ESTUDIOS DE CASOS PRÁCTICOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN Caso 1. Anita Windsor, líder de proyectos del Grupo Azteca, tiene bajo sus órdenes a 14 programadores de computadoras, quieres desarrollan tres grandes sistemas de información para Panamericana Beverages. Cada programador estaba asignado a cada uno de los tres equipos, y era responsable de uno de los sistemas de información. Windsor decidió que controlaría mejor los proyectos si designaba a un líder de equipo por cada uno de los tres proyectos a quienes llamaría "programadores principales". Pero antes de anunciar su decisión a todos los programadores, decidió conversar en privado sobre el asunto con cada uno de los tres posibles programadores principales. Quería asegurarse de que conocían el proyecto y estaban dispuestos a aceptar esa nueva responsabilidad. Llamó a Judith Rodríguez a su oficina y le informó que la nombraría programador principal del proyecto de facturación y precios. Le explicó detalladamente que el puesto tenía la autoridad para dirigir las actividades relativas al proyecto de las personas adscritas a él: Zaherí, Barrios y Rosales. Windsor le aseguró que ella misma anunciaría y explicaría el nuevo puesto a los demás programadores el día siguiente, pero no lo hizo. La siguiente semana Anita Windsor inició sus vacaciones. Una mañana (mientras Windsor estaba de vacaciones), Judith Rodríguez le pidió a Rosales que elaborara el procedimiento de operación de cómputo para una prueba del sistema que se haría esa noche. Más tarde le preguntó si el procedimiento está listo, a lo que Rosales respondió que no. Rodríguez le preguntó: " ¿Por qué? ¿No tuviste tiempo? "No", respondió Rosales. "Sí tuve tiempo, pero creo que esa responsabilidad es del analista de sistemas del proyecto." Rodríguez se molestó. "Pues esa responsabilidad es de programación, así te lo dije. Soy la programadora principal de este proyecto, ¿por qué no hiciste lo que te pedí?" "¿Programador principal?", preguntó Rosales, aparentemente asombrado. "Hasta donde yo sé, en este proyecto no hay programadores principales". Resuelva las siguientes preguntas del caso 1 ¿Cuál fue la causa de esta falla de comunicación? ¿Qué barreras obstruyeron el esfuerzo de comunicación? Si usted fuera Rodríguez, ¿qué haría? Identifique y describa los elementos de los procesos de comunicación que se dieron en este caso. Caso 2. Una compañía cinematográfica de Hollywood estaba filmando una película cerca de un pequeño pueblo del oeste. El guion se refería a algunas escenas de un ferrocarril de vía estrecha; un residente de la localidad, ingeniero de ferrocarriles, había sido seleccionado ingeniero del ferrocarril. Se sentía muy orgulloso de ello. Una noche, cuando los visitantes de Hollywood y el ingeniero se encontraba en un bar, éste se dirigió al director de la compañía cinematográfica y le preguntó: "John, ¿qué tal hice la escenas del tren hoy?" El director, que estaba de buen humor, le dio su respuesta más halagadora pero al estilo de Hollywood: "Joel, lo haces como nadie". Joel no entendió bien el elogio y pensó que se trataba de una velada crítica. De inmediato se molestó y replicó: "pues creo que lo hice muy bien." El director, tratando todavía de comunicarse con él (pero en términos de su propio marco de referencia), le dijo: “Precisamente a eso me refiero, lo haces como nadie". Entonces Joel se enojó y se inició una discusión; Joel juraba que no permitiría que lo humillasen frente a sus amigos. Las cosas llegaron a tal extremo, que fue necesario separar a los dos hombres para evitar una pelea. Resuelva las siguientes preguntas del caso 2: ¿Cuáles con las causas por las cuales John y Joel no pueden comunicarse? ¿Cuáles son las funciones del emisor y del receptor en este pasaje? ¿Qué sugeriría usted al director para que se comunique eficientemente con Joel? Identifique y describa los elementos de los procesos de comunicación que se dieron en este caso. Caso 3. William Bacon es director de zona de una oficina de ventas. Él insiste en que sin sus subordinados no puede hacer un buen trabajo, y se trata de hacer juntas periódicas con ellos, porque dice: "ustedes los vendedores son los que están en contacto directo con el cliente y consiguen información valiosa y muchas sugerencias de gran utilidad." En esas juntas con los vendedores, el programa es muy riguroso ya que al terminar él con sus exposiciones, los vendedores rara vez tienen oportunidad de hacer preguntas o comentar algún suceso. Además, Bacon difícilmente tolera interrupciones durante su intervención, ya que dice que "le quita fuerza a su exposición." Cuando un vendedor trata de presentar una sugerencia, éste suele decir "Muy bien, me da gusto que me hayas hecho esta sugerencia", pero inmediatamente pasa la conversación a otro tema y se olvida de ella. En otras ocasiones, escucha la sugerencia y dice: "Sí, hace mucho que pienso eso, pero no creo que sea una buena idea." Los vendedores han dejado de hacer sugerencias. Resuelva las siguientes preguntas del caso 3: ¿Cuál es el problema de comunicación de este caso? ¿Qué parte del proceso de comunicación es el que está fallando? ¿Por qué? Sugiera y envíe un esquema del proceso de comunicación que sea el ideal para esta oficina de ventas.