Presentación de PowerPoint

CONFIANZA
Un Secreto para las
Grandes Conquistas
1
LA CONFIANZA ES
FUNDAMENTAL EN TODO:
2
ES UN FENÓMENO COMPLEJO:
•
DÍFICIL DE DEFINIR
•
DE ALTO IMPACTO
•
CONECTA
•
PRONOSTICA CERTEZA
SIN CONFIANZA NO HAY VENTAS, NO HAY
CRECIMIENTO y NO HAY PROGRESO.
3
LOS 10 ATRIBUTOS QUE MÁS
CONTRIBUYEN A LA APROBACIÓN
DE UN GOBERNANTE / LÍDER
CAPAZ PARA
GENERAR
EMPLEOS
16%
SEA CONFIABLE
15%
CONOCE LOS
PROBLEMAS DEL PAÍS
8%
LAS MEJORES
PROPUESTAS
LOS 10 ATRIBUTOS MÁS
BUSCADOS EN UNA RELACIÓN
(PAREJA / AMIGO)
AMOR / AMISTAD
INCONDICIONAL
20%
CONFIANZA
15%
HONESTIDAD
8%
DIVERSIÓN
8%
8%
CAPAZ PARA
DISMINUIR LA
INSEGURIDAD
ATRAERÁ
INVERSIONES
8%
LEALTAD
11%
7%
11%
FIRME DE
CARÁCTER
9%
HARÁ LOS
CAMBIOS QUE
EL PAÍS
NECESITA
9%
BUEN PADRE /
MADRE (SÓLO EN
PAREJA)
TIENE UN PLAN DE
TRABAJO
8%
MÁS HONESTO
7%
Fuente: NODO
RESPETO
9%
SEPA ESCUCHAR
8%
APOYE EN METAS
7%
DETALLISTA
7%
4
LUGAR QUE OCUPA LA CONFIANZA ENTRE LOS
ATRIBUTOS QUE CONTRIBUYEN A…
AL CONTRATAR / ADQUIRIR UN SERVICIO
AL COMPRAR UNA MARCA DE CONSUMO
1°
1°
MARCA DE CONFIANZA
MARCA CONFIABLE
12%
15%
QUE HACE QUE UN ANUNCIO O MENSAJE SEA RECORDADO
2°
GENERE CONFIANZA
18%
5
A medida que las sociedades
son más plurales, abiertas,
tolerantes y multiculturales,
se genera mayor confianza.
- Tony Judt
6
QUÉ TAN DESCONFIADO
ES EL MEXICANO
7
La confianza en México, se ha
desquebrajado:
“LA BURRA NO ERA
ARIZCA… LOS PALOS LA
HICIERON”
“HASTA NO VER NO
CREER”
“SI EL RÍO SUENA, AGUA
LLEVA”
8
Las crisis recurrentes, el bajo crecimiento económico, la
inseguridad social y la falta de eficiencia generan
desconfianza, lo que se traduce en:
No
escuchar
Intolerancia
Estar a la
defensiva
Imposición
Tensión
Violencia
Egocentrismo
9
ATRIBUTOS QUE CONTRIBUYEN PARA CONFIAR EN LÍDER
CUMPLE SUS PROMESAS
POLÍTICO
TIENE LIDERAZGO
DE CAMPAÑA
TIENE UN PLAN DE TRABAJO
11%
18%
18%
FIRME DE CARÁCTER
TIENE CAPACIDAD PARA
RESOLVER PROBLEMAS
19%
9%
HOY EN MÉXICO
NO SE HA
LOGRADO UNA
POLÍTICA
CONFIABLE.
ESTE PREPARADO
7%
ES TOLERANTE
ES CERCANO A LA GENTE
COMO USTED
4%
ES TRABAJADOR
5%
MÁS HONESTO
7%
2%
10
Fuente: NODO
PAÍSES EUROPEOS PAÍSES EUROPEOS
PAÍSES EUROPEOS PAÍSES EUROPEOS
PAÍSES EUROPEOS PAÍSES EUROPEOS
PAÍSES EUROPEOS PAÍSES EUROPEOS
PAÍSES EUROPEOS PAÍSES EUROPEOS
MÉXICO MÉXICO MÉXICO MÉXICO MÉXICO MÉXICO
MÉXICO MÉXICO MÉXICO MÉXICO MÉXICO MÉXICO
MÉXICO MÉXICO MÉXICO MÉXICO MÉXICO MÉXICO
MÉXICO MÉXICO MÉXICO MÉXICO MÉXICO MÉXICO
MÉXICO MÉXICO MÉXICO MÉXICO MÉXICO MÉXICO
MUNDIAL MUNDIAL MUNDIAL MUNDIAL MUNDIAL
MUNDIAL MUNDIAL MUNDIAL MUNDIAL MUNDIAL
MUNDIAL MUNDIAL MUNDIAL MUNDIAL MUNDIAL
MUNDIAL MUNDIAL MUNDIAL MUNDIAL MUNDIAL
MUNDIAL MUNDIAL MUNDIAL MUNDIAL MUNDIAL
99%
ASIA PACÍFICO ASIA PACÍFICO ASIA PACÍFICO ASIA PACÍFICO ASIA
ASIA PACÍFICO ASIA PACÍFICO ASIA PACÍFICO ASIA PACÍFICO ASIA
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LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM
LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM
LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM
LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM
LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM LATAM
EL ÍNDICE DE CONFIANZA DEL CONSUMIDOR
2010
99%
92%
87%
78%
La confianza en los
consumos esta por
debajo de lo que
ocurre en el
mundo.
Mide el nivel de confianza que los
consumidores tienen en el trabajo,
finanzas personales, principales
preocupaciones, hábitos de consumo y
gasto.
11
Fuente: Nielsen
DESIGUALDAD EN LA DISTRIBUCIÓN DE
INGRESOS
COEFICIENTE DE GINI
LA
DESIGUALDAD
50%
Suecia 23
Dinamarca 24
Austria 25
36%
52%
53%
39%
ES CORROSIVA,
ATENTA CONTRA EL
BIENESTAR Y
GENERA
DESCONFIANZA.
Coeficiente GINI: Porcentaje de hogares correspondientes a
cada decil, el porcentaje de ingreso por decil, el porcentaje
acumulado de hogares y el de total ingresos.
Fuente: CEPAL 2010
12
Entre más se acerque a 100 mayor desigualdad hay.
ÍNDICE DE CONFIANZA EN LAS
INSTITUCIONES
2008
2011
7.39
7.7
LA CONFIANZA
7.9
6.8
5.7
$
$
5.6
7
5.6
7.7
6
EN MEXICO VA A
LA BAJA
13
Fuente: NODO. Escala de 0 a 10 donde 10 es mucha confianza y 0 es nada de confianza.
LA CONFIANZA DEL MEXICANO EN
COMPARACIÓN CON EL MUNDO
Confianza en instituciones - Países seleccionados
EMPRESAS PRIVADAS
57
51
42
39
28
27
26
PARTIDOS POLÍTICOS
31
18
12
10
9
7
FUERZAS ARMADAS
71
63
13
59
58
54
25
15
POLICÍA
74
54
48
45
27
8
JUSTICIA
59
54
39
29
26
12
17
EDUCATIVAS
83
77
73
63
63
52
19
NOTICIERO DE TELEVISIÓN
66
49
45
43
40
31
28
IGLESIA
82
73
62
61
54
32
30
9
14
* % Sí confían
Fuente: CIMA, Barómetro 2011
EN QUÉ CONFÍA EL MEXICANO
76%
74%
69%
63%
63%
61%
57%
54%
54%
47%
46%
41%
“LA FALTA DE CONFIANZA ES INCOMPATIBLE CON EL BUEN
FUNCIONAMIENTO DE UNA SOCIEDAD”- Tony Judt
Organizaciones No Gubernamentales
Mundial
Empresas
EUA
ONGs
Gobierno
México
IP
BRIC
GOBIERNO
15
Porcentaje que confía en que las Instituciones hacen lo correcto …
Fuente: EDELMAN Trustbarometer 2010
CONFIANZA EN LA SOCIEDAD
2% NS/NC
20%
SE PUEDE
CONFIAR EN LA
MAYORÍA DE
LAS PERSONAS
78%
NO SE PUEDE
SER TAN
CONFIADO
LA CONFIANZA SE LIMITA A LOS
CÍRCULOS CERCANOS, HACIA EL
EXTERIOR, SE LEVANTA LA
GUARDIA.
16
Fuente: ITAM, Encuesta Nacional sobre Filantropía y Sociedad Civil 2008
CONFIANZA EN LA FAMILIA
El valor de la confianza se deposita en uno mismo y se
extiende a la familia y a los amigos cercanos.
CONFÍO EN
ELLOS UN POCO
13.2%
78.1%
CONFÍO EN ELLOS
COMPLETAMENTE
7%
1.7%
escala
NO CONFÍO
NADA
NO CONFÍO
MUCHO
17
Fuente: The World Values Survey 2005-2008
CONFIANZA DE UNO MISMO
De compartir sus opiniones
92%
86%
85%
77%
74%
19
Fuente: Randstad - Encuesta Workmonitor 2011
PROMEDIOS
LA CONSTRUCCIÓN
DE LA CONFIANZA
20
En medio de este clima inhóspito de
desconfianza, las marcas, productos
y líderes trabajan a contraviento.
¿CÓMO SE
CONSTRUYE
CONFIANZA?
21
Las marcas que logran construir confianza:
Dan certeza:
• Saben, tienen experiencia.
• Conocen al consumidor.
• Le dan lo que necesita y desea.
• Al precio que puede adquirirlo.
• Cumplen lo que prometen.
Están presentes:
• En donde se requieren.
• En el momento preciso.
• En el mundo del consumidor.
• En sus puntos de contacto.
25
Las marcas que logran construir confianza:
Comprenden:
• Les interesa su consumidor.
• Lo entienden.
• Lo cautivan.
Innovan:
• Evolucionan.
• Se actualizan.
• Sorprenden.
Son únicas:
• Auténticas.
• Con personalidad.
• Otorgan valor.
26
•
Sin confianza no hay vínculos,
crecimiento, ni propuestas.
•
El compromiso, el trabajo y los logros
construyen confianza.
•
La confianza se da cuando se es
capaz de comunicar: te entiendo, me
interesas y te quiero sorprender.
•
En México se requiere urgentemente
recuperar la confianza.
28
La confianza:
•
No la construye un solo ingrediente.
•
Es un concepto que combina distintas
cualidades de forma equilibrada.
•
Se fortalece con vínculos afectivos.
•
Pronostica éxito… ES EL SECRETO DE
LAS GRANDES CONQUISTAS.
29
“De alguna manera no puedo creer que exista
alguna montaña tan alta que no pueda ser
escalada por un hombre que conoce el secreto de
hacer realidad los sueños. Este secreto especial
puede ser resumido en cuatro C’s: Curiosidad,
Confianza, Coraje y Constancia, y la mayor de ellas
es la CONFIANZA. Cuando confíes en algo, hazlo
en su totalidad, implícitamente y sin dudarlo.”
Walt Disney
30
Gracias
31