Alejandro Alfonso Díaz Centro Médico ABC

Alejandro Alfonso
Díaz
Centro Médico ABC
PwC México
Entrevistas a profundidad
Opinión de nuestros socios
José Alarcón
Líder Sector Salud
Alejandro Alfonso Díaz
Centro Médico ABC
Seguimos una lógica
de vender mano de obra
barata, cuando
podríamos hacerlo
con un mayor nivel
de sofisticación y más
enfocada hacia
la tecnología.
Alejandro Alfonso Díaz
Director General
Hospital Centro Médico ABC
En ese sentido, creo que como país dejamos
tareas atrás; para mí la más importante es la
educación. Seguimos una lógica de vender
mano de obra barata, cuando podríamos
hacerlo con un mayor nivel de sofisticación y
más enfocada hacia la tecnología.
Con esto, sostengo que no solo se trata de firmar
un tratado, sino también de reestructurar
nuestro sistema educativo para ser más
competitivos. De hacerlo así, hoy la historia
sería distinta.
Educación, asignatura pendiente
de la globalización
Perspectivas económicas
y pronósticos de crecimiento
Desde hace un par de décadas, México ha
abierto su economía al mercado y comercio
internacional de manera considerable. Un
ejemplo de esto es la firma de tratados. El más
reciente es el Acuerdo Estratégico Transpacífico
de Asociación Económica (TPP, por sus siglas en
inglés) y el cual, considero, tendrá ciertas
acotaciones en función del Tratado de Libre
Comercio con Norteamérica de 1994. Creo que
ambos acuerdos entendieron las divergencias
que puede haber bajo un marco de comercio
internacional.
El contexto global configura una nueva realidad
económica. Lo que observamos en Centro
Médico ABC para los próximos 12 meses es una
economía mundial sumamente volátil y
complicada. Los países desarrollados están
sumidos en conflictos bélicos importantes,
Europa no acaba de despegar, Estados Unidos
crece poco y en general persiste un ánimo de
mucha desconfianza, miedo e intranquilidad.
Estas apuestas no tienen vuelta atrás. En todo
caso, para desmontar todo lo hecho en términos
de convenios, tendría que haber una crisis
política, económica, local y hasta mundial, lo
cual me parece difícil de pensar.
A mi parecer, estos tratados han sido benéficos.
El nivel de importaciones del país ha crecido
muchísimo a la vez que ha empujado la llegada
de mucha industria que, probablemente, de otra
forma no se hubiera traído. En efecto, soy un
creyente de la libre competencia, porque
considero que el que más gana en esta batalla es
el consumidor.
Sin embargo, existe una brecha de desigualdad
que no permite que todos los países tomen
ventaja por completo de estas oportunidades de
desarrollo comercial e industrial. Hay un alto
margen de injusticia social. Solamente un
porcentaje mínimo de individuos que están bien
preparados pueden aspirar a verse beneficiados
con estas aperturas comerciales.
Por nuestra parte, en Centro Médico ABC, en
los dos últimos años, hemos tenido recorte de
gastos de más de 150 millones de pesos debido
a la devaluación de la moneda. Aun así,
nuestros pronósticos de crecimiento son
positivos dado que nuestra demanda de
servicios es permanente. Posteriormente,
tendremos que analizar si contamos con los
recursos para atender una mayor cantidad de
pacientes y ofrecerles la mejor oferta costobeneficio.
El indicador costo-beneficio en la industria de la
salud tiene dos componentes, uno es medible y
el otro no. El costo lo puedes medir, pero el
beneficio no se puede registrar como tal porque
¿cómo cuantificas el beneficio de curar a las
personas?
Hacia la nueva salud
Al igual que la mayoría de los países, el sector de salud en México
enfrenta grandes desafíos. El estudio presentado por la OCDE a
inicios de 2016, señala que “la inversión pública en salud ha crecido
del 2.3% a 3.2% entre 2003 y 2013. Sin embargo aún queda la duda
de si estos recursos se están traduciendo en ganancias tangibles en
salud” de los ciudadanos.1
El sistema requiere una transformación urgente. La evolución consiste
en que, en vez de que los recursos financieros sean destinados a
instituciones –llámese ISSSTE, IMSS o Seguro Popular–, estos serían
derechos portables para los pacientes quienes tendrían la opción de
elegir dónde quieren atenderse, coloquialmente “el dinero sigue al
paciente”.
Del mismo modo, se necesita trabajar en un catálogo universal de
derechohabientes que, con un número de identificación, pueda ser
accesible en cualquier centro médico. Este tipo de tendencias nos
podrían llevar a un sistema de salud integrado en el cual el concepto
de “Redes de Atención” es clave considerando en estas al sector
público y privado.
Además del sistema nacional de salud público, en el sector existen
otros jugadores con roles significativos en la industria, como son: los
médicos y personal clínico, el ramo farmacéutico, de dispositivos
médicos, aseguradoras privadas y públicas, la academia, asociaciones,
fundaciones y las empresas de tecnología. Todos ellos, a su vez,
enfrentan retos particulares.
Ante este panorama, PwC México no permanece pasivo.
Recientemente participamos en la elaboración del Diagnóstico
Nacional de los Retos de Salud Universal en el cual, en conjunto con la
Fundación Mexicana para la Salud (Funsalud), se hicieron propuestas
a concretas de corto y largo plazo para lograr dicha transformación.
El desafío del sector salud se resume en tres palabras: integración del
sistema. A través de una lógica de redes integradas, los pacientes
podrán ir a la clínica pública o privada cercana a su vivienda con la
certeza de que los médicos tienen su expediente actualizado a través
del catálogo único de ciudadanos. Así, se logrará un sistema
autorregulado y sustentable en beneficio de la población que tanto se
lo merece.
El sistema de salud en el sector privado tiene
muchas similitudes con el estadounidense en
términos de tecnología, las formas, los
protocolos de atención e incluso nuestra
manera de entender la medicina.
1 Fuente: http://www.oecd.org/centrodemexico/presentacion-del-estudio-sobre-el-sistemamexicano-de-salud-2016.htm
7a Encuesta de CEO en México
PwC México
Entrevistas a profundidad
35%
de los CEO a nivel
global confían en las
perspectivas de
crecimiento de las
empresas.
En Centro Médico ABC estamos convencidos
que tenemos que trabajar en estandarizar la
medición entendida con buenos diagnósticos
oportunos, tratamientos adecuados, médicos
bien preparados, enfermeras eficientes en
ambientes laborales con todas las medidas de
control.
Buscamos tener una mejor práctica de la
medicina, lo cual nos da buenas perspectivas de
crecimiento gracias a que elaboramos y
trabajamos con programas estratégicos a cinco
años.
Enfocarse en la especialización
Desde hace algún tiempo, la estrategia de
Centro Médico ABC es la alta especialidad en
áreas como oncología, cardiología, neurología,
ortopedia, rehabilitación y trasplantes. Nunca
dejaremos de ser un hospital general, pero sí
tendremos un énfasis en ciertas especialidades.
Dentro de los distintos grupos de interés que
existen alrededor de nuestro campo, nos
preocupa principalmente el tema de la niñez
(menores de cinco años). Cada vez hay más
pruebas científicas que revelan la poca atención
adecuada que reciben los infantes, bebés y
madres en la etapa prenatal. Eso es de suma
importancia pues, de no recibir la atención
necesaria, para estos niños va a ser imposible
aprender y desarrollarse sanamente.
Como respuesta a esto, en 2013 iniciamos un
programa de padecimientos congénitos
pediátricos del corazón, en un esfuerzo
conjunto con el hospital Children’s de
HoustonTexas Children’s Hospital y Kardias,
una asociación civil que consigue fondos junto
con el ABC, para que se puedan atender a los
pacientes. Con ello, hacemos frente a una
problemática que los hospitales públicos no
pueden satisfacer.
El retorno social de dedicar recursos de salud a
tópicos de prevención y educación a ese sector
de la población, tiene un alto rendimiento.
El paciente y la educación: el corazón
de ABC
El Centro Médico ABC tiene casi 130 años de su
fundación. Estoy convencido de que, entre más
años pasan, siempre es necesario recordar
cuáles son tus orígenes y cuál es la esencia de tu
trabajo.
7a Encuesta de CEO en México
Alejandro Alfonso Díaz
Nuestro propósito y obligación es la seguridad
del paciente. La única razón por la cual estamos
aquí son ellos quienes confían ciegamente en
nosotros, en nuestra plantilla de médicos,
enfermeras y profesionales de la salud.
Nosotros no podemos traicionar su confianza y
por eso, tenemos que trabajar todo el día para
asegurar que proveemos toda la calidad de
servicio posible.
Nuestro compromiso es el paciente, todo lo
relativo a él tiene que ser tratado con respeto,
dignidad y ofreciéndole lo mejor que tenemos,
independientemente de su origen.
Además, estamos convencidos de que la
medicina y conocimiento van muy de la mano.
Ambos están anclados en el núcleo de nuestra
misión y por eso, tenemos una inversión muy
importante en el área de enseñanza. Hoy
tenemos una filiación con la escuela de
Medicina del Tecnológico de Monterrey,
Campus Santa Fe.
Participamos en la formación de los futuros
profesionales de la medicina: ya sean médicos,
enfermeras o administrativos. Creemos que si
una institución solamente provee servicios de
medicina sin estar íntimamente atada al tema
de conocimiento, es como quitarle una pata a
una mesa. Necesariamente va a estar coja.
Otro compromiso, es proveer los mejores
servicios de salud con los mejores estándares de
seguridad y promover la enseñanza de manera
que aquellas personas que se quieran
desarrollar en el sector en cualquiera de sus
ámbitos, puedan ver a Centro Médico ABC
como un lugar aspiracional y crecer bajo este
modelo.
En el Centro Médico ABC contamos con un staff
de 500 médicos muy activos y varios
voluntarios. En total, la plantilla laboral es de
cuatro mil personas.
Detecto dos maneras para alinear a un equipo
de trabajo de tal magnitud con los propósitos de
la empresa: la primera y la que más me gusta
es: convencimiento con el corazón. Se trata de
crear una cultura en donde la gente se sienta
orgullosa y comprometida con su labor. De esa
manera se crean relaciones de largo plazo.
Facilitar que los expertos tomen
las decisiones
Las métricas más importantes para el Centro
Médico ABC no descansan en el tema
financiero, sino en las relacionadas con la
calidad, caídas, infecciones, errores de
medicamentos, cumplimiento de time out,
higiene de manos, úlceras e infecciones. Me
parece que si te dedicas a medir solamente el
asunto financiero, llegará el momento en el que
solamente tomes decisiones de ese tipo.
En Centro Médico ABC
estamos convencidos
de que la medicina
y el conocimiento van
de la mano.
Alejandro Alfonso Díaz
Director General
Hospital Centro Médico ABC
Alejandro Alfonso Díaz
Alejandro Alfonso Díaz es Contador Público
egresado del Instituto Tecnológico Autónomo
de México (ITAM). Cuenta con un Diplomado
en Planeación Estratégica de Hospitales del
ITAM así como una maestría en Economía y
Negocios por la Universidad Anáhuac.
Además, estoy seguro que una vez que te
enfocas a revisar esos indicadores, la barra se
eleva para que cada vez sea un asunto
aspiracional haciendo mejor las cosas, y por
ende, la rentabilidad se dará naturalmente.
Actualmente, es el Director General del Centro
Médico ABC y Presidente de la Asociación
Nacional de Hospitales Privados. Previo a eso,
fue Director Financiero de Briggs
Equipment,empresa especializada en renta de
equipo para manejo de materias primas;
Director Financiero de Fisher-Rosemount
México y Director General y Gerente
Administrativo de Eléctrica Allen-Bradley.
En el caso del ABC, nuestro enfoque y tiempo
están dedicados un 80% en indicadores de
desempeño clínico porque eso nos ayuda a que
el tema financiero sea menor.
En 2008, fue galardonado con el premio al
mérito profesional al sector social, organismos
internacionales y sociedad civil otorgado por el
ITAM.
El gran problema de las organizaciones es que
tendemos a tratar de mostrarlas a través de un
organigrama y hasta arriba de este se coloca a
la junta de accionistas, al Consejo, al director
general y al vicepresidente, y como una mera
acotación, colocas a la gente que está operando.
Tendría que ser totalmente al revés.
Aquí el que más sabe de salud está del lado del
paciente, yo no. Creo que muchos directivos se
olvidan que su función está más en escuchar a
los que saben, a los que están conviviendo de
frente con el cliente. Las organizaciones
deberíamos de estar mucho más preocupadas
por ponernos de lado de a quienes servimos
porque al punto final, sea un paciente o sea
quien compra un teléfono celular o el que
solicita un viaje de avión, sirviendo a ellos y
escuchándolos es como puedes tomar las
mejores decisiones.
Mi misión es más la de ser un facilitador de los
procesos en lugar de ser un tomador de
decisiones. Hay que dejar que la gente o el
experto tomen ese lugar.
Centro Médico ABC
El Centro Médico ABC es una Institución de
Asistencia Privada (I.A.P.) dedicada a cuidar la
salud y seguridad de sus pacientes a través de
las mejores prácticas. En sus Centros de Alta
Especialidad brinda un servicio seguro y de
calidad, caracterizado por una orientación al
paciente, amplia gama de servicios médicos y
hospitalarios, los cuales están al nivel de los
mejores del mundo, característica que lo ha
distinguido desde hace 130 años.
Como Institución de Asistencia Privada (I.A.P.),
el Centro Médico ABC destina recursos
financieros y talento humano a programas de
salud que benefician a miles de personas en
situación económicamente vulnerable; a la
formación de médicos especialistas; y a la
investigación, para mejorar la calidad de vida
de la comunidad a la que sirve.
Entrevista realizada el 26 de noviembre de 2015.
La segunda forma de alinear tu propósito tiene
que ver con la cartera. Si el equipo no trabaja
por convencimiento, lo terminará haciendo
porque los bonos llegan. Siempre hay que tener
ambas, empezando por un servidor.
PwC México