“Sistemas de Localización en Tiempo Real para Clientes en

Nombre: Luis Angel TEJADILLA OROZCO
Escuela: GRENOBLE ÉCOLE DE MANAGEMENT (GRADUATE BUSINESS
SCHOOL)
Director de Tesis: PhD Remi ZANDA
Grado Académico y Área: Maestría de Ciencias en Desarrollo de Negocios
Contacto: Marie-France DERDERIAN
Palabras Clave: Trazabilidad, Comercio, Internet de los Humanos, Lealtad Cliente
“Sistemas de Localización en Tiempo Real para Clientes en Tiendas de
Autoservicio y Departamentales”
Problemática: La industria del comercio en el mundo crece cada día más, las
necesidades y preferencias de cada consumidor son diferentes y variables y la industria
del Comercio tiene cada vez más retos. Los consumidores cada día son más atacados y
presionados para comprar productos que muchas veces no necesitan o que comprarán y
el día de mañana terminarán en la basura, generando mayor contaminación y
consumiendo recursos naturales innecesariamente. Es por lo anterior que los
comerciantes deben establecer estrategias más inteligentes y eficientes en los procesos
de oferta y demanda en sus canales de distribución para lograr que los clientes tengan
una mayor satisfacción, mayor lealtad, mayor eficiencia y mayor rendimiento en la
relación costo-beneficio en cada operación realizada en sus tiendas.
Resultados Principales y Conclusiones: Después de la investigación realizada,
podemos argumentar que los Sistemas de Localización en Tiempo Real hechos con
tecnología de Identificación por Radio Frecuencia (RFID) aplicados para analizar el
comportamiento y preferencias personales de clientes en tiendas de comercio
(autoservicio, departamentales y boutiques) tienen un alto nivel de aceptación desde el
punto de vista de los mismos clientes como de los comerciantes. Así mismo, tienen un
impacto positivo en su relación comercial. Se puede concluir también que los clientes
están listos para la implementación de tecnología interconectada a nivel mundial para el
rastreo personal siempre y cuando ellos reciban beneficios relacionados con esto.