Procedimiento - Universidad Tecnológica de Aguascalientes

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE AGUASCALIENTES
INFRAESTRUCTURA INFORMATICA
Código
Puesto responsable
IT-SI-01
SI01
Supervisa está actividad
Procedimiento
de referencia
Páginas
No. Rev.
P-AF-10
1 de 1
4
HECTOR AVELAR MARQUEZ
Objetivo de la actividad y alcance
Objetivo: Mantener en optimas condiciones el equipo que afecta el proceso enseñanza aprendizaje
Alcance: Equipo inventariado que afecte la Calidad de Los Servicios del SGC
Secuencia
Procedimiento
1
MANTENIMIENTO PREVENTIVO A HARDWARE
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Limpieza general de los equipos para procesos una vez al año de acuerdo al cronograma (F-SI-01), dicha limpieza consistirá en:
Limpieza externa del equipo.
Limpieza interna con aspiradora o aire comprimido y limpiador de partes electrónicas.
En el supuesto de que el equipo sea trasladado a esta área para realizarle algún servicio y no cuente con el servicio de limpieza anual, le será proporcionado.
Instalación del nuevo hardware.
2
MANTENIMIENTO PREVENTIVO A SOFTWARE
Instalación del software.
Utilización de software para delimitar las funciones de los usuarios permanentemente.
Instalación de vacunas a equipos nuevos o restaurados.
Los equipos contaran con actualización de definiciones de antivirus por red (La vacuna con la que actualmente contamos permite la actualización
automática por medio de la red, previa configuración).
Preparación de equipos ocupados para clases al finalizar cada cuatrimestre de acuerdo al cronograma (F-SI-01).
El personal y comunidad estudiantil cuenta con servicio de página WEB con dirección (172.16.70.240), donde pueden obtener noticias,
actualizaciones, parches, etc. para sus equipos.
-
3
MANTENIMIENTO PREVENTIVO A INFORMACIÓN
El personal que lo solicite tiene acceso a carpetas con cuentas personalizadas en el servidor de respaldos. El respaldo de la información de los equipos será
responsabilidad del usuario propietario de dicha información.
4
RECEPCION DE REPORTES CORRECTIVOS A HARDWARE Y SOFTWARE
Se recibe el reporte de falla vía telefónica o vía Correo electrónico.
Se apunta en el formato de resumen de servicio de mantenimiento de software y hardware, donde se le da un consecutivo y se anotan el área, nombre del personal que
reporta, hora, fecha y tipo de falla (F-SI-02).
Se le da seguimiento al reporte y se anotan los datos en el formato de solicitud de servicio de mantenimiento de software y hardware por el personal del área (F-SI-03) y
se canaliza para su atención.
Los datos obtenidos de los reportes serán alimentados en una base de datos para poder tener controles, históricos y estadísticas de las fallas y equipos.
-
5
CUMPLIMIENTO DE GARANTIAS EN HARDWARE
Si el equipo tiene garantía se llena el formato de reporte de garantías (F-SI-04) en el cuál se vacían los datos de dicho equipo y se envía el reporte al proveedor por
correo electrónico o vía telefónica.
Si la falla es diagnosticada por el proveedor es parte de la garantía, entonces repara el equipo y lo entrega al departamento de sistemas para verificación de que no se
presente la falla y a su vez este departamento le entrega al área usuaria.
Si la falla es diagnosticada por el proveedor no es parte de la garantía, entonces se procederá a la corrección del equipo por el departamento de sistemas (F-SI-03).
Si la falla requiere compra de refacción se le proporcionarán los datos al área usuaria para que elabora una requisición de material (F-AF-13) y canalizarla al área de
adquisiciones.
Después de adquirida la refacción el departamento de sistemas procederá a solventar la falla del equipo.
-
6
MANTENIMIENTO CORRECTIVO EN HARDWARE
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Si el equipo no tiene garantía,
Si la falla no puede ser solventada por el área de sistemas se notifica al área usuaria para que elabore una requisición de servicio (F-AF-14) para solventarlo por medio de
un proveedor externo.
Se diagnostica si la falla requiere compra de refacción para su compostura.
Si no se requiere refacción, se procederá a solventar la falla.
Si se requiere refacción, se le proporcionarán los datos al área usuaria para que elabora una requisición de compra.
Después de adquirida la refacción el departamento de sistemas procederá a solventar la falla del equipo.
Si el tipo de falla es por limpieza, se procederá a realizar la limpieza general del equipo.
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Se diagnostica el tipo de falla.
Se procederá a solventar el problema tomando las medidas necesarias
-
7
MANTENIMIENTO CORRECTIVO EN SOFTWARE
ELABORÓ
REVISÓ
AUTORIZÓ
PUESTO
L.I. HÉCTOR AVELAR MÁRQUEZ
ING. LINDA CECILIA BORJON LUNA
ING. RICARDO AVILÉS TISCAREÑO
FECHA
02/JUNIO/2006
02/JUNIO/2006
02/JUNIO/2006
F-SGC-21
Revisión No. 0
Fecha de Revisión: 15/11/02