C O N T E N I D O 1. Propósito. 2. Alcance. 3. Responsabilidad y

Procedimiento: Diseño y Desarrollo de Aplicaciones Multimedia
Revisión No. 07
Secretaría de Administración
Dirección de Servicios de Cómputo
Departamento de Videoconferencia y Multimedios
Fecha: 21/04/08
CONTENIDO
1. Propósito.
2. Alcance.
3. Responsabilidad y autoridad.
4. Normatividad aplicable.
5. Políticas.
6. Diagrama de bloque del procedimiento.
7. Glosario.
8. Anexos:
9. Revisión Histórica
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1. Propósito
Diseñar y desarrollar aplicaciones digitales que incluyan elementos multimedia tales como
imagen estática, imagen en movimiento, sonido, video y texto, que cumplan con los
requerimientos establecidos por personas de los diferentes espacios académicos y
dependencias de la Universidad, así como usuarios externos con fines de difusión.
2. Alcance
Este procedimiento deberá ser observado y aplicado por el Jefe del Departamento de
Videoconferencia y Multimedios, el Responsable del Área de Multimedia y el Responsable de
Diseño Gráfico del mismo Departamento.
3. Responsabilidad y autoridad
Jefe del Departamento de Videoconferencia y Multimedios
Responsabilidad
•
Revisar, en coordinación con el Responsable del Área de Multimedia, el diseño y
desarrollo de aplicaciones multimedia
•
Verificar el cumplimiento del plan de proyecto del diseño y desarrollo de aplicaciones
multimedia.
•
Realizar la gestión para obtener los recursos necesarios para el diseño y desarrollo de
aplicaciones multimedia.
•
Asignar los tickets de los servicios correspondientes al área de Multimedia.
•
Informar al personal administrativo el costo de los servicios ofrecidos por el área de
Multimedia.
•
Informar al personal administrativo cuando autorice un servicio a un usuario externo, así
como el costo del mismo para que realicen el cobro correspondiente.
Autoridad
•
Autorizar y suspender el diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia.
•
Liberar la aplicación Multimedia.
•
Autorizar el plan de proyecto para el diseño y desarrollo de Aplicaciones multimedia.
•
Permitir desviaciones del plan de proyecto en caso necesario.
Responsable del Área de Multimedia
Responsabilidad
•
Revisar, en coordinación con el Jefe del Departamento de Videoconferencia y
Multimedios, el diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia
•
Integrar los elementos y programar aplicaciones multimedia de acuerdo a los requisitos
•
Revisar la aplicación de la metodología establecida en las fases de su competencia
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•
Establecer comunicación con el usuario en las fases de su competencia
•
Resguardar la información y documentación interna y externa de su competencia
•
Dar seguimiento a los servicios asignados al área de Multimedia por medio del Sistema
de Control y Seguimiento de Solicitudes de Servicio SCSSS (Support Suite).
Autoridad
•
Asignar actividades al personal a su cargo y proponer cambios en el plan de proyecto
•
Solicitar y asignar los recursos al plan de proyecto conforme a la metodología
establecida
•
Coordinar las actividades y el manejo del personal de su área
Revisor de contenidos
Responsabilidad
•
Revisar la ortografía de los contenidos de la aplicación Multimedia.
•
Comunicar al Responsable del área de Multimedia los errores ortográficos y
observaciones detectadas en la aplicación multimedia.
Programador Multimedia
Responsabilidad
•
Integrar los elementos y programar la aplicación multimedia
Responsable de Diseño Gráfico
Responsabilidad
•
Desarrollar y entregar los elementos gráficos de las aplicaciones multimedia al
responsable del área de Multimedia.
•
Revisar la aplicación de la metodología establecida en las fases de su competencia
•
Establecer comunicación con el usuario en las fases de su competencia
•
Resguardar la información y documentación interna y externa de su competencia
Autoridad
•
Asignar actividades al personal a su cargo y proponer cambios en el plan de trabajo
•
Solicitar y asignar recursos al plan de proyecto conforme a la metodología establecida
•
Controlar las actividades y el manejo del personal de su área
Personal Administrativo
Responsabilidad
•
Elaborar un reporte de ingresos generados por el Departamento de Videoconferencia y
Multimedios
Autoridad
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Elaborar comprobantes de pago por los servicios del Departamento de
Videoconferencia y Multimedios.
Responsable de cómputo y/o responsable del proyecto
Responsabilidad
•
La designación de una persona como contacto dar seguimiento al servicio hasta que
esté concluido.
•
Proporcionar el material necesario para el diseño y desarrollo de la aplicación
multimedia, ya digitalizado (en archivo).
•
Probar, revisar, verificar y validar cada una de las fases en las que se requiere su
participación.
•
Informar al responsable del proceso sobre el desempeño, cambios y/o mejoras del
procedimiento.
•
Asistir a las reuniones indicadas durante el diseño y desarrollo de la aplicación
multimedia.
Autoridad
•
Aprobar el prototipo de la aplicación multimedia.
•
Sugerir cambios en el prototipo de la aplicación multimedia
Documento
Elabora/Actualiza
Revisa
Aprueba
Formato de servicio de diseño y
desarrollo de aplicaciones
multimedia
Responsable del Área
de Multimedia
Jefe del Departamento de
Videoconferencia y
Multimedios.
Jefe del Departamento
de Videoconferencia y
Multimedios.
Metodología de diseño y desarrollo
de aplicaciones multimedia
Responsable del Área
de Multimedia
Jefe del Departamento de
Videoconferencia y
Multimedios.
Jefe del Departamento
de Videoconferencia y
Multimedios.
Formato de plan de proyecto para
el diseño y desarrollo de
aplicaciones multimedia
Responsable del Área
de Multimedia
Jefe del Departamento de
Videoconferencia y
Multimedios.
Jefe del Departamento
de Videoconferencia y
Multimedios.
Formato de reunión con el usuario.
Responsable del Área
de Multimedia
Jefe del Departamento de
Videoconferencia y
Multimedios.
Jefe del Departamento
de Videoconferencia y
Multimedios.
Formato de Información
proporcionada por el usuario
Responsable del Área
de Multimedia
Jefe del Departamento de
Videoconferencia y
Multimedios.
Jefe del Departamento
de Videoconferencia y
Multimedios.
Formato de control de registros
Responsable del Área
de Multimedia
Jefe del Departamento de
Videoconferencia y
Multimedios.
Jefe del Departamento
de Videoconferencia y
Multimedios.
Formato de Revisión, Verificación y
Validación
Responsable del Área
de Multimedia
Jefe del Departamento de
Videoconferencia y
Multimedios.
Jefe del Departamento
de Videoconferencia y
Multimedios.
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4. Normatividad aplicable.
1. Legislación y normatividad nacional e internacional en materia de derechos de autor
5. Políticas.
1. La solicitud del servicio podrá realizarla cualquier dependencia o espacio académico de la
UAEM de manera institucional o algún usuario de manera personal, siempre y cuando sea
avalado por alguna autoridad del espacio académico o dependencia a la que pertenece.
2. La solicitud deberá realizarse a través de oficio dirigido al Director de Servicios de Cómputo
(no se requiere copia al Departamento).
3. Solo el Director de Servicios de Cómputo podrá autorizar servicios sin oficio o si no se
cumplen todos los requisitos para iniciarlo.
4. Cuando la solicitud de un servicio sea realizada por un área de la Dirección de Servicios de
Cómputo, se omite el oficio y deberá ser a través de un ticket dirigido al Jefe del
Departamento de Videoconferencia y Multimedios.
5. En el caso de los usuarios externos (que no pertenece a la UAEM), los servicios ofrecidos
tendrán un costo establecido en el catálogo de Costos de Servicios del Departamento de
Videoconferencia y Multimedios, resguardado por Apoyo Administrativo de la DSC.
6. El usuario deberá comunicarse con el jefe de Departamento para ser informado de la
factibilidad del servicio solicitado.
7. El usuario es el responsable de proporcionar la información y materiales de contenidos del
proyecto en formato digital.
8. Sobre el contenido de la información, será responsabilidad del usuario en cuestión de
redacción, errores de ortografía y de sintaxis. El área sólo corregirá errores evidentes.
9. Si el usuario requiere la aplicación multimedia en CD o DVD, éstos serán proporcionados
por el usuario.
10. La fecha de inicio del desarrollo del proyecto queda sujeta a la entrega del material gráfico
por parte del responsable de diseño gráfico, por lo que el usuario deberá dar seguimiento al
desarrollo de este material.
11. El tiempo de entrega del material multimedia se definirá en fase de análisis de la
metodología de diseño y desarrollo de aplicaciones multimedia (Anexo 2) y dependerá de
las características, cambios y extensión del mismo así como la fecha de entrega de
material por parte del usuario.
12. Cuando la aplicación multimedia lleve archivos de video y/o audio y éstos no estén
procesados (en los formatos digitales necesarios), el responsable del área de Multimedia
solicitará mediante un ticket el servicio al responsable del Área de Procesamiento de Audio
y Video.
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13. El Responsable del Área de Multimedia llenará el formato de servicio.
14. El Responsable del Área de Multimedia elaborará minutas de cada reunión con el usuario y
éstas deberan estar firmadas por los asistentes a dichas reuniones.
15. Al entregar el producto, el Responsable del Área de Multimedia recabará la firma del
usuario, como comprobante de recepción y conformidad.
16. Los derechos de autoría y reservados de las aplicaciones multimedia desarrolladas serán
competencia de la UAEM, quien determinará la forma de distribución de los mismos.
17. Los créditos de las aplicaciones multimedia desarrolladas serán registrados en los mismos
y estarán integrados por todas las personas que intervienen en su elaboración o bien por la
mención del departamento y las áreas que participaron.
18. Por el tipo de trabajos y compromisos adquiridos con los usuarios y por el alcance de los
mismos, el Responsable del área determinará:
a) Si el proyecto se controlará sólo a través de la solicitud y sistema de control interno,
o bien,
b) Si el proyecto debe controlarse a través de todos los registros de control
establecidos en este documento
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6. Diagrama de bloque:
Usuario
Responsable de
Diseño Gráfico
(DG)
Responsable del Área
de M ultimedia (AM )
Programador
M ultimedia
Revisor de
Contenidos
Personal
Administrativo
Jefe del Departamento
de Videoconferencia y
M ultimedios
(VCyM )
Inicio
1
Solicita servicio
a través de
oficio dirigido al
Director de
Servicios de
Cómputo
2
Recibe el oficio y lo
evalúa.
¿Autoriza
el
servicio?
No
Sí
3
C
Elabora correo
dirigido al usuario
determinando la no
factibilidad del
desarrollo de la
aplicación multimedia.
5
4
Evalua el perfil del
usuario
Recibe correo
de no
factibilidad.
A
Fin
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Usuario
Responsable de
Diseño Gráfico (DG)
Responsable del
Área de
M ultimedia (AM )
Programador
M ultimedia
Revisor de
contenidos
Personal
Administrativo
Jefe del Departamento de
Videoconferencia y
Multimedios (VCyM)
A
Es
usuario
externo
Si
No
B
6
Informa al usuario
de manera
personal el costo
del servicio en
base al catalogo
de costos de
servicio.
7
Realiza pago
correspondiente
9
Recibe
comprobante
de pago del
servicio y
entrega una
copia al Jefe
del
Departamento
de VCyM.
Si
El usuario
acepta el
costo del
servicio
No
8
Recibe pago,
elabora un
comprobante de
pago del servicio
y lo entrega al
usuario.
C
10
Recibe y archiva
comprobante de pago
B
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Usuario
Responsablede
Responsable del Área
Diseño Gráfico (DG)
de M ultimedia (AM )
Programador
M ultimedia
Revisor de
contenidos
Personal
Administrativo
Jefe del Departamento
deVideoconferencia y
M ultimedios(VCyM )
B
11
Asigna ticket al
responsable del
AM informandole
del servicio.
12
Recibe ticket y se
pone en contacto
con el usuario para
solicitar el material
necesario.
13
Entrega
material al
responsab le
del AM y al
responsable
de DG.
14
Recibe el material y las caracteristicas de la
aplicación multimedia para registrarlo en el
Formato de servicio de diseño y desarrollo de
aplicaciones multimedia (Anexo1) y en el
Formato de Información proporcionada por el
usuario (Anexo5) (el responsable DG recibe y
registra material gráfico y el responsable del
AM el resto del material). Entrega una copia del
Formato de servicio de diseño y desarrollo de
aplicaciones multimedia lleno (Anexo1) al
usuario.
15
Recibe copia
del Formato
de servicio
de diseño y
desarrollo de
aplicaciones
multimedia
lleno
(Anexo1) y
firma original
y copia del
formato
D
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Fecha: 21/04/08
Responsable de
Responsable del Área
Diseño Gráfico (DG)
de M ultimedia (AM )
Programador
M ultimedia
Revisor de
contenidos
Jefe del Departamento
Personal
deVideoconferencia y
Administrativo
Multimedios(VCyM)
D
15
Realiza el análisis conform e a la m etodología
establecida por la 2. Metodología de diseño y
desarrollo de Aplicaciones m ultim edia. (anexo 2).
16
Registra información
necesaria en el
formato de revisión,
verificación y
validación(Anexo7)
17
Elabora plan de proyecto (anexo 3).
18
Solicita autorización
del plan de proyecto
(anexo 3) al Jefe del
DVCyM.
E
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Fecha: 21/04/08
Responsable del
Responsable de
Programador
Área de M ultimedia
Diseño Gráfico (DG)
M utimedia
(AM )
Revisor de
contenidos
Personal
Administrativo
Jefe del Departamento de
Videoconferencia y Multimedios
(VCyM)
E
19
Revisa plan de
proyecto (anexo 3).
No
Si
¿ Existen
ajustes?
20
Realiza ajustes al
plan de proyecto
(anexo 3).
21
Autoriza y firma el plan
de proyecto (anexo 3)
y lo entrega al
responsable del AM.
22
Firman el plan de proyecto (anexo 3) y el responsable del AM
Registra datos en el formato de revisión, verificación y validación (anexo 7)
F
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Fecha: 21/04/08
Usuario
Responsable de
Diseño Gráfico (DG)
Reponsable del Área
de M ultimedia (AM )
Programador
M ultimedia
Revisor de
contenidos
Jefe del
Personal
Departamento de
Administrativo Videoconferencia y
Multimedios (VCyM)
F
22
Diseño y Desarrollo del prototipo de la aplicación multimedia
conforme al plan de proyecto (anexo 3). Registro de datos en el
formato de revisión, verificación y validación (anexo 7).
23
Valida el prototipo de la aplicación multimedia. Registra datos en
el formato de revisión, verificación y validación (anexo 7).
Si
¿Existen cambios
y/o sugerencias?
No
24
Registra cambios en
el Formato de
reunión con el
usuaro (anexo 4)(el
responsable del AM
los relacionados con
la programación e
integración y el
responsable de DG
los relacionados con
el diseño gráfico). y
realiza los cambios.
25
Desarrolla la aplicación multimedia y realiza pruebas
internas conforme a la metodología2. Metodología de
diseño y desarrollo de Aplicaciones multimedia (anexo 2) y
plan de proyecto (anexo 3). Registra datos en el formato de
revisión, verificación y validación (anexo 7).
G
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Fecha: 21/04/08
Usuario
Responsable de
Diseño Gráfico
(DG)
Responsable del
Área de M ultimedia
(AM )
Programador
M ultimedia
Revisor de
contenidos
Personal
Administrativo
Jefe del
Departamento de
Videoconfencia y
M ultimedios (VCyM )
G
26
Valida la aplicación multimedia y registra datos en el
formato de revisión, verificación y validación (anexo 7).
¿Existen cambios?
Si
No
27
29
Registra cambios en el Formato de reunión
con el usuaro (anexo 4) (el responsable del
AM los relacionados con la programación e
integración y el responsable de DG los
relacionados con el diseño gráfico).
Autoriza liberación
de la aplicación
multimedia y firma el
formato de
servicio de
diseño y
desarrollo de
28
aplicaciones
multimedia(Anexo1)
Realiza cambios conforme a la metodología
2. Metodología de diseño y desarrollo
de Aplicaciones multimedia.(anexo 2),
plan de proyecto (anexo 3).
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H
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Fecha: 21/04/08
Usuario
Responsable del
Área de M ultimedia
(AM )
Responsable
de Diseño
Gráfico (DG)
Programador
M ultimedia
Revisor de
contenidos
Jefe del
Departamento de
Personal
Videoconferencia
Administrativo
y Multimedios
(VCyM)
H
30
Empaqueta y entrega
la aplicación
multimedia y
material facilitado al
usuario,
31
Recibe la aplicación
multimedia. Contesta y
firma el formato de
servicio de diseño y
desarrollo de
Aplicaciones
multimedia (anexo 1)
de recepción y
conformidad, bitácora
de servicio,
cuestionario de
satisfacción del usuario,
cuestionario del área
de multimedia
32
Archiva los registros
generados por el servicio
y registra datos en el
formato de información
proporcinada por el
usuario (Anexo 5).
Fin
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Revisión No. 07
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Dirección de Servicios de Cómputo
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Fecha: 21/04/08
7. Glosario
Aplicación multimedia: aplicación de computadora que incluye elementos de imagen, texto,
audio y video en formatos digitales.
DSC: Dirección de Servicio de Cómputo.
Formato digital: Define que los textos, imágenes, video, audio serán entregados como
archivo digital para su uso inmediato en software.
Usuario externo: persona que solicite un servicio y que no pertenezca a la UAEM.
Usuario interno: persona que solicite un servicio y que pertenezca a la UAEM.
Perfil de usuario: validación de si un usuario es interno o externo.
Ticket: registro de una solicitud en el Sistema de Control y Seguimiento de solicitudes de
servicio.
SCSSS: Sistema de Control y Seguimiento de Solicitudes de Servicio.
8. Anexos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Formato de servicio de diseño y desarrollo de Aplicaciones multimedia.
Metodología de diseño y desarrollo de Aplicaciones multimedia.
Formato de plan de proyecto para el diseño y desarrollo de Aplicaciones multimedia.
Formato de reunión con el usuario.
Formato de Información proporcionada por el usuario.
Formato de control de cambios.
Formato de Revisión, Verificación y Validación.
9. Revisión Histórica
Número
de
revisión
Fecha de
revisión
Revisó (puesto)
Reaprobado
(Puesto)
05
10/10/06
Responsable
de Área
Jefe de
Depto
Actualización de Formato
06
28/09/07
Responsable
de Área
Jefe de
Depto
Actualización de Formato y Políticas de acuerdo a
asesorías
07
21/04/08
Jefe de Depto
Jefe de
Depto.
Actualización de las Responsabilidades y Autoridades,
de las Políticas y Glosario
Descripción del cambio
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