COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LAS CANCHAS

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LAS CANCHAS SINTÉTICAS
DE LA CIUDAD DE MACHALA EN EL PRIMER PERIODO DEL AÑO 2015.
¿Cuáles son las características que influyen en el comportamiento del
consumidor de una cancha sintética?
AUTORES:
Cristian Añazco
Juan Carlos Mendoza
c_añ[email protected]
[email protected]
Estudiantes de la UTMACH (Universidad Técnica de Machala)
Unidad Académica de Ciencias Empresariales.
Carrera de Ingeniería en Marketing.
RESUMEN: La exigencia del consumidor crece cada día, en un mercado tan
competitivo como el actual, se hace imprescindible satisfacer dichas demandas,
para lo cual un buen manejo de enfoque al cliente cumpliría con esta necesidad,
las canchas sintéticas en la ciudad de Machala ofrecen dichos servicios pero no
cumplen con las expectativas totales del segmento al cual están enfocados,
existiendo disconformidad en los mismos, un buen uso de estrategias de
promoción, de mejora de infraestructura y de servicios adicionales seria la clave
para dichos complejos deportivos.
PALABRAS CLAVE: Comportamiento del Consumidor, Estudio de mercado,
Servicio, Segmento.
ABSTRACT: The consumer demand is growing every day, in such a competitive
market like this, it is essential to meet these requirements, for which good
management of customer focus fulfill this need, synthetic courts in the city of
Machala offer such services but do not meet the expectations of the segment
total to which they are focused, disagreement exists therein, a good use of
promotional strategies, to improve infrastructure and additional services would be
the key to such sports complexes.
KEYWORDS: Consumer Behavior, Market Research, Service, Segment.
1. Introducción
La
presente
investigación
hace
investigación
(Luisinho,
referencia al comportamiento del
Lincoln,
consumidor y en las características
Canchas del Tanque). Aplicando
que influyen en cada uno de ellos. O
métodos
aquellas influencias que se perciben
definiremos un ranking jerarquía de
en el mercado para preferir un
las canchas antes mencionadas de
servicio, como es el caso de las
tal
“Canchas Sintéticas” de la ciudad de
responder a la incógnita del porque
Machala.
los consumidores prefieren dichas
Según Kotler en su libro Dirección de
Punto
Abraham
Penal,
como
modo
Cico
la
que
y
encuesta
nos
permitirá
canchas.
Marketing (2012) hace referencia “al
La
análisis
del
problemática se realizó por el interés
consumidor es el estudio de como
de conocer las características que
los individuos, los grupos y las
influyen
organizaciones
compran,
consumidores al momento de la
usan y se deshacen de bienes,
toma de decisión entre canchas
servicios
sintéticas, sin embargo el presente
satisfacer
del
comportamiento
o
eligen,
experiencias
sus
para
necesidades
y
deseos”
trabajo
en
se
la
de
mente
realizara
esta
de
con
los
fines
académicos afines a nuestra área de
En los últimos años el uso de estas
canchas
investigación
ha
crecido
considerablemente en la ciudad de
Machala, y con ello la propuesta de
brindar un valor agregado a las
canchas sintéticas con la finalidad de
persuadir y captar la atención de los
consumidores.
Para lo cual hemos seleccionado
cinco canchas sintéticas de la ciudad
de Machala que servirán como
objeto de estudio para nuestra
especialización la cual corresponde
a Ingeniería en Marketing.
2. Objetivo
Determinar
las
principales
características que tienen los
consumidores referentes al uso
de una cancha sintética.
3. Hipótesis
La
preferencia
de
los
consumidores al momento de
asistir a una cancha sintética
se define por el valor
agregado que brindan las
mismas.
4. Variables
futbol
hemos
realizado
2
investigaciones, una de naturaleza


Dependiente:
Canchas
de carácter descriptivo por medio de
Sintéticas.
la aplicación de encuestas y otra de
Independiente:
carácter explicativo por medio de la
Comportamiento
del
entrevista.
Consumidor.
5.3 Muestra: El campo de
estudio al que nos enfocaremos son
5. Métodos, Metodologías y
5 canchas sintéticas las cuales serán
nuestro
Enfoque.
objeto
permitiéndonos
de
investigación,
determinar
las
Método: En este punto definiremos
principales
las herramientas que nos permitirán
percibe el público hacia este servicio.
características
que
ejecutar la metodología del proyecto,
Nos
los cuales podemos destacar:
hacia
un
segmento de jóvenes deportistas
-
Método de la Observación.
amantes del futbol de la ciudad de
-
Método Bibliográfico.
Machala, los cuales nos permitirán
-
Método Cuantitativo.
estudiar los siguientes aspectos
5.1 Enfoque: La presente
detallados a continuación:
investigación está orientada y guiada
por
enfocaremos
el
método
cuantitativo
y
cualitativo.
características
que consideran los jóvenes
usuarios de este servicio.
5.2 Metodología: La presente
investigación
será
de
carácter
cuantitativo ya que representa un
conjunto de procesos, es secuencial
y probatorio.
Para tener un conocimiento más
profundo
1. Principales
acerca
características
que
de
las
perciben
los
habitantes al momento de pensar en
una cancha sintética para practicar
2. Elaboración de un ranking,
definiendo las canchas más
sobresalientes.
6. Reseña Histórica
El primer césped sintético se colocó
en 1965, cuando fue instalado en el
entonces
nuevo
estadio
de
Astrónomo, construido en Houston,
Texas. El producto se popularizo
enormemente y su uso llego a ser
extenso
en
los
años
70.
Fue
instalado en los estadios cubiertos,
campos
sintéticos
campos
no
pero
diseñados
al
ser
para
la
práctica del futbol, consiguieron que
el césped artificial se ganara una
mala
reputación
entre
los
aficionados y especialmente en los
jugadores, que todavía, a veces hoy,
está
presente
en
la
memoria
colectiva.
pero también al aire libre, usándose
A principios del siglo XXI, las nuevas
fundamentalmente para canchas de
superficies
béisbol y el futbol americano en los
desarrollaron usando el relleno de
Estados Unidos y Canadá.
arena y caucho. Es la llamada
En los años 60 y 70 (y más
actualmente)
los
estadio
se
construían muchas veces cubiertos,
lo que obligaba el uso de este
producto por ser sintético. También
cuando los estadios se convertían en
espacios multidisciplinarios, lo que
necesariamente exigía la instalación
de un pavimento sintético multiuso,
pero también algunos de
los
“nueva
artificiales
generación”,
o
se
“tercera
generación” de césped artificial. Son
superficies
que
a
menudo
virtualmente son distinguibles de la
hierba natural tanto a la vista de
cualquier distancia, y generalmente
tan seguras como la superficie típica
de la hierba – quizás incluso más
seguras en condiciones extremas.
Muchos clubes que usaban antes
estadios al aire libre eligieron jugar
césped
en superficies artificiales, estos lo
similares han instalado las nuevas
hicieron debido a la optimización de
superficies (fundamentalmente para
horas de uso y al reducido coste de
instalaciones de entretenimiento o
mantenimiento.
para
Algunos clubes de futbol en Europa
instalaron superficies artificiales en
los años 80. En algunos países
varios
campos
de
clubes
profesionales habían adoptado los
sintético
as
y
categorías
superficies
inferiores),
mientras que algunos clubes que
han mantenido la hierba natural
están reconsiderando el césped
sintético.
Las instituciones gobernantes del
futbol,
en su ánimo de mejorar y
difundir el deporte, y los diversos
clubes europeos, en la incesante
búsqueda de mejorar el juego y
CANTÓN
MACHALA
HOMBRES 123.024
MUJERES 122.948
TOTAL
245.972
Fuente: INEC
%
40.4 %
41.5 %
reducir los costes de mantenimiento
7.2 Comportamiento
Consumidor
están adoptando el césped sintético
Según Kotler en su libro Dirección de
como una superficie perfectamente
Marketing (2012) hace referencia “al
adecuada.
análisis
La
Federación
del
del
comportamiento
del
Internacional incluso recomienda su
consumidor como el estudio de como
uso en determinadas condiciones.
los individuos, los grupos y las
organizaciones
eligen,
compran,
usan y se deshacen de bienes,
7. MARCO TEÓRICO
servicios
7.1 Estudio de Mercado
Debido a la gran cantidad de
satisfacer
o
experiencias
sus
para
necesidades
y
deseos”
deportes que se practican en la
7.3 Publicidad Boca en Boca
actualidad y a las alternativas de
Los consumidores utilizan el método
canchas que presentan el uso del
de promoción y publicidad de boca
césped
sintético,
se
buscó
en boca para hablar sobre docenas
los
centros
de marcas cada día. El método de
deportivos más relevantes de la
boca en boca positivo suele darse de
ciudad de Machala que brindan este
manera natural con poca publicidad,
servicio de los cuales detectaremos
pero también puede ser gestionado y
cuales
principales
facilitado. Es particularmente eficaz
características que influyen sobre el
para los negocios pequeños, con los
comportamiento del consumidor.
cuales los clientes pueden sentir una
La población de la ciudad de
relación
Machala oscila entre los 245.972
Direccion de Marketing, 2012).
información
son
sobre
las
habitantes, de los cuales el 22.2% de
la población masculina frecuenta o
hace uso de canchas sintéticas
como un momento de esparcimiento.
más
personal.
(Kotler,
7.4 Ranking de las 5
canchas de césped sintético más
sobresaliente de la ciudad de
Machala
NOMBRE
CHANCHAS DEL TANQUE
LUISHINO
PUNTO PENAL
CICO
ABRAHAM LINCOLN
RANKING
1
2
3
4
5
8. RESULTADO
DE
INVESTIGACIÓN
MERCADO
8.1
24%
21%
19 %
19 %
17 %
Investigación
LA
DE
por
observación
Los investigadores pueden recabar
Fuente: Encuestas.
Realizado: Por los Autores.
datos
Según la encuesta realizada a los
entornos y los actores relevantes
usuarios podemos constatar y definir
mientras éstos compran o consumen
un Ranking de las 5 canchas de
productos.
césped sintético más sobresaliente
proporcionan
de la ciudad de Machala, como
algunos compradores, y les dan
resultado las Canchas del Tanque se
instrucciones para que escriban lo
posicionan en primer lugar seguida
que estén haciendo cuando se les
de
de
solicite; a veces optan por celebrar
popularidad, sin embargo Punto
entrevistas informales con ellos en
Penal y CICO se encuentran en una
un café o un bar. Las fotografías
misma posición con el 19% de
también pueden proporcionar una
popularidad y por ultimo pero no
gran
menos importante encontramos a la
detallada.
cancha Abraham Lincoln con un 17%
Marketing, 2012).
de popularidad.
Al
Luishino
con
un
21%
nuevos
discretamente,
mediante la observación de los
En
otras
localizadores
cantidad
de
(Kotler,
examinar
instalaciones
ocasiones
a
información
Direccion
de
detalladamente
las
de
las
canchas
sintéticas que fueron seleccionadas
como objeto de estudio pudimos
constatar que
las personas que
acuden a estos clubes no solo van
por el uso de las canchas en sí, sino,
que van a la práctica de actividades
secundarias, como es el caso de los
juegos de mesa que fue prominente
en algunos de estos locales, no
disfrutar de un momento ameno
obstante el consumo de bebidas
entre amigos.
alcohólicas como la cerveza es el
factor que más sobresale, ya que
constatamos que después de cada
8.3 Encuesta
partido los usuarios hacen uso de
Para Trespalacios, Vásquez y Bello ,
esta bebida para refrescarse.
las encuestas son instrumentos de
investigación
8.2 Entrevista
La entrevista cualitativa es más
íntima, flexible y abierta (Horrocks,
2009). Esta se define como una
reunión
para
conversar
e
intercambiar información entre una
persona (el entrevistador) y otra (el
precisan
descriptiva
identificar
a
que
priori
las
preguntas a realizar, las personas
seleccionadas
en
una
representativa
de
la
especificar
las
muestra
población,
respuestas
y
determinar el método empleado para
recoger la información que se valla
entrevistado) u otras.
obteniendo. (Sampieri, 2010)
Mediante este proceso pudimos
socializar personalmente con los
administradores a cargo de las
canchas
sintéticas
antes
mencionadas, los cuales indicaron
que
el
comportamiento
de
los
consumidores se basa relativamente
al consumo de bebidas alcohólicas
para un público mayor, este servicio
adicional es un plus que diferencia a
las chanchas sintéticas de igual
manera la experiencia es única para
los consumidores de este servicio;
les brinda un lugar donde puedan
Nuestro
grupo
personas
focal
usuarias
fueron
de
50
canchas
sintéticas, a las cuales aplicamos el
método de la encuesta, recopilando
información sobre las principales
características
consumidor
que
ellos,
como
toman en cuenta al
momento de la toma de decisión de
una chancha sintética. De igual
manera nos permitirá establecer un
RANKING de las 5 chanchas más
relevantes de la ciudad de Machala
preferida por el segmento de jóvenes
deportistas y amantes del FUTBOL
CONCLUSIONES
Concluimos mediante la presente
investigación que las canchas de
césped
sintéticas
que
RECOMENDACIONES

fueron
administradores
tomadas de muestra de la ciudad de
Machala
incluyen
de los clientes, tales como; la

marcador
características
son
encontradas
la
que
persuaden al consumidor para hacer
uso de este servicio.
y
Ir a la par de las nuevas
un mercado tan competitiva
como
bebidas,
electrónico
mejorar
tendencias que día a día en
mediante el sistema WI-FI, tribunas,
vestidores,
los
local.
inclusión de servicio de internet
duchas,
a
ampliar la infraestructura del
beneficios
adicionales para captar la atención
Recomendamos
el
actual
va
apareciendo.

Implementar el servicio de
duchas para los usuarios.

Implementar el servicio de
primeros auxilios en caso de
Todo este valor agregado permite
que
el
consumidor
se
sienta
conforme con el servicio prestado,
lesiones o accidentes.

Organizar
campeonatos
a
nivel provincial.
de esta forma se convierten en
cliente frecuente.
Bibliografía
No obstante, consideramos que es
de vital importancia la inclusión de
Horrocks, K. y. (2009).
Kotler, P. (2012). Direccion de Marketing.
Mexico: PEARSON EDUCACIÒN .
estos
Kotler, P. (2012). Direccion de Marketing.
servicios
administradores
de
para
los
estos
Clubs
Deportivos ya que en un mercado
Sampieri, R. (2010). Metodologia de la
Investigacion .
dinámico y amplio como en el que
vivimos actualmente es fundamental
Lenin, B. (2010). Proyecto de Inversión para
ir a la par de las nuevas tendencias y
la Implementación de canchas de césped
a las necesidades de los clientes.
sintético.