2.3. Red comercial y recursos humanos: pilares

Informe Financiero 2009 del Grupo ”la Caixa”
2.3. Red comercial y recursos humanos: pilares fundamentales
”la Caixa” es la entidad líder
por número de oficinas.
La estrategia de desarrollo bancario del
Grupo ”la Caixa” se basa en un sistema
de distribución extensivo, por medio de
una amplia red de oficinas, instrumento
básico de relación y de proximidad con
el cliente, reforzado con el desarrollo
de canales complementarios (véase el
capítulo 2.4. Gestión multicanal: relación
permanente con el cliente).
A finales de 2009, ”la Caixa” dispone de
5.326 oficinas, de las cuales 5.315 están
situadas dentro del territorio español.
Cabe resaltar que ”la Caixa” mantiene
una posición de liderazgo en su zona
tradicional de actuación, Cataluña y
Baleares, con 1.915 oficinas, y al mismo
tiempo, también es una de las entidades
con mayor arraigo en otras comunidades
autónomas como son Madrid, Andalucía
y la Comunidad Valenciana. ”la Caixa”,
con su red extensiva, continúa siendo la
entidad líder del sector financiero español por número de oficinas, con una cuota de mercado del 12,0%.
A nivel internacional, cuenta con 3
sucursales operativas (Varsovia, Bucarest
y una abierta en 2009 en Casablanca)
y 8 oficinas de representación (véase el
capítulo 2.2. Base de clientes: el centro
del negocio).
En el año 2009 a nivel de la red de
banca universal se ha llevado a cabo,
a partir de un análisis individualizado,
la integración de ciertas oficinas en
muchos casos debido a la proximidad
entre ellas. Este proceso se ha efectuado
garantizando el servicio y la estrecha
relación de ”la Caixa” con la clientela
de estas oficinas, a la vez que se ha
mejorado la eficiencia y se ha adaptado
la red comercial al entorno de negocio
actual. Por lo que respecta a las oficinas
“calcat”
especializadas, Gràfic
este año
se ha llevado a
picats tanto en el
cabo la aperturaTextos
de centros
segmento de Banca de Empresas como
de Banca Privada, en el marco de la
consolidación del modelo de propuesta
de valor especializada a estos colectivos
(véase el capítulo 2.2. Base de clientes:
el centro del negocio).
«GRAN capilaridad DE LA red QUE
permite UN servicio de asesoramiento
personalizado DE calidad»
NÚMERO DE OFICINAS DE ”LA CAIXA”
5.480
3.425
5.530
3.489
5.326
3.411
2.055
2.041
1.915
07
08
09
Cataluña y Baleares
Resto
DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA DE LA RED
DE OFICINAS
201
82
50
185
30
56
276
93
1.665
250
749
130
85
494
136
667
4
160
2
Total en España
Sucursales en el extranjero
Oficinas de representación
5.315
3
8
TOTAL “LA CAIXA”
5.326
DISTRIBUCIÓN POR TIPOLOGÍA
DE LA RED DE OFICINAS
Informe anual ”la Caixa” 2009
Gràfic “calcat”
57
Textos picats
Red universal
Centros especializados
Banca Corporativa e institucional
Banca Empresa
Banca Privada
Oficinas en España
Oficinas internacionales
5.200
115
4
80
31
5.315
11
Total oficinas
5.326
Informe Financiero 2009 del Grupo ”la Caixa”
2. Gran capacidad comercial: la fortaleza del negocio bancario
2.3. Red comercial y recursos humanos: pilares fundamentales (cont.)
En 2009 los recursos humanos
del Grupo ”la Caixa” se sitúan
en 27.505 empleados.
Durante 2009 se han llevado a cabo 902
nuevas incorporaciones o reingresos, y un
total de 1.215 bajas o ausencias, derivadas del movimiento vegetativo de plantilla, incluyendo prejubilaciones.
En el marco del proceso, con criterios de
eficiencia, de integración de ciertas oficinas se ha definido un protocolo laboral de
recolocación de los profesionales de las
oficinas integradas. En este sentido, y para
aprovechar la experiencia profesional de
los cargos de dichas oficinas, se crearon
unos equipos de suplencias para funciones con contenido comercial y gerencial.
Por lo que respecta al despliegue del modelo de especialización del negocio ya iniciado en años anteriores, durante el 2009
se han concretado las soluciones organizativas que lo han completado. La primera
iniciativa en esta línea tuvo lugar durante el
primer trimestre, y consistió en una campaña de comunicación interna para explicar
dicho modelo a toda la red de oficinas. El
sistema de gestión del segmento de Banca
Personal ha representado la designación de
946 Gestores de Banca Personal, y la implantación del modelo de Banca de Pymes
ha supuesto que 852 personas hayan
asumido el rol de Gestores de pymes. Por
su parte, la red de empresas ha ampliado
su número de centros, y ha abierto nuevas
oportunidades de evolución profesional a
más de un centenar de personas.
En cuanto a la gestión del talento, durante el 2009 se ha consolidado el sistema
de gestión por competencias entre los
directores de las oficinas de la red, con la
perspectiva de poder aplicarlo al resto de
la plantilla en el próximo ejercicio. A nivel
de directivos se ha avanzado mucho en la
construcción de un mapa de talento de la
organización, con una ajustada identificación del potencial de desarrollo. Con estos
dos programas se está consolidando una
Informe anual ”la Caixa” 2009
cultura de la evaluación del desempeño y
una orientación al desarrollo profesional a
partir de las áreas de mejora detectadas.
Por otro lado, la plataforma Virt@ula,
espacio virtual de formación a los empleados, ha adoptado el estándar web 2.0,
que abre nuevas posibilidades de interacción entre quienes participan de actividades virtuales de aprendizaje, de comunicación y de gestión del conocimiento.
Respecto a la gestión de
la compensación
Textos
picats
se ha aprobado un plan director de compensación que establece las líneas maestras
de actuación, los principios de la política retributiva de ”la Caixa” y las principales iniciativas a desarrollar en este ámbito. Entre
otras, y ya implementadas durante 2009,
destacan la implantación de programas de
bonus para cada uno de los segmentos de
negocio. Asimismo, y en línea con las recomendaciones del Banco de España en base
a los principios del FSB (Financial Stability
Board), se ha completado una autoevaluación de la situación de ”la Caixa” en base
a estos principios, que ha sido aprobada
por la Comisión de Retribuciones y se ha
presentado al Banco de España.
En el ámbito de gestión y administración
de personal, se ha trabajado intensamente
desde la perspectiva de la contención de
costes y con el desarrollo de herramientas
que faciliten las tareas propias de la gestión de la plantilla a los responsables de
centro. También se han reforzado los equipos volantes, y se ha propiciado una eficiente gestión del absentismo laboral y de
la cobertura de las vacantes que genera.
El diálogo constructivo con la representación sindical ha sido permanente a través
del normal funcionamiento de los diversos
comités de empresa y de diferentes comisiones de trabajo, entre las que cabe destacar la de seguimiento del Protocolo de Conciliación y la que llevó a firmar el Protocolo
Laboral en las Integraciones de Oficinas, y a
partir de un diagnóstico externo ya se está
trabajando en distintas iniciativas alineadas
con el próximo Plan de Igualdad.
58
«PLANTILLA CUALIFICADA
Y COMPROMETIDA CON EL SERVICIO»
EMPLEADOS
2009
2008 Var. año
”la Caixa”
Grupo ”la Caixa”
24.944
27.505
25.335
27.818
–391
–313
«MEJOR EMPRESA donde TRABAJAR
EN ESPAÑA»
(Fuente: MercoPersonas 2009)