Tema: Sistemas de Gestión de la Calidad en el Sector Público

Tema: Sistemas de Gestión de la Calidad en el Sector Público Colombiano
1. Cada integrante del Equipo de Trabajo, producto de su propio análisis de la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000
Versión 2009 y la Guía de Armonización del Sistema de Control Interno MECI 1000:2005 con el Sistema de Gestión de la Calidad NTCGP
1000:2004, expedidas por el Departamento Administrativo de la Función Pública DAFP en colaboración de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. (las
cuales se adjunta en Lecturas Complementarias), debe:
a). Identificar 3 aspectos compatibles y 3 aspectos complementarios del Sistema de Gestión de la Calidad – SIG (NTCGP 1000:2009) con el
Sistema de Control Interno – SCI (MECI 1000:2005) y,
b). Determinar el grado de avance y desarrollo de los mismos en Entidad en la que labora, con base en los siguientes criterios de
implementación:
1. Básico: que se encuentran documentados.
2. Aceptable: que se han adelantado acciones de mantenimiento posteriores.
3. Óptimo: que existen evidencias de medición y planes de mejoramiento.
Ejemplo: La NTCGP determina que el servicio al usuario o cliente debe realizarse atendiendo los principios y valores acordados en los referentes
éticos de la Entidad Pública. El MECI establece la obligación a las entidades públicas de tener referentes de conducta para los servidores
públicos, llámense Códigos de Ética y Códigos de Buen Gobierno, donde sus actuaciones se guíen por principios y valores.
Si analizamos este aspecto de la NTCGP, podemos concluir que es complementario con el MECI, dado que cuando se estructuran los referente de
conducta que exige el MECI se acuerdan los principios y valores que van a regir la conducta de los servidores públicos de la Entidad, los cuales
deben ser tenidos en cuenta al formular la política de calidad.
Criterios de análisis:
• Comprobar un Nivel 1. Básico, si la entidad cuenta con un documento que contiene el Código de Ética y el Código de Buen Gobierno.
• Comprobar un Nivel 2. Aceptable, si en la entidad se han realizado acciones (talleres, sensibilizaciones etc.) de mantenimiento de la Cultura de
Gestión Ética.
• Comprobar un Nivel 3. Óptimo, si en la entidad se han diseñado y aplicado instrumentos de medición que permitan evaluar el estado real de
apropiación de principios y valores por parte de los servidores públicos y determinado el reflejo de ello en la Gestión Institucional, y
adicionalmente como resultado de la medición se haya generado un plan de mejoramiento para fortalecer la cultura ética institucional.
2. Una vez efectuado el análisis, de aspectos compatibles y complementarios del SGC con el SCI anterior, diligencie individualmente el siguiente
cuadro:
Nombre y Apellido del Alumno (a):
Entidad:
SGC (NTCGP) – SCI (MECI)
CLAUDIA LILIANA SILVA PEREZ
SECRETARIA DE HACIENDA DISTRITAL – DIRECCION
DE IMPUESTOS DE BOGOTA
Niveles de Avance y Desarrollo
(Marque con una X)
Básico
Aceptable
Óptimo
(soporte
(acciones de
(medición y
documental) mantenimiento)
mejora)
(*)Aspectos Compatibles:
1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
NTCGP 1000: La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y
autoridades están definidas y son comunicadas dentro de la entidad.
2.
X
MECI: La alta dirección debe asegurarse de que los diferentes niveles de
responsabilidad y autoridad en materia de Control Interno, están definidas y
comunicadas dentro de la Entidad.
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
NTCGP1000: Los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones
públicas que realicen trabajos que afecten la conformidad con los requisitos
del producto y/o servicio deben ser competentes con base en la educación,
X
formación, habilidades y experiencia apropiadas.
3.
MECI: Elemento de Control, que define el compromiso de la Entidad Pública
con el desarrollo de las competencias, habilidades, aptitudes e idoneidad del
Servidor Público
AUDITORIAS INTERNAS
NTCGP1000: Desarrollar un proceso sistemático, independiente y
documentado para obtener evidencias que, al evaluarse de manera objetiva,
permiten determinar la eficaz implementación, mantenimiento y mejora del
Sistema de Gestión de la Calidad
X
MECI: Realizar un examen sistemático, objetivo e independiente de los
procesos, actividades, operaciones y resultados de la Entidad con el propósito
de formular recomendaciones a partir de evidencias sobre el grado de
cumplimiento de los objetivos, planes, programas, proyectos y procesos
constituyéndose en una herramienta de retroalimentación del Sistema de
Control Interno.
(**) Aspectos Complementarios:
1. ADQUISICION DE BIENES Y SERVICIOS
NTCGP1000: Establecer requisitos mínimos de confiabilidad para la
adquisición de bienes y servicios, con el fin de seleccionar y evaluar
proveedores que tengan la capacidad para cumplirlos.
2.
X
MECI: Materializar las estrategias asegurando los recursos necesarios para el
logro de los fines de la entidad.
INFORMACIÓN PRIMARIA SOBRE LA SATISFACCION DE CLIENTES
NTCGP1000: Garantizar que se cuenta con mecanismos eficaces, eficientes y
continuos para recopilar, analizar y utilizar la información relacionada con la
satisfacción del cliente a fin de mejorar el desempeño de la entidad
X
3.
MECI: Obtener los datos provenientes de fuentes externas con las cuales la
entidad está en permanente contacto y determinar otras posibles variables
que puedan afectar su desempeño
COMUNICACIÓN SOBRE LA EVALUACION Y SEGUIMIENTO DE PROCESOS
NTCGP1000: Asegurar que la entidad realiza mediciones para evaluar y
monitorear el desempeño de sus procesos, facilitando la gestión interna de
éstos y el seguimiento por parte de los clientes y las partes interesadas.
X
MECI: Garantizar la difusión de la información de la entidad sobre su
funcionamiento, gestión y resultados en forma amplia y transparente a los
diferentes grupos de interés (clientes y partes interesadas), dando
cumplimiento al principio constitucional de la publicidad y transparencia.
(*) Entiéndase por compatibilidad, la condición bajo la cual el cumplimiento de los requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad permiten la
implementación, sin conflictos, de otro sistema de gestión o de control, es decir es posible implementarlos de manera integrada) y,
(**) Entiéndase por complementariedad la relación sinérgica que se da en algunos aspectos, donde unos elementos de una norma enriquecen y
adicionan a la otra.