2011 PERÚ Centros de Contacto PORTAFOLIO Una publicación de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo - PROMPERÚ. Av. República de Panamá Nº 3647, San Isidro, Lima - Perú Teléfono: (51-1) 616 7400 [email protected] www.promperu.gob.pe © PromPerú. Todos los derechos reservados. Importante: la información, logotipos e imágenes contenidos en la presente publicación ha sido proporcionada por las empresas. PromPerú no se responsabiliza por los derechos patrimoniales, de imagen y/o de autor de los diseños, fotografías, lemas, logotipos y otros contenidos en ella. CRÉDITOS: Edición: PROMPERÚ - Coordinación Exportación de Servicios, Subdirección de Promoción Comercial Diseño y diagramación: Grafitti Impresión: Kinko´s Primera edición. Tiraje: 2000 ejemplares Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2010-16159 Lima, diciembre de 2010 COMISIÓN DE PROMOCIÓN DEL PERÚ PARA LA EXPORTACIÓN Y EL TURISMO - PROMPERÚ www.promperu.gob.pe [email protected] ÍNDICE Presentación Promperú.......................................................................................................... 2 Centros de Contacto en cifras ............................................................................................... 3 Plan estratégico del sector de Centros de Contacto................................................................ 9 Directorio......................................................................................................................39 - 45 ÍNDICE Relación de Empresas..................................................................................................13 - 36 1 Centros de contacto Perú 2011 Presentación Promperú La Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo – PROMPERU – tiene como misión “Posicionar al Perú en el mundo a través de la promoción de la imagen país, destinos turísticos y productos y servicios de exportación con valor agregado, contribuyendo al desarrollo sostenible y descentralizado del país”. Comprometidos con el desarrollo de las exportaciones tanto de productos como servicios, se ha venido trabajando desde hace varios años por el fortalecimiento del sector de Centros de Contacto el cual presenta las siguientes características en el Perú. • 53% de las empresas del sector son de capital peruano. • US$ 270 de salario mensual promedio para un operador hace que el país sea atractivo para una industria donde el 60% de los costos es representado por la mano de obra. • La dicción neutral del peruano de la franja costera del país permite llevar el mensaje de venta de forma clara por la presencia de pocos modismos en el lenguaje. • La calidad, proactividad, amabilidad y experiencia del capital humano en servicio al cliente. • Disponibilidad de requerimientos tecnológicos y bajos costos inmobiliarios. • Oferta de servicios Inbound y Outbound tanto a nivel local como internacional especializada en Atención al Cliente y Ventas Multicanal. Junto con las características del sector, las iniciativas de exonerar del pago de I.G.V. a las exportaciones de servicio de Call Center (2006) y la creación de la Asociación Peruana de Centros de Contacto (2008), propiciadas por las empresas del sector, PROINVERSIÓN y PROMPERÚ, han rendido frutos al impulsar las exportaciones, pasando de US$ 345 mil en 2005 a US$ 110 millones en 2010. Dadas estas condiciones, PROMPERÚ tiene el agrado de presentar el Primer Catálogo de Centros de Contacto del Perú con la finalidad de ser un vehículo que propicie mayores oportunidades comerciales consolidando las exportaciones hacia los mercados actuales. PROMPERÚ 2 Centros de Contacto en Cifras La industria de los Centros de Contacto en el Perú facturó en el 2009 cerca de US$ 226 millones de dólares, estimándose que las ventas totales del 2010 cierren en los US$ 265 millones. Para el 2011 se espera un incremento del 29% respecto al periodo anterior. Las exportaciones representarán el 42% de la facturación anual en el 2010, situación que será muy similar para el 2011. Fuente: I Estudio Sectorial de Centro de Contacto - Servicios de Outsourcing 2010 Elaboración: Sector de Exportación de Servicios - PROMPERÚ Muesta: 32 empresas p/ Proyecciones Desde el año 1997, la industria de Centros de Contacto se encuentra en crecimiento a una tasa de 2 empresas por año, registrándose un salto cuantitativo desde marzo del 2006 cuando se publicó el D.S. 0252006, el cual permitió la inafectación del IGV a la exportación de servicios de Centros de Contacto, al incluirse esta actividad dentro PRESENTACIÓN / CIFRAS En la actualidad, la industria representa 15.574 posiciones generando 29.665 puesto de trabajo directo, de los cuales el 53% son mujeres mientras que el resto son hombres (47%), situación que generará más de 10.000 nuevos puesto de trabajo que se habilitarán para el 2011, compuestos principalmente por jóvenes de 26 años en promedio de manera que se tendrá un incremento del 32% en el número de posiciones respecto al 2010, tal como lo podemos apreciar en el gráfico siguiente. 3 Centros de contacto Perú 2011 del Apéndice V de la Ley de I.G.V. tal como se puede apreciar en el siguiente gráfico en donde se detallan las empresas que han apostado por el desarrollo de esta industria. Allus: Global BPO Center MD Consulting S.A.C. ALTO CONTACTO MDY Contact Center Perú S.A.C. ATENTO MTG PERU S.A.C. AVAL PERU S.A. Orbe Corporation S.A.C. Avanti Contact Center Outsourcing Multigestión SAC B&M Consulting Representaciones H de C S.A.C. CESCONT S.A.C. SCCP Conecta SIC Contact Center S.A.C. Contact Service S.A.C. Successfull Call Center Contacto Inteligente S.A. TCOMUNICA Digitex BPO Telecall S.A.C. Dynamicall Peru Telecomunicaciones Clara voz Peru S.A.C Fortel Contact Center Telegestión Empresarial Grupo GSS Telemark HGM Peru Tellus Latin America Impulse Telecom del Perú S.A.C. Yescalling Fuente: I Estudio Sectorial de Centro de Contacto - Servicios de Outsourcing 2010 Elaboración: Sector de Exportación de Servicios - PROMPERÚ Muesta: 32 empresas PRESENCIA EN EL EXTERIOR En el 2009, las exportaciones alcanzaron los US$ 84 millones de dólares, concentrándose principalmente en los mercados de España, Chile, Estados Unidos de Norte América, Ecuador y México. 4 Consideramos que esta situación será similar para el año 2011. Asimismo, se espera que las ventas al exterior del 2010 cierren en US$ 110 millones y las del 2011 crezcan 31% respecto al año anterior. Estos resultados estarán sustentados en las acciones de promoción que realizará PROMPERU conjuntamente con las empresas del sector privado, así como la instalación de nuevas empresas en el Perú. Fuente: I Estudio Sectorial de Centro de Contacto - Servicios de Outsourcing 2010 Elaboración: Sector de Exportación de Servicios - PROMPERÚ Muesta: 32 empresas Si bien las exportaciones peruanas se encuentran concentradas en 4 mercados, también se aprecia un esfuerzo de las empresas por diversificar los tipos de servicios que se ofrecen y dirigirse a nuevos sectores dentro de un mismo mercado. Ésta situación la podemos apreciar en el mercado español donde la oferta está dirigida hacia las telecomunicaciones y los seguros, con énfasis en servicios de atención al cliente; mientras que, la oferta hacia Estados Unidos de Norte América se enfocan hacia las telecomunicaciones y el retail; y, las que van hacia México se dirigen a los seguros y las telecomunicaciones. Por otra parte, las exportaciones a Chile, Ecuador y Argentina sólo se concentran en el sector de telecomunicaciones. El crecimiento sostenido del Perú durante 11 años, la mejora en 10 posiciones en el Doing Business para el 2011 (Puesto 36) y la inclusión del sector de Centros de Contacto del Perú en estadísticas de consultoras internacionales como Frost & Sullivan hacen que, CIFRAS PROYECCIONES PARA EL SECTOR 5 Centros de contacto Perú 2011 junto con las ventajas comparativas y competitivas del sector, se avizoren dos tendencias generales: el Perú como un HUB de Negocios y el crecimiento del mercado interno. En cuanto a la primera, empresas tales como Allus (Argentina), Atento (España), Digitex BPO (España), Global Sales Solutions (España), MDY (México), Servicios de Call Center del Perú (Chile), Telecomunicaciones Clara Voz Perú (España) y Tellus (Brasil) han manifestado que el Perú tiene la categoría de HUB para la región debido a los siguientes factores. Ventajas Comparativas • La ubicación del Perú en la Zona Horaria de GMT – 05 permite comunicarse con Nueva York y Miami en el mismo horario; mientras que con Madrid, se tiene una diferencia de 6 horas lo que facilita trabajar con Europa. Ventajas Competitivas •Las exportaciones del sector de centros de contacto se encuentran inafectas del pago del IGV. • El acento neutral, reducida cantidad de modismos, trato cordial y experiencia del peruano, que vive especialmente en la franja costera, permite transmitir el mensaje de ventas de manera más completa a países hispanohablantes. • Convenios para evitar la doble tributación han sido suscritos con Chile y Canadá y el Convenio con España se encuentra pendiente de aprobación. • La Zona Franca de Tacna ha priorizado esta actividad en sus operaciones. • La inclusión como actividad priorizada en las actividades que se desarrollan en la Zona Franca de Tacna. • El costo laboral por operador es el más bajo en Latinoamérica (US$ 270) lo que es un factor determinante en una industria donde el 60% de los costos corresponden al recurso humano. • Lima es la segunda ciudad más económica entre 14 ciudades de Latinoamérica para alquilar oficinas Prime: 15-17 US$/m2 (CBRE Global Research & Consulting 2008). • Buena infraestructura de telecomunicaciones sostenida por 2 operadores de telefonía fija y 3 de telefonía móvil. Todas estas condiciones no solo sustentan el crecimiento de la facturación total del sector y las exportaciones en 29% y 31% respectivamente, sino también pueden hacer que otras empresas 6 vean al país como un HUB potencial para exportar y atender al mercado local. En este sentido, el desarrollo del mercado local se constituye en la segunda tendencia, ya que las tasas de crecimiento son superiores a la de exportación, conclusión que se obtiene al observar de la velocidad en las variaciones en la composición de la facturación del mercado y sus proyecciones. DISTRIBUCIÓN DE POSICIONES El desarrollo de esta industria no solamente es exclusivo de la Ciudad Capital, sino que se observa un interesante desplazamiento hacia diferentes regiones del país, representando por el momento el 4% de las posiciones que se encuentran en ciudades como Trujillo, Arequipa, Tacna, Chiclayo, Cajamarca, Piura, Iquitos y Huancayo, según orden de importancia. Sin embargo, se podría hablar de un 10%, si se consideraran otros actores empresariales y los indicadores de ocupabilidad de las provincias que permitan disponer de capital humano. Fuente: I Estudio Sectorial de Centro de Contacto - Servicios de Outsourcing 2010 Elaboración: Sector de Exportación de Servicios - PROMPERÚ Muesta: 32 empresas OFERTA DE SERVICIOS A nivel internacional, los servicios que más se venden son los referidos a la captación o ventas multicanal, la atención al cliente, el telemarketing, las cobranzas y las encuestas de satisfacción a clientes. CIFRAS La composición de la oferta de los servicios cambia tanto en el mercado local como el exterior. De tal manera, que los servicios ofrecidos para el mercado internacional son en su mayoría outbound; mientras que, los servicios que se enfocan en el mercado local son en su mayoría inbound. 7 Centros de contacto Perú 2011 Por otra parte, a nivel local, los servicios que más se venden son la atención al cliente, el telemarketing, las cobranzas, la fidelización de clientes y la captación o ventas multicanal. Fuente: I Estudio Sectorial de Centro de Contacto - Servicios de Outsourcing 2010 Elaboración: Sector de Exportación de Servicios - PROMPERÚ Muesta: 32 empresas En cuanto a la demanda, todos estos servicios se dirigen a diferentes sectores en función al mercado local e internacional, identificándose que el sector de banca y finanzas y consumo masivo caracteriza al mercado local; mientras que, el mercado internacional es caracterizado, en su mayoría, por una demanda enfocada en los sectores de telecomunicaciones, retail y seguros. 8 Fuente: I Estudio Sectorial de Centro de Contacto - Servicios de Outsourcing 2010 Elaboración: Sector de Exportación de Servicios - PROMPERÚ Muesta: 32 empresas Plan Estratégico MISIÓN Facilitar la generación de ventas a través de misiones comerciales multisectoriales y presencia en ferias especializadas del sector, basándose en la identificación de socios comerciales a través de la implantación de antenas comerciales y misiones tecnológicas. ESTRATÉGIA Penetrar los mercados de exportación actuales requiere presentar la oferta exportable bajo la marca país, identificar espacios idóneos para la promoción de los servicios del sector y alentar la aprobación e implantación del marco legal que provea de mayor seguridad y credibilidad a los servicios ofertados. OBJETIVO 20 empresas con certificaciones ISO son consideradas como exportadores regulares hacia mercados tales como España, Chile y el sector hispano de los Estados Unidos generando US$ 17 millones de dólares de ventas acumuladas entre el 2011 y 2013 producto del apoyo de PromPerú. 9 Centros de contacto Perú 2011 POLITICAS •Las empresas del grupo exportador accederán a asistencia técnica en gestión empresarial, buena práctica que genera los mejores resultados económicos en las misiones y participación en ferias. • Tener un mayor conocimiento de la empresa a través de la aplicación de mapas de competitividad y estudios sectoriales. • Difundir material informativo y publicaciones sobre el sector, valorando las ventajas comparativas y competitivas de éste en relación a la región Latinoamericana. •Promover la Implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad. • Organizar eventos que generen visibilidad para la industria, propiciando el encuentro de empresas, agencias gubernamentales y asociaciones vinculadas. • Difundir los casos de éxito del sector de Call Center. • Identificar clientes a través de antenas comerciales instaladas en los países de destino y misiones tecnológicas con el fin de facilitar las articulaciones comerciales. • Aprovechar sinergias entre organismos públicos y privados para generar propuestas de valor que ayuden a facilitar la obtención de logros a nivel regulatorio y operativo. RETOS Una vez que los retos se concreten, el Sector de Exportación de Servicios, y dentro de éste el sector de Centros de Contacto, dará un salto cualitativo y cuantitativo tanto a nivel comercial como regulatorio para lo que se requiere continuar con: • La aprobación de la Ley de Protección de Datos que fortalecerá la posición de las empresas abriendo la posibilidad que se generen mayores articulaciones comerciales con el exterior, dado un ambiente de confiabilidad generado por la privacidad de los datos personales, consolidando las relaciones comerciales con España y compitiendo abiertamente con países que ya cuentan con ello: Colombia. •La reglamentación de Ley de Promoción de Exportación de servicios por el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF), después de haber sido aprobada por el pleno del congreso el día 9 de diciembre de 2010, que dinamizará un sector de US$ 3,600 millones, impactando en una mayor generación de divisas, empleo y oferta de nuevos servicios en el mercado internacional. •Fomentar el bilingüismo para el desarrollo de servicios en inglés - español. 10 Índice de empresas ATENTO.......................................................................................16 AVAL PERU..................................................................................17 Avanti Contact Center..................................................................18 Conecta Centro de Contacto.........................................................19 Contact Service...........................................................................20 Contacto Inteligente.....................................................................21 konecta.......................................................................................22 Digitex Peru.................................................................................23 Dynamicall Peru...........................................................................24 Fortel Contact Center...................................................................25 GSS.............................................................................................26 Impulse Telecom del Perú............................................................27 MD Consulting.............................................................................28 MTG PERU...................................................................................30 Outsourcing Multigestión.............................................................31 Representaciones H de C.............................................................32 SCCP...........................................................................................33 Successfull Call Center................................................................34 Telecall........................................................................................35 Telemark.....................................................................................36 ÍNDICE DE EMPRESAS MDY Contact Center Perú.............................................................29 11 12 Centros de contacto Perú 2011 CENTROS DE CONTACTO EMPRESAS 13 14 Centros de contacto Perú 2011 15 CENTROS DE CONTACTO Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón Social: Teleatento del Peru S.A.C. RUC:20414989277 Nombre comercial:ATENTO Representante legal: Fernando Rubio Baeza D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:1998 Número de posiciones: 5,275 Mercados: Chile, E.E.U.U., Ecuador, España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. La Molina 200, Ate, Lima-Perú Cercado de Lima, Ate Central teléfonica: (511) 311-6402 Página web:www.atento.com.pe Nombre del contacto principal: Germán Urrunaga Canales Cargo del contacto principal: Gerente Comercial Email del contacto principal:[email protected] Centros de contacto: D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Cobranzas, Encuestas de satisfacción de clientes, Fidelización de clientes, Soporte técnico / Mesa de ayuda, Telemarketing D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas, Consumo Masivo, Retail, Seguros, Tecnología de Información, Telecomunicaciones, Transporte, Utilities: Servicios Públicos 16 D DATOS GENERALES Razón Social: AVAL PERU S.A. RUC:20516410354 Nombre comercial: AVAL PERU Representante legal: Luis Sarmiento Villalobos D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:2007 Número de posiciones: 195 Mercados: México, Chile D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Canadá 242, Santa Catalina, La Victoria, Lima-Perú La Victoria, Piura, Chiclayo, Trujillo, Arequipa, Huancayo, Iquitos Central teléfonica: (511) 419-3500 Página web:www.avalperu.com Nombre del contacto principal: Miracel Morales Cornejo Cargo del contacto principal: Directora Ejecutiva Email del contacto principal:[email protected] D TIPOS DE SERVICIOS Cobranzas D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas CATÁLOGO Centros de contacto: 17 Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón Social: Avanti Corporation S.A.C. RUC:20537600072 Nombre comercial: Representante legal: Avanti Contact Center Miguel Estremadoyro D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:2007 Número de posiciones: 250 Mercados: Inglaterra, E.E.U.U. D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Camino Real 111, Of. 211, San Isidro, Lima-Perú San Isidro, Cercado de Lima Central teléfonica: (511) 652-8484 Nombre del contacto principal: Juan Carlos Quispe Cargo del contacto principal: Gerente Comercial Email del contacto principal:[email protected] Centros de contacto: D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente D SECTORES ESPECIALIZADOS Interprestaciones y transcripciones 18 D DATOS GENERALES Razón Social: Conecta Centro de Contacto S.A. RUC:20516865190 Nombre comercial: Conecta Centro de Contacto Representante legal: Ricardo Rojas D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:2007 Número de posiciones: 94 Mercados: El Salvador, Uruguay, Argentina D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Domingo Orue 163, 6to Piso, Lima, Lima-Perú Centros de contacto:Surquillos Central teléfonica: (511) 418-1930 Jorge Arredondo Cargo del contacto principal: Gerente de Desarrollo Comercial y Op. Internacionales Email del contacto principal:[email protected] D TIPOS DE SERVICIOS Atencion al cliente, Telemarketing, Cobranzas, Fidelización de clientes, Encuentas de satifacción de clientes D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas, Telecomunicaciones, Consumo masivo, Seguros, Retail CATÁLOGO Nombre del contacto principal: 19 Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón social: Contact Service S.A.C. RUC:20514480495 Nombre comercial: Contact Service Alvaro Domingo Hay Email del representante legal:[email protected] Representante legal: D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:2006 Número de posiciones: 250 Mercados: E.E.U.U, España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Calle Marie Curie 347, Urb. Santa Rosa, Ate, Lima-Perú Centros de contacto:Ate Central teléfonica: (511) 368-4283 Página web:www.contactserviceperu.com D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Cobranzas, Encuestas de satisfacción de clientes, Fidelización de clientes, Soporte técnico / Mesa de ayuda, Telemarketing D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas, Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Encuestas de satisfacción de clientes, Fidelización de clientes 20 D DATOS GENERALES Razón Social: Contacto Inteligente S.A. RUC:20516765560 Nombre comercial: Contacto Inteligente Representante legal: Lando Adrianzén Mergori Email del representante legal:[email protected] D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:2007 Número de posiciones: 170 Mercados:España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Del Ejército 475, Magdalena, Lima-Perú Magdalena del Mar Central teléfonica: (511) 711-2605 Página web:www.ci.com.pe Centros de contacto: D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas, Consumo Masivo, Retail, Seguros, Tecnología de Información, Telecomunicaciones, Transporte, Utilities: Servicios Públicos CATÁLOGO D TIPOS DE SERVICIOS Arrendamiento de Infraestructura TI, Atención al Cliente, Cobranzas, Fidelización de clientes, Insourcing de Servicios Contact Center, Telemarketing 21 Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón Social: Konecta Peru S.A.C. RUC:20520909975 Nombre comercial: Representante legal: Konecta Ricardo Janches D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:2010 Número de posiciones: 500 Mercados:España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Faucett cdra. 28. Edificio Lima Cargo City, Callao-Perú Centros de contacto:Callao Central teléfonica: (511) 96176-4229 Nombre del contacto principal: Violeta Orozco Cargo del contacto principal: Directora de Operaciones y RRHH Email del contacto principal:[email protected] D TIPOS DE SERVICIOS Atencion al cliente, Cobranzas, Telemarketing, Fidelización de eventos, Soporte técnico, Mesa de ayuda D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas, Seguros, Telecomunicaciones, Tecnología de información, Utilities: Servicios públicos, Retail 22 D DATOS GENERALES Razón Social: Digitex Peru RUC:20513112727 Nombre comercial: Digitex Peru Representante legal: Alejandro Menjura Molina D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:2006 Número de posiciones: 508 Mercados:España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Prolongación Primavera 2142, Surco, Lima-Perú Surco, San Isidro Central teléfonica: (511) 513-3500 Página web:www.grupodigitex.com Nombre del contacto principal: Marco Antonio Barrientos Aguirre Cargo del contacto principal: Gerente Comercial Email del contacto principal:[email protected] D TIPOS DE SERVICIOS BPO, Procesos de relación y soporte a clientes, Procesos IT, Operación de procesos de negocios D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas, Tecnología de Información, Telecomunicaciones CATÁLOGO Centros de contacto: 23 Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón Social: Dynamicall Peru S.A.C. RUC:20517295281 Nombre comercial: Dynamicall Peru Enrique Beltrán Email del representante legal:[email protected] Representante legal: D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:2007 Número de posiciones: 135 Mercados: Argentina, Brasil, Canadá, Chile, E.E.U.U. D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Carlos Izaguirre 1268, Lima-Perú Los Olivos Central teléfonica: (511) 523-2964 Página web:www.dynamicall.com Centros de contacto: D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal D SECTORES ESPECIALIZADOS Telecomunicaciones 24 D DATOS GENERALES Razón Social: Serproin Perú S.A.C. RUC:20506427551 Nombre comercial: Fortel Contact Center Representante legal: Luis Chávez Cabello D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:2003 Número de posiciones: 585 Mercados:Ecuador D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Prolongación Iquitos 2625, 6to piso, Lima-Perú Centros de contacto:Lince Central teléfonica: (511) 513-8890 Página web:www.fortelcorp.com Nombre del contacto principal: Guy Fort H. Cargo del contacto principal:Director D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Cobranzas, Encuestas de satisfacción de clientes, Fidelización de clientes, Soporte técnico / Mesa de ayuda D SECTORES ESPECIALIZADOS Telecomunicaciones CATÁLOGO Email del contacto principal:[email protected] 25 Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón Social: Global Sales Solutions Line SL Sucursal en Perú RUC:20515056468 Nombre comercial:GSS Representante legal: Jaime Del Busto Quiñones D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:2007 Número de posiciones: 1,800 Mercados: Argentina, Chile, Ecuador, España, México D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. República de Panamá 2557, Urb. Santa Catalina, La Victoria, Lima-Perú Centros de contacto: La Victoria, Cercado de Lima Central teléfonica: (511) 411-6900 Página web:www.grupogss.com Nombre del contacto principal: Carlos Miranda Basauri Cargo del contacto principal: Gerente Comercial Email del contacto principal:[email protected] D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Soporte técnico / Mesa de ayuda D SECTORES ESPECIALIZADOS Telecomunicaciones 26 D DATOS GENERALES Razón Social: Impulse Telecom del Perú S.A.C. RUC:20345337769 Nombre comercial: Impulse Telecom del Perú Representante legal: Hugo Salas Email del representante legal:[email protected] D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:1997 Número de posiciones: 325 Mercados:México D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Camino Real 111 Dep. 705, San Isidro, Lima-Perú San Isidro Central teléfonica: (511) 215-5000 Página web:www.impulse-telecom.com Centros de contacto: D SECTORES ESPECIALIZADOS Telecomunicaciones CATÁLOGO D TIPOS DE SERVICIOS Telemarketing 27 Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón Social: Marketing Directo Consulting S.A.C. RUC:20510500297 Nombre comercial: MD Consulting Iván Claud Miraval Email del representante legal:[email protected] Representante legal: D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:2005 Número de posiciones: 100 Mercados: E.E.U.U., España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Riva Agüero 752, San Miguel, Lima-Perú San Miguel Central teléfonica: (511) 452-4221/452-9887 Página web:www.mdc-peru.com Centros de contacto: D TIPOS DE SERVICIOS Telemarketing, Investigación de mercados D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas, Seguros, Telecomunicaciones 28 D DATOS GENERALES Razón Social: Mercadotecnia Directa y Contact Center Perú S.A.C. RUC:20512460632 Nombre comercial: MDY Contact Center Perú Representante legal: Enrique Verjan Obezo D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:2006 Número de posiciones: 1,100 Mercados:Chile D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Int. 501, Jr. Emilio Althaus 249, 251, Lince, Lima-Perú Lince, Magdalena y Callao Central teléfonica: (511) 615-9400 Página web:www.mdycontactcenter.com Nombre del contacto principal: Edgar Aldape Rodríguez Cargo del contacto principal: Sub Director Email del contacto principal:[email protected] D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Cobranzas, Encuestas de satisfacción de clientes, Fidelización de clientes, Soporte técnico / Mesa de ayuda, Telemarketing D SECTORES ESPECIALIZADOS Consumo Masivo, Telco (Turismo y Comercio) CATÁLOGO Centros de contacto: 29 Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón Social: MTG PERU S.A.C. RUC:20514587885 Nombre comercial: MTG PERU Gino Alegre Villacorta Email del representante legal:[email protected] Representante legal: D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:2007 Número de posiciones: 120 Mercados:E.E.U.U. D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Calle Marie Curie 347, Urb. Santa Rosa, Ate, Lima-Perú Centros de contacto:Ate Central teléfonica: (511) 512-3300 Página web:www.mtgperu.net D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Cobranzas, Encuestas de satisfacción de clientes, Fidelización de clientes, Soporte técnico / Mesa de ayuda, Telemarketing D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas 30 D DATOS GENERALES Razón Social: Outsourcing Multigestión S.A.C. RUC:20516849232 Nombre comercial: Outsourcing Multigestión Representante legal: Juan Pastor Pareja Email del representante legal:[email protected] D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:2007 Número de posiciones: 270 Mercados:España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Aviación 2588 Of. 404, San Borja, Lima-Perú San Isidro, San Borja Central teléfonica: (511) 223-2869 Página web:www.outmulti.com Centros de contacto: D SECTORES ESPECIALIZADOS Telecomunicaciones CATÁLOGO D TIPOS DE SERVICIOS Cobranzas, Telemarketing 31 Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón Social: Representaciones H de C S.A.C. RUC:20507771204 Nombre comercial: Representaciones H de C José Manuel Núñez Olivares Email del representante legal:[email protected] Representante legal: D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:2003 Número de posiciones: 452 Mercados: Chile, España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Javier Prado Oeste 1941, San Isidro, Lima-Perú San Isidro (2), Lince, Trujillo, Arequipa, Cajamarca Central teléfonica: (511) 513-8888 Página web:www.hdec.com.pe Centros de contacto: D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Cobranzas, Fidelización de clientes, Telemarketing D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas, Retail, Telecomunicaciones 32 D DATOS GENERALES Razón Social: SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERU S.A. RUC:20519395224 Nombre comercial:SCCP Representante legal: Fernando Sobarzo D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:2008 Número de posiciones: 830 Mercados: Chile, España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Jr. Camaná 678 Piso 3 Lima, Lima-Perú Cercado de Lima Central teléfonica: (511) 711-4400 Nombre del contacto principal: Enrrique Córdova R. Cargo del contacto principal: Gerente Comercial Email del contacto principal:[email protected] D TIPOS DE SERVICIOS Asistente Virtual, Atención de Pedido, Agendamiento de Citas, Atención de Reclamos, Atención al Cliente, BPO, Cobranzas, Encuestas de satisfacción de clientes, Internet Contact Center, Mesa de Atención Central, Mesa de Ayuda Técnica, Servicios Tecnológicos, Televentas, Telemarketing D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas, Consumo Masivo, Retail, Industria Manufacturera, Servicios Masivos, Seguros, Tecnología de Información, Telecomunicaciones, Transporte CATÁLOGO Centros de contacto: 33 Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón Social: Successfull Call Center S.R.L. RUC:20514336378 Nombre comercial: Representante legal: Successfull Call Center Hugo Mendoza D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:2006 Número de posiciones: 85 Mercados: E.E.U.U., España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Julian Arce 255, Santa Catalina, La Victoria, Lima-Perú La Victoria Central teléfonica: (511) 201-3810/ 265-3024 Página web:www.success-crm.com Nombre del contacto principal: Hugo Mendoza Canales Cargo del contacto principal: Director-Gerente General Email del contacto principal:[email protected] Centros de contacto: D TIPOS DE SERVICIOS Telemarketing D SECTORES ESPECIALIZADOS AFP, Banca, Salud, Telecomunicaciones, Venta de productos masivos y por TV 34 D DATOS GENERALES Razón Social: Telecall S.A.C. RUC:20513057874 Nombre comercial:Telecall Representante legal: Cesar Del Castillo Zarbe Email del representante legal:[email protected] D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:2006 Número de posiciones: 70 Mercados: Colombia, E.E.U.U, España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Pasaje Los Pinos 190 Piso 17, Miraflores, Lima-Perú Centros de contacto:Miraflores Central teléfonica: (511) 513-2460 Página web:www.telecall.com.pe D SECTORES ESPECIALIZADOS Banca y Finanzas CATÁLOGO D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Encuestas de satisfacción de clientes, Telemarketing 35 Centros de contacto Perú 2011 D DATOS GENERALES Razón Social: TELEMARK SPAIN SL - SUCURSAL PERU RUC:20515621190 Nombre comercial:Telemark Representante legal: Israel Oblanca Gonzalo Email del representante legal:[email protected] D DATOS OPERATIVOS Inicio de actividades:2007 Número de posiciones: 920 Mercados: Chile, España D DATOS DE UBICACIÓN Dirección de la sede principal: Av. Pardo 805, Miraflores, Lima-Perú Miraflores, Trujillo Central teléfonica: (511) 211-4747 Página web:www.telemark-spain.com Centros de contacto: D TIPOS DE SERVICIOS Atención al Cliente, Captación / Ventas multicanal, Encuestas de satisfacción de clientes, Fidelización de clientes D SECTORES ESPECIALIZADOS Telecomunicaciones 36 37 CATÁLOGO 38 Centros de contacto Perú 2011 DIRECTORIO 39 Centros de contacto Perú 2011 D Allus Spain S.L. Sucursal del Perú Dirección: Av. Larco 1301, Miraflores, Lima-Perú RUC: 20523273851 Contacto: Diego Blanc Cargo: Gerente General Teléfono: (511) 708-1100 Email: [email protected] Web: www.allus.com D Alto Contacto S.A.C. Dirección: Av. Camino Real 111, Of. 211, San Isidro, Lima-Perú RUC: 20414989277 Contacto: Juan Carlos Quispe Cargo: Gerente Comercial Teléfono: (511) 652-8484 Email: [email protected] D Business & Marketing Consulting Dirección: Av. La Molina 680, Dpto. 203, Residencial Monterrico, La Molina, Lima-Perú RUC: 20523301650 Contacto: Karina Carrillo Cargo: Gerente General Teléfono: (511) 615-8888 Email: [email protected] Dirección: Av. Guardia Civil 820, Dpto 404, Urb. Corpac, San Isidro, Lima-Perú RUC: 20505774141 Contacto: Cesar Augusto Fernández Matto Cargo: Gerente General Teléfono: (511) 225-3185 Email: [email protected] Web: www.b-mconsulting.com D AVAL PERU S.A. D Centro Estratégico de Contctos S.A.C. Dirección: Av. Canadá 242, Santa Catalina, La Victoria, Lima-Perú RUC: 20537600072 Contacto: Miracel Morales Cornejo Cargo: Directora Ejecutiva Teléfono: (511) 419-3500 Email: [email protected] Web: www.avalperu.com 40 D Avanti Corporation S.A.C. Dirección: Av. Los Patriotas 242 Urb. Maranga, San Miguel, Lima-Perú RUC: 20492780988 Contacto: Ricardo Torres Azaldegui Cargo: Gerente General Teléfono: (511) 203-5980 Email: [email protected] Dirección: Av. Domingo Orue 163, 6to piso, Surquillo, Lima-Perú RUC: 20516865190 Contacto: Ricardo Rojas Cargo: Gerente General Teléfono: (511) 418-1930 Email: [email protected] Web: www.grupoacp.com.pe D Contact Service S.A.C. Dirección: Calle Marie Curie 347, Urb. Santa Rosa, Ate, Lima-Perú RUC: 20514480495 Contacto: Alvaro Domingo Hay Cargo: Representante Legal Teléfono: (511) 368-4283 Email: [email protected] Web: www.contactserviceperu.com D Contacto Inteligente S.A. Dirección: Av. Del Ejercito 475, Magdalena, Lima-Perú RUC: 20516765560 Contacto: Lando Adrianzén Mergoni Cargo: Representante Legal Teléfono: (511) 711-2605 Email: [email protected] Web: www.ci.com.pe D Digitex Peru Dirección: Av. Prolongación Primavera 2142, Surco, Lima-Perú RUC: 20513112727 Contacto: Alejandro Menjura Molina Cargo: Representante Legal Teléfono: (511) 513-3500 Email: [email protected] Web: www.grupodigitex.com D Dynamicall Peru S.A.C. Dirección: Av. Carlos Izaguirre 1268, Lima-Perú RUC: 20517295281 Contacto: Enrique Belltran Cargo: Representante Legal Teléfono: (511) 523-2964 Email: [email protected] Web: www.dynamicall.com D Global Sales Solutions Line SL Sucursal en Perú Dirección: Av. República de Panamá 2557, Urb. Santa Catalina, La Victoria, Lima-Perú RUC: 20515056468 Contacto: Carlos Miranda Basauri Cargo: Gerente Comercial Teléfono: (511) 411-6900 Email: [email protected] Web: www.grupogss.com DIRECTORIO D Conecta Centro de Contacto S.A. 41 Centros de contacto Perú 2011 D HGM Soporte y Soluciones de sustemas S.A.C. D Marketing Directo Consulting S.A.C. Dirección: Av. La Molina 634, La Molina, Lima-Perú RUC: 20504183751 Contacto: Hector Martinez Cargo: Gerente General Teléfono: (511) 702-9999 Email: [email protected] Web: www.hgmperu.com Dirección: Av. Riva Agüero 752, San Miguel, Lima-Perú RUC: 20510500297 Contacto: Felipe Barredo Gonzáles Cargo: Jefe de Operaciones y Proyectos Teléfono: (511) 452-9887 Email: [email protected] Web: www.mdc-peru.com D Impulse Telecom del Perú S.A.C. D Mercadotecnia Directa y Contact Center Perú S.A.C. Dirección: Av. Camino Real 111 Dep. 705, San Isidro, Lima-Perú RUC: 20345337769 Contacto: Hugo Salas Cargo: Representante Legal Teléfono: (511) 215-5000 Email: [email protected] Web: www.impulse-telecom.com Dirección: INT 501, Jr. Emilio Althaus 249, Lince, Lima-Perú RUC: 20512460632 Contacto: Edgar Aldape Rodríguez Cargo: Sub Director Teléfono: (511) 615-9400 Email: [email protected] Web: www.mdycontactcenter.com D Konecta Perú S.A.C. D MTG PERU S.A.C. Dirección: Av. Faucett cdra. 28, Edificio Lima Cargo City, Callao-Perú RUC: 20520909975 Contacto: Violeta Orozco Cargo: Directora de Operaciones y RRHH Teléfono: (511) 96176-4229 Email: [email protected] 42 Dirección: Calle Marie Curie 347, Urb. Santa Rosa, Ate, Lima-Perú RUC: 20514587885 Contacto: Gino Alegre Villacorta Cargo: Representante Legal Teléfono: (511) 512-3300 Email: [email protected] Web: www.mtgperu.net Dirección: Av. Petit Thouars 2866, San Isidro, Lima-Perú RUC: 20477942009 Contacto: Ricardo Augusto Goya Salinas Cargo: Gerente General Teléfono: (511) 652-2120 Web: www.orbecorp.com D Outsourcing Multigestión SAC D Serproin Perú S.A.C. Dirección: Av. Prolongación Iquitos 2625, 6to piso, Lima-Perú RUC: 20506427551 Contacto: Guy Fort H. Cargo: Director Teléfono: (511) 513-8890 Email: [email protected] Web: www.fortelcorp.com Dirección: Av. Aviación 2588, Of. 404, San Borja, Lima-Perú RUC: 20516849232 Contacto: Juan Pastor Pareja Cargo: Representante Legal Teléfono: (511) 223-2869 Email: [email protected] Web: www.outmulti.com D SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERU S.A. D Representaciones H de C S.A.C. D SIC Contact Center S.A.C. Dirección: Av. Javier Prado Oeste 1941, San Isidro, Lima-Perú RUC: 20507771204 Contacto: José Manuel Núñez Olivares Cargo: Representante Legal Teléfono: (511) 513-8888 Email: [email protected] Web: www.hdec.com.pe Dirección: Jr. Camaná 678 Piso 3 Lima, Lima-Perú RUC: 20519395224 Contacto: Enrrique Córdova R. Cargo: Gerente Comercial Teléfono: (511) 711-4400 Email: [email protected] Dirección: Calle Monterrey 2219, Of. 2324, Surco, Lima-Perú RUC: 20492516024 Contacto: Juan José Peralta Morales Cargo: Gerente General Teléfono: (511) 610-3548 Email: [email protected] Web: www.cc.com.pe CENTROS DE CONTACTO D Orbe Corporation S.A.C. 43 Centros de contacto Perú 2011 D Successfull Call Center S.R.L. Dirección: Julian Arce 255, Santa Catalina, La Victoria, Lima-Perú RUC: 20514336378 Contacto: Hugo Mendoza Canales Cargo: Director-Gerente General Teléfono: (511) 201-3810/265-3024 Email: [email protected] Web: www.success-crm.com D T-COMUNICA S.A.C. Dirección: Av. Militar 2144, Lince, Lima-Perú RUC: 20537569051 Contacto: Jacqueline Krüger Cargo: Gerente General Teléfono: (511) 619-1414 Email: [email protected] D Teleatento del Peru S.A.C. Dirección: Av. La Molina 200, Ate, Lima-Perú RUC: 20516410354 Contacto: Germán Urrunaga Canales Cargo: Gerente Comercial Teléfono: (511) 311-6402 Email: [email protected] Web: www.atento.com.pe 44 D Telecall S.A.C. Dirección: Pasaje Los Pinos 190 Piso 17, Miraflores, Lima-Perú RUC: 20513057874 Contacto: Cesar Del Castillo Zarbe Cargo: Gerente General Teléfono: (511) 513-2460 Email: [email protected] Web: www.telecall.com.pe D Telecomunicaciones Clara voz Peru S.A.C Dirección: Av. Camino Real Of. 401, San Isidro, Lima-Perú RUC: 20524864674 Contacto: Ruben Sanchez Sanchez Cargo: Gerente General Teléfono: (511) 715-3051 Email: [email protected] D Telegestión Empresarial S.A.C. Dirección: Av. Santa Catalina 598, La Victoria, Lima-Perú RUC: 20511491224 Contacto: Diego Ugarte Riglos Cargo: Gerente General Teléfono: (511) 700-6202 Email: [email protected] Web: www.grupoucatel.com D TELEMARK SPAIN SL SUCURSAL PERU Dirección: Av. Pardo 805, Miraflores, Lima-Perú RUC: 20515621190 Contacto: Israel Oblanca Gonzalo Cargo: Representante Legal Teléfono: (511) 211-4747 Email: [email protected] Web: www.telemark-spain.com D Yescalling S.A.C. Dirección: Calle Porta 130, Of. 402, Miraflores, Lima-Perú RUC: 20521455897 Contacto: Luz María Valverde la Torre Cargo: Gerente Comercial Teléfono: (511) 225-2535 Email: [email protected] Dirección: Pasaje Justo Figuerola 141, Lince, Lima-Perú RUC: 20518747739 Contacto: Marcos Roberto Ballestero Cargo: Gerente General Teléfono: (511) 615-5600 Email: [email protected] Web: www.tellus-la.com CENTROS DE CONTACTO D Tellus Peru S.A.C. 45 46 Centros de contacto Perú 2011