PRO-GRE-04 Gestión de requerimientos informáticos adicionales a

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS Y
CENSOS
Macroproceso:
Proceso:
Procedimiento:
1.
Gestión de Tecnologías de la Información
y Comunicación
Gestión de Requerimientos
Gestión de requerimientos informáticos
adicionales a los servicios tecnológicos
entregados
Código: PRO-GRE-04
Versión: 1.0
Fecha: 17/07/2013
INTRODUCCIÓN
El presente documento especifica el procedimiento para la gestión de
requerimientos informáticos adicionales a la asignación estándar de los
servicios tecnológicos entregados a los funcionarios del INEC.
2.
DOCUMENTOS DE REFERENCIA
Normas vigentes establecidas por la Contraloría General del Estado
Ecuatoriano
de control interno para las entidades, organismos del
sector público y de las personas jurídicas de derecho privado que
dispongan
de
recursos
públicos,
normas
410-04:
“Políticas
y
procedimientos” y 410-12: “Administración de soporte de tecnología de
información”.
3.
PROPÓSITO
El presente documento tiene el propósito de determinar los responsables y
el procedimiento a seguir por parte del personal implicado en la gestión de
requerimientos informáticos adicionales a la asignación estándar de los
servicios tecnológicos entregados a los funcionarios del INEC.
4.
ALCANCE
El procedimiento es ubicado en el proceso de gestión de requerimientos,
es aplicable para TIC zonales y unidades de la DITIC que administran y
soportan los servicios tecnológicos que se ofrecen a los funcionarios del
INEC: Administración de Servicios Tecnológicos y Unidad de Help Desk,
respectivamente.
Se especifican los siguientes servicios tecnológicos:
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Gestión de Requerimientos
Gestión de requerimientos informáticos
adicionales a los servicios tecnológicos
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CLASES DE SERVICIOS
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DESCRIPCIÓN
TECNOLÓGICOS
Acceso
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Equipamiento
Este servicio consiste en dotar del
informático de
equipamiento informático requerido a
Oficina
todas las unidades funcionales de la
institución, como por ejemplo: equipos
de computación y periféricos, según
sean las necesidades.
Internet
Este servicio consiste en dotar a los
equipos informáticos de conexión a
internet
con
navegación
los
permisos
requeridos
de
para
el
desempeño de las labores autorizadas
del usuario.
Intranet
Ofrece acceso a los servicios de red y
de uso interno para los funcionarios.
Ejemplo: portal de intranet (sistemas
como: permisos, salida de
equipos,
soporte
técnico,
acceso
horario
de
funcionarios,
los
fuera
de
etc.),
acceso a carpeta compartida, servicio
ftp, mensajería instantánea.
Aplicaciones
Ofimática
Aplicaciones
y
informáticas
que
herramientas
se
utilizan
en
funciones de oficina.
Correo electrónico
Medio
de
comunicación
interna
y
externa para gestionar las actividades
institucionales.
Aplicaciones de
Automatizar tareas o procedimientos
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Gestión
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institucionales mediante el uso de
herramientas informáticas.
Herramientas de
Comunicaciones
Proporcionar
los
requerimientos
soporte al
técnicos para el adecuado desarrollo de
Desarrollo
sistemas informáticos.
Videoconferencia
Proporcionar
las
tecnológicas
necesarias
condiciones
óptimas
herramientas
para
de
las
una
videoconferencia, antes y durante la
misma.
Infraestructura
Infraestructura de
Proporciona los niveles de seguridad
seguridad
necesarios desde las tecnologías que
están al servicio del usuario final como
las que se encuentran detrás de estos
servicios.
Infraestructura de
Proporciona
los
requerimientos
de
HW y SW de base
hardware y software necesarios para
las necesidades institucionales y el
desempeño de las labores de los
funcionarios de la institución y acorde a
las
tecnologías
adquiridas
por
la
institución.
Infraestructura
Corporativa
Proporciona
las
plataformas
tecnológicas y equipamiento técnico
necesario para el funcionamiento de los
otros servicios ofrecidos por la DITIC.
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Para mayor información acerca de los servicios tecnológicos, consultar el
Catálogo de Servicios de la DITIC.
5.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
TIC zonales.-
Tecnologías de la información y Comunicación de cada Zonal de
INEC.
Help Desk.-
Unidad de la Dirección de Tecnologías de la Información y
Comunicación, encargada de brindar soporte a los usuarios y del
mantenimiento de equipos de cómputo e impresión.
AST.-
Administración de Servicios Tecnológicos es una unidad de la
Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación,
encargada de la administración de los servicios tecnológicos desde
el punto de vista de la infraestructura corporativa y la asistencia
técnica de segundo o tercer nivel (internet, intranet, correo
electrónico, infraestructura de seguridad, hardware y software de
base de los servidores y equipos de red, gestión de soluciones,
aplicaciones y proyectos, gestión logística).
Servicios
Son aquellos cuya prestación se basa en capacidades técnicas
Tecnológicos.-
proporcionadas fundamentalmente por componentes y sistemas
tecnológicos
(Internet,
servicio
de
datos,
infraestructura
de
Información
y
seguridad, etc.).
6.
ABREVIATURAS
DITIC=
Dirección
de
Tecnologías
de
la
Comunicación.
TIC zonales=
Tecnologías de la información y Comunicación de cada
Zonal de INEC.
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Procedimiento:
7.
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POLÍTICAS
Todo requerimiento debe ser:
o Solicitado por el Director, su delegado o Jefe de área requirente
o Respondido por el Jefe de TIC zonales o de Help Desk de
Administración Central o a su vez por el técnico encargado en un
máximo de 2 horas laborables.
o El máximo tiempo de preparación de un equipo informático para
un funcionario nuevo debe ser máximo de 1 día laborable, (8
horas), una vez que los requirentes hayan cumplido con todo el
procedimiento.
Debe acatarse la Política de Uso para los Servicios Tecnológicos (POLGRE-01) que ha sido definida.
Deben acatarse los pasos de este procedimiento en el orden que han
sido establecidos.
8.
RESPONSABILIDADES
Cargo
Responsabilidad
Director, su delegado o el
Dirigir
Jefe de área requirente
Tecnologías de la Información y Comunicación
el
requerimiento
al
Director
de
o Jefe de TIC zonales, a fin de obtener la
respectiva autorización.
Director de DITIC o Jefe
Responder los correos de requerimientos,
de TIC Zonales
indicando su autorización para que sean
atendidos; en caso de negar la autorización,
debe responder con la justificación respectiva.
Técnico
Realizar
el
requerimiento
conforme
a
la
autorización dispuesta por el Director de DITIC
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o Jefe de TIC Zonales.
Funcionario custodio del
Gestionar
sistema o equipo a ser
autorizado en coordinación con el técnico
afectado
asignado.
la
realización
del
requerimiento
Acatar las políticas de uso de los servicios
tecnológicos.
9.
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
ORDEN
RESPONSABLE
ACTIVIDAD
1
Director, su delegado o Solicita
mediante
correo
el Jefe de área electrónico dirigido al Director de
requirente
DITIC o Jefe de TIC zonales el
requerimiento informático.
2
Director de DITIC o
Jefe de TIC zonales
Analiza la viabilidad del
requerimiento,
autoriza,
responde el correo y asigna al
técnico la realización del
requerimiento.
En caso de no autorizar el
requerimiento, responde al
remitente del correo con la
respectiva justificación.
3
Funcionario custodio
del sistema o equipo a
ser afectado
Genera
el
ticket
del
requerimiento, adjuntando el
correo de autorización del
Director de DITIC o Jefe de TIC
zonales.
4
Técnico asignado
DOCUMENTO
Correo
para
requerimientos
informáticos
adicionales (FORGRE-02)
Correo
de
respuesta
al
remitente sobre la
aprobación o no
del requerimiento.
Correo
de
asignación
a
Técnico (si se
autorizó
el
requerimiento).
Ticket
1. Realiza el requerimiento.
2. Cierra el ticket.
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Gestión de Requerimientos
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10. FORMATOS:
NOMBRE DEL FORMATO
Formato
de
Correo
requerimientos
CÓDIGO DE FORMATO
para
FOR-GRE-02
informáticos
adicionales.
11. HISTORIAL DE VERSIONES
Versión
01
Descripción
del Cambio
Responsable
Creación del
Ing. Mercy
documento
Anchundia
Fecha de
Fecha de
Cambio
Aprobación
08/07/2013
07/10/2013
12. ANEXOS
Formato de Correo para requerimientos informáticos adicionales (FORGRE-02)
Partes del Correo
Electrónico
Remitente
Destinatario
Asunto
Cuerpo
Debe contener
Director de Área
Director de DITIC
Requerimiento informático
“Estimado Sr(a). Director(a) de DITIC / Jefe de TIC.
Solicito a usted la respectiva autorización y gestión a
fin de que al funcionario: (nombres y apellidos) se le
conceda acceso a los recursos informáticos
descritos en la siguiente tabla:
(Debe especificar por cada requerimiento una tabla
como la siguiente:)
Característica del
Requerimiento
Especificación
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Gestión de Requerimientos
Gestión de requerimientos informáticos
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Tipo
Descripción
Justificación
Vigencia
Código: PRO-GRE-04
Versión: 1.0
Fecha: 17/07/2013
(Ej.: software)
(Ej.: Instalación de Open
Project versión 1.0, es
software gratuito).
(Ej.: Administración de
proyectos del área).
(Ej.: Permanente. Debe estar
instalado desde el día 09 de
Julio de 2013).
Tipo de requerimiento.- especificar si se trata de
hardware, software, nivel de acceso a internet,
nivel de acceso a servidor ftp u otros.
Descripción del requerimiento.- indicar las
características del requerimiento y que el personal
técnico debe tomar en cuenta, como por ejemplo:
nombre y versión del software, etc.
Justificación.- indicar las razones por las cuales se
requiere este recurso informático.
Vigencia del requerimiento.- es temporal o
permanente. Especificar la fecha en que sea
necesaria para que el requerimiento entre en
vigencia. De ser temporal, indicar la fecha límite
del mismo.”.
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y Comunicación
Gestión de Requerimientos
Gestión de requerimientos informáticos
adicionales a los servicios tecnológicos
entregados
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Fecha: 17/07/2013
13. FIRMAS DE APROBACIÓN
Nombre
Elaboró
Revisó
Revisó
Aprobó
Ing. Mercy
Ing. Heinz
Ing. Mario
Ing. Geoconda
Anchundia
Cerda
Herrera
Ocampo
Jefe de
Directora de
Analista de
Tecnologías
Cargo
de la
Jefe de Help
Administración
Tecnologías de
Información y
Desk
de Servicios
la Información y
Tecnológicos
Comunicación
Comunicación
2
Firma
Fecha
Lunes, 07 de octubre del 2013
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