Ética en El Trabajo

“Gente con Ideas”
Ética en El Trabajo
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ETICA
• Disciplina filosófica que se orienta hacia la reflexión
sobre la conducta moral (ethos = carácter)
• La Moral es el conjunto de normas y valores con los
que una persona determina el curso de sus
acciones y decisiones
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¿QUE ES LA ETICA?
• Se deriva de la voz griega ethos, que significa “modo
acostumbrado de obrar”
• Significa “caracter”, “costumbre”
• Es la ciencia que estudia el comportamiento practico
del hombre, frente a los conceptos del bien y del mal.
• Actuar bien hace florecer las cualidades propias del
ser humano, o sea “ser mejor persona”
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BENEFICIOS DE LOS COMPORTAMIENTOS
ÉTICOS EN EL TRABAJO
• Aumentan la satisfacción laboral y disminuyen el nivel de
estrés del trabajador
• Aumentan la satisfacción, confianza y compromiso de los
clientes tanto hacia el trabajador como hacía la empresa
que éste representa
• Aumentan la probabilidad de que el cliente recomiende la
empresa que representa el trabajador
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COMO DIFERENCIAR LO ÉTICO DE LO
NO ÉTICO EN EL TRABAJO
• El comportamiento ético del trabajador exige actuar de
forma justa y sincera, sin presionar y manipular al cliente
para que adquiera un producto o servicio que no desea.
• Calificar un comportamiento laboral como ético o no ético
puede variar en función de:
 Lugar de la acción
 Características de la situación de trabajo
 El tiempo cronológico (lo que hoy es ético puede no serlo
en el futuro o viceversa
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COMO DIFERENCIAR LO ÉTICO DE LO
NO ÉTICO EN EL TRABAJO
• La acción es ética cuando se evita el daño a los Ideales de los
demás.
• La acción es ética en la medida en que se cumpla con las normas
de la cultura o del propio individuo
• La acción es ética cuando los “iguales” son tratados de igual forma y
los desiguales de forma distinta y Justa
• La acción es ética cuando produce el mayor beneficio al mayor
número de personas
• La acción es ética cuando se obra de tal forma que la razón por la
cual se actúa pueda convertirse en ley universal
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PRINCIPIOS ÉTICOS A SEGUIR POR EL TRABAJADOR
1. Utilizar un enfoque honesto
2. Poner los intereses del cliente a la altura de los del
trabajador
3. Obviar afirmaciones engañosas
4. Evitar atacar a los competidores
5. Seguir siendo honesto aún después del contacto de
negocios con el cliente
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Actividades No Éticas Del Trabajador En
El Trato Hacia Los Clientes
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Hacer al cliente una promesa que no será respaldada por la empresa
Cobrar al cliente algún honorario superior al real
Ofrecer productos o servicios conociendo que pueden resultar riesgosos para los clientes
Informar al cliente que sus reclamaciones ya han sido trasladadas a la empresa, cuando
todavía no lo ha hecho
Presentar una promoción como especial y única para el cliente, cuando es genérica para
todos
Aumentar un producto o servicio sin consentimiento del cliente
Desvelar información profesional o personal de un cliente
Atribuirse como propios, cuando no lo son, esfuerzos económicos realizados por la empresa
para satisfacer al cliente
Negar la venta de productos, servicios o promociones a uno o varios, sin tener la empresa
conocimiento de ello.
Ante una reordenación de territorios de ventas, presionar a los clientes para que no
compren productos de la empresa al nuevo ejecutivo que les visita
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Actividades No Éticas Del Trabajador En
El Trato Hacia Los Clientes
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Falsificar informes de gastos “inflándolos” o poniendo gastos inexistentes
Informar de visitas a clientes, que en realidad no se han realizado.
Hacer informes no reales en cuanto a duración, interés…
Utilizar recursos de la empresa en situaciones no permitidas (móvil, vehículo…)
Proporcionar información confidencial de la empresa a la competencia
Entregar material/obsequios destinados a clientes a familiares o amigos
Ocultar quejas de los clientes derivadas de la propia actuación del ejecutivo
Exagerar la reclamación de un cliente con el fin de conseguir un descuento adicional para el
mismo
Presentar reportes o solicitudes ficticias de clientes, para justificar el esfuerzo de negocios,
y después anularlos
Demorar la entrega de dinero en efectivo proveniente de cobros efectuados a clientes
Retrasar tramites realizados con anterioridad para cumplir la meta o ganar una bonificación
Realizar acciones de búsqueda de información y/o ventas de productos o servicios de otras
empresas para su propio beneficio económico
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