¿Soluciones en Servicios: Urgencia o Necesidad en Empresas?

¿Soluciones en Servicios: Urgencia o Necesidad
en Empresas?
Por Juan Carlos Gutiérrez Prieto, Director Comercial de Servicios y Mantenimiento,
UPSISTEMAS
Para ningún directivo es un secreto que las tecnologías para procesos de misión crítica
impulsan la productividad de sus organizaciones a niveles nunca antes alcanzados; sin
embargo, en la medida en que las empresas se vuelven cada vez más dependientes de los
recursos de TI, también aumentan los riesgos a tener tiempos de inactividad, que no
controlados pueden afectar el desempeño y posibles pérdidas operativas.
Esto sucede debido a que, cuando se presentan tiempos de inactividad, las organizaciones
enfrentan un aumento considerable de los gastos generales que termina por inflar los
presupuestos del área de tecnología.
La Planeación de Recursos Empresariales (ERP), los sistemas para Puntos de Venta (POS),
las Redes de Área de Almacenamiento (SAN), los sistemas transaccionales online y el
correo electrónico son consideradas aplicaciones de misión crítica en las organizaciones.
Ellas operan como la columna vertebral de los negocios y sirven de forma eficiente al flujo
de ingresos, productos y servicios al complementarse con clientes, socios y proveedores
para conformar un ecosistema de negocios.
Sin embargo, la convergencia tecnológica ha incidido en el alcance de las aplicaciones de
misión crítica hasta abarcar áreas como la movilidad, la digitalización de procesos de
negocios, el Big Data, la Internet de las Cosas (IoT) y la computación cloud –entre otrasque aumentan las expectativas sobre los niveles de servicio ya que también son
susceptibles de experimentar tiempos de inactividad.
Para enfrentar estos crecientes desafíos, las empresas contratan a firmas especializadas en
suministrar servicios de soporte y mantenimiento, a fin de garantizar las operaciones de
misión crítica en centros de datos, sistemas de refrigeración, seguridad y gestión de
energía, elementos claves de la infraestructura empresarial.
Confiabilidad y disponibilidad
UPSISTEMAS proveedor de infraestructura tecnológica y sistemas de energía por más de
25 años, ha asesorado a numerosas empresas colombianas que tienen dentro de su core
de negocio aplicaciones de misión crítica, mediante un modelo basado en la confiabilidad
y disponibilidad de los componentes tecnológicos para garantizar la continuidad de las
operaciones.
Es así como la compañía ha sido reconocida no solo como un importante integrador
tecnológico, sino como un aliado estratégico en servicios, que no solo se limita a
suministrar los equipos, sino que además interviene en el ciclo de vida de la
infraestructura para proveer servicio técnico durante toda la vida útil de los dispositivos.
Servicio sin intermediarios
De forma general, son muchas las empresas que adquieren hardware de misión crítica sin
saber que sus proveedores tercerizan los servicios de soporte técnico; esta situación
produce inevitablemente una serie de incidentes que desmejoran la continuidad del
negocio debido entre otras razones a que el personal técnico no está lo suficientemente
capacitado por el fabricante, hay desconocimiento de la tecnología incorporada en los
equipos o no existen acuerdos de niveles de servicio acordes a la exigente necesidad de
respaldar la operación ante una emergencia.
Aquí, vale la pena resaltar que mientras muchos vendors de tecnología tercerizan los
servicios de soporte, UPSISTEMAS los brinda de manera directa, con personal certificado
directamente en fabrica, un call center propio disponible 24x7x365; este modelo permite
que exista un único punto de contacto para coordinar toda la logística de mantenimiento
que puedan requerir los clientes, con cubrimiento a nivel nacional en las principales
capitales colombianas.
Este esfuerzo busca un fin común: elevar la capacidad de los recursos mediante rigurosas
rutinas programadas de mantenimiento sobre los equipos para detectar fallas de forma
anticipada y propender por extender la vida útil del hardware, previniendo fallos y
reduciendo las pérdidas por no productividad.
Busque un socio comprometido
La infraestructura y aplicaciones de misión crítica son la base de los negocios actuales y
por ello, se hace imprescindible contar con un socio estratégico comprometido y con la
suficiente experiencia para mantener la continuidad de las operaciones reduciendo
tiempos de inactividad que pueden causar pérdida de ingresos y mala reputación ante sus
clientes finales
A medida que aumenta el tamaño y la complejidad de la infraestructura en la empresa,
con entornos TI cada vez más complejos y difíciles de gestionar y mantener, un servicio
técnico de calidad seguirá siendo un desafío para los directores de tecnología, ya que
deben tratar de mantener la innovación y la continuidad y al mismo tiempo racionalizar los
recursos y reducir los gastos.
Como resultado, las organizaciones están siendo más exigentes a la hora de elegir a sus
proveedores de servicio y mantenimiento de forma tal que no solo demuestren
experiencia en asesoría, diseño y construcción de infraestructura, sino que además
ofrezcan la suficiente capacidad y cubrimiento directo para satisfacer las crecientes
necesidades de soporte de esta nueva era convergente, en la cual la agilidad, flexibilidad,
escalabilidad y gestión marcan una enorme diferencia competitiva.