Encuestados

Resultados Encuesta de Satisfacción TECNO SEFIN 2011
Resultado de Encuesta Sobre Servicios Prestados por UDEM a Asistentes
Tecno Sefin 2011
Durante la exposición de servicios tecnológicos prestados por la Unidad de Modernización (UDEM) de la Secretaría de
Finanzas (SEFIN), la cual tenía como objetivo fundamental informar a los presentes sobre cada una de las herramientas a
disposición de las diferentes áreas de la Institución, se procedió a encuestar a los presentes para medir el grado de
conocimiento hasta ese momento de estos servicios y su grado de satisfacción al utilizarlos en el día a día.
Las preguntas se basaron en los siguientes Servicios:






Herramienta de Inteligencia de Negocios
Internet
Telefonía IP (VOIP- Voz Sobre Protocolo de Internet)
MS Communicator (Chat)
Tu Portal (Intranet SEFIN)
SIAFI (Sistema Integrado de Administración Financiera)
La distribución de porcentajes de participación es la siguiente:
Encuestados
28%
30%
25%
20%
15%
11%
10%
5%
10% 10%
7% 7%
3%
6%
1% 1% 1%
8%
3% 3% 2%
0%
Unidad de modernización
Resultados Encuesta de Satisfacción TECNO SEFIN 2011
Herramientas de inteligencia de negocios (Business Intelligence – BI)
Herramientas de inteligencia de negocios es un tipo de software de aplicaciones diseñado para colaborar con la
inteligencia de negocios (BI) en los procesos de las organizaciones. Específicamente se trata de herramientas que asisten
el análisis y la presentación de los datos.
Tipos de herramientas de inteligencia de negocios





Cuadro de mando integral también llamados Dashboard.
Digital Dashboards o paneles de Control Digital - También conocidos como Business Intelligence Dashboards, o
Dashboards Ejecutivos, Son resúmenes visuales de información del negocio, que muestran de una mirada la
comprensión del global de las condiciones del negocio mediante métricas e Indicadores Clave de Desempeño (KPIs).
Esta es una Herramienta de Inteligencia de Negocios muy popular desde hace unos pocos años.
OLAP (Procesamiento Analítico en línea por sus siglas en Inglés) (incluido HOLAP, ROLAP and MOLAP)- Es la
capacidad de algunos sistemas de soporte de decisiones gerenciales que permiten examinar de manera interactiva
grandes volúmenes de información desde varias perspectivas.
Aplicaciones de Informes, genera vistas de datos agregadas para mantener a la gerencia informada sobre el estado
de su negocio.
Minería de datos - Extracción de información de las bases de datos acerca del consumidor, mediante la utilización de
aplicaciones que pueden aislar e identificar patrones o tendencias del consumidor en un alto volumen de datos. Hay
una gran variedad de técnicas de minería de datos que revelan distintos tipos de patrones. Algunas de las técnicas
son métodos estadísticos (Particularmente Estadística de Negocios) y Redes Neurales como formas altamente
avanzadas de análisis de datos.
Apreciación de BI en la Encuesta TecnoSefin 2011 (De un total de 102 Encuestados):
BI
Encuestados
Satisfecho
No
Satisfecho
Lo Utilizan
6%
5%
1%
No lo Utilizan
94%
100%
80%
60%
94%
No lo Utilizan
40%
Lo Utilizan
20%
0%
6%
5%
Encuestados Satisfecho
1%
No
Satisfecho
Unidad de modernización
Resultados Encuesta de Satisfacción TECNO SEFIN 2011
Internet
Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP,
garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.
Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET,
entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.
Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es
habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta
remota de archivos de hipertexto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisión.
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la
transmisión de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión
de contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso
remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea.
Apreciación de BI en la Encuesta TecnoSefin 2011 (De un total de 102 Encuestados):
Internet
Encuestados
Satisfecho
No
Satisfecho
Lo Utilizan
69%
56%
13%
No lo Utilizan
31%
100%
80%
31%
60%
No lo Utilizan
Lo Utilizan
40%
69%
56%
20%
0%
13%
Encuestados
Satisfecho
No Satisfecho
Unidad de modernización
Resultados Encuesta de Satisfacción TECNO SEFIN 2011
Telefonía IP
El servicio de Telefonía IP nos permite la comunicación de voz sobre redes de datos de la SEFIN, unificando todas las
comunicaciones incluidos los teléfonos móviles, y nos ha permitido disminuir la factura telefónica, puesto que todas las
llamadas a las distintas unidades ejecutoras a nivel nacional, se realizan utilizando la red propiedad de la SEFIN, y no se cruza
tráfico hacia Hondutel ni a otro operador telefónico y el mantenimiento de la misma la realiza el personal técnico de la UDEM.
También se ha producido un considerable ahorro en los costos al evitar la adquisición de aparatos telefónicos, mediante la
instalación de un software de emulación de teléfono "softphone” en la computadora de los usuarios; y es que este software, a
diferencia del hardware telefónico, se implementa y actualiza en poco tiempo, sin interrupción de trabajo, sin costo en compra
de aparatos y sin tener que ir puesto por puesto para instalarlo.
El servicio de telefonía IP de la SEFIN actualmente cuenta con más de 450 abonados teniendo capacidad de crecer hasta
3,000 abonados
LA RED DE DATOS
Parte fundamental para brindar los servicios, es la red de comunicación de datos a través de la cual viajan la voz, los datos y
las imágenes. Esta red implementada originalmente a nivel metropolitano de Tegucigalpa, ha ido creciendo y expandiéndose, y
a la fecha, se cuenta con nodos o puntos de acceso a la red en todos los departamentos del país.
A nivel Metropolitano, se cuenta con 80 nodos (unidades ejecutoras interconectadas), de los cuales el 29% (23 nodos) son
rentados y el 71% (57 nodos) son conexiones propias de la SEFIN.
Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en inglés, Voice over
IP), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP
(Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla
en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN (sigla de Public
Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada).
Apreciación de BI en la Encuesta TecnoSefin 2011 (De un total de 102 Encuestados):
Telefonía IP
Encuestados
Satisfecho
No Satisfecho
Lo Utilizan
64%
55%
9%
No lo Utilizan
36%
100%
80%
36%
60%
40%
No lo Utilizan
64%
Lo Utilizan
55%
20%
0%
9%
Encuestados
Satisfecho
No Satisfecho
Unidad de modernización
Resultados Encuesta de Satisfacción TECNO SEFIN 2011
Microsoft Office Communications Server
Este servicio brinda comunicación en línea a todos los funcionarios de la SEFIN y otras instituciones que necesitan estar
constantemente en línea con los empleados de la secretaría de Finanzas en tiempo real, proporciona una infraestructura para
la mensajería instantánea (chat interno), presencia, transferencia de archivos, intercambio de archivos y voz, video llamada ad
hoc y conferencias estructuradas (audio, vídeo y web), así como conectividad hacia la red telefónica tradicional.
Microsoft Office Communications Server 2007, OCS 2007, es un servidor de comunicaciones en tiempo real para empresas,
proporcionando la infraestructura para la empresa de mensajería instantánea, presencia, transferencia de archivos, intercambio
de archivos y voz multipartidista y video llamada, ad hoc y conferencias estructuradas (audio, vídeo y web). Estas
características están disponibles en una organización, entre las organizaciones, y con los usuarios externos en la Internet
pública, o los teléfonos estándar.
Uno de los usos básicos de Office Communications Server (OCS) es la mensajería instantánea y presencia dentro de una sola
organización (chat). Esto incluye apoyo para la información de presencia, transferencia de archivos, mensajería instantánea,
así como comunicaciones de voz y de vídeo. (Estas últimas características a menudo no son posibles, incluso dentro de una
sola organización pública mediante clientes de mensajería instantánea, debido a los efectos de la negociación de los
cortafuegos corporativos y Network Address Translation).
Estas y otras herramientas se pueden acceder a través del link chat SEFIN de Intranet Institucional de la página del Portal
SEFIN desde cualquier parte con el Office Communictor Web Access (CWA) a través de la Internet debidamente identificado
con su usuario SEFIN.
Apreciación de BI en la Encuesta TecnoSefin 2011 (De un total de 102 Encuestados):
CHAT
(Communicator)
Encuestados
Satisfecho
No Satisfecho
Lo Utilizan
61%
59%
2%
No lo Utilizan
39%
100%
80%
39%
60%
40%
No lo Utilizan
Lo Utilizan
20%
61%
59%
0%
2%
Unidad de modernización
Resultados Encuesta de Satisfacción TECNO SEFIN 2011
Tu Portal SEFIN
Es La plataforma de colaboración interna de la SEFIN, en donde se benefician todos los empleados(as), y colaboradores
compartiendo contenidos que forman parte del proceso del negocio de la SEFIN. Su principal objetivo es aumentar la
productividad y el acceso a la información oportuna, para lo cual se ha implementado: la Creación de Sitios de cada una de las
diferentes Direcciones y Unidades de ésta Secretaría de Estado cubiertas en casi su totalidad; la Gestión de Documento en el
cual se administra el flujo de documentos de todo tipo en la SEFIN, permite la recuperación de información de ellos, determinar
el tiempo en el que se da respuesta a un trámite documentos, ahorro de uso de papel, tinta de fotocopias, en general controla
toda la correspondencia oficial que ingresa a la Secretaría de Finanzas. Hasta el momento se ha implementado en un 90% de
las unidades de la SEFIN, así como el servicio de encuestas en línea, para consultar la opinión de las personas de muchos
temas, recopilando los resultados mediante diferentes tipos de preguntas, como preguntas con opciones múltiples
El sitio de Intranet de SEFIN, Tu Portal está totalmente integrado con las aplicaciones cliente de escritorio tan conocidas, el
correo electrónico y los exploradores Web para proporcionar una experiencia del usuario coherente que simplifique la
interacción con el contenido, los procesos y los datos Institucionales. Esta interacción total, asociada a una funcionalidad
avanzada y sólida, le ayuda a implementar los propios servicios y a facilitar la adopción de productos.
En Tu Portal Sefin puede encontrar diferente información de cada una de las Unidades de la Secretaría, utilización de servicios
tales como: Formulario de Asistencia Técnica, Directorio Telefónico, Cursos en Línea, Encuestas de Satisfacción etc.
Tu portal está construido sobre una plataforma de Microsoft Sharepoint.
Apreciación de BI en la Encuesta TecnoSefin 2011 (De un total de 102 Encuestados):
Tu Portal
Encuestados
Satisfecho
No Satisfecho
Lo Utilizan
84%
79%
5%
No lo Utilizan
16%
100%
16%
80%
60%
40%
No lo Utilizan
84%
79%
Lo Utilizan
20%
0%
Encuestados
5%
Satisfecho
No Satisfecho
Unidad de modernización
Resultados Encuesta de Satisfacción TECNO SEFIN 2011
SIAFI (Sistema Integrado de Administración Financiera)
El SIAFI como instrumento de la administración pública, es un conjunto de políticas, principios, normas, procedimientos
técnicos, herramientas informáticas, otros medios y/o recursos y, instituciones, que intervienen en la planificación, gestión y
control de fondos públicos.
CARACTERISTICAS DEL NUEVO SIAFI
Las características del Nuevo Sistema de Administración Financiera Integrada son las siguientes:





Centralización normativa y descentralización operativa
Único registro de transacciones.
Procedimientos que delimiten funciones y asignen niveles de responsabilidad.
Producción de información presupuestaria, económica, financiera, contable y de gestión, en forma simultánea.
Integración
Los Sistemas Comprendidos son:







Sistema de presupuesto
Sistema de Administración de Bienes
Sistema de Personal
Sistema de Contabilidad
Cuenta Financiera
Sistema de Tesorería
UEPEX (Unidades Ejecutoras de Préstamos Externos)
Apreciación de BI en la Encuesta TecnoSefin 2011 (De un total de 102 Encuestados):
Siafi
Encuestados
Satisfecho
No Satisfecho
Lo Utilizan
70%
61%
9%
No lo Utilizan
30%
100%
80%
30%
60%
No lo Utilizan
Lo Utilizan
40%
70%
61%
20%
0%
9%
Encuestados
Satisfecho
No Satisfecho
Unidad de modernización