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 Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN)
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¿Por que utilizar Procesamiento del Lenguaje Natural?
El crecimiento en los servicios de PLN esta siendo exponencial en los últimos años. Existen dos áreas
sobre las que se focalizan las mejoras. La optimización en las respuestas de los sistemas de autoservicio
(web, IVR, agente virtual, FAQ) y la reducción de recursos humanos en la gestión, enrutamiento y
respuesta a los clientes.
¿Cómo reducimos los costes?
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Desarrollos, servicios y herramientas abiertos, escalables y
perfectamente integrables con sus sistemas actuales
Tecnología estándar para reconocedores de voz (SGRS) y
para enrutador de llamada (http,xml, SOAP).
Ofertas de pago por uso, evitando licencias infrautilizadas
y gastos debidos a un dimensionamiento erróneo
Mínimo impacto en caso de desinstalación.
Tecnología Open Source compatible.
Aplicaciones de barra de agente en el navegador
¿Por qué contar con re-inventa?
Un menú deficiente, un destino mal definido, una pregunta mal hecha, un diseño de flujos incoherente,
una mala estrategia de absorción de llamadas, puede ser fuente de pérdida de clientes. Por eso, es
importante contar con un análisis a conciencia. No basta ser un proveedor de tecnología, se necesita más,
se necesita un proveedor con conocimiento sectorial del negocio, con protocolos de diseño e
implementación que respeten los principios de usabilidad, experiencia de usuario y arquitectura de la
información, y que además sirva de interlocutor para preparar futuros desarrollos.
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Las áreas de trabajo que desarrollamos
Análisis en torno a la selección de las muestras textuales
de su negocio y su posterior aplicaciones de
categorización.
 Herramientas y las técnicas de call-routing.
 Diseño de flujos de diálogo. Representación eficiente de
diálogos y tecnología. Interpretable por cualquier
departamento.
 Arquitectura de la información , criterios de usabilidad y
experiencia de usuario.
 Herramientas de visualización de contenido e informes.
 KPIs (índices de rendimiento)
 Análisis de datos (SPSS, SAS, Bussiness Objects) 
Tecnología
La utilización de la tecnología adecuada y de estándares
abiertos nos permitirá optimizar los tiempos de desarrollo,
mantenimiento y su evolución
 Estándares: VXML, grXML, MRCP, SOAP, JAVA, JSP, etc
 Intérpretes VXML: VoxPilot, AVAYA, etc
 Barra de agente en el explorador WEB (para teletrabajo).
 Tecnología ASTERISK
 Nuance 9, Verbio, Loquendo.
Productos y servicios
SaaS (Software as a service): Nuestros categorizadores de llamadas y correos están en la nube
(computación en la nube). El mecanismo es simple: sus aplicaciones nos mandan los textos y nosotros
devolvemos las categorías más verosímiles a las que pertenecen y la confianza de cada una de ellas.
También diseñamos procedimientos de desambiguación.
Software en su casa: Hoy en día, las aplicaciones IVR (Interactive Voice Response) poseen
arquitecturas distribuidas (interprete VXML, Servidores de reconocimiento de voz, servidor de
aplicaciones, etc). Una de las opciones es la programación y la gestión de aplicaciones IVR que están
alojadas en instalaciones controladas por el cliente. Nosotros programamos el servicio y también lo
mantenemos.
Call-Routing con gramáticas grXML y categorizador de llamadas: En general, el reconocimiento de
voz de lengueje espotáneo requiere de licencias extra con las que se incurren en sobrecoste. Nosotros
ofrecemos una alternativa: Con el uso de nuestro categorizador de llamadas proveemos al cliente de
gramáticas capaces de reconocer lenguaje espontáneo interpretables por cualquier motor de
reconocimiento que cumple el estándar grXML.
Servicios profesionales de re-inventa: La integración de la solución de PLN a tu sistemas actual de
atención a clientes es fundamental. Por ello nuestros servicios incluirán las integraciones, reportes y
personalizaciones que permitirán un funcionamiento optimo de la solución
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