Soporte Técnico Gold (GTS) El Tiempo Vale Oro

Servicios de Soporte Dell
Soporte Técnico Gold (GTS)
El Tiempo Vale Oro
El Soporte Técnico Gold puede ahorrarle ambos
El Soporte Técnico Gold es el soporte telefónico más rápido, completo,
avanzado y fácil de usar –La línea más directa de solución para sistemas
con problemas, de forma que tanto los sistemas como sus usuarios puedan
retomar sus labores rápidamente.
Hardware
Conexión
Directa a un
Técnico
Experimentado
Acceso a
Repuestos
por el Cliente
Para
sistemas
selectos
Gold Technical Support
Sistema
Operativo
Diagnostico
Preferencial
Soporte y
Capacitación
para el
usuario en
sistemas
operativos
instalados de
fábrica.
Además
escalamiento
para soporte
de
aplicaciones
Y software
Respuesta y
Solución
Rápida
Inmediatamente
se atiende el
incidente sin
pasar por el
diagnostico
básico
Solución a
Distancia
WebEx
Diseñado
para
responder
por el grupo
Gold en un
promedio de
dos minutos
o menos
Capacidad
Online
permite el
acceso
solución a
distancia
Warranty Parts Direct
Standard Support
Visite www.dell.com/la/servicios para más información.
Servicios
1
El Servicio puede ser proporcionado por un tercero. Ingeniero será despachado después de así determinarlo durante el diagnóstico telefónico. Sujeto a disponibilidad de refacciones, restricciones geográficas
del contrato de servicio. Esta información es válida únicamente para Latinoamérica y el Caribe
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Soporte Técnico Gold (GTS)
El Soporte Técnico Gold proporciona beneficios importantes mediante sus características
Resolución Rápida
Tiempo promedio de espera en línea: Dos minutos o menos
Diagnóstico preferencial: Le permite pasar por alto el diagnóstico básico
Soporte en Cooperación: Facilita una solución rápida al cooperar con el proveedor de un producto
tercero.
Proceso Sencillo
Punto Único de Contacto: Se especializa en Administración de Casos / Resolución de Llamadas
Ejecutivo de Cuenta Técnico: Administra su caso a través del proceso de escalación
Solución Vía Remota WebEx: Le permite al Técnico Gold ver fácilmente el problema y los errores de
su sistema siempre que esté conectado al Internet, y no requiere un técnico al otro extremo de la
línea
Soporte Completo
Hardware y Sistema Operativo: Involucra proveedores como Microsoft para solución de Soporte en
Cooperación
Distribución de Notificación de Cambios: Publica resúmenes mensuales en
PremierSupport.dell.com (bios, drivers y hardware) para que usted pueda manejar mejor los
cambios que afecten a su sistema
Reportes de Administración de Servicio: Proporciona al cliente un reporte trimestral del servicio
Gold, con historial de llamadas, escalaciones y tendencias de servicio
Beneficios Clave
Técnicos de Nivel Avanzado con Certificaciones Reconocidas en la Industria
Los integrantes de nuestro equipo de Soporte Técnico Gold tienen certificaciones A+ o MCP reconocidas dentro de la Industria y
están dedicados únicamente a las cuentas de Soporte Técnico Gold. Sus habilidades agilizan la identificación y solución del
problema y permiten la colaboración de Ingeniero a Ingeniero entre nuestros expertos y los suyos para problemas más complejos.
Reportes y Actualizaciones
Opcionalmente, puede solicitar seguimiento a sus incidentes de soporte a través de reportes trimestrales de servicio,
proporcionándole información para que usted pueda tomar decisiones mejor informadas. Las Notificaciones de Cambios
proporcionan actualizaciones mensuales de cambios en el BIOS, drivers y software que pudieran afectar a su hardware.
Soporte a Software
El Soporte Técnico Gold cubre el sistema operativo instalado de fabrica y además le ayuda a asegurar la resolución de incidentes
con proveedores terceros sean resueltos a través de su contacto en Dell. Nuestro equipo contactará con usted a los proveedores y
facilitara la resolución o el seguimiento a la resolución del problema.
WebEx TM
Nuestra herramienta WebEx permite a nuestros Técnicos de Soporte Gold interactuar con los sistemas del cliente a través del
Web, proporcionándoles acceso inmediato en línea a sus máquinas para poder diagnosticar y solucionar los problemas en forma
remota. No requiere experiencia técnica por parte del usuario final y proporciona los beneficios de un técnico en sitio sin
necesidad de despacharlo a sus oficinas.
Visite www.dell.com/la/servicios para más información.
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Servicios
El Servicio puede ser proporcionado por un tercero. Ingeniero será despachado después de así determinarlo durante el diagnóstico telefónico. Sujeto a disponibilidad de refacciones,
geográficas y términos del contrato de servicio. Esta información es válida únicamente para Latinoamérica y el Caribe
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Soporte Técnico Gold (GTS)
Soporte Técnico Gold de Dell le proporciona el tiempo de resolución mas corto, definiendo el proceso de
soporte para devolver la funcionalidad a sus sistemas.
Soporte
Técnico
Estándar
Menú Estándar
Telefónico
Soporte Básico
Técnico Estándar y 30
preguntas de diagnóstico
Soporte
Técnico
Gold
Si el problema es de software
el Cliente tendrá que llamar al
proveedor por su cuenta
Soporte Técnico Avanzado
Si el problema es software
de un tercero Dell cooperará
con ellos para ayudar a
resolver el problema
Con el Soporte Técnico Gold usted usa el
número telefónico dedicado para acceso directo
a Técnicos especializados
Para accesar al centro de llamadas Gold use el número PIN 487323
País
Número Telefónico
País
Número Telefónico
Anguila
800-335-0031
Guatemala
1-800-999-0136
Antigua y Barbuda
1-866-874-3034
Guyana
1-877-440-6514
Argentina
0-800-666-0789
Jamaica
1-800-682-3639
Aruba
800-1727
México
001-877-533-6230
Bahamas
1-866-874-3038
Montserrat
866-278-6822
Barbados
Antillas Neerlandesas
001-800-882-1519
Belize
1-800-534-3349
866 686 9880
CODE811
Nicaragua
001-800-2201006
Bermuda
1-800-342-0671
Panama
001-800-5071386
Bolivia
1-800-10-0238
Peru
0-800-50-669
Brasil
0-800-8911511
Puerto Rico
1-877-839-5123
British Virgin Islands
866-278-6820
Santa Lucia
1-866-464-4352
Islas Cayman
1-877-261-0240
1-877-441-4731
Chile
1-230-020-3942
St. Kitts y Nevis
St .Vincent y
Grenadines
Colombia
01-800-9-155-745
Suriname
1-866-464-4353
866-686-9850 CODE
156
Costa Rica
0-800-012-0230
Trinidad y Tobago
1-888-837-0309
Dominica
866-278-6821
Turks y Caicos
1-866-464-4355
República Dominicana
1-800-148-0530
Uruguay
000-413-598-2521
El Salvador
01-899-753-0777
U.S. Virgin Islands
1-877-673-3355
Ecuador
877-665-3355
Venezuela
0-800-100-3605
Grenada
1-866-540-3355
Frontera USA
800-808-7998
Otros Países/Áreas 512-728-4093
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El Servicio puede ser proporcionado por un tercero. Ingeniero será despachado después de así determinarlo durante el diagnóstico telefónico. Sujeto a disponibilidad de refacciones, restricciones
geográficas y términos del contrato de servicio. Esta información es válida únicamente para Latinoamérica y el Caribe