Instrucciones para la solicitud de asistencia material

Instrucciones para la solicitud de asistencia material de Sistematica
Descargue de la página web www.sistematica.it/contatti el documento DRQASS001 – Notificación ReclamaciónDevolución-Asistencia externa, y cumpliméntelo de la siguiente forma:
Informaciones generales
- Razón social: razón social del comprador que solicita la asistencia;
- Particular/Empresa: indique si el comprador es un particular o una empresa;
- Dirección: dirección del comprador que solicita la asistencia;
- Contacto: nombre de la persona de contacto del comprador;
- Fecha: fecha en la que se ha efectuado la solicitud de asistencia;
- Teléfono: teléfono de la persona de contacto;
- E-mail: dirección de correo electrónico de la persona de contacto;
- Número de aceptación: número de expediente para la gestión del procedimiento de devolución. Este
número es comunicado por Sistematica SpA ante la solicitud de asistencia y debe utilizarse en todas las
comunicaciones.
Descripción (cumplimentación a cargo del cliente)
- P/N: identificación del producto indicada en la etiqueta del dispositivo (por ejemplo: SE141PAX.SISAH11X)
-
S/N: número de serie del producto indicado en la etiqueta del dispositivo (por ejemplo: S/N 309107)
Descripción del problema: descripción de la anomalía registrada
En función de las indicaciones ofrecidas, Sistematica SpA se encargará de proporcionar un presupuesto para la
reparación/sustitución de cada dispositivo indicado en el formulario descrito. La valoración económica expuesta
por Sistematica debe considerarse orientativa y podrá ser finalizada por Sistematica SpA solamente una vez se
encuentre en posesión del material en cuestión.
El envío del material indicado en el formulario DRQASS001 representa la aceptación implícita del presupuesto
indicado en dicho formulario. En el caso de que, en la fase de análisis del material, Sistematica SpA detecte la
necesidad de intervenciones diferentes de las presupuestadas en la fase de autorización para la devolución, o
bien las condiciones de garantía no se apliquen, a diferencia de lo indicado en el formulario DRQASS001,
Sistematica Spa se reserva el derecho de efectuar la reparación a cargo totalmente del comprador sin requerir
aprobaciones adicionales cuando el importe de la intervención ascienda a menos de 200 euros (+IVA). En el caso
de que el presupuesto, superior a 200 euros (+IVA), no sea aceptado o el producto no se pueda reparar,
Sistematica SpA solicitará indicaciones por escrito sobre las modalidades de tratamiento del producto con la
aplicación a cargo del comprador del “coste por servicio de análisis”, cuyo importe es de 50,00 euros.
Los costes de envío del material corren por cuenta del comprador. Sistematica se compromete a efectuar la
intervención de reparación/sustitución en un plazo no superior a 14 días a partir de la recepción de la
mercancía. A criterio incuestionable de Sistematica, el límite mencionado se podrá superar en caso de que se
presenten exigencias organizativas y/u operativas que retrasen la realización de los trabajos.
El material no autorizado no será analizado/reparado/sustituido.
Todo aquello que no se menciona anteriormente se rige por las Condiciones Generales de Venta publicadas en el
sitio web www.sistematica.it .
CAPITALE SOCIALE: 324.882,00 € i.v. PARTITA IVA E CODICE FISCALE: 03230830048 C.C.I.A.A. CUNEO: 03230830048 R.E.A.: 273581
Sistematica S.p.A.
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