Condiciones Generales de Contratación Servicio de marketing por

Condiciones Generales de Contratación
Servicio de marketing por Internet, mailing postal, telemarketing, fax, email o sms
1º.- Objeto: Este contrato tiene por objeto especificar las condiciones en las cuales Comunica Marketing On-Line
S.L. (Comunica Marketing en adelante) pone a disposición del Cliente el servicio de marketing a través de
Internet, o mediante mailing postal, telemarketing, fax, email o SMS o cualquier otro medio o soporte electrónico
que pudiera usarse.
2º.- Base de datos: La lista de distribución será suministrada por el cliente a Comunica Marketing o bien será
suministrada por Comunica Marketing a petición del cliente.
El cliente entregara a Comunica Marketing, quien lo recibirá en depósito, un archivo informático incluyendo la
lista de distribución con los destinatarios para que Comunica Marketing, a petición del Cliente, realice la acción de
marketing por medio de mailing postal, telemarketing, fax, email o SMS, pudiendo Comunica Marketing disponer
del mismo al objeto de este contrato.
No obstante lo anterior, Comunica Marketing, no se responsabiliza a los efectos de la Ley de Protección de Datos
de carácter personal o la Ley General de Telecomunicaciones, de los ficheros y bases de datos utilizados para este
servicio y entregados por el Cliente para el ejercicio de dicho servicio. Advirtiendo expresamente a este respecto al
Cliente, quien es responsable y debe dar Cumplimiento de todo lo expuesto en dichas Leyes.
Comunica Marketing no modificará o alterará el contenido de este archivo informático sin autorización previa y
expresa del Cliente.
En el supuesto de que el suministro de información a los destinatarios se realizara a través de e-mail o SMS, las
partes se sujetarán en todo momento a lo dispuesto en la Ley 34/02 de 11 de julio de 2002.
El Cliente declara bajo su responsabilidad que las personas físicas y jurídicas incluidas en el archivo informático
donde figuran las direcciones postales, de email, fax, telefono fijo o movil, a las cuales deberá Comunica
Marketing realizar la acción de marketing por mailing postal, telemarketing, email, fax, sms…, tanto en España
como en el extranjero a través del servicio:
- No figuran inscritas en archivos o listas de abonados, destinados a recoger los nombres de personas que no
desean recibir ofertas comerciales;
- No han solicitado quedar excluidas de las listas extraídas de anuarios comercializados.
- Han autorizado previamente y de manera expresa al Cliente y a Comunica Marketing en nombre del cliente para
el envío de publicidad por estos medios (mailing postal, email, fax, sms o telemarekting)
- No han solicitado anteriormente al propio clientes quedar excluidas de su propia lista de distribución.
Comunica Marketing se exime de cualquier tipo de responsabilidad a este respecto en caso de reclamación
procedente de terceras personas destinatarias o de la falta de calidad del dato incluido en el archivo informático.
Para el correcto cumplimiento de este Acuerdo así como el desarrollo del mismo, ambas partes se comprometen a
cumplir escrupulosamente lo estipulado en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de
Datos de Carácter Personal así como los futuros desarrollos reglamentarios, instrucciones de la Agencia de
Protección de Datos y códigos éticos aplicables, entre otros.
En especial, el cliente se hará cargo de las obligaciones derivados del cumplimiento de la LOPD y demás
legislación aplicable al respecto exonerando de toda obligación derivada de su incumplimiento a Comunica
Marketing, haciéndose cargo asimismo de cuantas responsabilidades se derivaran de su incumplimiento contra
Comunica Marketing, debiendo incluso indemnizar a Comunica Marketing por todos los daños y perjuicios que
ésta pueda sufrir por esta causa.
El Cliente se obliga expresamente a incorporar en un lugar visible del mensaje, la mención sobre la forma y lugar
para dares de baja en la recepción de los mensajes, a los efectos de lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos.
Será responsabilidad exclusiva del Cliente, contar y solicitar las autorizaciones previas y expresas de los
destinatarios, al cliente y a Comunica Marketing en nombre del cliente, para el envío de comunicaciones
publicitarias o promocionales mediante mailing postal, telemarketing. Fax, email y sms.
COMUNICA MARKETING no comunicará ni entregará al cliente en ningún momento datos personales, a
excepción de los datos de las personas o empresas que soliciten información de los productos o servicios que
ofrece el cliente a través de los formularios, teléfonos, email o fax habilitados al efecto para la promoción de los
mismos a través de los servicios de Comunica Marketing.
Para el correcto cumplimiento de este acuerdo así como el desarrollo del mismo, ambas partes se comprometen a
cumplir escrupulosamente lo estipulado en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de
Datos de Carácter Personal así como los futuros desarrollos reglamentarios, instrucciones de la Agencia de
Protección de Datos y códigos éticos aplicables, entre otros.
En especial, el cliente, desde el momento de puesta a disposición de los datos personales correspondientes a los
contactos obtenidos a través de las campañas de promoción llevadas a cabo en los distintos medios de promoción
de Comunica Marketing ( Internet, email, fax, sms, telemarketing, mailing postal…), se hará cargo de los derechos
Comunica Marketing On-Line S.L.U., CIF B-83767319, C/ Calcografía 5, 1º Izda CP: 28007 Madrid .
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19.282, Libro 0, Folio 116, Sección 8 , Hoja M 337807
Inscripción: 1
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y obligaciones derivados del cumplimiento de la LOPD y cualquier otra legislación y normativa aplicable al
respecto, exonerando de toda obligación derivada de su incumplimiento a Comunica Marketing, haciéndose cargo
asimismo el cliente de cuantas responsabilidades se derivaran de su incumplimiento contra Comunica Marketing,
debiendo el cliente incluso indemnizar a Comunica Marketing por todos los daños y perjuicios que ésta pueda
sufrir por esta causa.
3º.- Información Suministrada al cliente: La información solicitada por el Cliente se le suministrara con carácter
rigurosamente confidencial y exclusivamente para su uso interno. El Cliente no revelara ni transmitirá de ningún
modo la información recibida y hará que los empleados y demás personas al servicio del cliente que tengan acceso
a la misma por razón de su cargo en la empresa, observen esta obligación de confidencialidad y se abstengan de
trasmitirla y revelarla de modo alguno.
4º.- Errores en la base de datos y contenido de los mensajes: Aunque según la buena y el leal saber y entender
de COMUNICA MARKETING la información suministrada es correcta y fiable, debido a la gran cantidad de
material con el que trabaja el titular de los Productos y Servicios para recopilar la información, y debido al hecho
de que la información se elabora a partir de datos suministrados por terceras empresas, sobre las que el titular no
tiene control y cuya verificación no siempre es posible, y debido también a la posibilidad de modificación de los
datos o error, COMUNICA MARKETING no garantiza la corrección de la información suministrada ni responde
de posibles errores u omisiones.
COMUNICA MARKETING, tampoco se responsabiliza en modo alguno del contenido de los mensajes que se
envíen al amparo de este contrato, siendo responsabilidad única y exclusiva del cliente de responder del contenido
incluido en los mensajes a difundir.
5º.- Cesión a terceros de las obligaciones del cliente: Los Productos y Servicios facilitados en virtud de este
Contrato, así como los derechos y obligaciones en el contenido, no podrán ser cedidos a terceros, empresas
colaboradoras o asociadas del Cliente sin el previo consentimiento expreso y por escrito de COMUNICA
MARKETING.
6º.- Pedidos: El Cliente podrá además encargar a COMUNICA MARKETING un pedido de marketing o
comunicación por mailing postal, teléfono, fax, email o SMS siguiendo el siguiente procedimiento:
- Pedido realizado por e-mail, fax o teléfono, al equipo de atención al cliente o al personal de COMUNICA
MARKETING a través de los número de teléfono, o fax, o direcciones de correo electrónico habilitados para tal
efecto.
- Pedido realizado a través de la pagina web de COMUNICA MARKETING, a través de cualquiera de los
formularios habilitados al efecto.
- Proceso automatizado a través de un sistema de conexión entre el sistema informático del cliente y el centro
servidor de Comunica Marketing o empresa tercera, partner de éste último, utilizando para ello su clave de acceso
al sistema (usuario y contraseña).
En cualquiera de los casos arriba indicados, el Cliente deberá enviar a Comunica Marketing la redacción del
mensaje que se quiere difundir por mailing postal, Internet, telemarketing, fax, email o SMS, y adjuntar la lista o
listas de distribución con los destinatarios a los que va dirigido el mensaje, así como las instrucciones para su
envío. Para el caso de que se solicite envíos a través de fax, email o SMS, el Cliente se obliga a que la
comunicación comercial iniciará el mensaje con la palabra PUBLICIDAD, dando cumplimiento a lo dispuesto en
el art. 19 de la Ley 34/02 de 11 de julio de 2002.
El servicio de marketing por Internet, fax, email o SMS estará operativo durante las 24 horas y los 365 días del año
(salvo operaciones de mantenimiento o caso de fuerza mayor). El servicio de telemarketing y mailing postal estará
operativo de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas.
COMUNICA MARKETING se reserva el derecho a modificar el horario antes mencionado previa advertencia al
Cliente con al menos 24 horas de antelación.
7º.- Tarifas: Los precios que rigen este contrato tendrán una vigencia de 6 meses desde su firma, pudiendo
COMUNICA MARKETING variarlos en cualquier momento, incluso antes de transcurrido dicho plazo, previo
aviso al Cliente con una antelación a la fecha de su entrada en vigor de un mes. En este caso el Cliente podrá
resolver el contrato, sin que ello implique responsabilidad ni incidencia alguna para cualquiera de las dos partes.
8º.- Facturación: COMUNICA MARKETING enviará sus facturas al Cliente al finalizar las acciones de
marketing solicitadas. Las facturas serán pagaderas a la fecha de factura, mediante cheque, domiciliación bancaria
o transferencia enviada a COMUNICA MARKETING. La falta de pago de una factura en su fecha de vencimiento
supondrá, además de la exigibilidad inmediata de la misma, la suspensión cautelar de la prestación del servicio.
9º.- Plazo de duración: El contrato se suscribe por plazo inicial de 1 año, comenzando a la fecha de aceptación
del contrato y finalizando un año natural más tarde. Al término del periodo inicial el contrato se prorrogará
tácitamente por idéntico plazo, salvo que cualquiera de las partes decida ponerle fin mediante notificación
Comunica Marketing On-Line S.L.U., CIF B-83767319, C/ Calcografía 5, 1º Izda CP: 28007 Madrid .
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19.282, Libro 0, Folio 116, Sección 8 , Hoja M 337807
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fehaciente y por escrito certificado dirigido a la otra parte e indicando su intención de no renovación del contrato,
con al menos tres meses de antelación a la fecha de vencimiento de contrato, ya sea del período inicial o de la
oportuna renovación.
En caso de que el cliente decida de manera unilateral rescindir el contrato o pedido de prestación de servicios con
Comunica Marketing antes de la fecha de finalización del mismo, el cliente habrá de cumplir con todas los
compromisos y obligaciones de pago a que estuviera obligado según la propuesta, pedido o contrato que haya
aceptado. Aquellos contratos, pedidos o propuestas de trabajo aceptadas por el cliente donde se haya fijado una
cuota fija de facturación mensual por los servicios de Comunica Marketing y el cliente decida prescindir de los
servicios de Comunica Marketing o dar por finalizado de manera unilateral y anticipada antes de la fecha de fin de
contrato, el cliente deberá abonar todas las facturas de Comunica Marketing que estén pendientes de pago por el
cliente en el momento de la solicitud unilateral de rescisión del contrato, así como indemnizar a Comunica
Marketing con el importe resultante del siguiente cálculo:
- Cuota mensual estipulada en la propuesta, pedido o contrato hasta la fecha de fin de contrato multiplicado por el
número total de meses desde la fecha de solicitud de rescisión unilateral del servicio de Comunica Marketing hasta
la fecha de fin de contrato.
10º.- Derechos y obligaciones: COMUNICA MARKETING se compromete a respetar las instrucciones de la
acción de marketing proporcionadas por el Cliente y a cumplir con las mismas dentro del plazo establecido. Salvo
petición expresa por parte del Cliente, COMUNICA MARKETING no podrá modificar el contenido y la forma del
mensaje a publicitar.
Comunica Marketing se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información suministrada por el
cliente relativa a las acciones de marketing solicitadas, archivos de datos…. En este sentido Comunica Marketing
elimirá de sus sistemas en el menor plazo posible, una vez finalizado la acción de marketing solicitada, toda la
información relativa a la acción de marketing y archivos de datos.
El Cliente se obliga expresamente a incorporar en un lugar visible del mensaje, la mención sobre la forma y lugar
para darse de baja en la recepción de los mensajes a los efectos de lo dispuesto en la Legislación relativa a la de
Protección de Datos.En caso de modificarse dicho mensaje, el Cliente deberá indicar a COMUNICA
MARKETING las instrucciones exactas en cuanto a la modificación de la forma o contenido del mensaje.
11-Responsabilidad:
11-1COMUNICA MARKETING se exime de cualquier tipo de responsabilidad a este respecto en caso de
reclamación procedente de terceras personas físicas o jurídicas destinatarias o de la falta de calidad, error o
modificación del dato del fichero utilizado.
El cliente se compromete a comunicar a COMUNICA MARKETING y al proveedor de la base de datos, en un
plazo no superior a 24 horas desde que se produzca la solicitud, cualquier modificación de la lista de distribución,
especialmente relacionada con la exclusión de determinadas personas físicas o jurídicas, que se hubieran puesto en
contacto con el cliente solicitado la baja de la lista de distribución.
11-2 La interrupción del servicio, al igual que de la conexión con el Centro Servidor, no podrá ser objeto de
reclamación a Comunica Marketing cuando estas interrupciones sean consecuencia de un caso de fuerza mayor o
motivada por operaciones de mantenimiento técnico.
Se consideraran casos de fuerza mayor las interrupciones del servicio consecuentes a una guerra extranjera, guerra
civil, seismo, caída de aeronave o de avión, incendio, huelga ajena a ambas partes, de gradación del medio o
medios de telecomunicación empleados, restricciones energéticas, restricciones de índole gubernamental, legales o
reglamentarias y, en general, cualquier hecho o circunstancia ajenos a la voluntad de COMUNICA MARKETING
que impidan la prestación normal del servicio. Se consideraran causa de mantenimiento técnico las operaciones
efectuadas por Comunica Marketing , destinadas a reparar una avería o a mejorar o actualizar el sistema
informático. En caso de interrumpirse el servicio por los motivos antes referidos durante un periodo superior a
sesenta días, cada una de las partes tendrá derecho a rescindir el contrato a través de comunicación fehaciente, sin
que por ello incurra en responsabilidad alguna.
11-3 COMUNICA MARKETING no será responsable de los mayores gastos que el Cliente tuviera que soportar
como consecuencia de falta de pericia del cliente, conocimiento o uso indebido del sistema de marketing por
Internet, mailing postal, telemarketing, fax, email o SMS.
11-4.Aunque Comunica Marketing dedica el mayor esfuerzo y cuidado para tratar que la información suministrada
sea correcta y fiable, debido
a) a la gran cantidad de material con el que trabaja Comuncia Marketing para recopilar la información;
b) al hecho de que la información se elabora a partir de los datos suministrados por terceros y fuentes sobre las que
Comunica Marketing no siempre tiene control y cuya verificación no siempre es posible;
c) a la posibilidad de modificación o cambio de los datos, titulares… o error en los mismos, Comunica Marketing
no garantiza la corrección de la información suministrada ni responde de posibles errores u omisiones. En
consecuencia, el CLIENTE no podrá exigir responsabilidad alguna por los daños, quejas, reclamaciones, sanciones
y perjuicios derivados de modificaciones, errores y/o incorrección o inexactitud en la información suministrada en
la base de datos y del uso que se realice de dicha información.
Comunica Marketing On-Line S.L.U., CIF B-83767319, C/ Calcografía 5, 1º Izda CP: 28007 Madrid .
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19.282, Libro 0, Folio 116, Sección 8 , Hoja M 337807
Inscripción: 1
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11-5. Comunica Marketing no será responsable por cualquier daño o pérdida resultante de negligencia, demora o
error por su parte o sus directivos, empleados y agentes al procurar, transmitir o suministrar la información objeto
del presente contrato, ni al prestar los servicios contratados.
11-6.Comunica Marketing no se hace responsable de los daños que pueda ocasionar el incorrecto funcionamiento
de Internet, los sistemas o la Base de Datos, motivados por medios técnicos externos, tales como cualquier
elemento de hardware necesario para que funcione o para realizar la conexión declinando expresamente cualquier
responsabilidad en caso de mal funcionamiento de la red telefónica o internet. Comunica Marketing no garantiza la
comercialidad e idoneidad del contenido de la Base de Datos, ni del uso que se hace de ella, para una finalidad
concreta.
11-7. La responsabilidad de Comunica Marketing respecto de los daños causados mediando negligencia grave, así
como la indemnización de daños y perjuicios, abono de intereses en caso de falta de cumplimiento, y cualquier
otra responsabilidad que se pudiera imputar a Comunica Marketing en virtud del presente acuerdo, no excederá en
ningún caso, por pacto expreso de las dos partes, de la totalidad de las cantidades pagadas por el CLIENTE a
Comunica Marketing, en el período comprendido desde 30 días antes de la presentación de la reclamación a
Comunica Marketing y hasta la fecha de presentación de la reclamación a Comunica Marketing, por parte del
cliente a Comunica Marketing y en concepto de los servicios prestados por Comunica Marketing al cliente.
12º.- Legislación y Jusrisdicción:
Las presentes Condiciones Generales y Contrato se sujetan a la legislación española.
Para cualquier controversia o discrepancia que surja de la interpretación y/o cumplimiento, las Partes de someten a
los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Comunica Marketing On-Line S.L.U., CIF B-83767319, C/ Calcografía 5, 1º Izda CP: 28007 Madrid .
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19.282, Libro 0, Folio 116, Sección 8 , Hoja M 337807
Inscripción: 1