Actualización en calidad: Valor agregado en una empresa

 Actualización en calidad: Valor agregado en una empresa
ISO 9001
Por Luis Javier Cerecedo, Director de Operaciones de Sistemas de Gestión en TÜV Rheinland
México
Estándares de calidad también claudican
En la actualidad nos encontramos en un entorno dinámico, dentro del cual se exigen altos
estándares de calidad en todos los productos y servicios que se ofrecen. Ante esta situación, toda
organización enfrenta un reto importante para proporcionar de forma coherente productos que
satisfagan los requisitos de sus clientes y a la vez cumplir con los requerimientos reglamentarios
aplicables. Dentro de este marco, los sistemas de gestión juegan un papel preponderante, como
herramienta para lograr la eficiencia de sus procesos y la mejora continua.
® TÜV, TUEV y TUV son marcas registradas. Cualquier uso y/o aplicación requiere aprobación previa.
Existen varias normativas de reconocimiento internacional que ayudan a que dicha mejora se
logre. Una de las más importantes es la norma ISO 9001, la cual ofrece herramientas de gestión
que permiten definir las políticas empresariales y los objetivos de calidad de las empresas,
monitorear y medir el desempeño de sus procesos y características de los productos y fomentar la
mejora continua dentro de la organización.
ISO 9001 data de 1987 y ha tenido como objetivo principal eficientar los procesos de las
organizaciones en cuestión de calidad, sin embargo los diferentes criterios dificultaban su
aplicación. Originalmente, el enfoque estaba basado principalmente en empresas con procesos
productivos, complicando así su aplicación para empresas dedicadas a ofrecer servicios o a
instituciones de gobierno. La transición de la versión 1994 a la 2000 demandó un cambio radical en
el desarrollo de los sistemas de gestión, introduciendo el enfoque de procesos, que en muchos
casos exigió a las organizaciones desarrollar de nueva cuenta su documentación.
Mejoras a la medida
Revisar y renovar las normas ISO asegura la pertinencia de los modelos de negocio actuales y su
adaptación a las nuevas tecnologías. En marzo de 2008 comenzó la revisión de la nueva versión,
que estará lista a partir de mediados del 2015. Posterior a la fecha de emisión, las organizaciones
tendrán un período de transición para implementar los cambios en su sistema de gestión.
Los cambios que presenta la ISO 9001 en su versión 2015 son los siguientes:
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Se hace visible un nuevo enfoque hacia la permanencia del negocio.
Se busca entender más a la organización, su contexto, así como las necesidades y
expectativas de las partes interesadas para reducir o limitar el riesgo
Eliminación del manual de la calidad y de un representante de la dirección (la alta dirección
ahora estará bajo el escrutinio directo de los equipos de auditoría)
TÜV Rheinland de México S.A. de C.V.
German Centre
Av. Santa Fe No. 170,
Oficina 2-4-12
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Tel.: +52 (55) 8503 9940
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Inversión que a largo plazo hace la diferencia
Implementar un sistema de gestión de calidad se puede juzgar como un gasto innecesario, sin
embargo, representa una inversión para mantenerse vigente a largo plazo. De lo contrario, los
costos de no contar con un sistema de gestión podrían representar una proporción considerable
sobre sus costos anuales.
Bajo esta premisa, cualquier tipo de organización, sin importar el tipo de industria o sector, deberá
poner especial énfasis en estos temas para entender la prevención, los riesgos y cómo mitigarlos.
Acercarse a organismos con experiencia en certificaciones de sistemas ayudará a las
organizaciones a comprender más sobre su negocio, su contexto, así como las necesidades y
expectativas de las partes interesadas, factores esenciales para reducir o limitar el riesgo.
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Acerca de TÜV Rheinland México
® TÜV, TUEV y TUV son marcas registradas. Cualquier uso y/o aplicación requiere aprobación previa.
TÜV Rheinland México es una empresa dedicada a la certificación, inspección y verificación de
instalaciones técnicas, seguridad de productos y sistemas de gestión que contribuyen al desarrollo
de las empresas nacionales e internacionales. Cuenta con 20 años de experiencia en México y
más de 140 años a nivel mundial. TÜV Rheinland México pone en práctica enfoques innovadores
para convertirlos en soluciones generadoras de valor. Para más información visite:
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