Motivación permanente

CO L U M N A • C A L I D A D Y P R O D U C T I V I D A D
Motivación
permanente
Por C.P. Miguel Ángel Cornejo.
a la camiseta y produce resultados
sorprendentes, a pesar de tener sistemas inadecuados.
¿Cuánto tiempo tiene que invertir
un equipo deportivo para desarrollarse y ocupar el primer lugar? Es
evidente que la motivación es un
renglón al que se dedica por lo menos 50 por ciento del tiempo, lo
demás es desarrollo de técnicas y
estrategias. Pero, sin duda, lo primordial es mantener en movimiento positivo al factor más importante
de la producción: el Hombre.
M
e recomendaron que visitara un importante
almacén de venta de artículos fotográficos en
Tokio, y que estuviera ahí antes de que abrieran las puertas al público. Pude observar que
todo el personal (aproximadamente 100 personas) se reunía
en el patio trasero del almacén; lo primero que hicieron fue
izar la bandera de Japón, después la del almacén y la de los círculos de calidad; de inmediato entonaron todos, a una voz, el
himno de la empresa.
Finalizada la ceremonia, realizaron ejercicios gimnásticos,
al mismo tiempo que el líder los exhortaba a dar su mejor
esfuerzo. Cuando terminó el rito de iniciación de labores,
los rostros manifestaban tal entusiasmo que se apresuraron
a ir a la puerta a recibir con su mejor sonrisa a los primeros
clientes de la mañana. ¿Cada cuándo motivamos a nuestro
personal, de no ser el aniversario de la empresa o la fiesta
de fin de año?
Esto confirma uno de los principales axiomas de excelencia
empresarial, el cual sostiene que el mejor sistema de trabajo sin personal motivado no da resultado y, caso curioso, si
existe la motivación adecuada, aun cuando el sistema no sea
muy bueno, los resultados son aceptables. Así, hemos observado en la práctica a empresas con personal que tiene amor
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Veritas Agosto
Al personal tenemos que estar
motivándolo constantemente para
que piense en grande, para que sea
ambicioso al desempeñar su trabajo. En la Universidad de
Tamagawa leí un letrero en un salón de clases que decía:
“Sé ambicioso”. Su sentido no es propiamente el que le damos
en occidente, como sinónimo de avaricia, sino con el sano
propósito de que, en cualquier tarea que realicemos, por
pequeña que sea, busquemos la Excelencia.
Si algo motiva verdaderamente a la gente, es el reto de hacer
las cosas bien, pero hay que saber expresar el mensaje, trasmitiéndolo con entusiasmo, dignificando y enriqueciendo todas
las funciones que son necesarias en una empresa, porque en
la Excelencia no hay tareas más importantes que otras: todas
son importantes.
En una evaluación elemental, ¿qué será más importante?:
¿hacer un buen producto? ¿Entregarlo a tiempo? ¿Que vaya
bien empacado? ¿Recibir con una sonrisa al cliente? ¿Que
estén limpias nuestras instalaciones?
Es sorprendente cómo en muchas ocasiones matamos una
venta por la parte más débil de la cadena, por ejemplo: un
cliente no atendido oportunamente, una llamada telefónica
descortés, etc. Evidentemente, la motivación, la orientación
y el desarrollo de nuestra gente es la llave para lograr un trabajo completo.