ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

FOR-SGC-02
Rev: 1
Fecha: 16/09/09
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Ayúdenos a mejorar
Editorial CSIC está realizando una encuesta a fin de conocer las opiniones y valoraciones de los usuarios
en relación a sus servicios. Para ello, le pedimos por favor que cumplimente esta pequeña encuesta. Sus
respuestas serán de gran utilidad para mejorar nuestra calidad de servicio.
La encuesta cumplimentada puede enviarla a la dirección de correo [email protected] o al
fax nº 91-5629634.
Muchas gracias por su colaboración.
Por favor, marque con una X la opción elegida para cada pregunta.
1.- Señale los servicios de Editorial CSIC con los que estableció contacto el año pasado.
1.1
Servicio de producción de libros
1.2.
Servicio de producción de revistas
1.3
Servicio de Difusión, distribución y venta
CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS MARCANDO CON UNA X LA OPCIÓN ELEGIDA DE
ACUERDO AL SIGUIENTE CRITERIO.
4=MUY SATISFECHO
3=SATISFECHO
2=INSATISFECHO
1=MUY INSATISFECHO
2.- VALORE EL GRADO DE SATISFACCIÓN PARA CADA UNO DE LOS ASPECTOS QUE SE CITAN A
CONTINUACIÓN.
(Valore únicamente aquellos servicios de la Editorial que haya utilizado)
Producción de
libros
4
3
2
Producción de
revistas
1
4
3
2
Difusión,
distribución y
venta de
publicaciones
1
4
Facilidad de contacto con el
servicio
2.1
2.8
2.15
Atención recibida
2.2
2.9
2.16
Cortesía y profesionalidad del
personal
2.3
2.10
2.17
Respuesta a sus consultas
(disposición y rapidez).
2.4
2.11
2.18
Información y
asesoramiento
2.5
2.12
2.19
Atención de quejas y
reclamaciones
2.6
2.13
2.20
Satisfacción general con el
servicio recibido
2.7
2.14
2.21
3
2
1
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DEL CLIENTE
3.- SATISFACCIÓN CON LA PRODUCCIÓN DE LA OBRA EDITADA
4
3.1
Calidad de las imágenes
3.2
Calidad de la maquetación
3.3
Calidad de los materiales
3.4
Temática editada
3.5
Servicio de corrección de pruebas
(responder solo los autores de libros)
3.6
Tiempo entre la entrega del manuscrito y
la edición de la obra.
(responder solo los autores de libros)
3.7
Satisfacción general con la obra
Editada
3
2
1
4.-SATISFACCIÓN CON LA DIFUSIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE LA OBRA EDITADA
4
4.1
Calidad y claridad del catálogo
4.2
Calidad y claridad de la página Web
4.3
Facilidad de acceso a los libros: en
librerías e Internet.
4.4
Facilidad de acceso en bibliotecas
4.5
Satisfacción general con la difusión y
distribución
4.6
Satisfacción en cuanto a la información
recibida de los eventos realizados por la
Editorial
3
2
1
5.-Finalmente, nos gustaría que comentase que aspectos considera que debemos corregir para
mejorar nuestra calidad del servicio.
Por favor, escríbalos.
GRACIAS por su colaboración