE RESPUESTA
El servicio se ofrece de manera casi inmediata a la llamada para participar, y su duración
aproximada es de 1:30 hrs.
RESULTADO ESPERADO
El usuario, dispone de información básica y relevante sobre temas de salud de forma integral,
otorgando con esto capacidad de toma de decisiones, conocimiento de su enfermedad o la de su
paciente y mejorando su calidad de vida.
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MANUAL DE SERVICIOS
DEPENDENCIA O ENTIDAD
Albergue “Las Cuadritas” Fray Antonio Alcalde
UBICACIÓN
Av. Alcalde #576. Col. Centro Barranquitas. CP. 44280. Guadalajara, Jalisco.
TELÉFONO Y CONTACTO
(33) 3613 3303
(33) 3658 2602
[email protected]
NOMBRE DEL SERVICIO
Visitas al enfermo en el Hospital
ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO
 Trabajo Social
 Psicología
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
Ofrecer a las personas registradas en esta Institución y que se encuentran hospitalizadas, una
extensión humana del Albergue, donde se procure dar soporte emocional y asistencial a las
necesidades del momento, al tiempo de ser un puente de atención entre el enfermo y su familiar
en el Hospital y el Albergue.
USUARIOS O BENEFICIARIOS
 Personas que viven en desamparo, enfermedad y pobreza extrema que sean pacientes
foráneos del Hospital Civil de Guadalajara que estén registrados en el Albergue y que se
encuentren hospitalizadas al momento del servicio.
 Familiares de pacientes hospitalizados en el Hospital Civil de Guadalajara que se
encuentren cuidándolos en el momento del servicio.
ÁREAS O DEPARTAMENTOS QUE PUEDEN INTERVENIR EN EL SERVICIO
 Odontología.
 Psicología.
 Trabajo Social.
 Enfermería.
 Dirección.
HORARIO DE ATENCIÓN
 De lunes a sábado en hora programada para la visita.
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REQUISITOS PARA PRESTAR EL SERVICIO
 Ser paciente o familiar de paciente del Hospital Civil de Guadalajara y estar hospitalizado
en el momento del servicio.
 Solicitar visita en el hospital por servicio de Trabajo Social y/o Psicología y programar
visita en el lugar que el usuario se encuentre en el Hospital.
 Conocimiento de un albergado hospitalizado por varios días y con necesidades de
atención por parte de Trabajo Social y/o Psicología. Se programa una visita al Hospital.
 Tener cooperación hacia el servicio y expresar el deseo de recibir la visita una vez
contactados en el Hospital.
PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES
 El usuario deberá presentarse a la oficina de Trabajo Social y/o Psicología con la persona
responsable del área a solicitar el servicio. En caso de ser el paciente, se expresa que va a
ser hospitalizado para algún procedimiento médico y se solicita la presencia del
responsable del servicio, dando ubicación en la que se va a ser hospitalizado. Cuando se
trate de que quien solicita el servicio es el familiar, se dará la ubicación donde se
encuentre en el hospital su paciente y una vez en el contacto hospitalario, se deberá
ratificar el deseo de la visita por parte del paciente o en su defecto del familiar.
 Deberá acordar una visita para recibir el servicio en el hospital.
 Una vez en el Hospital, deberá esperar a que el momento de la visita llegué, para en ese
momento recibir el servicio de Trabajo Social y/o Psicología y atender sus necesidades
latentes; al mismo tiempo de recibir el apoyo del Albergue y su contacto humano.
 El responsable de brindar el servicio abordará la información necesaria del usuario a fin
de comprender la situación y poder hacer un plan de acción individual que le ayude a
mejorar su estancia en el Hospital y/o solventar necesidades (orientación, apoyo
emocional, medicamentos, etc.).
 El responsable del servicio verá si el usuario es candidato a ser beneficiado por algún
programa que pudiera apoyarle a sobrellevar o resolver su situación problema; le hará
conocimiento del mismo y apoya en su incorporación.
 La visita hospitalaria será generalmente breve, salvo en casos que el caso requiera mayor
tiempo de servicio; y puede repetirse cuantas veces sea necesario y acordado por ambas
partes.
 Al término del servicio ofrecido, se firma de recibido el servicio en la bitácora destinada
para tal fin.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
 El ser beneficiario del servicio de visita hospitalaria es intransferible.
 El servicio está condicionado a la estancia en el hospital y registro en el Albergue, así
como al mutuo consentimiento de la vista por ambas partes (responsable del servicio y
usuario).
 Deberá solicitar y/o aceptar el servicio, o en su defecto indicar que no lo solicitó o no lo
acepta.
 En caso de que su estancia en el Hospital cambie, es decir, que se cancele o que sea dado
de alta antes de la visita, deberá en la medida de lo posible, dar aviso al responsable de
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

ofrecer el servicio de visita para que sea cancelada o pospuesta.
Seguir las indicaciones acordadas para la mejora de su condición problema.
Firmar de recibido el servicio.
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
 No tiene costo.
 Otorgar el servicio está condicionado a la estancia en el Hospital y al registro en el
Albergue, así como al mutuo consentimiento de la visita por ambas partes.
 La información proporcionada es confidencial.
 La relación que se establece es profesional y no de amistad.
 El objetivo principal es extender los apoyos del Albergue a las personas que están
Hospitalizadas y son usuarios del Albergue.
 El tiempo de duración es variable debido a la naturaleza del servicio.
TIEMPO PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO/ TIEMPO DE RESPUESTA
El servicio será otorgado de acuerdo a la programación de visitas, procurando atender a la mayor
parte de personas que solicitan el servicio.
RESULTADO ESPERADO
El usuario dispone de los apoyos materiales y humanos que ofrece el Albergue durante su
estancia en el Hospital, reforzando con esto el vínculo Albergue-albergados y contribuyendo a
disminuir el impacto hospitalario en el usuario y su entorno.
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VII. ORGANIGRAMA
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VIII. DIRECTORIO
LTS. Mariana Madero Flores
Sra. María Eugenia Casillas Bravo
JEFE DE TRABAJO SOCIAL
DIRECTORA GENERAL
36582602 ext. 101
Lic. Psic. Maybe Amarilis Almanza Vega
[email protected]
PSICÓLOGA
Sra. María del Carmen Rábago Hernández
Lic. Enfa. Edith Paulina Villalvazo Pérez
COORDINACIÓN GENERAL
ENFERMERA
331 572 4276
[email protected]
C. Sanjuana Arvizu Guerrero
INTENDENCIA
L.C.P. Carina Rivera Martínez
TESORERA/CONTADOR
C. Francisco Inocencio Escareño Vera
333 115 7079
COCINA TURNO MATUTINO
[email protected]
C. Jobita González Murillo
COCINA TURNO VESPERTINO
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Este Manual de Servicios se terminó de editar en Enero de 2014.
Fecha y firma de aprobación:
_____________________________________
Sra. María Eugenia Casillas Bravo
DIRECTORA GENERAL
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