cni sesnsp - Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de

CENTRO NACIONAL DE
INFORMACIÓN
CENTROS DE ATENCIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA Y
SU VINCULACIÓN CON LOS CENTROS DE JUSTICIA PARA LAS
MUJERES
ANTECEDENTES DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN DE
EMERGENCIA EN MÉXICO.
C4
CNSP Acuerdo 47/99.
CNSP
Instalación y
funcionamiento de los
Centros Estatales de
Control, Comando,
Comunicaciones y
Computo (C4), y su
integración a la Red
Nacional de
Telecomunicaciones
Acuerdo 48/99.
Adquisición de tecnología
de punta homogénea
para ofrecer de manera
eficiente el Servicio
Telefónico Nacional de
Emergencia, bajo el
indicativo nacional 066.
Acuerdos CNSP
Trigésima Primera
Sesión, Noviembre
2011.
Se establece como
programa de
prioridad nacional el
servicios de llamadas
de emergencia 066 y
denuncia anónima
089.
DISCUSIÓN SOBRE EL APORTE DE LOS C4 AL ACCESO A LA
JUSTICIA PARA LAS MUJERES
A nivel Nacional se generan mas de un millón de
llamadas mensuales a los Centros Atención de
Llamadas de Emergencia 066 y de denuncia
anónima 089.
Entre el tipo de emergencias que se reportan:
• Llamadas
relacionadas
con
Intrafamiliar y trata de personas.
• Entre otras.
Violencia
Nota: en promedio a nivel nacional, más del
60% de las llamadas que se reciben son de
llamadas de broma, se requiere crear
conciencia en la ciudadanía.
LOS NÚMEROS NACIONALES DE EMERGENCIA 066 Y D.A. 089 EN
EL MARCO DEL SISTEMA NACIONAL DE SEGURIDAD PÚBLICA
LGSNSP
RSESNSP
ANSJL
PNSP
Artículo 111
(párrafo 2do)
Artículo 12 y 13
2do Acuerdo
Objetivo Sec 4
CNSP: Programa con Prioridad Nacional
LOS NÚMEROS NACIONALES DE EMERGENCIA 066 Y D.A. 089 EN
EL MARCO DEL SISTEMA NACIONAL DE SEGURIDAD PÚBLICA
Red Nacional de Telecomunicaciones (Plataforma México)
CERESOS
Instituciones
Federales
SUBNIT
SubC4
Policía
Municipal
Procuraduría
de Justicia del
Estado
NIT
NIT
C4
DATA
CENTER
PM
Ministerio
Público
Servicios
Periciales
Finanzas
SUBNIT
SubC4
Seguridad
Pública
Estatal
Academia Estatal
Tribunal Superior de Justicia
LOS NÚMEROS NACIONALES DE EMERGENCIA 066 Y 089 EN EL
MARCO DEL SISTEMA NACIONAL DE SEGURIDAD PÚBLICA
109 Centros 066 Estatales.
32 Centros 089 Estatales.
C4 Oaxaca
118 Centros 066 Municipales.
Cobertura de 97.31% municipios del 066
C4 Xalapa
Cobertura de 100% municipios del 089.
Tiempo promedio nacional de respuesta a
emergencia: 17 minutos.
OPORTUNA E INMEDIATA RESPUESTA A LAS LLAMADAS DE
EMERGENCIA REPORTADAS AL 066.
Emergencia
Recepción de
Llamadas
Despacho
Respuesta
Inmediata
Satisfacción
Ciudadana

Aplicativo de Emergencia/Denuncia Anónima
PROCESOS
Indicadores de Eficiencia
Evaluación del Desempeño
PERSONAS
Análisis
Evaluac
ión
Planea
ción
Ejecuci
ón
RECURSOS
Planeación
Estrategica
OPORTUNA E INMEDIATA RESPUESTA A LAS LLAMADAS DE
EMERGENCIA REPORTADAS AL 066.
Estado
Municipios con
Cobertura:
97.31%
Población
beneficiada:
89.29%
Tiempo promedio
de respuesta a la
Emergencias 17
minutos Nacional
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Coahuila
Colima
Chiapas
Chihuahua
Distrito Federal
Durango
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Estado de México
Michoacán
Morelos
Nayarit
Nuevo León
Oaxaca
Puebla
Querétaro
Quintana Roo
San Luis Potosí
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatán
Zacatecas
Gran Total
Población Total
1,159,304
3,252,690
579,189
805,182
2,655,187
608,535
4,553,358
3,422,047
8,846,752
1,555,688
5,067,217
3,134,433
2,433,563
7,070,555
15,031,728
3,949,377
1,687,396
971,913
4,502,035
3,548,623
5,705,519
1,750,965
1,361,821
2,495,513
2,655,951
2,532,639
2,060,628
3,230,307
1,149,653
7,294,895
1,945,840
1,377,708
108,396,211
Municipios
del Estado
11
5
5
11
38
10
118
67
16
39
46
81
84
125
125
113
33
20
51
570
217
18
9
58
18
72
17
43
60
212
106
58
2,456
Municipios con Municipios sin
Servicio 066
Servicio 066
11
5
5
11
36
10
84
67
16
35
46
81
82
122
124
112
33
20
51
570
200
18
9
58
18
70
17
43
60
212
106
58
2,390
2
34
4
2
3
1
1
17
2
66
Población
Beneficiada
1,010,591
3,252,690
579,189
730,525
356,018
580,085
2,614,531
3,210,713
8,727,828
561,460
5,067,217
3,020,254
1,678,318
7,070,555
13,986,347
3,918,979
1,624,900
940,756
4,055,861
3,478,393
5,361,113
1,251,395
891,591
2,495,513
2,580,991
2,329,417
1,434,666
3,230,307
1,023,585
6,915,451
1,757,221
1,054,461
96,790,924
POLÍTICAS DE FUNCIONAMIENTO CON LAS DIVERSAS
CORPORACIONES.
Convenios de colaboración entre las Instituciones y/o Corporaciones de
Seguridad Pública de los tres órdenes de gobierno, para la atención inmediata
de las llamadas de emergencia reportada por la Ciudadanía.
Fortalecer las capacidades de los Centros de Atención de Llamadas de
Emergencia en el ámbito del recurso humano y tecnológico.
Ejecutar el Protocolo de Marcación del CSE 066, para validar la disponibilidad y
gratuidad del servicio a través de la PSTN considerando Concesionarios de
telefonía fija, móvil y los Permisionarios de Casetas de Telefonía Pública.
Ejecutar el Protocolo de Marcación del CSE 089, para validar la disponibilidad y
anonimato del servicio a través de la PSTN considerando a los Concesionarios
de telefonía fija, móvil y a los Permisionarios de Casetas de Telefonía Pública.
Actualización de Matrices de enrutamiento
CONVENIO DE COLABORACIÓN ENTRE SESNSP Y EL
INMUJERES
•
Actualmente se lleva a cabo un piloto en el Estado de Puebla, con la finalidad
de que el Centro Estatal de Emergencia 066 coordine la atención de las
llamadas referentes a Mujeres en situación de Violencia.
Objetivo:
•
Fortalecer la atención telefónica especializada a la Mujeres en situación de
Violencia a través del Servicio de Atención de Llamadas de Emergencia 066
del Estado, en coordinación con el Instituto Nacional de la Mujer, CONAVIM,
los Institutos de las Mujeres y el Centro Nacional de Prevención del Delito y
Participación Ciudadana.
C4 Puebla
Gracias