Servicio PC Installation Plus

Dell | Servicios
Descripción de Servicio:
Servicio PC Installation Plus
Resumen del Servicio
El Servicio PC INSTALL PLUS de Dell incluye inspección externa de la calidad, nueva instalación del sistema,
conexión de periféricos (como máximo 3, impresora del domicilio incluida), mapeo para una impresora de red
existente, transferencia de hasta 1GB de datos del usuario, y la desinstalación del sistema antiguo. Este servicio
se ofrece en computadoras de sobremesa, portátiles y estaciones de trabajo Dell™. El servicio de instalación se
ofrece de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00, horario local del cliente. En el caso de que sea necesario realizar los
servicios fuera del horario comercial, se cobrará una tasa adicional de servicios. Dentro de 24 horas del envío de
su pedido, Dell intentará contactar con el cliente para confirmar la información de contacto y examinar los detalles
del servicio de instalación. El instalador será notificado e iniciará el contacto con usted dentro de 24 horas para
marcar la instalación. El instalador llegará al domicilio del cliente en la fecha acordada o entre el 3º y el 5º día
después del día que se le notifique la instalación.
No está incluido en este servicio:
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Esta instalación no incluye cualquier instalación o configuración de aplicativo de software o transferencia
de datos además de los servicios específicamente indicados. Este servicio no incluye cableado de red
(excepto cable del sistema para toma de res) o cualesquier otras actividades ambientales o relacionada a
la energía.
Conexión de periféricos refiere a conectar componentes en el nuevo sistema Dell y cargar drivers
suministrados por el cliente. Eso no involucra configurar los periféricos.
Responsabilidades del Cliente:
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Todo el equipo a ser instalado debe estar disponible en el área (escritorio/mesa) donde se deberá hacer la
instalación.
Si el sistema que se va a instalar se conecta a la red del cliente, este deberá suministrar la configuración
de red necesaria (o sea, direcciones TCP/IP) en el momento en el que el instalador llegue al domicilio para
ejecutar la instalación.
El cliente debe orientar al instalador el lugar para el cual se deben remover el equipo desinstalado y los
desechos (debe ser dentro del domicilio de instalación).
Principales Etapas del Servicio:
Instalación, prueba y conexión a la red de computadoras de sobremesa/portátiles/estación de trabajo
1. Verificar recibimiento y condiciones de todas las cajas y componentes.
2. Verificar la disponibilidad de alimentación y condiciones físicas del lugar definido por el cliente.
3. Desempaquetar los sistemas y componentes Dell.
4. Verificar si los números de serie de la etiqueta de servicio del producto corresponden a la lista de envío de las
mercancías. Si no corresponden, entrar en contacto con el grupo de Soporte Técnico Dell.
5. Entrar en contacto con el Soporte Técnico Dell para hacer la sustitución de cualquier ítem que haya sufrido
algún daño durante el envío.
6. Configurar y conectar todos los periféricos (teclado, monitor (1), ratón, etc.) incluyendo cable de red (si se
aplica) a la Computadora de Sobremesa/Portátil/Estación de Trabajo.
7. Configurar y conectar los periféricos externos (como máximo 3, impresora local incluida) a a Computadora de
Sobremesa/Portátil/Estación de Trabajo Dell.
8. El sistema debe ser conectado y el sistema operacional instalado o C> prompt debe funcionar
9. Inserir la dirección TCP/IP suministrada por el cliente (si se aplica).
10. Confirmar si el sistema Dell entra a la pantalla de login de la red (si se aplica).
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11. Insertar el camino para la impresora de red existente
12. Si ocurre cualquier error, entre en contacto con el Soporte Técnico Dell para detección y resolución del
problema. Si se detecta alguna falla en el hardware, el Soporte Técnico Dell abrirá un llamado para arreglo.
13. Remueva todo el material de embalaje de instalación a un área designada por el cliente dentro lugar inmediato
de la instalación o acuerde con el cliente para que él mismo realice la remoción.
14. Cuando la instalación esté completa, el Cliente aprueba y firma un Formulario de Aprobación del Prestador de
Servicios Dell.
Transferencia de Datos de Computadoras de Sobremesa/Portátiles/Estación de Trabajo
15. La función de transferencia de datos se realizará través del servidor archivo designado por el usuario final. El
sistema debe estar en red.
Desinstalación de Computadoras de Sobremesa/Portátiles/Estación de Trabajo
16. Desconectar los componentes del sistema antiguo
17. Desconectar el cable de la toma de red
18. Desconectar la fuente de alimentación
Movimiento de Computadora de Sobremesa/Portátil/Estación de Trabajo
Esta actividad refleja servicios prestados dentro del mismo domicilio físico. Independientemente de si la
Computadora de Sobremesa/Portátil/Estación de Trabajo/Impresora esté en el paquete o no, este servicio
solamente trata del movimiento físico de un sistema de un lugar de instalación a un área indicada por el cliente
dentro del mismo domicilio.
Dell tiene la satisfacción de prestar estos Servicios, de acuerdo con esta Descripción de los Servicio y con
los términos y condiciones del Contrato Principal de Servicios con Clientes Dell en
http://www.dell.com/service_contracts/, o con el contrato aplicable del Cliente, firmado en separado con
Dell.
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