Los sonidos del celular - Procuraduría Federal del Consumidor

Los sonidos del celular
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Seguramente recordarás o habrás escuchado sobre los primeros teléfonos celulares,
grandes y estorbosos, que sólo permitían recibir o hacer llamadas. Lejos de poder
adecuarlo con accesorios, imágenes y sonidos de tu preferencia como en la
actualidad, la única manera de poder personalizarlo era a través del directorio lleno
de números telefónicos de personas que sólo tú conocías. Sin duda, algo ya del
pasado y un lujo que muy pocos podían brindarse.
Actualmente, un teléfono celular se ha convertido en una necesidad que puede
entenderse en varios contextos. Desde los jóvenes que buscan seguir el impulso de
la moda o el beneficio de algunas funcionalidades que los teléfonos modernos
brindan (mensajes, juegos, sonidos, fotos e imágenes, etc.), hasta personas que
siguen buscando sólo la manera de comunicarse fácilmente a cualquier lugar y desde
cualquier punto.
Entendido como un sistema de comunicación que transmite información de manera
inalámbrica a través de ondas electromagnéticas que viajan por el aire, la telefonía
celular se ha convertido en un servicio al alcance de todos los estratos sociales,
debido al precio cada vez más accesible de los equipos.
De acuerdo con la Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares de 2004,
el gasto promedio en telefonía celular era de $247 mensuales, siendo los estratos
sociales más altos los que más gastaban en él.
Hoy en día, contar con un celular es tan común como usar zapatos, y no es
exagerado. De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística, Geografía e
Informática, de 1998 a 2006 el número de usuarios de telefonía móvil se incrementó
en 1,384%.
Impresionante ¿Verdad? Este alto crecimiento de usuarios de telefonía móvil ha
generado nuevos modelos de negocios, enfocados a brindar diferentes valores
agregados a tu celular, personalizándolo y convirtiéndolo en una extensión más de
tus gustos y preferencias. Nos referimos específicamente a los sonidos, imágenes y
juegos que, dependiendo de las características de tu celular puedes descargar y
utilizar.
Estos servicios se pueden adquirir en los denominados “sitios de contenidos” o “sitios
de descarga”, en los cuales encontrarás sonidos, tonos, imágenes, logos, juegos,
videos y mensajes, mismos que te describimos a continuación:
Tipo
de
Descripción
contenido
Sonidos
Melodías hechas sobre una serie de tonos que se reproducen por medio
monofónicos:
de la campanilla del celular.
Sonidos
Utilizan un mayor número de tonos, tienen mejor calidad de sonido.
polifónico
Canciones (o fragmentos) originales en formato MP3 o WAV (formato
Sonidos reales
para almacenar sonidos, admite archivos mono y estéreo).
Diferentes tipos de imágenes en blanco y negro o a color, ya sean fijas o
Imágenes
y
con movimiento para la pantalla de tu celular, o bien para mandar en
logos
mensajes de texto.
Juegos con un lenguaje de programación Java, que permite ejecuciones
Juegos
en la telefonía móvil.
Mensajes de texto que llegan directamente a tu celular sobre diversos
Mensajes
temas (dietas, horóscopos, chistes, etc.).
Videos
Videos musicales que puedes descargar en tu celular.
Fuente: Profeco. Dirección General de Estudios sobre Consumo con información de www.esmas.com y
http://www.sms.mu/0-000/mx_es/home/index.html?chc=1
El Lic. Eugenio Velasco, Director de Servicios Móviles de Televisa Digital (Esmas
Móvil), sitio especializado en contendidos, explicó a Brújula de compra que “en la
actualidad existen aproximadamente 70 empresas que operan en México y que
ofrecen este servicio a través de telefonía celular con contenidos cada vez más
variados y avanzados. Esto se puede observar principalmente en juegos y música en
donde antes sólo se descargaban tonos polifónicos y monofónicos y hoy se ofrecen
tonos reales de canciones”.
Detalló que este avance en los valores agregados de los teléfonos celulares va a la
par de la renovación del parque celular, toda vez que los usuarios tienen cada vez
equipos más modernos.
¿Pero, realmente usamos este tipo de servicios? De acuerdo con la encuesta sobre
hábitos de comunicación de los usuarios de telefonía móvil realizada por la Dirección
General de Estudios sobre Consumo (DGEC) de Profeco, en agosto de 2006 a 1,347
personas de la ciudad de México y área Metropolitana, 29% de los entrevistados
había utilizado el servicio de tonos, 29% mensajes multimedia (a los que aparte de
texto se les puede añadir imágenes) y 18% juegos. Si deseas ver más resultados de
esta encuesta oprime aquí:
Por su parte, Miguel Ángel Zapata, Coordinador de Comunicación Corporativa de
Movistar, explicó que los momentos de mayor demanda son la época navideña y
cuando existen ofertas de contenidos en exclusiva.
Patricia Ramírez, Gerente de Mercadotecnia de Telcel, coincidió en que el uso de
este tipo de servicios se intensifica en aquellas épocas del año en las que el
consumidor cuenta con mayor poder adquisitivo, lo cual se observa en diciembre y
enero, así como en el periodo mayo-julio (Día de la Madre y vacaciones de verano).
Diversión móvil
Para plasmar tus preferencias y necesidades en un teléfono celular es importante
que conozcas cómo funciona el servicio y si tu equipo te permite acceder a estos
contenidos.
En la DGEC nos dimos a la tarea de hacer compras reales en diferentes sitios de
contenidos, específicamente de tonos monofónicos y polifónicos, del 7 al 21 de
febrero de 2007. De acuerdo con nuestro ejercicio, antes de adquirir una descarga
debes verificar:

Que el equipo celular tenga configuración a WAP (Wireless Application
Protocol, por sus siglas en inglés) ya sea CSD o HSCSD y GPRS/EDGE, que
son protocolos para acceder a Internet desde el teléfono móvil.
Aquí conviene señalarte que el WAP no se activa, se configura, por eso es
importante que llames o acudas al centro de atención a clientes de tu operador
de telefonía móvil. Si deseas mayor información sobre este tema consulta
nuestro artículo “Como elegir proveedor de telefonía celular oprimiendo aquí.



Que tu celular sea compatible con los contenidos del sitio. Esto es muy
importante, toda vez que no todos los teléfonos celulares pueden descargar los
contenidos debido a que algunos están diseñados para teléfonos y modelos
específicos. En la opción de “compatilidades” que ofrecen los sitios de Internet
encontrarás el tipo de descargas que puedes realizar por marca y modelo de
celular.
Que tengas espacio o memoria en tu celular.
Contar con un saldo superior al valor de la descarga que te permita cubrir su
costo total (es decir, el precio del tono y conexión a Internet o de
transportación).
Una vez que comprobaste lo anterior, el siguiente paso es elegir un sitio de
contenidos. En Internet encontrarás una amplia gama de páginas que te ofrecen una
gran variedad de descargas. De acuerdo con el Lic. Velasco de Esmas Móvil, el
contenido de su sitio se basa en “el comportamiento del mercado y en los productos
que, consideran, están funcionando en México, por lo que tratan de desarrollarlos
acordes con lo que busca el consumidor”.
En este punto conviene mencionarte, que de acuerdo con la Ley Federal de
Protección al Consumidor en su artículo 76 bis, referente a los derechos de los
consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios
electrónicos, estos sitios de Internet deben especificar lo siguiente:
Ley Federal de Protección al Consumidor
Artículo 76 bis
El proveedor deberá proporcionar al consumidor, antes de celebrar
del la transacción, su domicilio físico, números telefónicos y demás
medios a los que pueda acudir el propio consumidor para
presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones.
El consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre
Información de bienes
los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso
y servicios y sobre la
formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el
transacción
proveedor.
El proveedor evitará las prácticas comerciales engañosas respecto
Evitar
publicidad de las características de los productos y deberá cumplir con las
engañosa:
disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes
y servicios que ofrezca.
Fuente: LFPC http://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_01062009%20libro.pdf
Identidad
proveedor:
¿Cual es el proceso?
Una vez que has verificado las características de tu celular y del sitio en donde
deseas comprar alguna descarga, estás listo para realizar la compra. El proceso de
descarga funciona de la siguiente manera:
1. Envías un mensaje con la clave del servicio que deseas adquirir a la marcación o
número que señala el proveedor (o sitio de Internet) correspondiente, o ingresas a
algún portal WAP desde tu celular y seleccionas el contenido que deseas.
2. Dentro de la red de tu compañía de telefonía local se redirecciona el mensaje o
solicitud hacia el proveedor del servicio o sitio de Internet correspondiente.
3. El sitio de Internet analiza tu solicitud y determina el contenido que debe enviarte.
4. El sitio de Internet entrega el contenido a la red de la empresa telefónica.
5. Y la red de la empresa de telefonía móvil transporta el contenido hasta tu equipo
celular.
Los operadores de redes como Telcel, Movistar y Iusacell cobran directamente este
tipo de contenidos y mensualmente pagan lo que cada empresa vendió, reteniendo
un porcentaje, precisó el Lic. Velasco de Esmas.
Descargando el mercado
En nuestro ejercicio del 7 al 21 de febrero de 2007, en el cual realizamos compras
reales de sonidos para cuatro celulares de las marcas y modelos Samsung SGH
X150 y SGH R225, Motorola V3, y Nokia 6230 de Telcel, obtuvimos los siguientes
resultados:
Compra
de
Sitios de contenidos
sonido
País
Costo
total
Tiempo
(para
de
polifórecepPrecio nicos
Tuvo
ción en
del
incluye éxito la
el
tono costo
descarga
celular
por
(segunconexión
dos)
a
Internet)
http://www.ideastelcel.com/warner/
México 6
$15.00 $22.55
Sí
index.html
http://mx.guay-tonos.com/
España 5
$15.00 $23.04
Sí
http://www.pilamovil.com/pilamovil
México 6
$15.00 $46.00
No
/modelosm.htm
http://www.movifiesta.com.mx
México 6
$15.00 $15.00
No
Polihttp://www.eg.com.mx/g2/nvo/tonos/
Francia 6
$15.00 $17.87
No
fónico tonos_index.asp?ciudadID=2
http://tonosgratis.polifonicas.net/
Canadá No bajó $15.00 $20.56
No
0-000/mx_es/inicio/index-geo.html
http://consisd.top-play-ringtones.com/
España No bajó $15.00 $16.15
No
?pais=mx
http://www.salomovil.com.mx/index.cfm
Chile No bajó $15.00 $15.80
No
?accion=pregunta
http://www.chikabum.com/
México 6
$15.00 $15.00
Sí
$15.00 $15.00
Sí
Mono- www.esmas.com/movil/mex/index-html México 9
fónico http://www.tonetes.com/mx/index.php España 5
$15.00 $15.00
Sí
www.movilmaniac.com/mx_tonos.asp España 5
$15.00 $15.00
No
Fecha de levantamiento: del 7 al 21 de febrero de 2007.
Los precios incluyen IVA. Los teléfonos utilizados en el ejercicio estaban en plan de prepago.
Fuente: Profeco. Dirección General de Estudios sobre Consumo, Profeco.
Comprobamos que efectivamente el tiempo que duraba la melodía en el sitio y en el
celular era el mismo. En ambos tipos de sonido, el precio por canción fue de $15. En
los tonos monofónicos el costo final fue de $15.
Sin embargo, como puedes observar en el cuadro anterior, debido al costo de
conexión a Internet, el costo promedio por tono polifónico fue de $22.12, una
diferencia de 47.5% ($7.12) sobre el precio inicial.
En algunas ocasiones puede ser que la red no esté disponible o que se encuentre
muy saturada. Recuerda que a mayor tiempo de navegación en Internet desde tu
celular mayor será el costo total de la descarga, no así cuando el cobro es por
kilobyte de información transmitida.
En 61.5% de los casos de nuestro ejercicio no obtuvimos el sonido, pese a realizarse
el cobro del mismo. Aquí conviene detenernos un poco y analizar las razones:
1. No llegó un mensaje de respuesta
2. Llegó la dirección, pero señalaba “Red no disponible”
3. Llegó la respuesta y se realizó el proceso de descarga; sin embargo no se
encontró el tono en el celular.
4. Señalaba error en los datos de envío, aún cuando los datos eran correctos.
En este tipo de situaciones, debes llamar al número de atención a clientes del
proveedor del tono, en el cual, una vez que expliques cómo fue realizado el proceso
de compra y el problema, te solicitarán tu nombre; número, marca y modelo del
teléfono celular; una dirección de correo electrónico; el estado de la República de
donde llamas; el tono seleccionado; el número que aparece en la canción; el número
al que se envió y la hora en que se realizó la descarga.
De acuerdo con nuestra investigación, los sitios de los proveedores de contenidos te
ofrecen dos tipos de soluciones: el envío de una dirección WAP (una liga) a tu correo
electrónico para que la escribas en tu teléfono, desde donde podrás bajar sólo una
vez más el tono, o bien, te mandan el mensaje a tu número de celular para que
descargues nuevamente el tono. En ambas situaciones sólo tienes que pagar la
conexión a Internet. Cabe señalar que sólo uno de ocho sitios a los que se les pasó
el reporte respondieron enviando a nuestro correo electrónico una liga para bajar
nuevamente el tono sin costo.
Por otro lado, en cualquier compra las condiciones de uso deben describir cómo se
realizará el proceso y las responsabilidades del consumidor y de la empresa.
Es preferente que compres a empresas radicadas en México que te ofrezcan
condiciones en español, costos en pesos mexicanos y que las condiciones se
encuentren sujetas a las leyes mexicanas, toda vez que en nuestra investigación
pudimos constatar que existen empresas que brindan condiciones de uso en otro
idioma distinto al español, costos en euros o condiciones de uso sujetas a leyes de
otros países.
Un distribuidor de contenidos es aquella empresa que provee de sonido, imágenes y
juegos a una telefónica mediante un contrato o convenio celebrado para tal efecto.
Recomendaciones
Para que tu descarga sea realmente una diversión, a continuación te hacemos una
serie de recomendaciones para que las consideres antes, durante y después de tu
compra. No olvides que es mejor guiarse por la razón que por la emoción:








Configura tu celular a WAP. Puedes acudir directamente al centro de atención
a clientes de tu proveedor de telefonía móvil o llamar por teléfono (no realices
la llamada desde el celular que deseas configurar).
Es muy importante que revises la compatibilidad de tu celular en el sitio, toda
vez que puede ser que no tengas acceso a todos los contenidos. Si el sitio no
te ofrece compatibilidad, elige otro.
Verifica que el sitio cuente con dirección física en México y un número
telefónico de atención a clientes, esto te ayudará en caso de reclamaciones o
aclaraciones del servicio. Prefiere sitios radicados en México los cuales están
sujetos a la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
Verifica tu saldo antes y después de la compra, esto te permitirá conocer
cuánto fue lo que te cobraron. Ten presente que esta consulta tiene un costo.
Si tienes alguna duda sobre si la empresa que vende contenidos forma parte
de los distribuidores de una telefónica específica, llama o acude al centro de
atención a clientes de esta última.
Al momento de marcar el código del contenido que deseas descargar, verifícalo
nuevamente porque en caso de que te equivoques no obtendrás la descarga
pero sí el descuento en tu crédito.
Regularmente el tiempo de respuesta, una vez enviado el código es cuestión
de segundos; sin embargo, los proveedores consideran un tiempo límite de
respuesta de media hora; en caso contrario llama al centro de atención a
clientes.
Un punto importante es que conozcas las capacidades técnicas de tu celular.
Nos referimos a que revises todas sus funciones para que sepas dónde
guardar el contenido y utilizarlo cuando lo desees.
En caso de que no recibas el contenido que adquiriste, puedes acudir a la delegación
más cercana de Profeco o llama al 5568 8722 en la Ciudad de México o al 01 800
468 8722 de cualquier otro lugar de la República Mexicana.