Misión es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la

Apuntes - Administración Básica – Anexos
1 / 4
Mi s i ó n es l a im a ge n ac t u al qu e e nf oc a l os es f uer zo s q ue r ea l i z a l a or ga n i za c i ó n p ar a
c ons e gu ir l os pr op ós it os f un d am ent a les , i n d i c a d e m aner a c o nc r et a d on d e r a d ic a el éx it o
de nu es tr a em pr es a .
P ue d e c o ns tr u ir s e t om an d o e n c ue n ta las pr eg u nt as :
Q u ie n es s om os ? = i de nt i da d , l eg i tim i da d
Q u é bus c am os ? = Pr o pós i tos
P or q u é l o h ac em os ? = V a l or es , pr i nc ip i os , m ot i v ac io n es
P ar a qu i én es tr a baj am os ? = C l ie nt es
•
•
•
•
Es im por t an t e i de nt if ic ar y c o ns tr u ir la m is i ó n s i n c o nf un d ir l os f i n es y l os m ed ios de q u e
nos v al em os par a l o gr ar s u m at er i a li za c i ón , ej em p lo : l a m is ió n d e un per i ó dic o n o es
v en d er p ap e l es im pr es os s i n o i nf or m ac i ó n.
No es e l pr o d uc t o o s er v ic i o qu e of r ec em os nu es tr a r a zó n d e s er s i n o q u é n ec es i d ad
es t am os s a t is f ac i en d o
Un pr o p ós i t o b ie n d ef i n id o t ie n e tr es e lem en tos :
•
Un v er bo q u e in d iq u e c am bi o de l s ta t us q u o ( inc r em en ta r , b aj ar , ge n er ar , e l im in ar ,
tr a ns f or m ar , )
•
La ex p l ic ac i ó n d e l pr o b lem a o c o nd ic i ón qu e s e b us c a c am bi ar
•
La id e nt if ic ac i ón de lo s c l i e nt es es pec íf ic os
La ex pr es i ón d e q u é h ac er s ue l e c om en za r c on f r as es c om o:
•
•
A tr a vés de .. .
Pr o ve er .. .
•
Pr es t ar . ..
La
•
•
•
m is i ó n p on e d e m a n if i es t o:
Id e nt i da d d e l a or ga n i za c ió n p ar a s er r ec on oc id a e n s u e nt or no
l os v a lor es , r eg l as , pr i nc ip i os , q u e or i en ta n l a ac t i v i da d d e l os i nt e gr a n tes
l a c o hes i ó n a lr e de d o r de o bj e ti v os c om unes , lo c u al f ac i l it a la r es o luc i ó n d e
c onf l ic t os y m o ti v ac i ó n d el per s o na l .
La m is i ó n d ef i ne la in t er r el ac i ón e n tr e la or g an i za c ió n y s us ac t or e s r e l e va n tes :
cl ie n t e s , p ro v ee d o re s, e mp le ad o s , co m u n id a d , a c cio n i st as , me d io a mb i en t e, s ue l e
de n om in ár s e l e f i na l i da d y es la c onc e pc i ó n i m plíc it a d e l por qu é o r a zó n d e s er d e l a
Em pr es a; d e b e s er u n c om pr om is o c om pa r t i d o p or to d os e n l a or g a n i zac i ón ; d eb e s er
pr ec is a y f ac ti b l e, U n a v e z t er m in a do e l p r oc es o s us r es u l t ad os s e d if un d en a to d as l as
ár e as d e g es t i ó n pa r a s u a ná l is is y c o n tr ib uc i on es . C a da ár e a ( e n de p en d enc i a d e l a
na t ur a l e za de em pr es a) d eb er á a s u ve z g e ner ar s u pr o p i a m is ió n , par a q u e to d os s e
d ir ij a n h ac i a l os m is m os f in es .
An á li s is d e sit u a c ió n :
Es el m ed i o por e l c u a l l a em pr es a r e a l i za un r ec on oc im ie nt o de s u r e a l id a d t a nt o a l o
i nt er n o c om o d e l e nt or n o y s i r ve p ar a v al or a r , e v al u ar y a na l i z ar v ar ia b l es y f ac tor e s
ta nt o p as ad os , pr es e n tes as í c om o t e nd e nc i as d e f u tur o .
Es r ec om en da b l e es tr uc t ur ar es t e a n ál is is e n tr es ni v e l es :
1. Atm ós f er a Am bi e nt a l
2. E nt or no es p ec íf ic o
3. S it u ac i ó n i nt er na
Los pr im er os dos n i v e les s e u b ic a n e n e l e nt or no y el t er c er o e n l o in t er n o . Ex is t e n
d i ver s as her r am ie n tas qu e nos p er m it en r ea l i za r es t e ej er c ic io , en tr e e l l as : G uí as y
c ues t io n ar ios es pec íf i c os , an á l is is es t r uc tu r a l d e l os s ec t or es i nd us tr i a l es ( 5 F d e
P or t er ) , a ná l is is d e a c tor es c la v es y e l F O DA ( f o r t a le za s , o por tu n id a des , d e bi l i da d es y
am ena za s ) .
E l a ná l is is d e l en t or n o es e l m ar c o c o nt ex t u a l d e l a p la n eac i ó n es tr at é gic a
E l am bi e nt e i nt er no de l a em pr es a es e l c o n t ex t o e n q ue s e da e l tr ab aj o.
Apuntes - Administración Básica – Anexos
2 / 4
E l p u nt o d e par t id a es r ec o n oc er q ue ex is t e n f uer za s en e l in ter n o y e n tor n o, qu e ac t ú an
i nf l ue nc ia n d o ( o bs t ac u li za n d o o im pu ls a n do) l a c onc r ec i ón d e n u es tr os pr o p ós it o s
bás ic os y o bj et i v os es tr a té g ic os .
Un a v is ió n pr o ac t i v a en e l a n á lis is es r ec o n oc e r q u e t am bi é n p o dem os d es ar r o ll ar
ac c io n es es tr a té g ic as des d e n ues tr a or g a n i z ac ió n p ar a i nf l ui r es t a s f uer za s .
E l an á l is is d e s it u ac i ón es u n p as o c r ít ic o e n l a el a b or ac i ón de l P l an E s tr at é gic o,
tom an d o e n c u an ta q u e la c a l id a d y ef ec t i v i da d de l as d ec is i o nes qu e s e t om en es t ar á n
l ig a das di r ec tam e nt e p r op or c i on a l a l a c a l i da d y ef ec t i v id a d d e l a i nf or m ac i ó n ge n er ad a.
E l s is tem a de pl a ne a c i ón c o n tem pl a l a r es pu es ta d e l a em pr es a a s u m ed io am b ie n te
pr es e nt e y f u tur o ., " c on el f i n d e p er m it ir q u e e l ne g oc io op er e c o n un m áx im o de
c on gr u enc i a y u n m ín im o de f r ic c i o nes e n l as c o n d ic io n es c a m bia nt es d e u n m un do
i nc i er to " . (W ils on , 1 .9 83) .
An á li s is d el e n t o rn o :
S e an a l i za n e n de t al l e un a s er i e de var i a bl es , s i t uac i on es o c o n d ic i o nes ex ó ge n as q u e
af ec t a n o p u ed e n im pac t ar pos i t i va o n eg a t i v am ent e e l d es ar r ol l o d e l a em pr es a en e l
pr es e nt e o f u tur o . Po r ef ec tos ac ad ém ic os y d e pr of u n d id a d d e l a ná l is is s e r ec om i en d a
s ub d i v id ir los as p ec t o s s u pe r es tr uc t ur a l es d e l os c or r es p o nd i en t e s a l e nt or no es p ec íf ic o
de l s ec tor i n d us tr i a l; e l a n á l is is d e l a atm ó s f er a am bi e nt a l y de l en t or n o es pec íf ic o s o n
par t e d e u n to d o, s in em bar g o s e p r o p on e un a m eto do l og í a q u e d e m aner a a na l ít ic a
r ec o n o zc a d os gr a n de s d im ens io n es d e l en t or n o , q u e a s u v e z c on t ie n en c om po n en t es
i nt er c o n ec t a dos e i nt e r r e lac i o na d os e ntr e s í.
B en ef ic i os d e l an á l is is d e l e nt or no :
a) i de nt if ic ar c u á l es s on l as f u er za s de l m ed i o am bi en te q u e a n i v e l m ac r o i nf l u ye n o
af ec t a n e l c om por tam i en t o de la em pr es a e i nc lus o e n e l s ec t or ,
b) an a l i za r e l gr a d o y l a na t ur a l e za de la inf lu e nc ia y,
c ) hac er pr o nós t ic os s ob r e l as im pl ic ac io n es p os ib l es e n e l des ar r o l l o d e l a em pr es a
E l an á l is is de l l a at m ós f er a am b ie nt a l y e l en t or n o es pec íf i c o s e r ea l i za en l a s
d im ens io n es es p ac i o y t i em po s im ul tá n eam e nt e.
S e tr at a d e e nf oc ar c uá l es l a s i tu ac i ón ac t u al de l en to r n o y c om o po dr í a ll e g ar a
tr a ns f or m ar s e e n e l f utur o , i d en t if ic an d o l as im p l ic ac i on es par a l a em pr es a q ue s e
pu e de n d e duc ir d e d ic ha an á l is is .
At mó sf e ra Am b i en t a l :
Es l a p ar t e s u pe r es tr u c tur a l q ue r o d e a a l a em pr es a y l o c om po n en f u er zas de c ar ác te r
ec o n óm ic o , po l ít ic o, s oc ia l , c u lt ur al , d em ogr áf ic o, j ur íd ic o , ec o l ó gi c o y t ec no l óg ic o.
A f i n d e l ogr ar un bu e n n i v el de pr of un d i da d y c o nc r ec i ó n, s e an a l i za n c ad a u n a d e es t as
f uer za s , s in per d er d e v is ta qu e ex is te i n ter d ep e nd e nc ia en tr e el l as , lo s oc ia l es tá
to ta lm en te i nt er c o n ec t ad o c o n l o ec on óm ic o , l o p o lí t ic o , etc .
Las d i v er s as c a te g or í as q u e c o ns t it u ye n l a v is ió n de l a atm ós f er a am bi en t al ( l o po l ít ic o ,
ec o n óm ic o , s oc ia l ,. ..) s e d es c om p on e n e n v ar ia b l es , s it uac i o nes y c o n d ic i o nes pa r a s u
es t u di o y a l r es p ec t o i nt er es a qu e e l a ná l is is de c a d a u no d e es t os e lem e nt os nos
per m i ta :
a. T ener u n c o noc im ie n t o de l c om por tam i en t o de l a v ar i ab l e, f ac t or e s q ue l o d et er m in a n
y l a m a ner a c om o o pe r a.
b. Ex pl ic ar c o n p r of u n d i da d y pr ec is ió n l a m an er a c om o i nc id e l a v ar ia b l e s obr e l a
or g a n i zac i ó n : es d e c ir , m e dic i ó n c u a l it at i v a y c u a nt i ta t i va d e s us ef ec t os , d e t a l
f or m a q ue s e a f ac t i b l e a pr o v ec har l as , s i s on op or t u n id a des qu e of r ec e e l e nt or n o o
c on tr ar r es t ar las , s i s o n am en a zas .
c . Id e nt if ic ar l os c e ntr os d e po d er y/ o d ec is ió n en los c u a les s e g en er a y or i g in a e l
c om por t am ie n to d e l a v ar i ab l e o f en óm en o , s eñ a l an d o e l gr ad o d e i nc id e nc ia q u e
pu e da t e ne r s obr e l a or g a n i zac i ó n, p ar a or i en t ar e l p la n d e ac c i ó n q ue in te ns if i q ue ,
at e nú e o e l im in e s us e f ec tos s eg ú n s ea el c a s o.
E l es tu d i o d e l a a tm ós f er a am b ie n ta l e n s u s dif e r e nt es c at eg or ía s c om pr en d e d i v er s as
et a pas ; d es c r i pt i v a, d e a ná l is is y d e o bt e nc i ón de c o nc l us i o n es .
• Des c r i pt i v o: s e tr a ta d e r e v is ar t o das las va r i ab l es o s i tu ac i on es de la c a t eg or í a q u e
s e es t é es tu d i an d o e i de nt if ic ar a qu e l las q u e t i en e o p u ed e n t e n er inf lu e nc ia e n l a
em pr es a
•• A ná l is is : s e tr at a d e e x p lic ar c óm o i nf l u ye e n l as s i t uac i on es , c o n d ic i o nes o v ar i ab l es
Apuntes - Administración Básica – Anexos
3 / 4
i de nt if ic a d as en e l c o m por tam i en t o de la e m pr es a
•• Co nc lus i o nes de l a n á l is is : d e be n ll e v ar a l d es ar r o l l o d e r a zo n am i en t os y e n unc i a dos
qu e or i e nt an la f or m ul ac ió n d e l p la n es tr a t é g ic o
P ar a e l a n á lis is d e u na o r g a ni za c i ón e n pa r t ic ul ar s e d e be s e l ec c i o na r aq u e ll a s
v ar ia b l es q u e s e a n p er t i ne n tes d e ac u er d o c o n l a ac t i vi d a d q ue r e a l i za . As í m is m o,
de b en a gr eg ar s e var i ab l es o c o nt em pl ar aq u e ll as s it u ac io n e s e in d ic a d or es q u e
par t ic u l ar m en te in t er e s an a l a or ga n i zac i ó n.
E n e l m is m o c on tex t o, v a le l a p e na an o t ar q u e e l ám bit o de l es p ac io e n q u e d eb e
es t u di ar s e c a d a var i a b le de p en d e d e l a lc a nc e q ue ti e ne l a em p r es a e n s u op er ac ió n ,
m er c ad eo de b i en es o s er vic i os y o b te nc ió n de l a m ater i a pr im a, l o c u a l d et er m in ar á s i
e l m ed i o am bi e nt e d eb e s er a na l i za d o a ni v e l l oc a l, r e g i on a l, n ac i o na l o in t er n ac i on a l.
•
•
•
•
•
•
•
•
E nt or no
E nt or no
E nt or no
E nt or no
E nt or no
E nt or no
E nt or no
E nt or no
Com po n en t es de l a n á l is is d e Atm ós f er a Am b i en ta l :
d em ogr áf ic o
ec o nóm ic o
s oc i a l
p o lí t ic o
c u l tu r a l
j ur í dic o
t ec no l óg ic o
ec o l óg ic o
En t o rn o e sp ec íf i co
A ná l is is es tr uc tu r a l d e l os s ec tor es I nd us tr ia l es ó C inc o F u er za s d e P or t er
A i n ic ios de los a ñ os 8 0 M ic h a e l P or t er , en s u l i br o C om pe ti t i v e Str at e g y: T ec h n iq u es f or
A na l yzi n g I n dus tr i es a nd C om pe t it or s , p r o p u s o u n m od e lo par a a n a li za r l a es tr uc t ur a de
l o qu e é l d e nom i no "s ec t or es i nd us tr i a l es " q ue r es u l ta de a gr u par par a f i nes de es t ud i o
a l as em pr es as q ue c o m pite n e nt r e s í pr o d uc i en d o y/ o c om er c ia l i za nd o pr o duc t os o
s er v ic i os ig u al es o s i m ilar es . U n o d e l os p o s tu l ad os d e es te m od e l o es q ue e n e l e nt or n o
de la or g a n i zac i ón ex i s te n c i nc o f u er za s q ue d et er m in a n l a r e nt a bi l i da d a l ar g o p la zo d e
un m er c a do o de al g ú n s e gm ent o d e és t e .
Es t a h er r am ie nt a es i m por ta n te c u a nd o s e t r at a d e d i a gn os tic ar l a s i tu ac ió n d e l c onj un to
de c om pe ti d or es a gr up a dos e n e l s ec t or in d us tr i a l y d e r ec on oc er las ha b i l id a d es
es tr at é g ic as q u e p ue de t e ner c ad a em pr es a par a c r e ar es tr at e gi as q u e pe r m ita n
v en t aj as c om pe t it i v as s os t e ni b l es en el l ar g o p l a zo .
Las c inc o f ue r zas c om pe t it i v as i de n tif ic a d as por P or t er s o n:
• Am en az a d e in g r eso d e n u ev o s c o mp et id o re s
o E l S ec t or in d us tr i a l o u n s e gm ent o es p ec íf ic o es o n o es atr ac t i v o
de p en d i en d o d e s i l as bar r er as d e en tr ad a s on f ác i l es o n o d e s a lt ar p or
nu e v os p ar tic i p an t es q ue p ue d an l l eg ar c on nu e v os r ec ur s os y c a p ac id a des
par a a p od er ar s e de un a p or c i ó n d e l m er c a d o .
• Am en az a d e in g r eso d e p r o d u ct o s su st it u t o s
o Un S .I . o s e gm ent o t ie n e un t o pe e n s us pr ec i os y p or e n de e n s u
r en t ab i l i da d s i ex is t e n pr o d uc t os s us t i tu t o s ac t u a les o p ot e nc i a les . E n
de p en d enc i a d e l a b a s e tec n o ló g ic a, p u ed e n e ntr ar a pr ec i os m ás b aj os
r ed uc i en d o l os m ár g e n es d e ut i l id a d d e l a i n dus tr ia .
• Po d e r d e n eg o ci a ció n d e lo s p ro v ee d o re s
o Los pr o ve e d or es d e u n S. I. te n dr á n un a c or r e lac i ón d e f u er zas a s u f a v or s i
es t á n b ie n or g a ni za d os gr em ia lm en te , c u en t en c on f u er t es r e c ur s os y
pu e da n im po ne r s us c on d ic io n es d e pr e c i o y t am añ o d e l p e d id o. L as
c on d ic io n es q u e a gr a v ar í a n l a s i t uac i ón d e l S .I . s o n s i los i ns um os qu e
s um in is tr a n s o n c l a v e s , n o t ie n en s us t i tu t os o s o n es c as os y de a lt o c os t o
y s i al pr o v e ed or l e c o n v ie n e es tr a té g ic am e n te in te gr ar s e hac i a a d e la nt e .
• Po d e r d e n eg o ci a ció n d e lo s co m p r ad o r e s
o La c or r e lac i ón d e f ue r zas p ar a n e goc i ar es tar á a f a v or de l os c l i en tes s i
és t os es t án or ga n i za d os , e l pr o duc t o t i en e v ar ios o m uc h os of er en t es y/ o
s us t i tu tos , e l p r o d u c to n o es m u y d i f er e nc i a d o o p u ed a n hac er
Apuntes - Administración Básica – Anexos
4 / 4
•
s us t i tuc i on es po r i g ua l o a m u y b aj o c os to . G e ner a lm ent e l os c om pr a d or es
ex ig e n r e duc c i ó n d e pr ec i os , m a yor c a li d a d y s er v ic ios a c os t a d e l os
m ár ge nes d e u t i li d ad de las em pr es as de l S .I. Ex is t e n s i tu ac io n es do nd e a
l as or g a n i zac i o nes de c om pr ad or es l e s c on v ie n e es t r a té g ic am ent e
i nt egr ar s e h ac ia a tr ás .
Ri va li d a d en t re l o s c o mp et id o r e s
o P ar a un a or g a n i zac i ó n s er á m ás c om pl ej o c om pet ir en un S .I . o e n u no d e
s us s e gm ent os do n de l os c om pe ti d or es es té n m u y b i e n p os ic i o n ad os , s ea n
m u y n um er os os y t en ga n c os t os f ij os a lt os . L a r i v a l id a d ge n er a l m ente s e
ex pr es a en : gu er r as d e pr ec i os , f ue r t es y a gr es i v as c am pa ñas p u b lic i tar i as
y m er c ad e o, pr om oc i o nes y l an zam ie nt o d e n ue v os pr o duc tos , l o q ue a la
pos tr e ter m i na be n e f ic i a nd o a los c om pr a d or es u a o tr os s ec tor es
i nd us tr i a l es c om o es el c as o d e tr as l ad ar le r ec ur s os a la i nd us tr i a
pu b l ic it ar ia en d e tr im ent o d e l a r e nt a bi l i da d de l pr o p io S. I.