Protección GS | ¿Qué hacer en caso de Sinestro?

Protección GS | ¿Qué hacer en caso
de Sinestro?
General de Seguros, S.A.B.
Una Compañía Diferente
Protección GS | ¿Qué hacer en caso de Sinestro?
¿QUÉ HACER EN CASO DE SINIESTRO?
Estimado Asegurado:
Para General de Seguros, S.A.B. Usted y la protección de su patrimonio es lo más importante, por ello le solicitamos que lea las
siguientes consideraciones y las tome en cuenta en caso de sufrir algún percance con su automóvil. El conocer detalladamente
estas acciones le será de gran ayuda para solicitar cualquiera de nuestros servicios de emergencia, los cuales están a sus órdenes las 24 horas los 365 días del año.
REPORTE DE ROBO, ACCIDENTE O ASISTENCIA LEGAL
En el Distrito Federal
52.78.88.88
Del Interior de la República
01.800.GS.APOYO
47.27 696
ASISTENCIA EN VIAJES Y AUXILIO VIAL
En el Distrito Federal
e Interior del País, marque sin costo
01.800.GS.AYUDA
4 7.2983 2
RECOMENDACIONES
Para atenderle con toda la oportunidad que Usted requiere, le pedimos tener a la mano la siguiente información y documentación:
•
•
•
•
•
•
Número de Póliza (anotado previamente en su Tarjeta Opción GS-Autos, o expresado en la Carátula de su Póliza)
Tarjeta de Circulación
Licencia de Conducir
Cualquier medio para identificar el Vehículo y al Conductor
Número telefónico donde podamos hacer contacto durante el Servicio de Emergencia
Revise las Coberturas que tenga contratadas para conocer perfectamente todos los alcances de los Servicios
¿SUFRIÓ UN ACCIDENTE?
• Ante todo, MANTENGA LA CALMA; esto facilitará la comunicación y el servicio.
• Procure no retirarse del lugar del accidente a menos que exista riesgo para su persona o que su vehículo obstruya la vialidad o alguna autoridad pública se lo pida.
• Si en el percance se encuentra involucrado otro vehículo, tome los datos del conductor (Nombre, Teléfono, etc.), y de su
vehículo (Marca, Modelo, Número de Placas, Color, etc.)
• Ubique el lugar del accidente con la mayor cantidad de referencias posibles (Calle, Colonia, Delegación o Municipio y
referencias cercanas).
• No realice ningún tipo de negociación, ni admita responsabilidad alguna y espere a ser atendido por el Ajustador.
• Comuníquese a nuestro Centro Asistencial Telefónico (CASTEL), en donde le atenderemos inmediatamente y enviaremos un Ajustador lo antes posible quién le asistirá y asesorará en todo momento.
Pólizas con Cobertura de Protección Platino:
Si Usted pertenece al selecto grupo de Clientes con Protección Platino que le otorga coberturas adicionales para su seguridad,
es necesario que le avise al Ajustador que es Cliente Preferencial mostrando su Tarjeta Platino la cual incluye el número de Póliza
que Usted anotó en el reverso de su tarjeta, ya que esto activará servicios agregados.
pag. 1/2
General de Seguros, S.A.B.
Una Compañía Diferente
Protección GS | ¿Qué hacer en caso de Sinestro?
Cualquier comentario o aclaración sobre la atención recibida, no dude en contactar al Centro Asistencial Telefónico (CASTEL) y
pedir que le atienda el Supervisor en turno, de acuerdo a la plaza donde haya ocurrido su percance.
(Consulte Términos y Condiciones de su Póliza).
¿LE ROBARON SU VEHÍCULO?
• Ante todo, MANTENGA LA CALMA y póngase en un lugar seguro; lo más importante es su integridad.
• Comuníquese a nuestro Centro Asistencial Telefónico (CASTEL), en donde le atenderemos inmediatamente y enviaremos un Ajustador lo antes posible quién le asistirá y asesorará en todo momento.
• Si contrató la cobertura de Asistencia Legal le será enviado un Abogado para que lo asesore y apoye en el trámite ante la
Autoridad.
• Procure de inmediato dar aviso a la Autoridad del robo o asalto en los teléfonos de emergencia de la localidad donde ocurrió éste.
• Acuda a la Agencia del Ministerio Público que corresponda para denunciar los hechos.
• En la averiguación previa, le requerirán los siguientes datos:
· Marca, Tipo, Modelo y características de la unidad (color, etc.)
· Número de Motor
· Número de Serie
· Número de Placas de Circulación
· Descripción completa de cómo ocurrió el robo
· Identificación en caso de contar con ella en ese momento
• Comuníquese al Centro Asistencial Telefónico (CASTEL) para que le indiquen los pasos a seguir
(Consulte Términos y Condiciones de su Póliza)
Pólizas con Cobertura Protección GS Asalto y GS Objetos Personales:
Aunado a lo previsto en los datos del robo de su vehículo, es necesario declarar ante el Agente del Ministerio Público los objetos
personales que le hayan sido robados dentro del vehículo, así como robo en cajero automático, en caso de que cuente Usted
con la cobertura de estos bienes en su Póliza de Automóvil o GS+Hogar+Protección.
(Consulte Términos y Condiciones de su Póliza).
Pólizas con Seguro de Vida Familiar:
En caso de Muerte por accidente automovilístico y de contar con esta cobertura, es necesario comunicarse a nuestro Centro
Asistencial Telefónico (CASTEL). Para el trámite del siniestro se le requerirá:
•
•
•
•
•
•
Copia de la Póliza
Acta de Defunción en Original y/o Copia Certificada
Acta de Nacimiento del Asegurado en Original y/o Copia Certificada
Acta de Nacimiento del(los) Beneficiario(s) en Original y/o Copia Certificada
Acta de Matrimonio si el Beneficiario(a) es Esposa(o) en Original y/o Copia Certificada
Copia Fotostática de la Identificación Oficial del Asegurado y del(los) Beneficiario(s)
Oficina Matriz
Av. Patriotismo No.266
Col. San Pedro de los Pinos
México, 03800, D.F.
Conmutador. 52.70.8000
Email. [email protected]
pag. 2/2
General de Seguros, S.A.B.
Una Compañía Diferente