ATENCIÓN AL CLI ATENCIÓN AL CLIENTE CLIENTE

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DEL NORTE
CUNOR
Profesorado En Pedagogía Y Técnico
En Admon Educativa Con Orientación
En Medio Ambiente
Organización Escolar
Lic. Luis Villatoro García
Sexto Ciclo
Sección “A”
ATENCIÓN AL CLIENTE
Estudiantes:
Shirley Pamela Ponce Alvarado 200940418
Cindy Elizabeth Ponce Alvarado 200540023
Luis Fernando Fernández Torcelli 200842497
INTRODUCCIÓN
Toda organización, empresa, institución, compañía, centros educativos u
otros deben tener una organización desde el detalle mas mínimo hasta lo mas
complicado, con el fin de tener un mejor funcionamiento. Tambien se debe
tomar muy en cuenta lo que significa un cliente y la atención que se le debe
brindar, ya que si los clientes no existieran, no habría futuro para cada
institución o comercio.
Al llevar a cabo una investigación en RENAP (Registro Nacional de las
Personas)
el grupo de investigadores pudimos darnos cuenta de cual es el
concepto e importancia que manejan en esta institución sobre los clientes.
Como tambien cual es la visión, misión, organización de la empresa y otros
aspectos más, de igual importancia.
OBJETIVOS
 Conocer la forma de organización de una empresa especifica. (En este
caso RENAP)
 Saber cual es la importancia que le dan a
“Atención al Cliente” en
dicha institución.
 Comparar los aspectos investigados en la institución RENAP con los
mismos aspectos llevados a cabo en un centro educativo.
 Analizar que aspectos de la investigación se podrían aplicar en el
ámbito educativo.
1. Perfil general de la institución (nombre, tipo de organización, etc.)
Nombre: RENAP
Tipo:
Según su fin:
Organización sin fines de lucro
Según su formalidad: Organización Lineal
Según grado de centralización: Centralizada.
El RENAP es la entidad encargada de organizar y mantener el registro
único de identificación de las personas naturales, inscribir los hechos y
actos relativos a su estado civil, capacidad civil y demás datos de
identificación desde su nacimiento hasta la muerte, así como la emisión
del Documento Personal De Identificación que permitan un manejo
integrado y eficaz de la información unificando los procedimientos de
inscripción de las mismas.
2. ¿Cómo se interpreta la atención al cliente dentro de la institución?
Primeramente que es lo primordial dentro de la institución, y es la
persona que busca el buen servicio de la institución, amabilidad,
atención en su idioma y respeto.
3. La administración requiere de personas capaces de llevar a cabo la
atención al cliente. ¿Qué opinión tiene sobre esto?
Que la tecnificación de los empleados es muy importante para poder
brindar una atención de calidad y eficiente en las funciones que
desempeñe en cada área de servicio.
Toda persona es capaz de brindar un buen servicio, pero para
fortalecer ese aspecto, el personal es capacitado especialmente para
ese área de trabajo.
4. ¿Cuál es la visión de la institución?
Ser la institución del sector público con tecnología de punta que
registra de manera confiable los hechos importantes en la vida de los
guatemaltecos.
5. ¿Cuál es la misión de la institución?
Somos la entidad encargada de planificar, organizar, dirigir y
coordinar las actividades inherentes a la emisión del Registro Único
de Identificación de las Personas, dentro del marco legal, con certeza
y confiabilidad. Así como de registrar los eventos importantes en la
vida de los guatemaltecos.
6. ¿Los empleados conocen de memoria la visión y misión de la
empresa?
No, se podría decir que tienen una vaga idea de ambos conceptos pero
no algo concreto.
7. ¿Cuál es el objetivo corporativo de la institución?
Organizar y mantener el registro único de identificación de las
personas naturales, inscribir los hechos y actos relativos a su estado
civil, capacidad civil y demás datos de la identificación desde su
nacimiento hasta la muerte, así como la emisión del Documento
Personal de Identificación.
8. ¿Para usted que es un cliente?
Una persona que necesita ser atendida de la mejor manera posible y
poder salir satisfecha con el servicio.
9. ¿Qué busca obtener el cliente cuando asiste a esta institución?
Rápida atención, amabilidad, eficiencia, competencia.
10.
¿Cómo puede haber una comunicación efectiva entre quienes
interactúan en la institución?
Entre
los
empleados
sería
necesario
realizar
Capacitaciones
Motivacionales para mejorar la buena relación interpersonal; y con los
clientes pues se logra ya que se les puede atender en el idioma materno
y así lograr una buena atención a todos.
11.
¿Qué principios se aplican en la institución?
- Buscar siempre el mayor nivel de calidad
- Mejorar constantemente
- Capacitación continúa para elevar el rendimiento y atención al cliente.
12.
¿Qué valores se fomentan en la institución?
- ACEPTACION: reconocemos e integramos nuestra diversidad cultural,
étnica y lingüística.
- SERVICIO: enmarcamos en la cordialidad, respeto y mística de
trabajo.
- CALIDAD: nuestro producto y servicio responden a las necesidades de
un mundo globalizado.
- INTEGRIDAD: actuamos con ética, transparencia y responsabilidad.
- SEGURIDAD: aplicamos métodos confiables y seguros en nuestro
proceso y nuestros Registros.
TRABAJAMOS CON TOLERANCIA, EQUIDAD,
RESPONSABILIDAD, CORTESÍA.
- Analice - qué entendemos como “atención al cliente” los
investigadores.
Atención al cliente es el servicio que un institución o empresa le brinda
a las personas que requieran de sus servicios. El éxito de una empresa
depende de que las demandas de sus clientes sean satisfechas, ya que
estos son el factor más importante. Por el contrario, si la empresa no
satisface las demandas que sus clientes solicitan, la empresa
simplemente no tiene un buen futuro.
De lo anterior investigado - indique lo que puede aplicar en la
organización escolar
Para una buena organización escolar primeramente hay que tener bien
claro cuales son los objetivos, la misión y la visión. Luego hay que
conocer la importancia de la aplicación de principios y valores tanto
entre el personal de trabajo y el jefe, como entre el personal y los
clientes.
En el ámbito educativo los clientes son las personas que requieren o
solicitan un servicio educativo, por lo tanto el enfoque más importante
es para ello.
Si en una institución educativa el cliente no quedo
satisfecho al final del ciclo escolar, con el servicio que le brindaron,
dudosamente vuelve el año siguiente a dicha institución. Pero si de lo
contrario se le satisface totalmente, se tiene por seguro que el
próximo año el cliente siga solicitando de los servicios de la institución.
CONCLUSIONES
El servicio de atención al cliente es un área de mucha importancia en toda
empresa o institución, por tal motivo se debe de esforzar por darle un buen
servicio a los clientes, de la mejor manera posible, para que estos tengan una
muy buena imagen de la empresa.
Para lograr brindar una atención al cliente de mayor calidad siempre hay que
poner en práctica los principios y valores, cuidando el más mínimo detalle de
todo.
BIBLIOGRAFÍA
RENAP
San Pedro Carchá
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Puntualidad entrega: 25% .......................... 25
Presentación y creatividad 25%.................. 15
evidencias y veracidad 25% ........................ 10
desarrollo del contenido 25%..................... 22
Total........................................... 77% =3.6 Pts
Muy bien.
Mejore presentación (números de página, mejore presentación de CD)
Carece de evidencias.