Performance Management

Performance Management
Performance Management es un enfoque conceptual, una metodología detallada y un
conjunto de herramientas para gestionar en forma continua el valor y los resultados de
negocios de una organización mediante Modelos de Performance: un conjunto de
indicadores de negocios, asociados a objetivos estratégicos, y planes de acción para
alcanzarlos.
Incluye el alineamiento estratégico, para gestionar la performance de la organización en su
operación continua y también interactúa con los componentes del Business Process
Transformation Model (BPTM): gestión de valor, gestión de procesos, gestión de personas
y gestión de tecnología.
Operar la empresa bajo tecnología de información actualizada no garantiza que se obtenga
un nivel de performance de la organización planificado. Aún gestionar los procesos de
negocios con un enfoque de mejora continua no asegura tampoco que se afecten los
indicadores de negocios apropiados para obtener los niveles de performance planificados y
alineados con la estrategia del negocio.
La metodología BPTM que incluye Performance Management ha sido desarrollada y
evolucionada por gA en proyectos y servicios durante cerca de 20 años juntos con sus
clientes estratégicos. Se aplica con éxito comprobado en proyectos de Transformación
Organizacional, de Estandarización de Procesos y Sistemas y en la evolución continua de
los procesos y sistemas de una organización para colaborar en la gestión del negocio, para
alcanzar o superar los resultados esperados. Permite planificar, diseñar y colaborar en la
gestión del negocio mediante Modelos de Performance.
¿Qué componentes integran Performance Management?.
Performance Management incluye un modelo para la gestión del negocio diseñada por gA,
denominado Modelo de Performance, que se ajusta el modelo de gestión de cada cliente.
Esta estructura incluye:
•
Modelos analíticos que miden los resultados del negocio
•
Relación entre los componentes del modelo analítico y indicadores claves de
procesos de negocios
•
Modelos que relacionan los indicadores con el diseño de procesos, desde alto
nivel hasta los procedimientos detallados
•
Planes de ejecución, mejora y responsables por la gestión de cada proceso
Un componente clave es Tablero de Performance, un modelo de Inteligencia de
Negocios que permite medir el avance de la gestión contra los planes y relacionar la gestión
de alto nivel con la realidad operativa de los procesos de la organización.
Un aspecto diferencial es que no se trata de metodología separada solo para la Gestión de
la Performance, sino que considera las intersecciones e interacciones entre todos los
componentes para alcanzar los resultados esperados, como por ejemplo:
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•
•
•
La gestión continua de los procesos
El impacto entre la performance de los procesos de operación y los indicadores
de alto nivel
La asociación con planes de la organización, roles y responsabilidades por los
resultados a gestionar
¿Cómo es el ciclo de vida planteado para Performance Management?
Performance Management cubre todo el ciclo de vida de la gestión:
•
Alineamiento estratégico
•
Diseño del Modelo de Performance
•
Roadmap de implementación
•
Implementación y despliegue del Modelo de Performance
•
Ciclo continuo de Gestión
•
Revisión estratégica cíclica o ad-hoc
¿Qué organización especial se aplica para gestionar la performance?
Los programas de Performance Management se pueden gestionar mediante una estructura
organizacional especializada, la Business Performance Management Office (BPMO).
La BPMO puede ser una entidad independiente o interactuar dentro de una
Oficina de Transformación (Business Process Transformation Office – BPTO). Puede
implementarse dentro de un proyecto o programa de transformación, o como una entidad
continua para gestionar y evolucionar permanentemente la performance de negocios de la
organización.
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