Cualquier persona que está a ...

MANEJO DE PERSONAL, UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE
Cualquier persona que está a cargo de un equipo debe tener como prioridad mantener una transmisión
eficiente y clara de ideas, objetivos, visiones y metas. En sí, un gerente no es más que un facilitador de ideas
y recursos.
Claro, todo debe ser transmitido de cierta manera y siguiendo algunas reglas que tendrán como resultado la
ejecución exitosa del objetivo que el equipo debe alcanzar.
Sucede que muchas personas optan a lavarse las manos y tomar la postura de "mis colaboradores no me
ayudan" o "nadie da lo mejor de sí, todos son unos holgazanes!". En realidad lo que sucede es que los
problemas que surgen en esta situación se deben a una mala comunicación. 90% de las actividades de un
gerente involucran comunicación, ya sea escrita y en su gran mayoría verbal. Aún así, casi nadie emplea una
comunicación verbal (conversación) efectiva.
A continuación se presentan un set de tips muy útiles que ayudan a tener una mejor comunicación con los
miembros de un equipo por medio de conversaciones eficientes.
Como punto de partida se debe hacer una analogía con un partido de tenis. Una conversación eficiente fluye
fácilmente de una persona a la otra. Al igual que la pelota en un partido de tenis, de un lado al otro.
Luego se debe comprender que el único fin de tener una conversación con alguien es transmitirle una idea y
obtener aprobación de la persona con que estamos hablando. Veámoslo bien, cada vez que se habla con
alguien tenemos este fin. Si hablo es por que quiero poner algo que tengo en mi cabeza dentro de la tuya.
Entones, a lo bueno:
¿Cómo mantener una conversación efectiva?
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Siempre de be mantener una estructura en todas sus conversaciones. Todo turno turno de
hablar debe empezar con una afirmación y concluir con una pregunta. Esto ayuda a mantener la
estructura y fluidez de la conversación. Se transmite su idea al principio, se agrega un toque personal
o cualquier otro aporte en medio y se concluye el turno con una pregunta para así transferir el control
de la conversación a la otra persona.
No se debe interrumpir. Hay algunas personas que les fascina hablar e interrumpen a a todos con
los que están conversando. Esto NO se debe hacer. Es una seña de falta de respeto (e inclusive falta
de interés) y genera una "defensa" por parte de la otra persona. ¿Qué yo no interrumpo? Es
importante prestar atención a este detalle y darse cuenta de cuántas veces lo hace uno en un día.
Las ideas con contextuales. Siempre se debe recordar que su manera de ver las cosas nunca será
exactamente la misma que la de la persona con que está hablando. Siempre se debe ser lo más
explicito posible y facilitar la comprensión de las ideas a la otra persona. Es de suma importancia ser
muy explícito y detallista.
ASPECTOS IMPORTANTES EN EL MANEJO DE PERSONAL
Gran parte del éxito de cualquier empresa, depende de la forma como se maneja
el personal. Debemos tener presente que cada individuo tiene su propia filosofía,
su propia manera de pensar y actuar, por eso es indispensable que toda persona
que maneje personal sea consciente de éstas diferencias, para evitar conflictos y
saber cómo motivar a sus subordinados con el fin de lograr un mayor éxito en las
actividades encomendadas.
Por otra parte, nadie puede dirigir eficientemente una compañía o departamento
por sí solo; las jefaturas significan lograr que las cosas se hagan a través de otros
y el arte de ser jefe consiste en saber dar órdenes y además se debe tomar en
cuenta los siguientes factores:
1.- Informar al personal sobre los objetivos y políticas de la empresa, con el fin de
que no se cometan errores y asimismo conozcan lo que pueden lograr dentro de la
compañía.
2.- Motivar al personal, estimularlo, valorar su esfuerzo y dedicación al trabajo. De
la motivación que se dé al personal dependerá en gran medida la obtención de
resultados de éste.
3.- Mantener una buena comunicación con los empleados para que exista
confianza entre ambas partes y así lograr mayor entendimiento y eficiencia.
4.- Dar el ejemplo de responsabilidad, honestidad y ética profesional, para que el
empleado adopte un buen sistema laboral.
5.- Evitar conflictos entre el personal; nunca actuar por lo primero que se dice, sino
investigar bien los problemas para no cometer injusticias.
6.- Mantener un carácter constante ante el personal, independientemente de los
problemas personales o de trabajo que se tengan.
7.- No usar palabras groseras al dirigirse al personal ni gritarles, esto permitirá
guardar siempre el respeto y la confianza entre jefes y subordinados.
8.- Mantener un buen control sobre el personal, para poder conocer el avance del
trabajo tanto en calidad como en cantidad.
9.- Hacer una evaluación imparcial, cuando se requiera, y reconocer públicamente
el esfuerzo de los empleados que sobre salgan; ayudándoles a surgir dentro de la
compañía y estimularlos para que sigan adelante.
10.- Cuando se supervisa los trabajos se debe tomar una actitud de enseñar
haciendo o explicar detalladamente las funciones, para lograr una mayor
identificación con el personal.
11.- Lograr que el personal se identifique a plenitud con las labores que realiza y
con la compañía en general, hacer que se sientan parte de la organización. Esto
ayuda al logro de la eficacia y eficiencia empresarial y por ende mayor
productividad.
12.- No hacer abuso sobre el poder que se tiene y cuando haya necesidad de
llamar la atención hacerlo a solas.
13.- El jefe de esta época no es un juez, es un entrenador debe enseñar con el
ejemplo.