Relacionador público

DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE CARGO
EMPRESA
CARGO
:
:
INFORMES GARANTIZADOS S.A.
RELACIONADOR PÚBLICO
1. NIVEL DE SUPERVISIÓN Y DEPENDENCIA
•
Depende: Gerente Comercial
•
Supervisa a: No supervisa
2. COMPETENCIAS
PROFESIONALES.
(REQUISITOS DEL CARGO)
•
•
•
EXPERIENCIA.
EDUCACIÓN
Educación Formal: Egresado de Enseñanza Media de Instituto Comercial,
de preferencia profesional Técnico en Administración, o con estudios
superiores relacionados con el área de Relaciones Públicas ó Comercial
(Ventas, Marketing)
Capacitación: Cursos de especialización en Venta de intangibles, en
Técnicas de Negociación a alto nivel, Atención de Clientes, Estadísticas y
manejo de conceptos de rentabilidades.
Experiencia: De 2 a 3 años como ejecutivo de venta en terreno y de
intangibles.
•
Otros Requisitos: Manejo de herramientas de Office: Word, Excel
Intermedio, Power Point. Manejo de correo electrónico e Internet. Nivel
avanzado y utilización de CRM
•
Entrenamiento: Capacitación de 3 meses a cerca de los diversos productos
y servicios ofrecidos por la empresa.
3.- OBJETIVO GENERAL DEL CARO:
ENCARGADO DE RESGUARDAR, RENTABILIZAR, FIDELIZAR Y POTENCIAR
LA CARTERA DE CLIENTES ESTRATEGICOS DE LAS EMPRESAS ORSAN.
Estado 337 Of. 515 Santiago - Centro / Fono: 381 86 00 / www.orsan.cl
4. PRINCIPALES AREAS PARA EVALUACION DE RESULTADOS DEL CARGO
AREAS DE RESULTADOS
TAREAS
1.1.- Semanalmente: Debe Organizar reuniones con la cartera
asignada, para generar nuevas ventas o aumentos de coberturas y
cumplir con requerimientos de los clientes.
1.- AREA
Comercial
1.2.- Diariamente: Debe un vez teniendo firmado los contrato por el
cliente, debe hacer entrega de todos los antecedentes a la gerencia
comercial, para las firmas correspondientes y la posterior entrega a los
clientes.
1.3.- Mensualmente: Debe revisar y actualizar los servicios contratados
por los clientes, para ofrecer los nuevos productos de la empresa.
1.4.- Mensualmente: Debe hacer reporte de las
dentro de su cartera de clientes.
gestiones realizadas
1.5.- Mensualmente: Debe informar el crecimiento comercial de su
cartera asignada para verificar el porcentaje de logro y definir estrategias
para cumplirlas.
1.7.- Bimensualmente: Debe hacer rotación de la cartera asignada de
clientes estratégicos.
2.- AREA
Administración
2.1.- Cada 15 días: Debe informar a la Gerencia Comercial las
propuestas emitiditas a los clientes.
2.2.- Diariamente: Cada vez que se genera un contrato nuevo, debe
enviar solicitud al departamento de facturación, para emitir documento, el
cual debe ser entregado al cliente por el Relacionador Publico dentro de
los plazos establecidos por la empresa.
2.3.- Diariamente: Debe entregar a secretaría los antecedentes de los
clientes con nuevos contratos o modificaciones a ellos, según los estado
de resultados. Con sus respectivas copias, para ser entregados a los
departamentos relacionados (Evaluación Riesgo, Atte. a Clientes,
Finanzas), para la activación de los Servicios y emisión de facturas
2.4.- Diariamente: Debe gestionar y obtener las firmas de la Gerencia
Comercial y Gerencia General para los contratos emitidos a los clientes y
las modificaciones de los mismos.
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5.- HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS
*Niveles de Desarrollo: 1. Base de desarrollo de la competencia,
2. En desarrollo de la
competencia,
3. Desarrollo Profesional de la competencia, 4. Desarrollo Avanzado de la
competencia
NIVELES DE
DESARROLLO*
DESCRIPCIÓN
1
2
3
4
Orientación al Cliente
Capacidad para satisfacer las demandas de sus clientes,
adecuándose a las diferencias y exigencias particulares de cada uno
de ellos.
X
Orientación a los resultados
Capacidad para gestionar eficazmente los recursos propios y los del
medio, atendiendo a costos, beneficios y calidad para el
cumplimiento de objetivos y mejora de resultados.
X
Marketing de Servicio
Mantener un conocimiento actualizado y acabado de los diversos
productos y servicios, promocionándolos conforme las oportunidades
y necesidades de los clientes.
X
Negociación
Capacidad para lograr acuerdos y establecer compromisos que
resuelvan conflictos, aseguren ventajas y generen soluciones
X
Autodisciplina
Capacidad para mantener un método, orden y pauta de conducta
conforme una norma auto impuesta, rechazando tentaciones y
desviaciones.
X
Comunicación/Habilidades sociales
Habilidad para comunicarse con los demás, mantiene una escucha
activa, estableciendo relaciones cercanas y de confianza. Implica
capacidad para ponerse en el lugar del otro.
X
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6.- COMPLEJIDAD DE LA FUNCIÓN Y RIESGO INVOLUCRADO
Nivel alto: de complejidad, requiere autodisciplina para cumplir los estándares
de venta bajo un esquema de presión por el cumplimiento de metas. El riesgo
está asociado a una disminución ó perdida de la cartera de clientes con lo cual,
se afecta directamente los resultados de la Gerencia Comercial.
7.- RELACIÓN E INTERDEPENDENCIA CON OTRAS ÁREAS Y NECESIDAD DE
COORDINAR ACCIONES CON OTROS PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS
Nivel alto: de relación con otras áreas, solicitando apoyo de las diversas áreas
involucradas en la satisfacción del cliente (área operaciones, atención al cliente,
finanzas, informática). El cargo requiere un alto nivel de interrelación con sus
pares para el logro de los objetivos.
8.- CONTACTOS FUERA DE LA EMPRESA
Mantiene contactos con los Gerentes de nuestros clientes en forma presencial,
vía telefónica e mail, atendiendo los diversos requerimientos formulados.
9.- CONDICIONES DE TRABAJO
•
Lugar Físico: Huerfanos 863 of. 515, Santiago Centro.
•
Jornada de Trabajo: Presencial: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00, con
flexibilidad horaria, con Disponibilidad telefónica y presencial en horarios fuera
de oficina ó cuando el cliente lo requiere.
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