Responsabilidades del cliente

Informe de trabajo
Descripción del servicio “Mantenimiento de su disco duro”
(Servicio MSDD)
Resumen del servicio de “Mantenimiento de su disco duro”
El Servicio MSDD es un servicio de soporte diseñado para dar tranquilidad a los clientes
con información confidencial y/o irremplazable almacenada en el disco duro del ordenador.
Si una vez finalizados los procedimientos de diagnóstico estándares de Dell, tal y como se
indica en el Informe de Trabajo del servicio a domicilio en relación con el hardware
adquirido, se determina que el sistema tiene un disco duro defectuoso, el Servicio MSDD de
Dell permite que el cliente mantenga el disco duro defectuoso y que un técnico instale un
disco de repuesto en el emplazamiento del cliente. El Servicio MSDD puede solicitarse
durante un plazo en años que coincida con el servicio a domicilio, tal y como se indique en
su factura. Si el servicio MSDD se adquiere para productos ya propiedad del cliente, el
servicio MSDD no puede superar el plazo pendiente del servicio a domicilio para dicho
producto.
Procedimientos de soporte
El Servicio MSDD sólo puede adquirirse con productos Dell que tengan el servicio a domicilio
como nivel de servicio estándar o con sistemas que tengan su nivel de servicio actualizado a
servicio a domicilio. Este Servicio MSDD está disponible para los sistemas OptiPlex, Dell
Precision, Dimension, Latitude, Inspiron, PowerEdge, PowerVault y Dell I EMC.
•
El Servicio MSDD se inicia siguiendo el procedimiento de diagnóstico y registro de
llamada estándar de Dell para los servicios de soporte.
•
El servicio estándar cubre la mano de obra y la sustitución de discos duros defectuosos
en la unidad del sistema una vez que el Soporte Técnico de Dell ha confirmado el
diagnóstico. El Servicio MSDD permite que el disco duro defectuoso se deje con el
contacto designado del cliente para la llamada de servicio.
El cliente conserva la propiedad (título y riesgo) del disco duro defectuoso además de la
propiedad del disco duro de repuesto, siempre y cuando el sistema haya sido pagado
completamente. La propiedad de todas las demás piezas o productos defectuosos pasa a
Dell tras la sustitución de conformidad con los términos y condiciones de Dell.
•
La retención del disco duro por parte del cliente no afecta a la oferta del servicio para el
sistema del que se extrajo. El disco duro retenido no recibirá soporte adicional.
Responsabilidades del cliente
El cliente se responsabiliza de:
•
•
•
•
Revisar con cuidado esta descripción de servicio para el Servicio MSDD adquirido.
Hacer copia de seguridad de los sistemas para salvaguardarlos de toda pérdida
accidental de datos. Dell no acepta ninguna responsabilidad por pérdida de software o
datos.
Reciclar el disco duro defectuoso de acuerdo con las leyes y normativas locales
aplicables
Garantizar el mantenimiento y almacenamiento seguro de toda la información personal
contenida en el disco duro sustituido.
Exclusiones del servicio
Este servicio no incluye:
(i)
Discos duros sujetos a una retirada de producto debido a riesgos sanitarios y de
seguridad y que deban devolverse a Dell de acuerdo con los procedimientos
notificados en ese momento.
(ii)
La sustitución de discos duros defectuosos materialmente por encima de los
índices de fallo estándares del sistema (Dell controla los índices de fallo de los
discos duros y se reserva el derecho a retirar este servicio cuando considere que
el cliente está abusando del Servicio MSDD).
(iii)
Desecho, por parte de Dell, de los discos duros defectuosos retenidos por el
cliente bajo este servicio.
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Junio 2005
(iv)
Discos duros de terceros proporcionados por Dell.
(v)
Discos duros no estándares requeridos como parte del servicio de integración de
fábrica personalizado de Dell.
ESTE INFORME DE TRABAJO ESTÁ SUJETO A LAS CONDICIONES DE TODO CONTRATO DEROGATORIO
APLICABLE FIRMADO ENTRE EL CLIENTE Y DELL Y, A FALTA DE DICHO CONTRATO, A LAS
CONDICIONES DE VENTA Y SERVICIO DE DELL (INCLUIDA, A TÍTULO DE EJEMPLO, LA LIMITACIÓN Y
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DE DELL COMO SE INDICA EN ESTE DOCUMENTO).
Las condiciones estándares de Dell pueden encontrarse en www.euro.dell.com/service-descriptions
DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, CON RESPECTO A LOS SERVICIOS,
INCLUIDOS, POR EJEMPLO, GARANTÍAS EN RELACIÓN CON EL FUNCIONAMIENTO DEL HARDWARE O
SOFTWARE UTILIZADO PARA REALIZAR LOS SERVICIOS, LOS RESULTADOS QUE DEBAN OBTENERSE
DE LOS SERVICIOS O LAS RECOMENDACIONES QUE PUEDA REALIZAR DELL, EL RENDIMIENTO, LA
COMERCIABILIDAD Y LA ADECUACIÓN O NO INCLUMPLIMIENTO PARA UN FIN PARTICULR DE ALGUNA
DE LAS ENTREGAS O ALGÚN SISTEMA. NINGUNA PARTE DE ESTA DESCRIPCIÓN DE SERVICIO U OTRA
DOCUMENTACIÓN ESCRITA O COMUNICACIÓN ORAL CON EL CLIENTE PUEDE ALTERAR LAS
CONDICIONES DE ESTE PÁRRAFO.
Las especificaciones del servicio son válidas en la región de Europa, Oriente Medio y África
(Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda,
Italia, Noruega, Polonia, Portugal, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza, Países Bajos, Reino
Unido y demás países que Dell pudiera indicarle), únicamente tal y como se especifica en
este documento y están sujetas al cambio sin previo aviso. Este documento ha sido
preparado exclusivamente como guía descriptiva de la oferta del Servicio de Mantenimiento
de su Disco Duro. Dell o sus filiales no asumen ninguna responsabilidad ante imprecisiones,
errores u omisiones que pudieran contenerse en este documento y Dell se reserva el
derecho a realizar mejoras o cambios a este documento y a los productos y servicios
descritos en cualquier momento, sin notificación previa u obligación.
© 2005 Dell Inc. Todos los derechos reservados. Queda estrictamente prohibida la reproducción bajo cualquier
forma sin permiso escrito de Dell Inc. Dell, su logotipo, OptiPlex, Dell Precision, Dimension, Latitude, Inspiron,
PowerEdge y PowerVault son marcas registradas o no registradas de Dell Inc. EMC es la marca registrada de EMC
Corporation. Pueden utilizarse en este documento otras marcas y nombres comerciales para referirse a las
entidades que reclaman las marcas y nombres o sus productos. Dell renuncia todo interés de propiedad en marcas y
nombres comerciales que no sean de su propiedad.
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