Teoría de la Motivación-Higiene de Herzberg

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION
UNIVERSIDAD SIMÓN BOLIVAR
Teoría de la Motivación-Higiene de Herzberg
Integrantes
Almarza José; Carnet: 11-00905
Garcia Yoris;Carnet 11-03005
Vásquez Urbano; Carnet 11-11053
Sartenejas, 31 de Enero de 2012
Introducción
Frederick Irving Herzberg fue un renombrado psicólogo que se convirtió en
uno de los hombres más influyentes en la gestión administrativa de
empresas. Es especialmente reconocido por su teoría de la Motivación e
Higiene.
En el presente trabajo, se explicara con detalle, en que consiste la teoría de
la motivación–higiene formulada por Herzberg, cual fue la pregunta que
quería responder con su investigación, el contexto en el cual se realizo la
investigación y otros elementos que ayudaran a complementar su
comprensión.
La teoría de los dos factores o de la motivación-higiene de Frederick Herzberg
ofrece otro marco de referencia para comprender las implicaciones
motivacionales de los ambientes de trabajo. ¿Qué quiere la gente de sus
trabajos? Esta fue la pregunta que se hizo Herzberg y que lo llevo a formular
dicha teoría; Herzberg pidió a la gente que describiera, en detalle, situaciones
de sus trabajos en las cuales se hubieran sentido excepcionalmente bien o
mal.
La teoría se desarrollo a partir de un patrón identificado en las respuestas de
casi 4.000 personas a preguntas acerca de su trabajo. Cuando se les pregunto
que las “motivaba”
tendieron a identificar cosas relacionadas con la
naturaleza del puesto de trabajo en sí; Herzberg les llamo factores
satisfactores o motivadores. Cuando se les pregunto que las “apagaba”,
tendieron a identificar cosas que se relacionaban más con el escenario de
trabajo; Herzberg les llamo factores de higiene.
Herzberg hallo que las respuestas que la gente dio cuando se sintió bien
acerca de su trabajo fueron significativamente diferentes de aquellas cuando
se sintió mal. Este hallazgo llevo a la conclusión fundamental de la teoría de
la motivación-higiene: factores intrínsecos que se relacionan con la
satisfacción en el trabajo, en tanto que factores extrínsecos están asociados
con la insatisfacción.
De acuerdo con Herzberg, los factores higiénicos y motivacionales son
independientes y no se encuentran vinculados entre si. Los factores
responsables por la satisfacción profesional de las personas son totalmente
desligados y distintos de los factores responsables por la insatisfacción
profesional. Lo opuesto de la satisfacción profesional no es la insatisfacción,
sino la ausencia de satisfacción profesional. También lo opuesto de la
insatisfacción profesional es su ausencia y no la satisfacción. Por ejemplo: c
los gerentes que buscan eliminar factores que crean insatisfacción en el
trabajo pueden traer la paz, pero no necesariamente la motivación, puesto
que los factores que llevan a la motivación son totalmente distintos a los que
llevan a la insatisfacción; más que motivar a su fuerza laboral, la apaciguaran.
Factores Higiénicos o factores extrínsecos: pues se encuentran en el
ambiente que rodea a las personas y abarcan las condiciones dentro de las
cuales ellas desempeñan su trabajo. Como esas condiciones se administran y
deciden por la empresa, los factores higiénicos se encuentran fuera del
control de las personas. Los principales factores higiénicos son: sueldo,
beneficios sociales, supervisión que los trabajadores reciben de sus
superiores, condiciones físicas y ambientales de trabajo, políticas y directrices
de la empresa, clima de relación dentro de la empresa y sus empleados,
reglamentos internos, entre otros.
Es importante destacar, según las investigaciones realizadas por Herzberg
que cuando los factores higiénicos son excelentes, estos únicamente evitan la
insatisfacción de los empleados; si elevan la satisfacción no logran
mantenerla por mucho tiempo. Cuando los factores higiénicos son precarios,
estos provocan la insatisfacción de los empleados, pues son esencialmente
preventivos, ellos nada más evitan la insatisfacción, pero no provocan la
satisfacción.
Factores motivacionales, o factores intrínsecos: se relacionan con el
contenido del cargo y con la naturaleza de las tareas que la persona ejecuta.
Los factores motivacionales se encuentran bajo control del individuo, pues se
relacionan con aquello que él hace y desempeña. Involucran sentimientos de
crecimiento individual, reconocimiento profesional y autorrealización y
dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo.
La teoría de los dos factores de Herzberg presupone los siguientes aspectos:
-
La satisfacción en el cargo depende de los factores
motivacionales o satisfacientes. El contenido o actividades
desafiantes y
estimulantes del cargo desempeñado por la
persona.
-
La insatisfacción en el cargo depende de los factores higiénicos
o no satisfacientes. El ambiente de trabajo, salario, beneficios
recibidos, supervisión compañeros y contexto general que
involucra el cargo ocupado.
Para proporcionar motivación en el trabajo Herzberg propone el
“enriquecimiento de tareas” o “enriquecimiento del cargo”, que se basa en
sustituir las tareas sencillas y elementales del cargo por tareas mas complejas
para acompañar el crecimiento individual de cada empleado, ofreciéndole
condiciones de desafío y de satisfacción
profesional en el cargo; este
enriquecimiento de tareas debe adecuarse a las características individuales
de cada individuo y a su desarrollo. El enriquecimiento de tareas puede ser
vertical (eliminación de tareas mas sencillas e incremento de tareas mas
complejas) y horizontal (eliminación de tareas relacionadas con ciertas
actividades e incremento de otras tareas diferentes, pero dentro del mismo
nivel de dificultad)
El enriquecimiento de tareas provoca efectos deseables, como el incremento
de la motivación, pero puede llegar a tener su lado negativo, como el
incremento de la ansiedad frente a las tareas nuevas y diferentes cuando no
son exitosos en las primeras practicas, incremento de conflictos entre las
expectativas personales y los resultados del trabajo, sentimientos de
explotación cuando no hay una buena remuneración y la reducción de las
relaciones interpersonales del individuo debido a la carga de tareas.
La teoría de los dos factores o motivación-higiene, sigue siendo un
recordatorio útil de que hay dos aspectos importantes en todos los puestos
de trabajo; el contenido del puesto, aquello que las personas realizan en
términos de tareas de trabajo; y el contexto del puesto, el escenario de
trabajo en el cual se desempeñan. Además, los consejos que Herzberg da a
los administradores siguen teniendo vigencia:
1- ) Corrija siempre el contexto deficiente para eliminar las fuentes reales o
potenciales de insatisfacción en el puesto.
2- ) Asegúrese de integra factores satisfactores al puesto para maximizar las
oportunidades de satisfacción en el mismo.
La teoría de los dos factores o de motivación-higiene advierte a los gerentes
que no esperen grandes cambios en la motivación como consecuencia de la
inversión en aspectos tales como equipos especiales para oficina, salones
atractivos para tomar café e incluso salarios base elevados. Al contrario,
propone fundamentalmente concentrarse en la naturaleza del puesto de
trabajo en si y en la responsabilidad y las oportunidades para el crecimiento y
desarrollo personal.
Contexto Histórico de la investigación
Frederick Herzberg comenzó estudios en el City College de New York donde
inicia estudios en Historia y Psicología, es en 1944 donde se alista al ejercito y
es comisionado a la misión de Europa como sargento de una unidad de
vanguardia y le corresponde internarse en la liberación del campo de
concentración de Dachau, donde encuentra un escenario de total destrucción
y degradación de los derechos humanos, como su preparación academia lo
antecede en sus reportes es designado al mando de la Oficina de Ayuda y
Atención Psicológica.
Estos hechos influyen muy marcadamente en la decisión de Frederick
Herzberg de tomar el camino de la psicología, su preocupación social y
humana hacia la motivación al logro están íntimamente relacionadas con su
recuerdo de Dachau.
Con respecto a la investigación podemos determinar varios episodios que
ocurrieron en torno al tiempo en que se realizo, para eso el siguiente
esquema:
Segunda Guerra Mundial:
CONTEXTO
HISTORICO
Síndrome Post-Traumático.
División de Familias
Migración
Adaptación
Comienzo Guerra Fría:
-
Alerta Permanente
Expansión de la Industria:
-
La consolidación de las empresas.
Apogeo del capitalismo.
Todos los factores, hechos y episodios presentados en el esquema son
motivadores de la investigación de Frederick Herzberg, ya que un porcentaje
alto de los trabajadores se vieron influenciados por todos estos capítulos de
la historia antes mencionados, dejando al trabajador una serie de exigencias
y respuestas condicionadas al momento histórico que se está viviendo para
esa época.
La Segunda Guerra Mundial tuvo consecuencias como la migración y
adaptación del migrante a suelo extranjero a procurarse de un mejor estilo
de vida, de eso depende su trabajo es aquí donde las industrias comienzan a
recibir esta mano de obra y desean aumentar la producción para este
mercado naciente y cada vez más grande.
En este apogeo de la industria se empiezan a realizar experimentos como el
de Frederick Herzberg para conocer las necesidades motivacionales del
trabajador y que factores pueden afectar su desempeño laboral que traen
como consecuencia una caída en la producción y beneficio.
Conclusiones del Trabajo
La teoría de la Motivación-Higiene de Herzberg está actualmente vigente, a
pesar de las muchas críticas que encontramos en los libros y revistas
científicas hacia la investigación del autor, como por ejemplo la inexistencia
de un estudio que revele científicamente la relación de satisfacciónproductividad, existe algo novedoso en su trabajo y es el hecho de que los
factores de higiene no tienen un índole motivacional sino más bien de
prevención de insatisfacción a nivel personal y laboral, a pesar de aumentar
los beneficios salariales, seguridad, factores sociales y políticas, el trabajador
se acostumbra a ello y lo toma como algo normal, mientras que la relación
entre un trabajo estimulante, el sentimiento de autorrealización, el
reconocimiento
laboral,
el
logro
y
cumplimiento
de
metas
y
responsabilidades mayores si aumentan la autoestima del trabajador y sobre
todo la motivación de seguir haciendo su trabajo mejor y cada día esforzarse
por conseguir algo más.
Herzberg a pesar de no presentar un estudio científico de la relación
satisfacción-productividad nos enseña que un trabajador motivado y con un
sentimiento de autorrealización y superación personal es un trabajador más
eficiente y productivo, usa sus recursos y sus energías hacia la consecución
de las metas.
Utilidad en la Gerencia
La productividad de una empresa está íntimamente relaciona a la actitud de
los trabajadores, el deber de un gerente debe ser el de PLANIFICARORGANIZAR-DIRIGIR-CONTROLAR y su misión en el ámbito de administración
de personal es que cada trabajador obtenga un mínimo de condiciones
laborales donde pueda conseguir su autorrealización personal y laboral, en
muchas ocasiones encontramos empleados desmotivados e insatisfechos por
razones que suponemos “lógicas” pero que no se cumplen en la empresa,
como puede ser en la parte de factores de higiene tales como el
incumplimiento del contrato colectivo, retraso en el pago de salarios, retraso
en las utilidades, solicitudes de permisos y vacaciones vencidos o no
atendidos, adelanto de prestaciones incompletos, etc y en el ámbito de
factores motivacionales el estancamiento laboral, la imposibilidad de poder
escalar posiciones gerenciales, el trabajo repetitivo, el no establecimiento de
metas, el no reconocimiento laboral en una empresa etc, es por eso que nos
hemos dado la tarea de crear una pequeña empresa “hipotéticamente” para
señalar la utilidad para un gerente .
Tenemos un grupo de trabajadores que laboran en un cine, comandados por
un gerente general, dos gerentes de área, tres coordinadores y un grupo de
trabajo base de 25 personas.
Debemos asegurar sus factores de higiene indispensables:
- Salarios 15 y últimos de cada mes.
- Cestatickets dentro del lapso de los primeros 5 días del mes, pero
preferiblemente siempre le mismo día para evitar insatisfacciones.
- Retenciones de ley que aparezcan reflejados en el pago y debidamente
registrados en su respectiva entidad.
- Fideicomiso visible.
- Condiciones laborables básicas.
- Seguridad industrial.
- Atención inmediata a las solicitudes de adelantos de prestaciones
sociales.
Debemos asegurar factores Motivacionales:
- Designación del empleado del mes, donde se le reconozca al
trabajador su esfuerzo durante el mes público y notorio.
- Actividades motivacionales tales como exhibiciones de pre estreno al
grupo de trabajadores donde se le reconozca su esfuerzo.
- Delegación de responsabilidades.
- Fijación de metas en ventas.
- Concurso a mejor dependencia o zona de trabajo con su
reconocimiento.
Todo este tipo de factores tanto como de higiene y factores motivacionales
aseguraran a nuestro cine el mejor desempeño y círculo laboral de nuestra
empresa, este debe ser el principal motor del gerente en una empresa la
satisfacción de sus empleados con sus puestos de trabajo para asegurar un
ambiente altamente productivo y eficiente.
Bibliografía
Herzberg, Frederick. “MOTIVATION TO WORK” 1959.
Manso Pinto, Juan. “EL LEGADO DE FREDERICK IRVING HERZBERG”.
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Schermerhorn, John, Jr. Administración. México, D.F: Editorial Limusa, S.A.
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Robbins, Stephen. La administración en el mundo de hoy. México: Ediciones
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