UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE AGUASCALIENTES 1 de 1

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE AGUASCALIENTES
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SOFTWARE Y HARDWARE
Código
Puesto responsable
IT-SI-01
SI01
Supervisa está actividad
Procedimiento
de referencia
Páginas
No. Rev.
P-AF-10
1 de 1
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ANTONIO FELIX MEJIA
Objetivo de la actividad y alcance
Objetivo: Mantener en optimas condiciones el equipo que afecte la Calidad de Los Servicios del SGC
Alcance: Equipo que afecte la Calidad de Los Servicios del SGC
Secuencia
1
Procedimiento
-
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MANTENIMIENTO PREVENTIVO A HARDWARE
Limpieza general de los equipos para procesos una vez al año de acuerdo al cronograma (F-SI-01), dicha limpieza consistirá en:
Limpieza externa del equipo.
Limpieza interna con aspiradora y limpiador de partes electrónicas.
Instalación del nuevo hardware.
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MANTENIMIENTO PREVENTIVO A SOFTWARE
Instalación del software.
Utilización de software para delimitar las funciones de los usuarios permanentemente.
Instalación de vacunas.
Instalación de nuevas definiciones cada mes de acuerdo al cronograma (F-SI-01).
Depuración de archivos al finalizar cada cuatrimestre de acuerdo al cronograma (F-SI-01).
-
MANTENIMIENTO PREVENTIVO A INFORMACIÓN
Respaldo de información de todos los equipos para procesos cada mes.
NOTA: Implementación de servidor para tener la información respaldada en el mismo.
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-
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RECEPCION DE REPORTES CORRECTIVOS A HARDWARE Y SOFTWARE
Se recibe el reporte de falla vía telefónica.
Se apunta en el formato de resumen de servicio de mantenimiento de software y hardware, donde se le da un consecutivo y se anotan el área, nombre
del personal que reporta, hora, fecha y tipo de falla (F-SI-02).
Se le da seguimiento a la llamada y se anotan los datos en el formato de solicitud de servicio de mantenimiento de software y hardware por el personal
del área (F-SI-03) y se canaliza para su atención.
CUMPLIMIENTO DE GARANTIAS EN HARDWARE
Si el equipo tiene garantía se llena el formato de reporte de garantías (F-SI-04) en el cuál se vacían los datos de dicho equipo y se envía el reporte
al proveedor por correo electrónico.
Si la falla es diagnosticada por el proveedor es parte de la garantía, entonces repara el equipo y lo entrega al departamento de sistemas para
verificación de que no se presente la falla y a su vez este departamento le entrega al área usuaria.
Si la falla es diagnosticada por el proveedor no es parte de la garantía, entonces se procederá a la corrección del equipo por el departamento de
sistemas (F-SI-03).
Si la falla requiere compra de refacción se le proporcionarán los datos al área usuaria para que elabore una requisición de material (F-AF-13) y
canalizarla al área de adquisiciones.
Después de adquirida la refacción el departamento de sistemas procederá a solventar la falla del equipo.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO EN HARDWARE
Si el equipo no tiene garantía,
Si la falla no puede ser solventada por el área de sistemas se notifica al área usuaria para que elabore una requisición de servicio (F-AF-14) para
solventarlo por medio de un proveedor externo.
Se diagnostica si la falla requiere compra de refacción para su compostura.
Si no se requiere refacción, se procederá a solventar la falla.
Si se requiere refacción, se le proporcionarán los datos al área usuaria para que elabore una requisición de material (F-AF-13).
Después de adquirida la refacción el departamento de sistemas procederá a solventar la falla del equipo.
Si el tipo de falla es por limpieza, se procederá a realizar la limpieza general del equipo.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO EN SOFTWARE
Se diagnostica el tipo de falla.
Se procederá a solventar el problema tomando las medidas necesarias.
ELABORÓ
PUESTO
ANTONIO FELIX MEJIA
FECHA
14/ABRIL/03
REVISÓ
AUTORIZÓ
ING. LINDA CECILIA BORJON
LUNA
14/ABRIL/03
M.C. FRANCISCO RANGEL
CACERES
14/ABRIL/03
F-SGC-21
Revisión No. 0
Fecha de Revisión: 29/11/02