Después de firmar un contrato de energía: tiene derecho a

Después de firmar un contrato de
energía: tiene derecho a reconsiderar
su decisión
1. Debe recibir una copia del contrato y acusar recibo.
El proveedor de electricidad o vendedor de gas natural deberá entregarle
una copia escrita del contrato que incluya todos los términos y
condiciones y usted deberá acusar recibo. De lo contrario, el contrato
quedará sin efecto. En caso de celebrar un contrato en persona, se
considera que usted ha acusado recibo del contrato mediante su firma. En
caso de celebrar un contrato por Internet, se considera que ha acusado
recibo cuando el proveedor de electricidad o el vendedor de gas natural le
envía el contrato por correo electrónico. En caso de celebrar un contrato
por correo, se considera que ha acusado recibo cuando envíe una copia
del contrato al proveedor de electricidad o al vendedor de gas natural.
2. Cuenta con un período de reflexión de 10 días para reconsiderar su
decisión.
Luego de haber acusado recibo del contrato, tiene 10 días para
cancelarlo. Tómese el tiempo que necesite para leer el contrato en detalle
nuevamente. Investigue todas las dudas que tenga, incluso si el contrato
afectará algún plan de pago igualitario que usted pueda tener con la
empresa de suministro. Esté conforme con su decisión. Podrá cancelar el
contrato en cualquier momento durante este período de 10 días
comunicándose con la empresa. No deberá abonar un arancel de
cancelación y su servicio de electricidad continuará sin interrupción.
3. Asimismo, podrá cancelar un contrato de electricidad hasta 30 días
luego de recibir la primera factura conforme al contrato.
Deberá abonar la factura, pero no deberá abonar el arancel de
cancelación. Será transferido nuevamente a la empresa de suministro
para que le brinde electricidad, sin interrupción del servicio. Este derecho
adicional de cancelar el contrato sin abonar un arancel de cancelación no
aplica a los contratos de gas.
4. Deberá “ratificar” el contrato a fin de que el mismo continúe en
vigencia.
En la mayoría de los casos, luego del período de reflexión de 10 días,
pero no más 45 días de haber acusado recibo del contrato, el proveedor
de electricidad o el vendedor de gas natural lo llamarán por teléfono a fin
de confirmar que usted desea continuar con el contrato. Esta llamada
telefónica deberá cumplir con un guión aprobado por el OEB, y el
proveedor de electricidad o el vendedor de gas natural deberá grabarla.
En caso de que usted solicite una copia de la grabación, se le enviará
dentro de los 10 días.
No deberá ratificar el contrato. Si se niega, el contrato quedará sin efecto.
No deberá pagar un arancel de cancelación y su servicio de electricidad
continuará sin interrupción.
Un contrato celebrado con un proveedor de electricidad o vendedor de
gas natural no deberá ser ratificado en ninguno de los siguientes casos:
El consumidor contactó al proveedor de electricidad o vendedor de
gas.
o El consumidor respondió a una solicitud directa por correo.
o El consumidor celebró el contrato por Internet.
o
5. Podría tener que abonar un arancel de cancelación en caso de haber
ratificado y luego cancelado un contrato de gas. En caso de haber
ratificado un contrato de electricidad, podría tener que abonar un
arancel si cancela el contrato luego de transcurridos 30 días de
haber recibido su primera factura conforme a dicho contrato.
El contrato deberá incluir una descripción de las circunstancias bajo las
cuales usted puede cancelarlo, así como el monto de todo arancel de
cancelación que deberá abonar en cada circunstancia.