Nueva estrategia y organización de Europ Assistance

Nueva estrategia y organización de Europ
Assistance
Con el fin de dar respuesta a los cambios en el sector de la asistencia y a las
nuevas posibilidades ofrecidas por la tecnología, el Grupo Europ Assistance
adopta una nueva estrategia y organización. A esta estrategia la hemos llamado
«We Connect».
«We Connect»
Este nombre resume los principales ejes de nuestra estrategia: el cliente, la tecnología y
la universalización de las ofertas.
- «We Connect» con nuestros clientes, para adaptarnos mejor y en todo momento a
sus necesidades y aportando soluciones innovadoras, simples e inteligentes.
- «We Connect» con la tecnología, ya que las evoluciones tecnológicas transforman
nuestros modelos de interacción con nuestros clientes y socios. Nuestras ofertas
deben evolucionar al ritmo de la tecnología.
«We Connect» con todas las empresas de Europ Assistance, para crear un
Grupo global que comparta inversiones, operaciones, prácticas y ofertas, y
beneficiar así a los clientes en todo el mundo.
«We Connect» con nuestros clientes
Con el objeto de acompañar la internacionalización de nuestros clientes y brindarles
soluciones coherentes y a medida, hemos puesto en marcha una Dirección Comercial y
de Marketing global dirigida por Pierre Brigadeau.
En este sentido, hemos trazado cinco Líneas Globales de Negocio:
- Automóvil, dirigida por Paola Bianchi
- Viajes, dirigida por Guillaume Deybach
- Salud1, dirigida por Emmanuel Legeron
- Hogar y Familia, dirigida por Stéphane Charbonneau
- Concierge y CRM, dirigida por Yann Emilian
Estas tienen como objetivo desarrollar y desplegar las nuevas ofertas de servicios del
Grupo. Las mejores prácticas probadas y aprobadas locales serán trasladadas
rápidamente a los clientes del Grupo en todo el mundo.
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Incluye, asimismo, las actividades de empresa
Martes, 10 de noviembre de 2015
Comunicado de prensa
Un Grupo global, ágil, unido y tecnológico
Con el fin de poder ofrecer soluciones innovadoras a nuestros clientes, hemos creado
una Dirección de Operaciones globales en torno a los grandes programas de
transformación; dirigida por Pascal Baumgarten, tendrá como misión:
- El despliegue a través de nuestra actividad en todo el mundo de la Dirección Lean
para aumentar aún más el grado de autonomía, la toma de decisiones y la calidad
del servicio prestado por nuestros equipos; este programa será implementado de
forma centralizada por Cédric Pauly
- Digitalización de todos los procesos relacionados con la experiencia del cliente,
cuyo programa principal RSA (Roadside Assistance) corre a cargo de Philippe
Tissandier
- Desarrollo de plataformas internacionales de servicio coordinado por Peter Bason
Estos programas se basarán en:
- Dirección de los Sistemas de Información del Grupo, dirigido por Stéphane VulliezSermet.
- Dirección de Compras y Redes del Grupo, dirigido por Raffaele Ripamonti.
«Comité de Dirección del Grupo»
Con el objeto de simplificar nuestra organización y crear un marco para un proceso de
toma de decisiones rápido y transparente, hemos creado el Comité de Gestión del Grupo
Europ Assistance (GMC-EA).
Este organismo reúne en torno a Antoine Parisi a los dirigentes de los principales
departamentos transversales y zonas geográficas del Grupo Europ Assistance:
-
Pascal Baumgarten, Director de Operaciones del Grupo (COO)
Pierre Brigadeau, Director de ventas y Marketing del Grupo
Juan Carlos Guzmán, Director General para Europa Occidental
Béatrice Ogée, Directora General para Francia
Bruno Scaroni, Director General para Italia
Els Van de Water, Directora de Recursos Humanos y Comunicación del Grupo
Stéphane Vermersch, Director Financiero del Grupo
Para más información sobre las trayectorias profesionales y los nuevos nombramientos
dentro del Grupo Europ Assistance, puede visitar la página web http://www.europassistance.com/new-organization/
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Contacto para Prensa
Beatriz Calabria
Europ Assistance España
Tel.: 91 514 98 89
[email protected]
Sara Salah
Europ Assistance España
Tel: 91 514 95 99
[email protected]
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