Ficha de Entrevista Focalizada - aci

Capitán
Ficha de Entrevista
Focalizada
Ficha de Entrevista Focalizada
CAPITÁN
OBJETIVO
Explorar si el candidato/a presenta un nivel de capacidad óptimo en los
factores críticos de éxito del perfil tanto de comportamiento como de
conocimiento. Valorar su perfil a nivel formativo y de trayectoria
profesional, así como su motivación hacia el puesto y la organización.
EVIDENCIA EN LA ENTREVISTA
La técnica que vamos a utilizar para buscar en los candidatos evidencia
de un FCE, requiere que el candidato recuerde experiencias pasadas
que fueron importantes para él o ella.
1. Antes de comenzar la entrevista, revisa cuidadosamente los
FCE requeridos para el puesto y sus indicadores de
comportamiento.
2. Durante la entrevista, en el momento en que escuches
evidencia de cualquiera de los FCE, anota la frase que te
permitirá recordar esta evidencia. Utiliza el espacio reservado en
el Formulario de Evaluación.
3. Después de la entrevista, revisa las anotaciones realizadas en
el Formulario de Evaluación y realiza un resumen como
valoración final del candidato.
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ASPECTOS CRÍTICOS A VALORAR
Experiencia

Certificar en su trayectoria que posee una experiencia en 1
año en Alimentos y bebidas realizando actividades de
cocina, caja, barra, almacén y mesero.

Contrastar los motivos de cambio en su trayectoria
Perfil formativo

Necesaria formación Preparatoria.

Con importantes conocimientos adicionales en:


Certificación en Distintivo H.

Control de inventarios.

Excel.
Verificar también que se posee un amplio conocimiento de
la línea de negocio.
Perfil motivacional
“En qué aspectos nos tenemos que fijar en relación a: preferencias
de tareas, expectativas salariales, desarrollo, jornada, horarios, etc,
que resulte específico para cada perfil”

Es importante contrastar sus expectativas profesionales
actuales y a futuro, así como sus preferencias de turnos y su
flexibilidad ante los mismos.

Valorar su motivación hacia el crecimiento profesional dentro
de la Compañía.

En los casos donde el candidato/a tenga que compatibilizar
estudios con su trabajo en la Compañía, valorar su inclusión
en un plan educativo que le facilite terminar sus estudios.
A continuación te facilitamos una guía de preguntas para explorar
cada una de los FCE del perfil y obtener evidencia positiva o
negativa de cada una de ellos.
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Factores Críticos de Éxito de ACCESO
CONTROL
EMOCIONAL
PREGUNTAS FLASH-BACK


NR » NORMAL


¿Recuerda alguna situación compleja que debió resolver en su
trabajo sorteando presiones y conflictos? ¿Cómo lo hizo?
¿Se ha enfrentado en su trabajo actual o en el anterior a alguna
situación que no haya sabido manejar?
Cuénteme una situación crítica en la que haya sentido oposición e
incluso hostilidad por parte de otros dentro de su departamento.
¿Cuál ha sido el peor momento que ha pasado en su trabajo?
CONDUCTAS CRITERIO



COOPERACIÓN/
COLABORACIÓN/
TRABAJO EN
EQUIPO
NR » NORMAL
Normalmente no se deja influir ante situaciones difíciles que
generan fuertes emociones y sentimientos (frustración, enfado,
tensión, etc.).
Ignora o trata de evitar las provocaciones y responde con calma
delante de las mismas.
Sabe mantener un lenguaje y tono de voz adecuado en las
conversaciones a pesar de las quejas y/o provocaciones de los
otros.
PREGUNTAS FLASH-BACK





Hábleme de una situación en que un colaborador suyo le comentó
una nueva propuesta. ¿Qué hizo usted?
En su empresa actual realiza proyectos en equipo. Cuénteme uno
de ellos con detalle.
Cuénteme una ocasión en que ha tenido que prestar ayuda a una
persona de su equipo o bien a un compañero.
Explíqueme un proyecto que usted lideró. ¿Cómo eligió a su
equipo? ¿Qué tuvo en cuenta?
Hábleme de una situación reciente donde tuvo que asumir una idea
que venía de otro miembro del equipo. ¿Cómo se sintió?
CONDUCTAS CRITERIO



Coopera espontáneamente de buen agrado en trabajos conjuntos;
realiza su parte del trabajo, se interesa por los trabajos de los otros y
la eficacia del conjunto y ayuda cuando es necesario a los
compañeros.
Demuestra respeto y entendimiento con los demás.
Habla bien del grupo.
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CAPITÁN
INTEGRIDAD
NR » ALTO
PREGUNTAS FLASH-BACK

¿Recuerda alguna ocasión en la que ha manejado información
delicada en tu trabajo? ¿Cómo se sintió?

Háblame de alguna ocasión en la que defendieses una idea que
considerases justa pese a ser malo para tus intereses.

¿Puede indicarme cómo fomenta entre tus colaboradores las
conductas éticas en el trabajo? Dígame algunos ejemplos

¿Se ha visto alguna vez ante un conflicto entre la consecución de
resultados y una conducta éticamente correcta? ¿Cómo fue?
CONDUCTAS CRITERIO

Siempre actúa en consonancia respecto a lo que dice o considera
importante con respecto a lo que lleva a la práctica, buscando el bien
común de la organización. Sus acciones son siempre congruentes
con sus palabras.
Establece relaciones laborales sobre la base de sus principios éticos
y del respeto.
Es especialmente cuidadoso en el manejo de información “sensible”
para la organización, aunque esta información no sea formalmente
confidencial, favoreciendo los intereses empresariales.


JUICIO
PREGUNTAS FLASH-BACK

NR » NORMAL



¿Recuerda una vez que ha tenido que llevar la contraria a un
superior jerárquico? Cuénteme con detalle
¿Puede contarme el momento en que tomó una decisión
importante? ¿Cuándo y cómo fue?
Cuénteme de una situación reciente en que asumió un riesgo
profesional. ¿Por qué? ¿Qué pasó?
¿Cuándo ha sido la última vez que le han pedido un consejo
sobre un tema de trascendencia? Cuéntemelo con detalle.
CONDUCTAS CRITERIO

Pese a tener un tipo de pensamiento científico, caracterizado por
la búsqueda de explicaciones profundas de los acontecimientos o
eventos que surgen como problemas en la vida cotidiana, su
acercamiento a la realidad es muy emocional.
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CAPITÁN
SENSIBILIDAD
INTERPERSONAL
NR » NORMAL
PREGUNTAS FLASH-BACK

¿Cuál ha sido la última vez que ha tenido que apoyar
emocionalmente a alguien en su trabajo? ¿Por qué? ¿Cómo resultó?

¿Ha tenido que comunicar una desdicha a alguien en alguna
ocasión? ¿Qué pasó? ¿Cómo lo hizo?

¿Recuerda alguna situación en que haya tenido que enfrentarse a
alguien muy enojado y exaltado? Cuéntemelo con detalle

Cuénteme detalladamente si ha mediado para la resolución de un
conflicto entre varios miembros de su equipo.

¿Cuál ha sido la decisión más difícil que ha tenido que tomar y que
haya afectado directamente a una persona de su equipo? ¿Como la
comunicó? ¿Cuál fue el resultado?
CONDUCTAS CRITERIO


Trata de tener en cuenta los intereses de los demás y es capaz de
adaptar moderadamente los suyos.
Comprende estados de ánimo no expresados abiertamente.
Factores Críticos de Éxito de DESEMPEÑO
ANÁLISIS Y
RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
NR » NORMAL
PREGUNTAS FLASH-BACK




¿Cuál ha sido el último problema complicado que ha tenido que
resolver? Cuéntemelo con detalle.
¿Puede contarme con detalle una vez que ha tenido que juzgar unos
hechos ambiguos o difíciles de entender?
¿Cuál ha sido la última decisión grave que ha tomado? Cuénteme
qué pasó y cómo lo hizo.
Cuénteme un problema que usted haya resuelto y en el que
considere que el resultado no ha sido satisfactorio. ¿A qué causas lo
atribuye?
CONDUCTAS CRITERIO



Busca la información que falta en los temas que analiza.
Identifica relaciones causa-efecto en relación a aspectos de su
trabajo habitual y las encuentra, aunque no sean evidentes para
otros.
Puede crear modelos explicativos de la realidad cuando se aplican a
situaciones concretas.
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CAPITÁN
CAPACIDAD DE
TRABAJO BAJO
PRESIÓN
NR » NORMAL
PREGUNTAS FLASH-BACK

¿Cuál ha sido el momento profesional donde ha trabajado con más
intensidad? ¿Por qué?

Cuénteme un proyecto urgente que haya liderado. ¿Cómo lo
afrontó?

¿Recuerda alguna situación laboral o de otro ámbito en la que haya
tenido que resistir una presión del entorno fuerte y prolongada?

Cuando ha tenido que afrontar una resistencia importante para llevar
a cabo un proyecto, ¿Cómo ha actuado? ¿Cómo se siente cuando
esto sucede?
CONDUCTAS CRITERIO

DIRECCIÓN DE
PERSONAS Y
EQUIPOS
NR » NORMAL
Trabaja de forma eficaz ante tareas exigentes (bien en tiempo,
volumen o complejidad), auto impuestas, cuando estas tareas son
continuas en el tiempo, o bien ante tareas exigentes impuestas por
otros que no son continuas en el tiempo.
PREGUNTAS FLASH-BACK




¿Qué criterios sigue para distribuir las tareas y responsabilidades
entre sus colaboradores?
Cuénteme una ocasión en la que tuvo que coordinar a un equipo
de trabajo para conseguir un objetivo concreto. ¿Qué pasos
siguió?
Hábleme de la última vez que tuvo que reconducir a un equipo
porque no estaban obteniendo el resultado esperado.
¿Alguna vez a tenido en su equipo a una persona que no
compartiese o incluso bloquease el trabajo? ¿Qué hizo? ¿Cómo
se sintió?
CONDUCTAS CRITERIO




Facilita medios al equipo para que pueda desempeñar
adecuadamente sus responsabilidades, conseguir sus objetivos y
mejorar sus conocimientos y habilidades.
Imparte instrucciones adecuadas a sus colaboradores.
Supervisa de cerca los resultados pero de manera flexible y
comprensiva.
Conoce las habilidades de los miembros de su equipo y las tiene
en cuenta al asignar las tareas.
Ficha de Entrevista Focalizada
CAPITÁN
FLEXIBILIDAD/
ADAPTABILIDAD
PREGUNTAS FLASH-BACK


NR » NORMAL



¿Cuál ha sido el mayor cambio que ha tenido en su vida?
Cuénteme qué pasó.
¿Cuándo fue la última vez que percibió un cambio importante de
su entorno? ¿Cómo fue? ¿Por qué?
¿Recuerda qué es lo que más le costó a la hora de promover e
impulsar un cambio en su equipo? ¿Cuéntemelo con detalle
Cuénteme de alguna ocasión en que se haya anticipado a un
cambio de escenario. ¿En qué consistió? ¿Qué hizo?
Hábleme de la última vez que le hicieron cambiar de opinión y que
eso le llevo a percibir de otra forma algo en lo que creía. ¿Cómo
se sintió?
CONDUCTAS CRITERIO



LIDERAZGO
PREGUNTAS FLASH-BACK

NR »NORMAL
Es capaz de adaptar su comportamiento a diferentes entornos,
personas y grupos
Adapta los procedimientos y operativas a las nuevas situaciones
Se preocupa por identificar el momento en que deben producirse
cambios o adaptaciones.





¿Alguna vez le han pedido que resuelva un conflicto entre otras
personas? Descríbamelo con detalle
¿Recuerda especialmente alguna intervención destacada como
líder de un grupo? Cuénteme en qué consistió
Cuénteme alguna ocasión en la que ejerció una influencia clara
en la decisión de un nivel jerárquico superior
¿Recuerda alguna ocasión en que ha tenido que dar ejemplo en
alguna actividad especialmente desagradable? ¿Qué pasó?
Hábleme de la última ocasión en que asumió la dirección de un
grupo. ¿Qué pasos siguió?
¿Ha tenido que gestionar un equipo en el que había personas
que no querían trabajar juntas? ¿Qué hizo?
CONDUCTAS CRITERIO


Transmite instrucciones de forma completa y comprensible,
incluso para aquellos colaboradores que conoce personalmente,
pero con los que no tiene un contacto directo ni una comunicación
habitual, consiguiendo con ello que se cumplan sus peticiones.
Tiene ascendente sobre las personas con las que trabaja,
quienes demuestran tener en cuenta las pautas que él sugiere.
Ficha de Entrevista Focalizada
CAPITÁN
ORIENTACIÓN A
RESULTADOS
NR » NORMAL
PREGUNTAS FLASH-BACK

Cuénteme alguna ocasión en la que algún impedimento ha retrasado
o imposibilitado la terminación de un trabajo.

¿Ha tenido que variar sus planes o los de otras personas para
conseguir su objetivo? Cuéntemelo con detalle.

¿Puede recordar si alguna vez ha hecho algo con menor calidad o
detalle para terminarlo a tiempo?

¿Recuerda alguna vez en la que su intervención ha sido decisiva
para la consecución de los objetivos de otras personas? ¿Cómo fue?

¿Cuál ha sido el objetivo más importante que se ha marcado en tu
vida y que más trabajo le ha costado conseguir? Cuéntemelo con
detalle.

¿Cuál es el último objetivo que se ha marcado (en un contexto
personal o profesional)? ¿Qué está haciendo para llegar a
conseguirlo?
CONDUCTAS CRITERIO



PERSUASIÓN
PREGUNTAS FLASH-BACK

NR » ALTO
Se enfrenta a retos nuevos que vienen definidos por otros.
Utiliza nuevos métodos o actuaciones para conseguir los objetivos
que se le marcan.
Crea sus propios estándares de trabajo, dentro de su ámbito de
actividad, se esfuerza por conseguirlos y compara con ellos sus
resultados.




¿Puede recordar si alguna vez tuvo que convencer a alguien para
que hiciera algo que para usted era importante?
¿Alguna vez ha tenido que convencer a sus padres de algo?
Cuéntemelo con detalle.
¿Recuerda si alguna vez le costó mucho hacer que alguien pensase
igual que usted acerca de algo?
¿Cuál es la ocasión en la que le ha resultado más difícil hacer
cambiar a alguien de opinión? ¿Por qué? Describa la situación
¿Puede contarme con detalle la última vez que ha tenido que
convencer a varios interlocutores juntos? ¿Qué pasó?
CONDUCTAS CRITERIO

Consigue convencer utilizando una estrategia de generación de
confianza en su interlocutor, apoyándose exclusivamente en su
propia fuerza de personalidad, aspectos de su posicionamiento
emocional o en su propio carácter y encanto personal.
Ficha de Entrevista Focalizada
CAPITÁN
SERVICIO AL
CLIENTE
NR » NORMAL
PREGUNTAS FLASH-BACK

¿Alguna vez ha tenido que responder a una solicitud de un cliente
que le ha parecido injusta o excesiva? ¿cómo lo resolvió?

¿Alguien le ha pedido alguna vez un esfuerzo más allá de lo que le
correspondía hacer? Cuéntemelo

¿Ha tenido alguna vez una discusión con alguna persona que le
atendiera a Vd. como cliente? ¿Cuál fue el motivo? ¿Cómo se
resolvió?

¿Recuerda haberse anticipado a una necesidad importante de un
cliente con el que sigue en relación? ¿Cómo fue?
CONDUCTAS CRITERIO


Es servicial y atento al dar respuesta a las demandas expresadas por
el cliente, realizando esfuerzos adicionales para satisfacerlas.
Interpreta adecuadamente los requerimientos de los clientes,
anticipándose a sus demandas, haciendo lo correcto para
satisfacerlas.