“Zara online”.

SISTEMAS DE INFORMACION DE EMPRESAS ZARA
ZOILA CECILIA GARCIA LOZANO
PATRICIA DOLORES DUARTE SUREZ
DOCENTE
FERNANDO GONZALEZ LADRON DE GUEVARA
UNIVERSIDAD DE SANTANDER
SISTEMAS DE INFORMACION
BUCARAMANGA
2012
SISTEMAS DE INFORMACION EN EMPRESAS ZARA
1. ANTECEDENTES
En 1975 cuando Amancio Ortega pensó que su empresa podría hundirse porque
un n cliente alemán suspendió un gran pedido en el que el señor Ortega había
invertido mucho capital. Fue entonces cuando por angustia, montó una tienda para
vender
ropa,
que
la
llamó
ZARA.
La empresa ZARA es una compañía dedicada a la producción, manufactura,
ventas y distribución de ropa de moda, donde integra todos sus procesos
productivos con sus procesos internos, en busca de mejorar la capacidad de
respuesta de la cadena de suministros y la reducción de costos.
La eficiencia que se logra en ZARA se sustenta en las economías de escala, la
simplificación de las comunicaciones y la coordinación permanente de las
actividades, incluido el diseño, la fabricación y la venta al público.
Se ha evidenciado el crecimiento espectacular logrado por INDITEX (ZARA es el
grupo de tiendas que pertenecen a la empresa Inditex fundada por Amancio
Ortega), aumentando sus ventas un 14% en plena crisis, los expertos dicen que
podrían subir otro 54% hasta 2015.
Recientemente ZARA muestra su capacidad para sobrevivir de una forma más
que sorprendente a la actual crisis económica mundial y, cómo se articula su
servicio de información y estructura tecnológica.
2. SISTEMAS DE INFORMACION
Las tácticas que se han ido utilizando para la implantación de una estrategia de
contacto rápido con el mercado, ha sido un sistema de gestión de información”
que es ZARA en tres divisiones: Hombre, Mujer y Niño.
Esta labor es realizada a través de un sistema de gestión de la información
privado, que está gestionado por una red propia de servidores (en nube o “cloud”),
que hacen que la compañía tenga el control y acceso a las cadenas de tiendas de
todo el mundo y al canal online en tiempo real.
Para que funcione de forma eficiente requiere un control estricto y los pedidos
de las tiendas están fijados en dos momentos concretos de la semana, no se
puede pedir fuera de ellos. Así toda la organización se mueve de forma sincrónica,
bajo los tiempos planeados. Esto permite a ZARA tener una cadena de suministro
muy rápida, capaz de hacer llegar los pedidos a sus tiendas en 24 horas para
Europa
o
en
48
para
EEUU.
2.1.
Sistemas De Información A Nivel Organizacional
2.1.1 Sistemas a nivel operativo: Son aquellos que están diseñados para
apoyar a los gerentes operativos en el seguimientos de las actividades y
transacciones elementales de la organización como ventas, ingresos,
depósitos, nómina, decisiones de créditos, flujo de materiales, etc.
El objetivo principal de los sistemas a este nivel es responder las preguntas
de rutina y seguir el flujo de las transacciones normales de la empresa.
2.1.2 Sistemas a Nivel de Conocimiento: Son aquellos que apoyen a los
trabajadores del conocimiento y datos de una organización. Su propósito es
ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los
negocios y ayudar a controlar el flujo del trabajo de oficina.
2.1.3 Sistema a nivel administrativo: Son aquellos que sirven a las actividades
de supervisión, control, toma de decisiones y administrativos de los
gerentes del nivel medio. Este tipo de sistemas responde a preguntas
como: ¿Van bien las cosas? ¿Qué pasaría si..? ¿Cuáles seria el impacto en
la producción si se duplican las ventas?
2.1.4 Sistemas a nivel Estratégico: Son aquellos que apoyan a los directivos a
enfrentar y resolver aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto
en la empresa como en el entorno. Su función principal es compaginar los
cambios con la capacidad organizacional existente, que también modifican,
las metas, los procesos, los productos, los servicios o las relaciones con el
entorno para ayudar a las organizaciones a adquirir una ventaja
competitiva.
2.2.
Tipos De Sistemas De Información
2.2.1. Sistemas de procesamiento de transacciones (SPT): Son los
sistemas básicos del negocio que dan servicio al nivel operativo
de la organización. Es un sistema computarizado que efectúa y
registra transacciones diarias necesarias para dirigir los negocios.
2.2.2. Sistemas de trabajo del conocimiento (STC): Auxilian a los
trabajadores del conocimiento, estos son personas con títulos
universitarios formales cuyo trabajo consiste en crear información
y conocimientos nuevos.
2.2.3. Sistemas de Oficina (OS): Auxilian principalmente a los
trabajadores de datos, estos tienen niveles de educaciones
menos formales, son aplicaciones de TI diseñadas para
incrementar las productividades de los trabajadores de datos
apoyando las actividades de una oficina típica.
2.2.4. Sistemas de información gerencial (SIG): Dan servicios a las
funciones del proceso administrativo, proporcionando informes
resumidos y excepcionales de rutina. Los SIG reportan las
operaciones básicas de la empresa, es decir, los estados
financieros y de resultados y sus respectivos anexos.
2.2.5. Sistema de apoyo a decisiones (SAD): Combinan datos y
modelos analíticos sofisticados o herramientas de análisis de
datos diseñados exclusivamente para apoyar la toma de
decisiones de la gerencia.
2.2.6. Sistema de apoyo de ejecutivos (SAE): Diseñados para
abordar la toma de decisiones no estructuradas mediante gráficos
y comunicaciones avanzadas,
2.3. Sistemas
De
Organizacional
Información
Según
La
Funcionalidad
Los sistemas típicos que apoyan cada uno de las principales funciones
empresariales, se clasifica en:




Sistema de ventas y marketing
Sistema de manufactura y producción
Sistema de finanzas y contabilidad
Sistemas de recursos humanos
3. APLICACIONES EMPRESARIALES
 Los sistemas empresariales ERP (Enterprise Resource Planning)
Son Sistemas de Información que integran aplicaciones informáticas para
gestionar todos los departamentos y funciones de una empresa: contabilidad
financiera y analítica, finanzas, producciones, mantenimiento, logística,
recursos humanos. Materiales y cobros, bancos y efectivos, tesorería, cartera,
gestión de proyectos, etc.
ERP: Planeación de Recursos Empresariales
4. CONCLUSIONES
Así en el grupo Inditex el patrón tradicional de creación (diseño, fabricación y
cliente) queda relegado por un nuevo proceso, que comienza con el consumidor,
pasa por la tienda y finaliza en los procesos de diseño, fabricación y
realimentación
Este sistema ha sido un éxito a pesar de ir en contra de las creencias generales
del sector: hay que reducir costes, hacer grandes lotes para tener una distribución
más rentable. Desde Zara se entendió que con lotes más pequeños habría menos
en stock y podría tenerse un tipo de producto de consumo impulsivo; que lo
importante era conocer lo que quería el cliente y no sólo ofrecerle algo barato.
Ante la variabilidad del consumo de los clientes en moda, una infrautilización de la
capacidad da más posibilidades de responder, por ello Zara es tan generoso con
sus instalaciones y sus estructuras.
De esta forma las ventas del grupo Inditex aumentan sin cesar cada año y,
actualmente, hay que sumar además las ventas que provienen de su tienda en
internet “Zara online”.
5. WEBGRAFIA
 http://www.inmerco.com/home/39-management/269-zara-y-los-sistemas-deinformacion.html
 Clasificación
de
los
sistemas
de
información.
http://www.slideshare.net/Giovannycastromz/sistemas-de-informacin-en-la-empresa-1
 El cerebro que guía Inditex.
http://siempresa.blogspot.com/2012/06/el-cerebro-que-guia-inditex.html
 http://es.scribd.com/doc/39707276/CASO-ZARA