Curso de Relevancia del personal de almacén en la

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Curso de Relevancia del personal de almacén en la calidad
Objetivo:
Conocer los factores que más importancia tienen en el servicio al cliente y la relevancia que en
los mismos tiene una adecuada gestión del almacén.
Hacer ver la necesidad de liderazgo del personal de almacén en la gestión de las incidencias
con clientes.
Analizar la incidencia de la gestión del almacén en la calidad de la empresa.
Concienciar sobre la importancia de trabajar en el almacén con una idea de mejora continua.
Duración: 5h
Programa:
1. EL SERVICIO AL CLIENTE.
Definición.
Elementos del servicio al cliente.
Importancia en la gestión de la empresa.
2. LAS INCIDENCIAS CON CLIENTES.
Problemas más comunes.
Como gestionar las incidencias.
Atención al cliente.
Identificación.
Registro, comunicación y análisis.
Eficiente resolución.
3. ASPECTOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ALMACÉN.
Manipulaciones en los procesos operativos.
Trazabilidad.
Otros aspectos a considerar.
4. MEJORA CONTÍNUA, HERRAMIENTA BÁSICA DE TRABAJO.
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