Establecen criterios sobre publicidad testimonial

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Informes Especiales
Establecen criterios sobre publicidad testimonial
Ficha Técnica
Autor:Dr. Cristhian Northcote Sandoval
Título:Establecen criterios sobre publicidad testimonial
Fuente: Actualidad Empresarial Nº 261 - Segunda
Quincena de Agosto 2012
1.Introducción
En días recientes, el INDECOPI ha precisado los criterios que deben tenerse
en cuenta para que los proveedores
puedan realizar publicidad utilizando
testimonios, sin incurrir en supuestos
de competencia desleal.
2. Comentario sobre los criterios
establecidos
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Como hemos señalado, la actividad publicitaria tiene por finalidad
que un proveedor pueda captar la
atención de los consumidores para
lograr una mayor cuota del mercado.
Como toda actividad que realizan los
proveedores, es necesario establecer
reglas o parámetros para que a través
de la publicidad no se cometan actos
irregulares o excesivos que puedan
vulnerar a la competencia.
Instituto Pacífico
Uno de los supuestos más delicados
en la regulación de la actividad publicitaria es la relativa al uso de testimonios a través de los cuales un consumidor declara sobre su experiencia
en el uso de los productos o servicios,
lo que constituye un elemento que
suele tener una gran influencia en las
decisiones de consumo de los clientes que son expuestos a este tipo de
publicidad.
Precisamente el riesgo en esta
forma de publicidad es que los
proveedores pueden aprovecharse
del impacto que genera ofreciendo
testimonios que no son reales, es
decir, difundiendo testimonios de
personas que en realidad no han
consumido los productos o servicios
y que falsamente declaran haberlo
hecho, realzando los atributos o características.
Para evitar estas conductas, el Decreto Legislativo Nº 1044 prevé en su
artículo 8° que se considera como
actos de engaño a la difusión de publicidad testimonial no sustentada en
experiencias auténticas y recientes de
un testigo.
Sobre la base de esta norma, el Tribunal del INDECOPI, mediante Resolución Nº 145-2012/SC1-INDECOPI,
ha precisado que los testimonios
que son difundidos a través de un
aviso publicitario deben contar con
el sustento de su autenticidad y de
su oportunidad de realización.
Esto implica que la información difundida debe ser objetiva y verificable,
ajustándose a la realidad. Las pruebas
sobre la veracidad de la información
y testimonios difundidos deben haber
sido obtenidas por el proveedor con
anterioridad a la difusión de la publicidad y debe tenerlas disponibles a fin
de que puedan ser presentadas si así
lo requiere la entidad competente, en
este caso, el INDECOPI.
Claro está que la documentación y
demás pruebas que acrediten la veracidad de los testimonios dependerá
de cada caso en particular, pero es
condición general que tales medios de
prueba demuestren que los testimonios corresponden a usuarios reales
de los productos o servicios y que los
atributos, características o beneficios
que son expuestos a través de la publicidad puedan ser sustentados con
las referidas pruebas.
N° 261
Segunda Quincena - Agosto 2012